如何建立良好的护患关系

陈红妹

(无锡市第五人民医院 江苏无锡 214073)

1 护理工作人员的心理素质

心理素质应从情感、性格、意志、思维等方面严格要求自己。护理人员对患者的深切同情和责任感是护理服务的起码要求。个别患者因为提出的某些不合理要求一时得不到满足,便会冲动抱怨,甚至无理指责或谩骂护理人员,恶语伤人时,首先理性控制好自己的情绪,以完美的修养、博大的胸怀、周致的护理、精湛的技术来说服患者。工作中应不畏疲劳,宽容别人,细心倾听患者的诉说,培养善于等待和捕捉转机的能力,提高自己思维的独立性、创造性和敏捷性。

2 护士外在形象

我们都知道一个人的外表、举止等对一个人的形象来说有着直观重要的作用,那么作者我们每天要和患者打交道的护士来说,则显得尤为重要,护士的衣着应整洁得体,言语应和蔼,举止大方得体,尤其在对待老人、小孩等特殊患者时更应该注意自己的外在形象和言谈举止,对于一些为重患者来说,更需要护士在言语,行为等方面做到细致周全,给患者一个良好的印象,进而能尽快在最短的时间里取得患者的信任,建立良好的护患关系,以便取得患者的积极配合。

3 称谓要得体

与患者建立良好的沟通,是我们与患者建立良好呼唤关系的举止,因此,我们的护理人员在与患者沟通时首先要注意是对患者的称谓,可以说一个恰当得体的称谓是我们医护人员与患者建立沟通的基础。

4 沟通的方式

沟通按传递方式可分为语言性沟通和非语言性沟通,前者是使用语言或文字的沟通,后者是伴随着语言沟通所发生的一些非语言性的表达方式的行为,包括面部表情、身体姿势、语气、语调、手势、眼神的流露等[1]。

4.1 语言沟通技巧

语言我们传递信息,交流思想的重要工具。作为护士,需要和患者接触和交流的比较多,因此,护士因学会和掌握必要的沟通技巧,并学会通过语言沟通,给患者以温暖和安慰,给患者树立战胜疾病的信心和勇气。沟通的方式有多种多样,如护士可以主动到患者病床边与患者进行交流,这种方式会让患者产生亲切感,同时可以消除患者因为疾病和陌生的环境而产生的焦虑等不适。另外,良好的沟通,还可以使护士更多地了解患者的病情及患者心理方面的状态,以便根据患者的病情和心理制定更加细致、贴切的护理方案。据资料显示,护士语言修养是时代的要求,是护理科学进步的需要,也是提高临床护理质量,密切护患合作,促进患者早日康复的重要环节[2]。

4.2 非语言沟通技巧

保持微笑、从沉着的表情,倾听过程要集中注意力,身体微向前倾,保持双方眼神的交流,适时地用“点头”、“嗯”等表示理解。仔细观察病人的非语言行为,病人在交谈时的非语言行为提供了丰富的信息,有助于护理人员理解病人真实的想法和情感[3]。

护士良好的道德修养是建立护患关系的必要条件,搞好护患关系也是建立在相互理解和彼此信任的基础之上的。在临床护理工作中,因患者的身份不同、所受教育不同,难免会遇到无理甚至蛮横的患者。有的病人由于疾病的折磨不适应医院环境等因素,造成情绪不稳、心绪复杂。有些病人可因一点小事,就可以引起他们的不满,与护士发生口角。在此情况下,护士首先要想到自己为人民服务的天职,应宽容大度,绝不斤斤计较,不应针锋相对,要体谅他们。热情接待,耐心讲解,用宽宏去包容患者,促进彼此间的了解,彼此产生信任,以达到积极配合治疗恢复健康之目的。

总之,良好和谐的护患关系是良好的护理效果的基础。现代化的整体护理模式要求护士从生理、心理和社会等多方面满足病人的需求,而护患沟通正是实行整体护理、建立良好护患关系的前提条件。因此,护士应有丰富的理论知识,过硬的技术水平,良好的道德修养,同时掌握多种沟通技巧和心理学知识,通过有效的护患沟通,增加护患彼此间的了解,从而有效地给予必要的帮助,以利患者全面康复。

[1] 崔焱.护理学基础[M].北京：人民卫生出版社,2001：62～65.

[2] 张丽.浅谈护士如何构建新型和谐护患关系[J].实用护理学杂志,2008(143).

[3] 唐维新.实用临床护理[M].南京：东南大学出版社,2004：31～32.