新形势下我国医院后勤管理的发展趋势

范建国

(安徽医科大学第二附属医院 合肥 230601)

1 我国医院后勤管理的现状及存在的问题。

1.1 后勤管理者专业性不强导致后勤管理水平不高

后勤服务其实是一项比较综合的服务,涉及内容很广泛,有医院结构布局管理、医院外观效果管理、人员管理、安全管理、节支管理、卫生管理、水电管理、物资管理、饮食管理、服务意识管理、对上对下和对内对外各种关系的协调。目前后勤管理干部队伍中,有的是其他专业人员,有的是军队转业干部,有的是从一般工人岗位上提拔起来的人员。大多数是非专业人员,没有经过专门的后勤管理专业学习和培训。尽管工作有一定热情,也有较强的责任心,在某一个方面或几个方面能管理好,但不能把所有工作都管理好。

1.2 后勤一般人员整体文化水平不高导致后勤服务水平不高

在后勤服务各项工作中,有不少岗位要具有一定的专业知识,如电工、锅炉工、电焊工等等,这些人因其岗位的特殊性必须通过培训考试取得一定资格后方可上岗,这些人具有一定的专业知识。但后勤岗位众多,要么是城镇居民就业人员,要么是顶职人员,要么是军队转业人员,文化水平普遍较低,大多没有经过专业培训,主动服务意识不高。由于文化水平的限制,个人发展空间不大,在一定程度上影响到他们的服务积极性。

1.3 后勤人员的地位较低、不被重视导致后勤服务信心不强

在大多数医院中,提起后勤人员,大多数会把他们与掏下水道的、扫垃圾的相提并论。同时只要是脏活、累活、动手不动脑的活大家都会认为这是后勤人员的事,即使是举手之劳的事,大家也不愿意干,“这是后勤的事,怎么叫我们干？”潜意识之中后勤人员低人一等,这无形之中就降低了后勤人员的地位,给后勤人员心理上产生自卑感,从而导致服务信心不强。

1.4 后勤人员待遇较低导致后勤服务动力不足

由于后勤人员的身份大多数是一般工人,这就决定了后勤人员的个人待遇较低。不仅因为无专业无职称工资较低,而且因为处在医院的第二线奖金也较低。与那些工资高奖金高的医疗一线人员比起来,缺少工作动力和服务激情,如果没有较强的奉献精神,很难把服务工作做好。

1.5 现行的管理机制约束医院对后勤人员的自主管理,使得医院无法充分发挥广大后勤人员的服务积极性

在目前的医院中,大多数为公立医院,人员的使用与管理还是按照过去的老方法。工资是按标准发放,虽然奖金是按考核发放,但也难以达到真正的效果。客观上造成积极的和不积极的一个样,干多干少一个样。即使对那些工作非常不努力的职工也只能批评教育,必要时扣一点钱,医院没有权力不用。如果医院有自主权,干好用,干不好辞退,这样很多人就不会是现在这种工作态度,肯定要比现在积极。

2 我国医院后勤管理的发展趋势。

2.1 医院后勤管理的社会化

因为医院后勤管理所涉及的方面比较广泛,所涉及的业务面也相对繁琐复杂。因此,承接医院后勤管理的物业公司,可以考虑全部承担所有业务,也可以考虑把一些业务委托给相应专业的公司去完成。这样,物业服务公司则主要进行组织、协调和管理的工作,医院后勤管理社会化是以物业的所有权和管理权相分离以及社会分工发达为前提的。

2.2 医院后勤管理的专业化

医院后勤管理是由专业的医院后勤管理公司实施对物业的统一管理的,医院后勤管理公司仅仅是一个管理机构,而将一些专业管理以经济合同的方式交给相应的专业经营服务公司,这样,对提高医院后勤管理的专业化和社会化都会起到积极的促进作用,同时,也能促进医院后勤管理向现代化管理方式转换的步伐。

2.3 医院后勤管理的智能化与信息化

医院后勤管理的智能化与信息化是医院后勤管理的必然趋势。在沿海城市及一些大城市的一些物业公司在医院后勤管理中,都已将现代控制技术、自动控制技术、通信技术等高新技术运用到管理当中,大大提升了管理的水平和效率。因此提高医院后勤管理的智能化与信息化已成为医院后勤管理企业竞争制胜的关键因素。

总之,随着我国医院后勤管理行业的迅速发展,医院后勤管理扮演着越来越重要的角色,医院后勤管理行业有巨大的发展空间,但也存在诸多问题急待解决,服务质量急需提升,否则难以适应社会对医院后勤管理专业化、综合化的要求。

[1] 李亚萍.我国公立医院后勤管理社会化现状和发展趋势分析[J].医学与社会,2008,21(9).

[2] 冯文.医院管理学[M].北京：北京大学医学出版社,2003：60～61.

[3] 栾东庆,王兴鹏,赵遵海,等.医院业务外包的分析与建议[J].中国医院院长,2006,20(17)：44～47.