妇科患者优质护理服务需求情况调查分析

刘 娜 邢 伟 赵改玲 李明珠

郑州大学第二附属医院妇科 郑州 450014

近年来，随着公众的健康意识和疾病防范意识不断增强，人们对护理服务呈现出多层次、多样化、个性化的需求。为此，2010—01卫生部下发的《2010年〈优质护理服务示范工程”活动方案〉》要求各医院坚持以人为本和“以病人为中心”的服务理念。为适应医学模式转变和人们对健康及医疗保健需求的变化，妇科护理模式也必然作出相应的调整。为了解我院妇科住院患者对护理服务的需求，更好的开展优质护理服务，我们对227例住院患者进行了调查，汇报如下。

1 资料与方法

1.1 研究对象 选择2011-01～2011-05在我院妇科住院的患者为研究对象。共纳入227例，年龄18～80岁，平均（41.76±13.09）岁；其中卵巢良性肿瘤患者31例，子宫肌瘤患者75例，宫颈癌患者23例，宫外孕患者32例，卵巢癌患者14例，妇科肿瘤化疗患者24例，其他28例。

1.2 调查方法 结合国内外参考文献，自行设计关于妇科优质护理开展项目的调查表，内容包括以下内容，患者的一般人口学资料（如年龄、性别、民族、职业等）；护理服务需求：包括基础护理项目、生活护理项目及健康教育指导三部分以及卫生保健服务（如收入、医疗保险、体检等）及对疾病的认知情况等。有经过严格培训的护理人员负责发放和回收。

1.3 统计学方法 所有调查表数据资料经整理后应用SPSS 13.0软件进行统计分析处理，数据采用描述统计。

2 结果

本次研究共调查住院患者232例，发放调查表228份，回收227份，回收率为99.56%。通过调查分析，227例患者中对交代术后注意事项、交代出院注意事项和提供电话随访、健康教育及妇科知识宣教三项需求最高，依次为99.12%、92.51%和92.07%。同样经常巡视病房也是住院患者需求的一个重要方面，高达85.46%。具体患者优质护理需求情况，见表1。

表1 患者优质护理需求情况 ［例（%）］

3 讨论

优质护理服务是指以患者为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平［1－2］。2010年全国护理工作会议启动了旨在使护理工作“贴近患者、贴近临床、贴近社会”和以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”活动，提倡亲情化服务，深化服务意识，以最大限度地满足病人的生理及心理需求，提升服务质量［3］。本研究正是基于此背景下进行的，以了解患者的护理需求，进一步提高护理水平和护理质量，增强护士服务意识。

本研究显示，227例患者中对交代术后注意事项、交代出院注意事项和提供电话随访、健康教育及妇科知识宣教三项需求最高，依次为99.12%、92.51%和92.07%，反映出疾病的治疗和预后是目前患者关心的首要问题。分析原因主要是随着社会的发展，人民生活水平的提高，对健康的需求也逐年提高，一方面体现在注重体检，早期发现和治疗；另一方面主要表现在患者对疾病治疗后的关心，如手术前该怎么配合才能是手术顺利进行？手术后怎么做有利于康复？出院后注意些什么才能预防复发？出院后还能否与医院和主管医生取得联系等等问题，可见目前患者对疾病治疗的重视，基于此方面的需求，我们应当在开展优质护理时，首先向患者提供这些方面的信息，进一步深化科室的特色服务和人文关怀，从入院治疗到出院随访，贯穿整个康复过程，及时解除患者心理上的担忧，使病人感觉到持续的护理和关怀。同时，通过本研究我们可以看出目前患者对擦澡、协助更换衣服、洗脸、漱口、梳头等日常需求比例并不高，从一定程度上反映了患者对我们护理工作内容的转变还不了解，我们优质护理服务宣传工作做得尚不够细致和深入。

总之，随着患者及家属对医院医疗护理服务的期望值逐年增加，相应的护理模式和护理服务内涵也应随之完善，护理人员不仅要做好基础护理，同时应给予患者全面细致和亲情化的生活护理，并注重与患者及家属沟通，更好的传播健康教育知识，只有这样才能提升护理服务质量，充实、拓展护理服务内涵，真正做到社会满意、患者满意。

［1］岳丽青，李映兰，高红梅，等 .我院开展“优质护理服务示范工程”活动的初步实践与体会［J］.护理管理杂志，2010，10（5）：314-316.

［2］张洪君，杨美玲，苏春燕，等 .对“优质护理服务示范工程”实施意义与落实方案的思考［J］.中国护理管理，2010，10（4）：22-23.

［3］张会芝，卢杰，骆金凯，等 .开展优质护理服务转变护理工作模式［J］.中国护理管理，2010，10（4）：29-31.