知识流动视角下馆员知识的二维框架管理及其实现

●刘学平

（潍坊学院 图书馆，山东 潍坊 261061）

知识流动是馆员创新活动的主要动力，它对馆员参与创新、提升创新能力具有重要的理论与现实意义。馆员的知识管理是知识流动研究的深入，它已成为图书馆界的一个重要研究课题。因此，在同行学者研究的基础上，本文提出了知识流动视角下馆员知识管理的二维框架模式及其实现策略。

1 馆员知识管理的内涵

虽然知识管理的定义目前还众说纷纭，但它以人为中心、以信息为基础、以知识创新为目标的观点却是不容置疑的。它要求把信息与信息、信息与活动、信息与人联系起来，实现知识共享，运用集体的智慧和创新能力，赢得竞争优势。［1］馆员的知识管理，是以知识管理理论为基础，对馆员的显性知识和隐性知识及馆员之间的网络知识进行搜集、整理、存储和应用并使其充分发挥作用的过程。它重视知识扩散、知识创新、知识增值，即知识流动。［2］内容包括：知识资源管理（对显性知识的收集、组织、存储和传播使用，并使其发挥效益和作用的全过程）、人力资源管理（对隐性知识实施的管理，进一步激活馆员的发展潜能）、知识服务管理（知识管理落到实处，是以知识为内涵，以服务为中心，走知识服务之路）、知识创新管理（包括知识的组织创新管理、理论创新管理和技术创新管理三个方面）。［3］

2 馆员知识管理的影响因素

知识管理的目的是以最少的投入，快速有效地管理馆员自身所需的知识，并带来最大收益，所以知识管理的投入水平、管理动机、管理能力、情境适应性是影响知识管理的因素。

2.1 知识管理投入水平

知识管理所需资源的投入水平是知识管理成功的必要条件，包含两个方面：一是知识管理实施需要投入的人力、物力、财力等资源。二是管理层的重视程度，可分为4个方面：领导、知识协调、知识控制、知识测量。要想让这4个方面达到令人满意的效果，需要特定的技术和方法。领导行为可以看作是馆员知识管理的催化剂，通过监督、倾听等行为来体现其作用。知识的协调包括建立奖励机制来鼓励知识共享，建立共享交流平台。知识控制必须考虑到馆员的自身实力和自身限制性因素。知识测量是馆员要对自身的知识资源进行评价。评测的结果可以反馈回来，指导我们对控制、协调、领导的方式进行调整。［4］

2.2 知识管理动机

知识在没有管理之前，是属于馆员自己的。馆员可能会因为担心失去自己对知识的所有权、优先权，而不愿与其他馆员共享知识。馆员若是对其他馆员不信任或者是缺乏内部激励，他就不会管理知识。［5］同样，接受知识的馆员若是对传授知识的馆员不信任，知识管理也很难实施。

2.3 知识管理能力

知识管理能力是馆员详细阐明自身知识用途，使知识能应用于其他场合的能力。［5］当管理的知识被保留下来，才算有效的知识管理。

2.4 管理情境适应性

环境影响是指外部因素对知识管理的影响，它包括竞争、流行趋势、技术、时间等。竞争意味着馆员的自我定位，而对自身地位的维持或改进就需要产生新的知识管理行为。流行趋势意味着环境的变化对馆员所带来的压力，这些压力可以对馆员产生积极或消极的影响。动态的技术因素要求馆员持续关注技术的发展和变化。时间对知识管理活动也是有影响的，由于馆员必须在特定的时间完成特定的知识工作，这种环境给馆员带来一定的压力，在一定程度上限制了知识管理的方法。［4］

3 馆员知识管理的二维结构

馆员知识可分为馆员本身的知识和馆员之间的网络知识，相应地，馆员知识管理具有二维属性，即馆员自身知识管理和馆员之间网络知识管理，馆员自身知识管理是前提和基础，馆员间网络知识管理是核心。为了使知识管理得以成功地实施，基于知识流动视野，需要建立一个馆员知识管理的二维框架。此框架以知识管理模型为基础，利用先进的技术搭建起来，具有分布式的特点与开放性、可伸缩性和可重构性的特征。

3.1 馆员自身的知识管理

3.1.1 知识处理

馆员知识处理可以分为知识获取、知识选择、知识形成、知识吸收、知识产出5个步骤，［4］见图1。

图1 知识处理框架

知识获取是通过对馆员所处环境的分析，取出相应的知识，并且使这些知识能被馆员利用。知识选择是通过对馆员内部知识资源的甄别，提供馆员行为所需的知识。知识选择是从显性知识和隐性知识中选择知识。知识吸收是通过学习来扩充馆员知识的过程。知识形成是吸取馆员已有的知识或发现新知识的过程，知识形成过程中产生的知识对馆员来说不一定是新的，它可以是馆员已有的。知识产出是将知识释放到周围的环境中使其发生改变。

3.1.2 知识管理

馆员知识管理包括：知识的识别与收集、挖掘与储存、传播与共享、使用与创新、评估与淘汰等。［6］识别与收集是馆员根据环境变化分析出对知识类别的需要，并收集存在于馆员知识资源活动中。挖掘与存储是对知识资源进行整理、分类、挖掘等知识增值活动，并对加工后的知识以一定形式保存在馆员内部，便于知识的传播、共享和使用的活动过程。传播与共享是知识在馆员之间的流动，知识通过流动得到了分享，进而提升了知识价值边际递增效应。使用与创新是将所获取的知识应用到工作流程中，使知识发挥其效用，进而提升个人能力的过程。知识在传播、共享和使用中，知识间相互碰撞又会产生边缘知识或者价值更高的知识，知识得到创新。评估与淘汰是对馆员知识进行评价反馈，帮助馆员更好地进行知识活动，对不能满足馆员发展需要的知识进行淘汰，以保持知识更新。

3.1.3 知识转化

馆员的显性知识和隐性知识在不断地发生如下转化。①社会化：从隐性知识到隐性知识。主要通过观察、对话和不断实践等使得难以表达的技能、经验等隐性知识在馆员之间交流与共享，从而实现从隐性知识到隐性知识的转化。［6］②外部化：从隐性知识到显性知识。主要通过图表、概念和模型等方式，将馆员所拥有的隐性知识清晰地表达出来，从而实现隐性知识到显性知识的转化。③综合化：从显性知识到显性知识。主要通过整理、分类和综合等方式，把分散的、不系统的显性知识进一步组合化、规范化，从而实现显性知识到显性知识的转化。④内部化：从显性知识到隐性知识。主要通过学习等方式，将各种相关的显性知识进一步升华，内化为新的、更高级的隐性知识，从而实现显性知识到隐性知识的转化。馆员知识的这四种转化是一个螺旋式上升的统一整体。

3.1.4 支撑要素

馆员知识管理需要有相应的技术、组织结构和文化氛围的支持。①技术支持包括完善的基础网络设施与必要的知识管理软件。基础网络设施需要以计算机技术和网络技术来搭建，文件管理、决策支持、数据挖掘、知识目录及搜索导航等，既需要基础网络设施的支持，又需要相应的知识管理软件来运作。②组织结构。知识管理需要建立柔性的、反应快捷的扁平式组织结构，鼓励馆员之间知识的交流与共享。③文化氛围。知识管理需要根植于良好的知识共享文化土壤中，图书馆文化能倡导馆员知识共享。

3.1.5 管理框架

基于上述分析，从知识流动的视觉构建起馆员自身知识的管理框架，如图2所示。该框架由四大部分构成：知识管理的组织层、转化层、价值链层、支撑层。

图2 馆员自身知识管理框架

（1）组织层中的知识生产是馆员掌握了某些方面的知识，他们运用所拥有的知识来获取声誉和地位等。知识使用是指馆员为了解决问题而寻找知识，所寻找的知识能帮助他们更有效地完成任务。知识管理负责对馆员内外部知识的管理，主要职责是理解馆员的知识需求，营造积累知识和知识共享的环境，确保知识库内容的更新，加强知识集成和创新等。［6］（2）转化层是新知识和更高价值知识通过显性知识与隐性知识之间社会化、外部化、综合化、内部化的转化而不断地被创造出来，使馆员知识库不断得到充实和更新。（3）价值链层包括知识形成价值链和知识不同类型的转化，其中知识价值链是形成知识的过程，是知识转化的基础，知识转化是形成新知识和更高价值知识的过程。知识通过识别与收集、挖掘与存储、传播与共享、使用与创新、评估与淘汰这一价值链循环过程来周密、高效的形成。（4）支持层。馆员自身知识管理不仅需要有技术支持、组织结构和文化氛围等平台的搭建，还需将馆员的业务流程融入其中，这样会产生巨大的价值。

3.2 馆员间网络知识的管理

馆员间的网络知识是馆员之间合作的产物、集体的知识，主要通过管理活动、支撑要素、管理框架、管理流程、外围环境来实现管理。

3.2.1 管理活动

（1）知识重组，是在知识扩散的基础上形成馆员间网络知识的互动过程。通过馆员的合作，使知识在馆员间进行传播，进而将馆员间知识进行重组，有效地拓展新知识。（2）知识整合是馆员知识的互补、叠加和延伸。知识整合的前提是馆员的知识存在着互补性，通过知识在各馆员之间的交流和延伸，使不同主体、多种来源和不同功用的知识相互结合，进而综合成为系统性知识。（3） 知识激活，指通过馆员合作来促进知识的交流和分享，从而增加馆员知识相互间碰撞的机会，进而产生边缘知识或者价值更高的知识。［7］（4） 知识传播与共享，依托网络技术，使知识在馆员间的扩散与传播，发挥知识的扩散效应，提高馆员知识水平，从而提升馆员整体竞争优势。

3.2.2 支撑要素

（1）技术平台。馆员以信息网络为技术支撑，以信息工程联网为硬件基础，通过EDI、Internet等信息网络手段建立动态联盟。馆员间的信息传递、知识传播与业务往来需要通过信息网络来完成。（2）组织规划。馆员联合是一种学习型动态联盟组织，是若干馆员基于网络通讯技术将各自的核心知识进行有机集成，旨在学习和掌握合作馆员的知识技能和能力，且与合作馆员共同创造新知识的动态联盟过程。这种学习型的联盟组织和动态分布式的联合结构构成知识扩散和转移的支撑要素。

3.2.3 管理框架

馆员间网络知识的管理，需要从全局角度来综合各个知识领域，调动各馆员的知识储备来抓住机遇，解决问题。这就需要搭建一个各馆员实现知识交流、相互学习的平台，建设以馆员的知识仓库为中心的知识管理系统，形成学习型动态网络组织结构，完成知识联盟，如图3所示。［7］

图3 馆员间网络知识管理模型

3.2.4 管理流程

在各馆员已建立各自知识管理系统的基础上，馆员之间既可以直接沟通和学习，也可以通过Internet、Extranet平台以网络会议、即时消息、BBS、E-mail等形式进行交流。知识经过各馆员之间的传播与共享，进行知识的重组、知识整合与知识激活，产生边缘知识、新知识，提升知识附加值，通过不断循环学习、组织、集成、整合后变成知识仓库。知识仓库是学习型联盟网络馆员共同的财富，是知识创新的源泉。［8］在知识传播和共享的过程中，中心馆员担负着知识管理系统和知识仓库管理的重任，对所产生的知识进行评估，实现知识的有序化，加快知识的流动，并努力培育鼓励创造知识、分享知识的良好环境。

3.2.5 外围环境

馆员网络知识管理框架和管理流程是建立在外围环境要素基础上的，这些要素包括：基于信息技术、网络技术的技术平台，使馆员之间的知识通过技术平台得以交流和共享，扁平化、网络化的知识型组织结构，使知识在馆员间得以顺利传播，建立在馆员诚实和信任基础上的共享文化，使馆员之间得以顺畅沟通。知识传播与共享机制的设计，激励馆员的知识交流与创新，使知识在馆员间得以扩散、激活，产生新的知识，从而提升馆员的整体竞争力。

4 馆员知识管理的实现策略

馆员知识管理二维框架的实现，是馆员自身知识管理和馆员之间网络知识管理整合的实现方式，是个系统工程，从基本理论、管理模式、管理方法、管理文化等方面实现管理创新。因此，在建立馆员知识管理系统的同时，要将管理理念、体制、标准和方法融合在馆员知识管理的战略规划和日常管理中。

4.1 管理体系与促进知识流动机制的构建

首先，实施知识管理要建立与这种管理相适应的管理体系，打破馆员按照行政科层制要求设计的传统管理，制定能够反映馆员总体战略目标要求的管理体系。这个体系应该基于对馆员自身地位和所处的具体环境的认识，着眼于当前，把握未来发展趋势，明确馆员的发展方位及发展机遇和面临的挑战。［9］其次，要建立促进知识流动、转化、创新、共享的高效机制。一方面，应鼓励馆员进行独创性的开发探索，增加知识的含量，允许馆员参加图书馆内正式或非正式的协作团体，因为有共同特点和爱好的人更容易交流。应对那些贡献出知识的个人进行相应物质或精神激励。另一方面进行文化渗透。知识归根结底是以每个馆员为基础的，所以，应从人本角度出发，由文化驱动知识的共享和创新，营造一种以人为本的知识主导型馆员文化，形成一种能促进交流知识、共享知识、创新知识的良好氛围。再次，培养馆员创新意识。馆员在采取自上而下文化渗透，将知识推送到需要的地方的同时，更应该鼓励馆员寻找、共享和创造知识，使馆员超越他们自身所有的知识，从而形成知识拉动力。［10］

4.2 知识库的组建

知识库可以积累、保存知识资产，使知识有序化，加快知识的流动，实现知识共享。这是实施知识管理的一个基本条件。组建馆员知识库是把馆员拥有的内外部知识分门别类、提炼加工，同时还要及时收集对馆员有重要作用的新知识，以形成馆员特色并不断发展的系统性知识和信息资源库。［1］内部知识库由4部分组成：外部显性知识库（主要是收纳公共知识）、内部显性知识库（馆员自身知识）、外部隐性知识库（“外脑”和“智慧库”即外部专家、学者）、内部隐性知识库（馆员头脑中的经验、数据、技巧等知识）。外部知识库包括来自本馆的图书、期刊等实体作为载体形式存在的知识、电子资料、数字化的馆藏特色资源和来自本馆以外的各种电子资料、数据库及网络信息等。

4.3 管理职能的拓展

一是内化。从知识库提取知识，以最适合的方式重新布局，进行知识编码，输入馆员内部网络，同时将读者所有信息进行保存，通过知识过滤将读者相关的知识内化为馆员的知识资源。二是学习。建立馆员学习系统，提高馆员对知识的收集、整理、储存能力。三是交流。通过组织网络平台把某一领域相关的馆员和一定领域的专业知识联系起来，组织内部网络电子讨论，让馆员将经验、建议输入内部网络，建立起相对固定的知识匹配和传递系统。［9］

4.4 知识流动过程的优化

馆员的知识水平决定着馆员的知识流动。因此，首先要加强对馆员队伍结构的合理调配，组织馆员定期进行学习，让馆员参加继续教育来提高馆员的个人知识拥有量。通过举办交流会、研讨会、邀请馆外专家作报告等方式实现知识交流，引进外部的新理念和思想，保障馆员能进行有效的知识流动，并通过实施岗位轮换，使馆员将在原来工作部门获得的知识带到新的工作部门。其次，馆员要合理利用知识流动的技术。计算机、网络的应用为馆员的工作、生活带来了方便和快捷，作为一种知识组织和流动机构，图书馆应采用计算机技术、网格技术、多媒体技术、信息技术等，使馆员的服务手段趋向多样化、现代化，变被动服务为主动服务。再次，馆员要不断拓宽知识流动渠道。因为单靠流动文献的知识流动渠道已不能满足馆员的需求。因此馆员在采用网格技术、以知识元为单位进行知识的组织和管理的同时，要重视知识源之间的非正式交流，通过设立非正式的交流空间（如博客、论坛、俱乐部） 方式增加馆员知识流动渠道。［10］这样，既能提高知识流动效率，又能增加知识共享力度。

4.5 知识管理流程的实现

实现馆员知识管理的最终目的是提高服务质量，而有效的流程设计可以达到这个效果，因此，服务模式设计至关重要。以读者为中心的集成服务是普遍追求的一种服务模式，它用信息技术集成为文献资源、服务和读者管理提供支持，用读者的动态管理来把握信息资源建设、信息服务的方向和功能，提高读者和馆员之间的互动性，最终构建资源、服务、馆员和技术的四元一体服务模式。该模式的结构包括横向三个系统和纵向两个层次［11］（如图4）。横向三个系统是：服务应用、服务管理、服务评价。纵向两个层次是：宏观控制层和微观操作层。在该模式下，硬、软、评价三元分立又互相融合，通过建立馆藏资源和网络资源的实时采集加工，实现自助服务、个性化服务和知识服务三种功能的有机结合，为读者提供文献资源和知识情报，满足不同层次读者的需求。服务管理系统实现了对资源、读者和环境的管理，通过建立数据标准、技术标准和支付标准来应对技术管理，通过对服务质量、组织结构、服务人员、读者的管理来进行组织管理。利用基于读者的测评和反馈体系来进行读者调查和意见分析，实现读者对服务环境、服务项目、服务质量和信息资源的监督和评价，提出意见和建议，［12］最终实现馆员的知识管理。

图4 四元一体服务模式

5 结论

传统的馆员管理方式已不适应时代发展的要求，知识管理理论为馆员知识管理提供了一个科学的管理思路和运作模式。本文构建的馆员知识管理的二维框架有助于我们了解馆员的知识水平和知识的侧重点，对准确把握馆员的知识，有效地管理这些知识有重大意义。馆员自身知识的管理是倾向于现实的激励反应，是一种基于现实行为主义作风的技术视角，而馆员间网络知识的管理是倾向于规范性运作的长远发展，是一种基于理性集体主义作风的管理视角。基于二维管理框架的馆员知识管理的实现，是在利用现代信息技术的同时注重体制的建设。它通过对影响馆员知识形成的、自身能够控制的因素进行分析并有效管理，使我们可以采取主动的战略去帮助馆员挖掘发现知识，找到知识管理的最佳方案，使馆员知识管理始终处在一种高效、有序的运行状态。当然，在具体操作过程中仍然会遇到很大的困难，因为，知识管理在不断的发展，新技术在不断涌现，只有不断探索、创新，持之以恒地开展馆员知识的交流和管理，才能使这项工作顺利进行。现阶段这个框架对馆员知识管理的技术层面（设计和分析知识管理系统）有着借鉴意义，［4］具有实用价值和实践上的启示。

6 研究展望

馆员知识管理理论研究领域需要与其他相关理论整合，特别是在管理的建构上，需要与归因理论、自我效能理论与目标理论等整合。尽管这些理论存在着诸多不同，但是它们的共同点要大于不同点。还要借鉴其他相关理论对知识管理情感方面进行研究，对知与情的整合也是将来馆员知识管理的一个重要研究趋向。不足之处在于，对影响馆员知识管理的众多因素（包括社会、心理、文化、经济等）没有进行综合考虑，且也未做实证分析和统计检验方面的工作，这有待于下一步研究予以补充和完善。

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