高新区企业信息需求调查与分析

●靳萌萌，钟永恒

（中国科学院 a.国家科学图书馆，北京 100190；b.研究生院，北京100049；c.国家科学图书馆武汉分馆，武汉 430071）

高新区是高新技术产业开发区的简称，是指我国在一些知识密集、技术密集的大中城市和沿海地区建立的发展高新技术的产业开发区。它以智力密集型和开放环境等条件为依托，主要依靠国内的科技和经济实力，充分吸收和借鉴国外先进科技资源、资金和管理手段，通过实施高新技术产业的优惠政策和各项改革措施，实现软硬环境的局部优化，最大限度地把科技成果转化为现实的生产力。［1］高新区企业在地理范围上多数聚集于高新园区之内，且靠近高校、科研机构等智力资源，以中小型企业为主，而且大部分是高技术企业，主要从事高科技产品的研发、生产和经营活动，因而高新区企业是一个较为特殊的企业群体，具有特定的信息需求，对其信息需求进行调查与分析具有一定的现实意义。

1 调查问卷说明

本文选取了湖北、河南、安徽、北京、天津等省市的高新区企业作为调查对象，问卷发放采用了网络问卷和纸质问卷相结合的方法，共调查了129家高新区企业，发放问卷400份，回收的有效问卷为215份，问卷回收率为53.75%。与此同时，为了弥补调查问卷的不足，笔者对武汉东湖高新区的武汉楚天激光（集团）股份有限公司、武汉中博生物股份有限公司两家企业进行了实地调研，访问了武汉摩尔生物科技有限公司、武汉远光瑞康科技有限公司、武汉凯泰新生物技术有限公司等数十家企业相关工作人员。

2 高新区企业信息需求调查与分析

本文主要从信息需求目的、信息需求类型、信息获取途径以及信息获取障碍等4个方面对高新区企业信息需求进行调查和分析。

2.1 信息需求的目的

此次调查结果显示，59.1%的被调查者信息需求的目的是为了新产品的开发研制；其次为市场和竞争对手分析，占52.1%；以下依次为：技术改造占39.5%；规划和决策占32.6%；采购和销售占29.8%；政策和调研占27%；其他占3.3%。从信息需求的目的来看，高新区企业十分重视企业研发，因而在新产品开发研制和技术改造方面有着较强的信息需求。

2.2 信息需求类型

高新区企业多为高新技术企业，其工作重心一是研究与开发，二是市场开拓、策划、营销和售后服务，［2］因此研发信息和商务信息是高新区企业关注的信息类型。结合高新区企业的工作重心，本文将高新区企业信息需求从宏观上分为研发信息、商务信息、政策信息，并对其进行逐一的调查和分析。

2.2.1 研发信息需求

研发信息是指在企业开发和研制新产品的过程中需要的各种类型的信息，既包括科技文献、专利信息、标准信息、科学数据、科技成果、科技动态等信息，也包括一些科技基础设施信息，如自然科技资源、仪器设备信息、科技项目、专家信息等，此外还有与市场相关的科技成果转化信息、技术交易信息等。

从信息需求程度的角度进行分析，此次调查结果显示（如下图），46.5%的被调查者需要专利信息，41.9%的被调查者需要科技项目信息，以下依次为科技动态、成果转化信息、科技文献、科技成果等。实际调查中，有企业表示对本行业大型企业研发动态和新技术等方面的信息较为关注。此次调查结果与预想有一定的差距，一些区域科技信息服务平台十分注重仪器设备信息的共建共享，如上海研发公共服务平台，但是此次调查中，此选项被选取的比例较小。此外，科技文献信息通常情况下被认为是高校、科研院所等学术研究机构需要的信息类型，而高新区企业的活动围绕企业利润，对文献类型的需求强度较小，但是此次调查结果显示，高新区企业也较为重视科技文献资源。在实际用户调查中，中国知网、维普等中文文献的问询度较高，对外文文献的关注度较小。

从信息获取难易程度的角度进行分析，32.1%的被调查者认为专利信息获取不便利，其次为科技文献、科技项目信息。在用户访谈中，科技动态、科技项目都是具有时效性的信息，但是企业反映这几类信息的时效性难以满足企业的要求。

经过对比分析，科技动态、科技项目、标准信息、成果转化信息在需求程度和获取难易程度方面存在较大的差异，其中，科技动态需求程度较高，但获取较为便利；科技文献、科学数据、专家信息获取困难，但需求度较小。这种信息需求程度与获取困难程度的不一致性，从一定程度上反映出科技资源保障力度的不均衡状态。

2.2.2 商务信息需求

本文将商务信息细分为金融信息、公司名录、产品信息、销售信息、竞争对手信息、市场信息。

从信息需求程度的角度进行分析，此次调查结果显示，58.1%的被调查者需要市场信息，企业研发是否成功与企业对市场信息的把握密切相关。54.4%的被调查者需要竞争对手信息，其他依次为产品信息（占52.6%）、金融信息（占42.3%）、供求信息（占41.4%），对公司名录的需求量较小（占27%）。

从信息获取难易程度的角度进行分析，42.8%的被调查者认为竞争对手信息获取存在困难，27.4%的被调查者认为市场信息获取困难，其他依次为金融信息（占26%）、销售信息（占24.2%）、产品信息（占22.3%）、公司名录（占18.6%） 等。

图 研发信息的需求程度与获取困难程度对比（n=215）

从对比中可以发现，按照信息需求程度与获取困难程度对比，竞争对手信息、市场信息差异较大。竞争对手信息和市场信息不仅数据难以获取，而且纷繁杂乱，需要通过情报分析、市场调查等方法进行信息加工与挖掘，因而竞争情报和市场预测等研究报告受到了企业的关注，同时也是商业信息咨询机构的主要业务内容。面向高新区的信息资源建设的重点应该是高新区企业普遍关注却难以获取的信息类型，以加大对市场信息和竞争情报信息的保障力度。

2.2.3 政策信息需求

本文将政策信息细分为产业发展激励政策、企业发展政策、行业管理政策、园区管理政策。［3］

从信息需求程度的角度进行分析，此次调查中，61.4%的被调查者需要产业发展激励政策、企业发展政策方面的信息，其次为行业管理政策（占57.2%），仅有34%的被调查者选取了园区管理政策。国家和地方的优惠政策对产业的发展十分重要，尤其是高新区是产业聚集区，对产业发展激励政策的需求更加明显和突出。

从信息获取难易程度的角度进行分析，38.1%的被调查者认为产业发展激励政策较难获取，33%的被访者认为企业发展政策获取困难，其他依次为行业管理政策（占30.20%）和园区管理政策（占18.60%）。在实际调查中，有企业表示政策信息获取的困难主要在于信息的滞后性，企业往往不能及时获取相关信息。

从对比中可以发现，政策信息的需求程度和获取困难程度，按照差异性大小依次为产业发展激励政策、企业发展政策、行业管理政策、园区管理政策。政策信息的需求程度与获取困难程度也呈现出了一致性：越需要的信息在获取方面越困难。

2.3 信息获取途径

此次调查结果（如表1）显示，搜索引擎是最受欢迎的信息获取方式，其次为专业数据库、专业网站。从调查结果分析，高新区企业通过网络获取所需信息比较普遍，此外，同行交流、行业会议和展览等传统信息获取渠道也十分重要。高新区企业对企业自身的情报系统和外部信息机构的利用较少。在用户访谈中，个别企业强调同行交流的重要性，希望相关部门能够实施有效手段，拓宽企业间的交流渠道，尤其是与国内外大公司、大集团的交流与沟通。

表1 信息获取途径（n=215）

（注：样本n=169计算方法为：选项平均综合得分＝（Σ被选次数×权值）/本题填写人次。权值由选项被排列的位置决定。例如有3个选项参与排序，那排在第一个位置的权值为3，第二个位置权值为2，第三个位置权值为1。）

随着网络的发展，数字化、集成化的网络信息服务平台在信息保障建设中占据越加重要的地位，因此，此次调查专门设计了网络平台的题目。调查结果如表2所示，44.2%的被调查者经常使用行业信息服务平台，35.8%的被调查者经常使用专利信息网站，其后依次为标准信息网站、科技信息服务平台等。总体来讲，企业对政府机构网站的利用较少，对行业、专业信息平台利用较多。

2.4 信息获取障碍

此次调查结果显示，虽然网络是高新区企业获取信息的重要手段，但是49.8%的被调查者认为“网络信息冗余，缺乏实用性”是信息获取的最大障碍；其次为“咨询或情报机构的信息产品质量不高”（占37.7%）、“企业信息人员缺乏专业培训”（占37.2%）、信息获取渠道不畅（占35.8%）等，而信息获取成本、信息部门和人员设置以及咨询或情报机构的主动性、针对性服务不是信息获取的主要障碍，分别占32.6%、27.9%、27.9%。

表2 高新区企业经常使用的网络信息平台（n=215）

3 高新区企业信息需求特点

（1）对信息质量有较高的要求。信息质量主要表现在3个方面：新颖性、时效性、准确性。在调查中，高新区企业关注的信息类型，如科技项目信息、行业动态、竞争对手信息等具有很强的时效性，因此信息的发布和传递必须及时、方便、快捷。此外，高新技术发展迅速，产品更新周期短且产业一般呈高速增长态势，而且高新区投资大，且具有高风险性，因而对信息的准确性要求较高。

（2）信息需求具有多样性。高新区企业的信息需求具有多样化和综合性的特点。首先，信息需求种类多样。高新区具有一个完整的价值链，包括产品研发、成果转化、产品生产、产品销售、售后服务等不同阶段，因此高新区信息需求的种类多样，包括研发信息、市场信息、产业信息等多种类型，其中高新区企业对商务信息、政策信息、研发信息最为关注。其次，信息获取渠道多样。网络是高新区企业获取信息的重要媒介，但是同行交流、展览等传统信息渠道也同样十分重要。再次，信息来源十分广泛。高新区企业信息来源不仅有传统的信息服务机构——各类型图书馆、情报机构、政府信息中心，而且包括网络、行业协会、商业咨询公司、数据供应商等。

（3）信息需求具有产业特色。每个高新区都有其重点发展的支柱产业，具有明显的产业集群特征，因而信息需求也凸现产业特色。产业性的信息需求更加强调整合多层面的行业信息：各类文献信息、网上信息、多媒体信息、指南、产业动态、产业新闻等。①NSTL服务产业自主创新模式研究［R］．北京：机械工业信息研究院情报研究所，2007.

（4）信息需求自我满足能力较高。高新区企业多为高技术企业，是知识密集型和智力密集型的企业，信息化程度较高，自主查询能力较强，［4］而且高新区企业十分重视企业内部信息能力建设。此次调研的129家企业中，100%的企业都形成了本企业的信息保障模式，近1/3的企业拥有本企业的信息服务人员，1/4的企业设置了企业竞争情报部门，近1/3的企业有自建数据库或建立了本企业的图书馆和资料室。

4 对高新区企业信息资源建设的意见和建议

（1） 以产业为核心，进行资源建设与信息服务。目前，产业细分化越来越明显，使得高新区企业的信息需求具有较强的产业特色，因此，应当围绕高新区的主导产业进行资源建设和信息服务，以满足企业的个性化需求。另外，在对现有产业进行资源建设的同时，更要关注新兴产业的发展和变化，提供针对性的信息资源与服务。

（2）注重深层次信息产品的开发和建设。在调查中发现高新区企业信息需求自我满足能力较强，对二次信息加工产品也有较强烈的需求，因此应当把信息资源建设的重点放在深层次信息产品开发与建设方面。此外，在信息资源建设中，对获取较为困难的信息资源要进行重点建设。例如，对于各类企业都有需要但因为经费原因获取不易的科技资源，特别是费用较高的大型数据库、外文科技书刊等资源，［5］应以共建共享为原则，采取集团采购或设立镜像站点的方式来进行建设。

（3）加强对网络资源的搜集和整理，采用灵活的信息服务手段提供服务。网络是高新区企业信息获取的主要途径，但是网络信息的冗余给企业信息获取带来较大障碍，应当加强对网络资源的搜集和整理，利用个性化的服务平台与现代化的信息搜集技术，通过信息导航、信息重组等方式进行分类整理，并对网络信息进行深层加工。与此同时，要注重新型服务工具和平台的利用，例如信息推送、手机平台、博客、实时参考咨询等服务模式，以提高信息服务效率。

（4）加强与外部专业信息机构的合作。虽然高新区企业多数拥有自己的信息部门或信息服务人员，较少求助于信息公司或咨询公司等信息服务机构，但是信息保障却不能满足其需求。而与此同时，我国面向高科技产业的专业信息服务机构却在不断发展和壮大。首先，科技中介机构、综合性和专业孵化器在不断发展和完善，能满足高技术企业从产生到消亡整个生命周期各个阶段的信息需求。其次，我国传统的信息服务机构——高校图书馆、研究机构图书馆、政府科技信息研究所等在不断调整资源结构和服务模式，开展面向企业的信息服务。因此，高新区企业应加强与外部专业信息机构的合作，建立起完善的信息保障体系，以满足自身的发展需要。

（5）以共建共享为原则，有效利用区域信息服务平台。在实际调查中发现，用户对区域信息共享平台了解和使用较少。目前，围绕科技创新，一些区域科技信息共享体系建设已经初见成效，例如上海研发的公共服务平台、长三角科技资源共享服务平台等。对已经建设的信息共享平台要重视其宣传和推广服务，与用户形成良好的互动和沟通机制，使信息资源充分发挥作用，为高新区企业的发展提供信息服务。

（6）加强高新区企业交流平台的建设。网络化数字化的信息资源建设是未来发展的趋势，符合目前用户习惯，但是在调查中发现，同行交流、行业协会、展览等传统的信息获取渠道也是高新区企业获取信息的重要方式。高新区在地里位置上十分靠近，有利于企业间的沟通和了解，尤其是处在产业链中的上下游企业之间要加强沟通和交流，政府和相关机构应该积极发挥行政作用，拓展高新区企业之间交流平台的建设。

［1］李森，等.困境和出路——转型期中国开发区发展研究［M］．北京：中国财政经济出版社，2008.

［2］银路，等.股权期权激励：高新技术企业激励理论与操作实务［M］．北京：科学出版社，2004：92.

［3］国家科技图书文献中心.高新区企业科技文献信息需求及保障调查 ［EB/OL］.［2010－07－06］.http://www.docin.com/p-19237947.html.

［4］廖璠，等.珠三角地区高科技企业的信息需求及其保障调查报告［J］．情报理论与实践，2009（4）：51－54.

［5］金雪梅，赵洗尘.高新技术企业的信息需求及图书馆文献资源建设对策［J］．山东图书馆季刊，2008（4）：52－55.