护士与患者实施心理护理中的沟通技巧

武姝明

护士与患者实施心理护理中的沟通技巧

武姝明

护士；护理；心理

心理护理是通过护士的语言、行为、表情、态度等影响患者的心理，使其处于接受治疗和康复的最佳心理状态。心理护理是整体护理的核心，贯穿于临床护理的全过程。在新的医学模式下，心理护理中的沟通越来越受到人们的重视，通过非语言性和语言性两条途径来达到沟通的技巧，建立和改善医患关系，较好地解决患者治疗过程中出现的各种负性情绪及心理问题，起到药物起不到的作用[1]。在临床工作中，护理工作者必须具有良好的素质，通过语言性和非语言性的联合应用，不断实践、摸索、总结、提高沟通技巧。

1 护士的基本素质

1.1 政治素质

护士必须具备高度的责任心、同情心，热爱护理专业，献身护理事业。急患者之所急，处处关心患者才能做好心理护理。

1.2 业务素质

心理学的理论与技术是科学实施心理护理的指南，心理护理的成败与否在很大程度上取决于护士是否较好地掌握了心理学理论和技术[2]。

1.3 心理素质

护理人员自身情绪的稳定对患者情绪起着潜移默化的作用。护士热情服务，举止文雅，态度和蔼和操作认真，无形中给患者一种圣洁的温馨和心理安抚，通过非语言性行为达到心理护理目的。

2 建立良好的第一印象

建立良好的第一印象，能使护士在短时间内赢得患者的好感甚至信任，这对日后护患关系的建立可起到事半功倍的作用。因此，在接待新入院患者时，护士必须要注意自己的言谈举止、仪态和服饰等。“微笑无需成本，却能创造许多价值”。因此面带微笑接待患者是进行沟通的首要条件，微笑可使患者消除陌生感、恐惧感，增强对护士的信任，缩短护患间的距离，建立良好的第一印象[3]。首先在与患者交谈前需要自我介绍，说明身份姓名和职责，这样能使患者感到亲切、平等、消除紧张情绪。这时护士的每一句话都会作用于患者，即使一字之差也会产生不同的心理效应，其次在与患者沟通时尊重患者是前提，不允许护士以床号代替姓名的称呼。

3 与患者沟通技巧

语言是沟通护患之间感情的桥梁。美好的语言不仅使患者心情愉快，感到亲切温暖，并且起到治疗疾病的作用。交谈时要耐心倾听后，再发表自己的看法与感受，尽量使患者感到你是帮他。与患者沟通要有技巧，可利用技巧语言，达到我们所期望的目的。与此同时，在重点宣教一些就诊程序，让患者在愉快的心情中接受医院的就诊程序。这样一来患者就会觉得你可近，有什么事他会主动找你谈，我们只有热情接待指导，无形沟通，使他们不知不觉也会尊重你、接纳你，使你的工作得到患者及社会认可。现代护理模式要求护士运用心理学、营养学、行为学等有关知识，对患者实施全方位的整体护理，其中语言的作用就显得非常重要[4]。

护士的目光、表情、体态是语言交流的必要补充，护士可通过目光、面部表情对患者的痛苦表示同情、关怀，使患者产生一种信任感和安全感。亲切、友善的目光，可以给患者带来良好心境，甚至可通过目光来稳定患者情绪。

4 护患关系重要性

护士要改变过去旧观念，认为患者来院看病是来“求医”，因此对患者爱理不理，态度冷漠，遇到不快大声呵斥，这都会使患者产生言不愉快和不信任感，有偏见，甚至看不起护士。我们要时时处处将自己换到患者的位置，从患者立场出发去认识他们、理解他们，使患者感到亲切而富有权威性。护士不仅要以端庄的仪表、和蔼的态度、娴熟的技巧出现在患者面前，而且要患者的理解和支持。

5 总结

在临床工作中，护士与患者的沟通是非常重要的，应该说是一门艺术。要掌握这门艺术，需要护士不断学习沟通知识，并在实际工作中努力探索，不断提高自己的沟通技巧，以满足患者提出的各种问题和需要，使患者经常保持良好的心理状态接受治疗和护理，从而达到治愈的目的。

［1］ 程丹丹，王国珍.医护人员语言在手术患者心理护理中的运用策略［J］.当代医学，2009，15（11）；32.

［2］ 暴秀兰.整体护理工作中的心理学应用［J］.当代医学，2010，16（7）；21.

［3］ 侯卫洪，刘丽敏，王超，等.护患沟通在临床护理中的重要性［J］.中外医疗，2010，29（32）；161.

［4］ 展玉琴.浅谈病区护患沟通［J］.中外医疗，2010,29（32）：164-165.

10.3969/j.issn.1009-4393.2011.19.090

133700 吉林省敦化市计划生育技术服务站（武姝明）