浅议高校图书馆观念与服务创新

牛 娟

（河南理工大学，河南 焦作454000）

浅议高校图书馆观念与服务创新

牛 娟

（河南理工大学，河南 焦作454000）

在科学技术飞速发展的今天，创新成为当前高校图书馆读者服务工作的唯一选择和发展契机。本文论述了高校图书馆实施创新的必要性，并提出了创新的方法和途径。

高校图书馆 观念创新 服务创新

在科学技术飞速发展的今天，图书馆事业和其他各项事业一样既面临着许多新的机遇，又面临着严峻的挑战。同时我们也必须清醒地认识到，机遇与挑战总是并存，如何让图书馆事业朝着现代化的方面发展，这是我们必须面对并需要认真研究解决的问题。江泽民同志指出:“创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力。”一个民族、一个国家如此，图书馆事业同样如此，同样需要创新［1］。创新是图书馆可持续发展的动力，只有进行图书馆观念的创新，服务的创新，才能真正实现高校图书馆的职责，完成图书馆的历史使命，推动图书馆事业的进一步发展。

一、图书馆观念的创新

（一）管理机制的观念创新

高校图书馆管理机制的创新，就是要健全图书馆的各项规章制度，对图书馆内部机构设置、岗位设置、岗位职责、目标任务、工作流程、行为准则、奖惩措施等都有明确的规定，形成一整套行之有效的竞争机制、激励机制、约束机制和保障机制，把图书馆管理纳入规范化、科学化、制度化的管理轨道，让每一位馆员都有强烈的事业心和责任感，发挥他们的潜能，激发他们的工作积极性和创造性。我们要在原有的管理机制上不断创新，形成图书馆自己的一套权利和责任相一致、激励和约束相统一、动力和压力相平衡的运行机制，因人而异，根据馆员的不同需求层次，实行多样化的分层激励机制，做到公平、公正。竞争机制可以让馆际之间、馆员之间看到差距取长补短，调动馆员的积极性，要求馆员掌握学习信息技术和信息服务的技能。各部门还应针对各自的特点，制定不同的标准，坚持“效率优先、兼顾公平”的原则，开展服务质量竞争、效率竞争，创造一种公平、公正的竞争氛围，更好地为教学和科研服务，为教师和学生服务。

改革创新是近年来高校图书馆普遍面临的一个命题。随着社会的不断进步，科学技术不断创新，信息网络迅猛发展，为图书馆的改革和创新提出了新的要求与任务。高校图书馆必须创新管理机制，增强发展活力，提高自主创新能力；通过改革创新，拓展服务领域，延伸服务范围，提高服务质量，扩大图书馆的影响力，从而取得较为全面的发展。

（二）读者至上的观念创新

一个世纪以前美国人克特就曾提出“读者至上”的原则，倡导图书馆工作的一切以读者为中心的做法，就是将读者的意愿、习惯、要求作为我们工作的准则［2］。读者是图书馆的主角，图书馆应千方百计地为读者服务、满足读者的需求，读者的需求是图书馆存在与发展的根本。

进入信息时代的读者对信息的需求越来越高，同时科技的发展又为信息服务提供了强大的技术保证，所以，必须进行观念上的创新，树立“读者至上”的观念，改变图书馆传统的坐等服务方式，变被动服务方式为主动服务方式，从高校教学和科研的需要出发，主动为教学和科研提供文献信息服务。由于各个高校的学科建设重点不同，因此任何一个高校图书馆都应该有自己的特色，根据本校的学科建设和专业设置，合理地配置信息资源，建立本校的特色数据库，为本校的教学、科研和重点学科建设服务，如：主动了解学校科研规划，深入了解科研，配合科研项目，通过编写各种专题书目、索引、文摘等形式，为科研工作提供及时、有效、高质量的服务。

（三）以人为本的观念创新

在科学技术飞速发展的今天，图书馆员的知识、智慧和技术是图书馆的最大资本。图书馆员的素质、工作态度决定着服务的质量、层次和深度，因此，具有创新精神的图书馆员是图书馆发展的内在动力［3］。他们能够制定新的战略，创造新的信息产品，提供新的知识服务，从而推动市场信息需求。所以说，在图书馆的各种资源中，人员占主导地位。

图书馆必须拥有一批具有创新思维和创新精神的图书馆员，并努力激发他们的创新能力。馆员的工作能力、业务水平、文化素养和创新理念越高，图书馆的发展、建设和服务才会越持久。如果每一位图书馆员都能在其工作岗位上创造性地工作，将其潜力充分发挥出来，不断进取、不断自我完善，图书馆的管理和服务将会发生日新月异的变化，高校图书馆读者服务工作将会跨上一个新的台阶［4］。然而，目前高校图书馆人员素质结构比较单一，缺少多学科背景人才，难以胜任新形势下高要求的信息服务。随着信息服务方式和深度的改变，高校图书馆急需一批高水平的信息人才，这些人才应具有现代信息意识，熟悉图书馆学、信息管理学、计算机等技术，有较强的信息资源二次开发和建设的能力。因此，加强图书馆馆员的培养已迫在眉捷。

要使图书馆员较好地学习，应用新知识，就必须加强多种形式的教育和培训，使馆员能够终身得到系统的学习。因此，图书馆员培训应走在新技术之前，一方面，馆内制定培训计划、派出进修、在职学习、举办专题讲座、鼓励参加各级图书馆学会主办的学术活动等。通过学习使馆员的业务能力得到全面的提高，并向多层次复合型人才转化，不仅要具有计算机使用技能、过硬的外语运用能力，而且要具有广博的学科知识和良好的心理素质及文字表达能力。另一方面，积极促进国际、国内图书馆同行交流、互派馆员、短期进修学习，以实地工作取得先进经验，掌握先进技术达到互补，彼此可以资源共享。

同时，图书馆工作是一个整体，各个业务部门之间，各个工作人员之间，存在着有机的联系，要使之高效率地运转，就必须发扬团结、合作、协调的精神。团结协作是做好图书馆工作的保障之一，每个工作人员都要识大体、顾大局，在工作中互相帮助、互相支持，优化人员配置，使馆员人尽其才，提高服务质量，最大限度地发挥馆员的特长和主观能动性，为真正的图书馆创新人才提供其发挥才华的广阔舞台。图书馆树立以人为本观的关键还在于馆员参与管理。馆员参与管理是一个实践和探索的过程，在这种成就感、归属感、参与感与发展感的支持下，具有创新才能的馆员将图书馆事业看成自己至高的事业，才能全心全意地投入自己的精力。

二、图书馆服务的创新

（一）服务观念的创新

随着高校校园网的日益扩展，以及校园数字化、网络化资源的逐渐增多，高校读者的信息需求在不断变化。他们已经不满足于高校图书馆传统的服务，而是要求提供数字化、网络化、集成化的信息服务［5］。因此，高校图书馆必须创新服务，以满足各类读者的需求。

服务创新是图书馆创新的核心，其它一切创新思想都要为服务创新提供必要的条件和保障，并围绕着服务创新来进行。服务是图书馆工作的中心，是图书馆的基本职能，也是图书馆赖以生存的基础，服务观念创新是图书馆服务创新的先导。只有不断地进行服务创新并具体落实到图书馆服务工作中去，不断产生适应领先时代发展的新思路、新观念，图书馆才能得到持续不断的发展，否则，就会在市场竞争中被淘汰。服务观念决定图书馆服务面貌，因此，图书馆必须迅速更新观念，建立现代全新的服务观念，在现代服务观念支配下，把服务问题提到战略高度来认识，把图书馆服务创新研究与决策提到研究的最重要地位，从而大大地促进图书馆的发展，在服务上追求高目标、高品位，打造特色服务和个性化服务。要实现服务观念创新，就必须努力实现在服务观念上由传统的封闭型向现代的开放型转变；在服务手段上实现由传统技术服务向现代技术服务；在服务方式上实现由接纳式服务向主动式服务转变；在服务对象上实现由保障本馆读者向面对互联网用户转变。

（二）服务内容的创新

随着图书馆管理观念的创新，图书馆服务内容和方式也在不断地改变，高校图书馆已从传统的借还服务向网络化的信息服务转变。图书馆在搞好传统服务的基础上，要充分利用现代技术提供各种特色数据库服务，改变传统图书馆大同小异的服务模式和千篇一律的服务内容，根据图书馆承担的任务和读者对象的独特性挖掘和发挥自己的特色优势，开发有特色的服务项目和服务形式，按照特定用户的信息需求和兴趣爱好，为用户提供所需要的个性化的信息产品。为适应知识创新的需要，图书馆服务还应由信息服务向知识服务延伸与拓展，根据用户的问题，通过对知识信息的吸取、集成，创新、整合形成符合用户需要的知识产品。

信息服务内容要深层化，要加强馆藏资源建设，提高馆藏质量，高校图书馆必须根据学科建设的发展方向，改善馆藏结构和布局，建立重点学科建设需要的特色数据库，以服务于高校的教学与科研。现代高校图书馆的服务内容包括网络专题服务，网络查询服务，科技、专利查新，科研项目、课题等深层次的信息服务。

（三）服务方式方法的创新

图书馆要实现服务特色化。特色化服务就是有自己的优势和特色，在服务过程中充分体现自己的个性魅力，使需求者获得最大的需求满足。因此，图书馆要改变以往的服务方式，由被动服务转向主动服务，由普通的咨询服务转向特色服务，由基础信息服务转向深层次信息服务，加大数据库建设、数字图书馆建设，立足网络，搞好各高校图书馆之间的协作关系，实现区域文献资源共享，实现真正意义上的馆藏资源与网上资源共享。还要根据图书馆承担的任务和读者对象的独特点，发挥自己的特色优势，开发有特色的服务项目和服务形式。图书馆员要充分利用图书馆的丰富信息资源和自己的专业知识，针对特定用户开展个性化的信息服务，从而使图书馆在为大多数用户服务的同时，也能够一对一地满足用户特定信息需求［6］。如：主动了解科研课题进展情况、参与课题进程研究、经常与教学及科研人员沟通、跟踪课题的进展、定题服务、超前服务等，并在实践中不断改进完善，逐渐形成具有本馆特色的个性化服务，从而大大提高图书馆服务效率和质量。

总之，高校图书馆要适应现代社会发展的需要，就必须提高创新能力，只有不断进行图书馆观念创新、服务创新，才能使图书馆事业在新知识经济和信息革命的大潮中取得主动地位，才能推动图书馆事业的快速发展。

［1］ ［2］ 潘卫东.图书馆观念创新浅议［J］ .图书馆论坛，2005，（2）：193.

［3］ 付立宏.网络环境中的图书馆观念创新［J］ .大学图书馆学报，2001，（1）：20.

［4］ 孙青英.论新时期图书馆的读者服务工作创新［J］ .高校图书情报论坛，2006，（3）：25.

［5］ 郑少燕.浅谈高校图书馆现代信息服务创新［J］ .福建图书馆理论与实践，2007，（2）：15.

［6］ 殷新叶.论图书馆信息服务模式创新［J］ .常州轻工职业技术学院学报，2006，（1）：63.