聘用护士的管理技巧

张德梅

(黑龙江省大庆油田总医院,163161)

护理人员是医院职工队伍的重要组成部分,作为护理专业实践的主体,承担着治疗、护理、管理病人的重要职责,与病人接触最频繁,被誉为医院的形象代表。近年来,随着市场经济体制的逐步建立,医院深化改革,激活用人机制,招聘各类医院护理人才进入医院工作,已成为医院护理队伍人力资源的重要补充力量。

护士的招聘

1.严格准入制度。准入包括录用、考核、使用三步:①录用:应聘者必须三证齐全,包括身份证、毕业证、护士执业证书。考核组应对应聘者进行统一考试,择优录取。②考核:被录取人员前3个月为考核期,从事业心、责任感、业务水平、操作能力、吃苦精神等方面进行综合考试。③试用:试用期为一年。要从理论水平、操作能力、医德医风等方面进行考评,不合格者辞退,合格录用。

2.提高聘用护士的工资福利待遇。主要措施:①聘用护士一旦被录用,即签订正式合同,院方为其缴纳养老保险和医疗保险,严格执行国家、省、市劳动和社会保障部门出台的工资标准,使聘用护士有比较稳定的生活保障,在福利待遇方面应与正式护士一视同仁,实行定岗定酬、同工同酬。②加大加快人事制度和分配制度改革的力度与进度,做到责、权、利统一,实际工作能力和工作质量与奖金分配挂钩。

规范岗前培训

对新来的临时护士利用2周的时间,进行岗前培训。培训内容包括素质、礼仪、制度、技术等4个方面。抓好素质教育:请资深护师以亲身经历讲述如何热爱护理工作,做一名合格的护士。抓好护士礼仪培训:请礼仪培训师讲“自我形象设计”,并由资深护师讲述护士行为规范,如护理美学基础知识、社交礼仪基础知识、护士语言、行为举止、仪表、着装等要求。抓好制度培训:由资深护师讲述医院发展史及各项规章制度,由护士长讲述护理15项规章制度及对新护士的要求。抓好技术培训:用一天时间让新护士看32项技术操作录像,再领新护士看老护士操作,然后组织带教老师手把手地教,使之尽快熟悉新的环境和要求。

正确认识处理护患关系

新护士要掌握和运用与患者交流的技巧。在护士与患者的交流中,护士要在尊重患者的基础上认真做好每一项护理操作,得到患者的信任,让患者乐于与护士交流,使护患之间达到有效的沟通。护患关系的特点是护士对患者的帮助一般是发生在患者无法满足自己的基本需要的时候,其中心是帮助患者解决困难,通过执行护理程序,使患者能够克服病痛,生活得更舒适,因而作为帮助者的护士是处于主导地位的,这就意味着护士的行为可能使双方关系向着利于患者恢复健康的方向发展。

新护士应领会护患关系是一种专业性的互动关系,通常还是多元化的,即不仅是限于两个人之间的关系。护患双方都有属于他们自己的知识、感觉、情感,对健康与疾病的看法以及不同的生活经验,而这些因素都会影响互相的感觉和期望,并进一步影响彼此间的沟通和由此表现出来的所有行为,即护理效果。护士作为一个帮助者有责任使其护理工作达到积极的、建设性的效果,而起到治疗的作用,护患关系也就成为治疗性的关系。治疗性的护患关系不是一种普通的关系,它是一种有目标的,需要谨慎执行、认真促成的关系。由于治疗性关系是以患者的需要为中心,除了一般生活经验等因素有影响外,护士的素质、专业知识和技术也将影响到治疗性关系的发展,交流对护士来说是一种艺术,因而是每一个护理人员都应学习和在护理实践中应用的一门学问,只有不断去探索和实践,才能更娴熟地掌握它。

合理安排不同年资护士的工作

护士的年资不同,其临床经验及护理业务技术水平也不同。因此,我们对不同年资护士提出了不同要求,新毕业的护士临床经验少,护士长应指导他们在努力完成临床护理工作的同时,不断总结经验教训。如儿科年轻护士遇到头皮静脉穿刺失败时,护士长帮助护士查找原因,目的是在不断总结的基础上提高新护士业务技术水平。要求新护士在进行各项护理技术操作时,严格按操作规程进行,要求高年资护士做好传、帮、带,并能够处理护理中的疑难问题。这样才有利于整体护理技术水平的提高。

护士长对护士要加以扶植,对护理技术不熟练的护士要耐心,给予机会、给予时间,多指导,多让其练习,并将自己的护理技术体会毫无保留地告诉新护士,从而提高整体护理业务技术水平。将护理业务技术好、理论水平较高、责任心强、热爱本专业的护理人员组成护理骨干小组,由3名大专以上学历的护士组成,负责科内难度较大的护理业务技术工作,对关键性的护理技术先教会护理骨干,起到以点带面的作用。

对于新护士,应组织管理基础理论及规章制度等的培训,在不断积累管理经验的同时,还应该让其再参加专业对口脱产短训班,学习护理管理者的基本职能、护士的角色及工作要求,国内外护理新动态,病人对护理人员角色的期待和护理技巧等,较系统地接受管理知识培训,提高立体思维及决策,协调与组织能力,有计划地培训护士,是提高和发挥高水平护理管理的必由之路。