运用情感管理理念促进医院药学人力资源管理

李琳 刘华

运用情感管理理念促进医院药学人力资源管理

李琳 刘华

1 情感管理理念的重要性

医院药学人力资源管理，对于提高医院药学整体学科的发展，人员素质的提升至关重要。如何加强医院药学人力资源管理，提高员工素质，是摆在每个管理者(药房主任/药剂科长)面前的首要问题。管物-药品首先要好管人。现实工作中，一方面是有计划的引进受过高等教育的专业人才，并将其充实到各个关键工作岗位，着眼于从根本上解决员工素质问题，另一方面，就要充分运用现代企业管理的一种先进的新的管理理念—情感管理理念［1］，有效激活药房工作人员素质，提高药房工作效率与效益，提升药学服务人员水平和竞争优势。特别是在现有的在职员工中，深入挖掘，充分发挥其潜在能力，用其所长，避其所短，开发员工的潜力，让员工达到自己满意，管理好自己的境界。从而使整个科室处在一种职工满意、临床满意、患者满意、领导满意的和谐环境之中，员工在满意的环境中，发挥潜能，保持长久的工作热情和奉献精神，兢兢业业地干好本职工作。从而最大限度的为患者提供健康服务。

2 情感管理的内容

2.1 首先要热爱自己的员工。现代医院药学以为患者提供直接的药学服务为目的的，因此要让患者满意，让自己的员工以为患者提供满意的服务为快乐，员工在日常工作中所表现出来的态度就是他们在工作中的感受，如果我们的员工快乐，他们也就能让患者快乐，如果他们不快乐，他们传达的就是不快乐，因此，管理者想要推动药学服务水平整体提高，特别是药学窗口服务水平，就要热爱自己的员工，通过对下属员工情感变化的细微体察，对员工在工作中遇到的困难和差异化的发展需求给予人性化的呵护和关心，对员工个人能力强，亲和力强的人予以重任，对个人能力差、亲和力差的人予以淘汰，对个人能力强、亲和力差的人限制使用，对个人能力差、亲和力强的人帮助提高后使用。将心比心，用柔性的管理思路和方法使自己员工满意。不要命令他们，而要让他们感到愿意为你做事。

2.2 现代员工都有参与管理的要求和愿望，创造一切机会让员工参与管理是调动他们积极性的有效方法。知人善用，了解每一个下级的能力、特长和爱好，合理调配，最大限度的发挥其功能，如:技术业务强的参与管理质量管理，质量考核小组;业务一般但性格外向，亲和力强，交际语言表达能力强的参与到投诉纠纷调解小组;工作认真，态度严谨，有责任心肯干任命为效期考评小组成员，这些人员的运用要注意对其公平性和公正性，不能厚此薄彼，引起不满。

2.3 让员工承担更多的工作责任，获得更大职位的提升的机会。这样做一方面可使领导者从繁琐的事务中解脱出来，有利于抓大事，顾大局;另一方面对于员工工作的满足感，增进相互关系，提高工作效率大有好处。坚持发挥专长，让自己的员工承担更多的责任，要根据能力大小和知识水平的高低分配，不要以功过或资历授权，这样往往会耽误大事。承担更多的责任，首先要注意对于员工要分工明确，不能互相有重叠的工作;其次要责权清晰，利于其增强工作责任感。如承担不良反应监测员工作的同时可明确的告诉下属承担这些工作的责任，一年最低达标线，希望得到什麽结果，以及具体的要求，而且把个人的责任权利充分的告诉其他人;对于新进的员工可交给一些基本工作同时，夹带事务性的工作如考勤员，管理自己的考勤，排班员，安排自己的加班和休息，工会委员行使自己会员权利等承担更多的责任工作，对于核心员工、重点培养对象不定期的交给一些具有挑战性的工作，充分授权，自由发挥。承担更多的工作可使员工从中获得经验知识、给他们提供成长的机会，让其觉得科室有前途、自己在科室有发展，这样才能全身心的为科室工作，与科室荣辱与共，逐步构建科室的共同愿景。

2.4 适当运用公开的精神奖励和一定的物质奖励，也是情感管理的一种有效激励方法。因为荣誉是人们或组织对个体或集体的崇高评价，是满足人们自尊的一种需要，是激发人们奋力进取的重要手段，对于工作中表现突出具有代表性的员工，给予必要的及时的荣誉奖励，如在会上、在院报上、在院里，在局里等公开表扬和宣传都是很好的精神激励方法，获奖者可以被邀请和高一层的领导共同座谈，请获奖者谈谈他们的工作和想法及所遇到的问题和需要帮助的地方，也可以在年终聚餐会上得到特殊的礼物等充分体现人性化色彩的奖励方法，这些都是对员工工作的赞赏和肯定。

2.5 管理者要加强自我修养，以人格魅力提升文化创造一个求真务实、实事求是的环境。要与员工经常沟通，沟通要以真诚为前提，为防止问题和解决问题而做。员工工作的热情士气、积极性主要决定于员工与管理人员及几个员工之间关系，员工工作中最重要的诱因在于受到上司的认同和赞赏，因此经常性的沟通和交流是最有效的情感管理的方法。在沟通交流过程中，要细微入手、从日常做起，尊重第一、营造一个宽松的和谐环境。在工作队伍中，包容各种各样的人，文化素质，思想水平不一致是正常的，能宽容才能团结人，队伍才能兴旺，事业才能发达。当然严与宽相辅相成，严体现在要求严、纪律严、制度严。宽体现在制订管理制度时使制度体现一些必要的人情味。如科室节日登山制度、旅游制度、奖惩制度、病情慰问制度等都是情感管理的重要内容。

3 结论

总之，医院药学人力资源管理是集药学专业、管理学、心理学、社会学等于一体的综合管理学科，优良的药学服务来源于优良的药学团队，优良的药学团队来源于科学现代的人力资源的管理。随着现代企业先进的管理理念的引入，我们相信，越来越多的管理者会更加关注员工的变化和需求，有的放矢的改善领导工作。只有真正让员工们明白“与人方便即与己方便”的道理，才能真正体现“以人为本”的现代药学服务理念，在患者面前真正树立药学服务人员新形象。

［1］何国栋.以人为本与现代企业管理.上海文汇出版社，2005:145.

100080 北京海淀区妇幼保健院药剂科