开展“优质护理服务示范工程”活动的思考

徐蕾 刘丽娟 鞠秀波

(吉林省肿瘤医院中西医结合科 长春 130012)

认真实践科学发展观,坚持“以病人为中心”,进一步规范临床护理工作,切实加强基础护理,改善护理服务,努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务,是优质护理服务的宗旨。本文就开展“优质护理服务示范工程”活动体会综述如下。

1 做好优质护理服务工作的重要意义

做好优质护理服务是落实整体护理、提高专业水平的基石,是保障医疗安全、和谐医患关系的重要环节。是整个医疗活动中的基础和前提[1]。

1.1 做好优质护理服务是全面了解患者、观察病情的重要手段

患者住院接受治疗过程中病情的变化具有多样性和复杂性。只有通过密切照顾患者,才能及时、准确地观察、判断和处理患者病情变化的早期反应。

1.2 做好优质护理服务是落实整体护理的切入点

整体护理就是以患者为中心,将患者视为一个整体,满足其身体、心理、精神、文化等方面的需要[2]。患者身心照顾的需要就是整体护理的组成部分。做好优质护理服务,不仅缩短了护理者与患者空间上的距离,更缩短了护理者与患者情感的距离。

1.3 做好优质护理服务是促进医患和谐的重要途径

护理工作直接服务于广大患者,担负着许多治疗性和照顾性的工作,与患者联系密切。特别是优质护理服务工作,能够为患者解决迫切需要和关切的问题,能够为患者提供主动、全面、耐心、细致的护理服务,这不仅直接影响到人民群众对医疗服务的感受,更在构建和谐医患关系中发挥着重要作用。

2 优质护理服务的内容与方法

2.1 加强护理管理,提高服务质量

护理管理是整体护理实施的基础,其核心是把“以人为本”的管理理念和人性化服务真正、具体地贯彻到护理工作的各个环节之中[2]。因此,要求广大护理人员必须尽快转变观念,转变工作作风,增强危机感、紧迫感和使命意识,紧紧围绕医院的中心工作做到以下几点。

2.1.1 加强理论学习,提高道德修养 作为一名基层管理者要在不断强化自身的品德、才能、知识、能力和为人等方面的修养,在护士心中树立起较高的威信。以身作则,率先垂范,增强凝聚力和感召力,使下属从心理上信服、尊敬、顺从和依赖。

2.1.2 秉公办事,创造宽严结合的工作环境 在工作中不戴有色眼镜,不厚此薄彼。鼓励广大护士积极参与到护理管理中来,增加工作透明度,激发全员干事业的热情。

2.2 培养科室骨干,造就管理精英

护士长是科室护理工作的领导者,肩负着护理行政管理、业务管理、护理科研、护理教学、资源调配和计划编制等多方面的责任。作为一名合格的护士长不仅要有丰富的医学知识、还要有良好的心理素质、应变能力和管理水平。在管理上要不断地总结检验,不断地推出创新举措。带领全科护理人员创造性的工作。同时还有不断地培养科室骨干,造就管理精英。

2.2.1 统一思想,坚定信心 护理是一项实践性很强的专业,护理经验非常宝贵。为此,护士长要提出给护士鼓士气为主的管理方法,模拟护理现场,帮助护士找出护理管理工作的重点和本科的难点,将工作中可能遇到的问题和对策及时传授给她们,从而使护理工作扎实地开展起来。

2.2.2 制定标准,严格要求 (1)要加强政治修养和道德水准锻炼,不断学习,熟悉专业知识、管理知识,并善于解决临床工作中出现的问题。(2)要心胸宽阔,能容忍领导、护士以及患者对自己的各种评价,及时改进工作中的不足。(3)要重视协调关系,广泛沟通。护士长作为科室的领头雁,需要和各个科室、各类人员搞好协调、合作工作,形成一种关系融洽、心情舒畅的良好氛围。

2.2.3 明确岗位责任,提高护理效率 在分配工作时,要考虑每个人的特点,做到物尽其力,人尽其才,才尽其用,增强集体的凝聚力、吸引力和创造力,充分发挥团队精神,从而提高临床护理管理工作的整体效率。

2.3 制定规划、健全制度,不断提高服务质量

2.3.1 制定护理计划,提高护理质量 (1)要根据医院实际和护理发展需要,制定出护理系统的具体工作计划并确保实施;(2)护理管理应以严格的质量控制为根本,要着眼于各要素质量,统筹全局工作;(3)加强监督与考核,勤于管理,及时抽查各种原始台帐及记录。

2.3.2 健全制度,明确责任 建立一套完善的制度。层层把关,逐级负责,在不降低服务标准的前提下,提高服务质量。

3 开展优质护理服务的收效

开展“优质护理服务示范工程”活动以来,护理人员深化了思想认识,转变了工作作风,增强了工作干劲,提高了工作效率,收到了明显效果,赢得了患者的赞誉。促进医院整体护理水平的提高,运用科学的管理方法,使护士工作实现从被动服务到主动服务,再到感动服务的巨大转变,从而提供更优质的护理服务,真正做到患者满意、医生满意、护士满意。

[1]黄惠根.开展“优质护理服务示范工程”试点的做法与体会[J].护理管理,2010,10(5):310.

[2]黄叶莉.“优质护理服务示范工程”的探索与实践[J].解放军护理,2010,27(16):1208.