浅谈强化种子零售商的服务功能

闫树合，陈素华

（1.锦州市太和区种子管理站，辽宁锦州 121005；2.锦州市太和区农村经济发展局）

目前，我国种业主要的流通模式是“种子公司—市（县）级代理批发—乡镇级种子零售”。种子零售商生存于乡镇生产一线，虽然没有资本和规模上的优势，但是直接服务于广大农民，可以利用积累的人脉关系发掘服务的增值作用。由于种子终端零售市场几乎没有准入条件，大多数零售商的特点是企业规模小，市场份额少，生存周期短，抗风险能力差。在激烈的市场竞争中，种子零售商要做好种子零售工作，应苦练内功，学习专业知识，守法经营，强化服务，赢得信誉，来壮大自身实力，更好地服务于“三农”。应从以下几个方面强化种子零售商的服务功能：

1 把好种子质量关，选择和推广适宜的新品种

种子零售商要特别注意种子质量，把握好进货渠道，选择种子质量高、市场信誉好的种子公司作为种子供应商。品种多样化是如今种子市场的显著特征之一，不论是主要农作物品种还是非主要农作物品种都种类繁多，扩大了种子使用者选购品种的自主性。但是，农业生产稳定与否受到多方面因素的相互制约，如品种本身的特性、自然环境、气候条件、栽培技术等因素，品种多样化在给农业生产带来好处的同时，也增加了选择和应用难度。因此，如何选择和推广适宜的农作物品种十分重要。种子零售商在加强自身经济实力的同时，也承担着一定的社会责任。基层的种子零售商多以个体经营为主，经营门店分散，规模较小；经营品种多，数量较少；当地栽培品种多，特色不明显。所以，种子管理部门应加大行政执法和技术培训力度，加强品种试验和示范工作，强化种子零售商的服务功能，选择和推广适宜的农作物新品种，引导种子零售商掌握品种动态，及早获得优良品种信息，针对性地做好当地试验和示范工作，根据年度气象预报和品种特性进行品种选择和向农民朋友推广。

2 诚信经营，贴近农民，做好技术服务工作

种子零售商应尽职尽责地做好经营期间的服务，制作详细的品种栽培技术要点说明，做到贴心服务。按照种子包装标志的品种特征特性，根据当地气候条件和农民的土地情况、栽培条件、设施农业类型等介绍和推广品种。一定要开具发货票和信誉卡，建立好种子经营档案，严禁在利益驱使下违心地夸大宣传自己独家代理或经销的品种，擅自扩大品种的适宜种植范围和丰产特性，损害用种者的合法权益。

对适合于服务区域内推广使用的品种，要增加广告宣传力度，将该品种的丰产性、抗逆性、优良品质等性状广泛具体地宣传，为优良品种的使用推广创造一个宽松的环境，避免种子零售商之间搞恶性竞争。对于购种的农户要做好技术宣传、资料发放和档案登记造册，以便于售后回访。在生产期间，要进村入户下田，针对当地当时的生产实际，结合品种的特征特性和农民的种植习惯，加强技术指导和技术服务，实施良种良法配套，以避免农民朋友在种植过程中走弯路。

3 加强创新，延伸服务，发挥农业技术推广功能

种子零售商应全方位延伸售后服务，发挥农业技术推广的辐射作用和纽带作用。有些基层种子零售商本身就是农村的科技示范户和技术带头人，应充分发挥模范带头作用，联合其他农民技术骨干，在搞好“农村专业化合作社”、“一村一品”农业产业升级和农业经济结构调整中大显身手。

3.1 做好试验和示范工作。办好样板田（棚）和展示田（棚），让农民朋友临田（棚）观摩，加强辐射效果，引导和带动农民自己种植，在实践中比较品种的优劣。

3.2 在关键的农时季节深入到农户、田间走访观察。认真观察品种的表现，对生产中出现的问题给予技术指导和采取及时有效的补救措施。收获季节的走访观察尤为重要，可以对一个品种的丰产性、抗逆性、适应性有一个整体的把握，为下一年的品种选择和市场推广打下基础。

3.3 认真对待生产实践中出现的各种纠纷。对用种农民出现的减产减收等纠纷要认真分析总结，设法化解矛盾，不要推诿搪塞。如果不是种子原因，要给农民朋友一个切合实际的解释，并向农民推出改进生产技术措施的建议。如果确实是种子原因，要及时报告种子管理部门，会同上级经销商和用种农民合理合法地协商解决；达不成和解协议的要及时通过种子管理部门确认减产原因和减产幅度，确定种子质量责任。总之，不要伤害农民的合法权益，不要愚弄农民朋友的善良，树立良好的经营信誉。