固本强基展风采——山东石油开展职业技能竞赛纪实

□ 本刊记者 孙秀君

2006年以来，山东石油按照“全员参与，固本强基”的指导思想，连续六年在全系统开展了职业技能竞赛和技术比武活动。到目前为止，该公司累计参加技能鉴定和竞赛比武初赛的员工为6.2万人次，参加复赛员工3077人次；员工的参训率、参赛率均达到了100%。同时，选派了202人次参加了集团公司和销售公司的决赛，共获得11枚金牌、8枚银牌、18枚铜牌，并连续获得“销售企业竞赛比武活动优秀组织奖”。1.3万多人参加了技能鉴定考核，有1.1万名员工取得了加油站操作员、油品储运调和操作工、油品计量工、油品分析工等工种的任职资格，一线员工队伍技术素质不断提高。

在刚刚结束的2011年中国石化销售系统技能竞赛和技术比武中，山东石油分公司参赛团队取得了3枚金牌、1枚银牌、1枚铜牌和计量专业线团体第一名的优异成绩，公司上下都为此欢欣鼓舞。

上下联动 整体推进

山东石油坚持“以竞赛带动培训、以培训促进竞赛”的原则，抓好三级公司的学习培训。省公司重点抓好复赛和决赛阶段的培训工作，突出重点；市公司主要抓好初赛阶段的培训，突出全员培训；各基层单位坚持“干什么练什么，缺什么补什么”的原则，以技术标准、岗位规范、安全应急处理、业务流程难点等为主要内容，组织广大员工“查、找、练、学”：查，即查不足，查不了解的知识和不熟练的操作；找，即找差距，找根源，定目标；练，即讲师带着练，个人学着练，每次弄懂一个知识点，每天或每周熟练操作要点；学，即向书本、同事、师傅学，边学边干。形成了区分层次、上下联动、以点带面、整体推进的学习培训格局。

各市公司结合实际探索总结出了现场培训、师徒帮教、操作演示、班组竞赛、站间竞赛等一系列行之有效的培训模式和学习方法。如日照公司印制了小卡片、小册子、口袋书等学习资料，让加油站、油库员工随身携带，随时可学；淄博公司对所有专业线设置了竞赛比武“学习园地”，员工将各自的学习心得以及学习培训中遇到的一些困难在“学习园地”中进行张贴，方便了员工之间的学习交流；莱芜公司建立了“8+1”自学制度，每天8小时工作外自学1小时，即早晨班前半小时、下午班后半小时；烟台公司针对零售专业线采取抽签考试的特点，每周抽考1～2个片区，每个片区每次随机抽考站长、加油员20人左右，并将抽考成绩与当月绩效奖金挂钩。

学以致用 提高技能

山东石油将竞赛比武作为促进经营管理，提高员工技能的重要手段。针对企业不同时期经营管理工作的重点、难点、热点问题，增加新的竞赛主题内容。如在非油品业务工作的开展中，该公司充分利用竞赛比武的有利时机，召集本专业线优秀师资力量，编写教程和培训资料，理顺业务流程，规范业务管理。分期、分批举办培训班，开展非油品从业人员岗位培训，使员工的理论知识水平和实际操作能力得到迅速提高。

“刚接触非油品业务时觉得很茫然，通过公司一系列的培训，我不仅掌握了一定的促销知识，提高了促销技能，而且还懂得了如何管理。”山东石油济南公司十四站员工赵红丽说。

赵红丽是“易捷”便利店的销售员，通过参加公司组织的各种培训，她总结提出了“对号入座，锁定目标顾客”的经营策略。在日常工作中，她看到长相斯文、平易近人的顾客，就推测判断这位顾客可能是一位爱家男人，就主动向他推销豆浆机、电饭煲之类的商品；遇到打扮比较时髦的青年，就推荐包装精美的巧克力、时尚钱包等。通过“对号入座”的营销方式，她每月的销售额超过20万元。

“通过参加技术比武，接受专业培训，学习新的专业知识，可以为客户和企业解决很多问题。”2007年集团公司技能竞赛润滑油线条金牌获得者陈爱民说。

去年9月初的一天，陈爱民接到某热电公司的一个电话，反映公司销售的汽轮机油刚加装半个月就出现很多泡沫，怀疑抗泡性不合格，要求退货。陈爱民匆匆赶到现场，根据桶装批号确认118桶汽轮机油的确是潍坊公司销售的。他立即询问了润滑油公司，确定该批油品检测合格，没出现过质量问题。他认真询问车间工人，得知新设备装油前，曾用面团对油箱进行了清理，然后用汽轮机油冲洗了三遍。通过综合分析，陈爱民断定主要是用户的使用方法出了问题，而不是润滑油本身有问题，于是给客户提出了改进使用方法的建议。客户根据他的建议采取了措施，几天后当陈爱民回访客户时，客户主油箱泡沫已经消失，设备运行正常。近年来，陈爱民利用所学的知识成功帮助企业、客户解决油品使用问题40多次，为用户节省了成本，也为企业赢得了客户。

督导奖励 卓有实效

“我们把激励机制引入竞赛比武活动中，加大奖励力度，丰富奖励内容，进一步调动了各单位和广大员工持续参与竞赛比武活动的积极性。”山东石油有关领导表示。

在销售公司奖励的基础上，山东石油结合自己的实际，在复赛阶段增设了最佳进步奖两名，对竞赛比武综合团体成绩进步幅度较大的前两名市公司，给予颁发奖牌、证书和现金的奖励。决赛阶段，对各专业线决赛获奖选手，增设了专业线优秀组织奖，对获得销售公司竞赛比武决赛专业线团体一、二、三等奖的专业线和未获名次的专业线，按照每获一块金、银、铜牌，分别追加奖励各专业线一定的现金奖励。此外，积极配合营销专业和零售专业在月度和季度分别设置了销售状元、服务明星等多种奖项，实施多元奖励。

“在给予一定物质奖励的同时，我们还增设了休假、培训、晋升等奖励，最大限度地调动员工积极性。”山东石油技能竞赛委员会负责人表示。

山东石油不断强化督导，促使活动取得实效。该公司统一制定下发了《竞赛比武活动督查表》，坚持不定期到各市公司进行现场督导。他们充分发挥各专业竞赛组的作用，定期组织督导检查，分别采取了查阅培训档案、学习笔记和现场提问、当场测试的方式进行督导。对督导中发现的问题及时帮助解决，并加大测试力度，根据销售公司下发的题库，结合各自的工作特点和不同的学习阶段，制定下发模拟试卷进行模拟测试，及时了解员工掌握知识的情况，以便让员工在全面学习、全面记忆的同时，有效把握重点和难点。

“人有时候是有惰性的，如果没有公司的督促和鼓励，我就很难取得现在的成绩。”2008年作为计量工参加竞赛获得金牌，今年作为计量管理人员参加竞赛再次获得金牌的山东石油选手赵国荣满怀喜悦地说。

山东石油有关领导表示：“技能竞赛和技术比武为提高全员能力，建立员工长效培训学习机制，促进人才成长奠定了基础。”2007年财务线条技能竞赛金牌得主肖培培，由于专业技术较强，于2009年从聊城公司调到中国石化财务有限责任公司山东分公司，为集团公司输送了人才。

“通过参加技术比武，不仅增长了专业知识，而且还改进了传统的营销理念和旧的思维模式，既为我在面对竞争激烈的市场中提升工作业绩打下了良好的基础，也提供了展示自我的平台，改变了我的人生轨迹。”技能竞赛为陈爱民插上了成功的翅膀。自2007年以来，陈爱民个人润滑油销量一直在全省客户经理中名列前茅，2008年被评为中国石化集团劳动模范，2009年获得销售公司优秀润滑油客户经理金牌奖。