做好稳定工作应避免失态失语失灵

□ 张新华

切实做好队伍稳定工作，是企业基层管理者的“硬任务”。基层管理者要锤炼品行、了解情况、掌握政策、解决问题，最大限度地调动员工积极性，确保队伍稳定。

以人格力量赢得信任，避免在员工面前失态

“当一个部门失去公信力时，无论说真话还是说假话，做好事还是坏事，都会被认为是说假话、做坏事”。可见，赢得员工的信任是做好队伍稳定工作的基础和前提。否则，做员工工作就会缺乏“底气”，面对员工的质询就会“失态”。而要赢得员工信任，要靠人格力量，牢牢树立“执政为民”的理念。

要有好的心态。最基本的，就是做人要厚道，要善良。作为基层管理者，要想员工之所想，急员工之所急，要乐于成人之美，善于推己及人。好的心态还要有襟怀坦白、淡泊名利的度量。有一位领导者在教育某些干部不要贪恋名家书画时，曾用这样的生动语言诠释了自己对“名利”的理解：名家书画怎么看？我看两句话，一句话叫无价的艺术，第二句话叫用过的纸张。作为基层管理者，看薄“名”，就是要摆正自己的位置，而不是看重自己的位子，多一点达观、多一点淡定；看淡“利”，就是正确处理自己与员工的利益关系，为员工谋利而不与员工争利。在“利”前退一退让一让，失的是“小利”，得的是“大利”。这个“大利”就是员工的理解、员工的信任，同时也换来员工的干劲和热情。

要有好的状态。好的状态应表现在爱岗敬业，恪尽职守上。作为基层管理者，要时时刻刻要求自己，敬业、勤业、精业、廉业，在困难和挑战、矛盾和问题面前敢于“亮剑”。好的状态还应表现在真抓实干，率先垂范上，要按照创先争优活动要求，带头学习提高、带头争创佳绩、带头服务群众、带头遵纪守法、带头弘扬正气。

靠政策水平争取理解，避免在员工面前失语

对员工提出的诉求，符合政策且能办的应马上办，符合政策但当前条件不具备应创造条件尽快办，不符合政策的应向员工解释清楚以取得理解。这三条处理员工诉求的基本原则都强调了“政策”前提。这既是依“法”执政的必然要求，也是公平公正的“度量衡”。而基层管理者因自身政策水平不够，不会合理地运用政策，不能准确地解释政策，极易导致稳定“问题”频发。在处理稳定“问题”时，因政策水平不够，说话没有依据，面对员工也往往会“失语”。可见，要保持队伍稳定，对基层管理者政策水平的要求是很高的。

博学政策，掌握好政策的“万能表”。国家的法律法规体现了广大人民的根本利益，是我们做好员工队伍稳定工作的依据和准绳。基层管理者要认真按照“普法”工作的安排，带头学习法律法规、政策方针，边学边练。

精通政策，使用好政策的“指挥棒”。基层管理者只有精通政策，依法按政策办事，才能对员工的困难给予雪中送炭的帮助，才能对员工认识上的误区进行心悦诚服地纠正，才能对员工提出的不符合法律和政策规定的要求予以义正词严地拒绝，才能对员工中出现的违法违规现象进行理直气壮地制止。

用科学方法解决问题，避免员工思想工作失灵

有了员工的信任与理解，还要能够针对出现的不同情况解决问题，否则员工思想工作就会“失灵”。基层管理者必须开动脑筋，深入研究，积极寻找确实管用的科学方法，学会“一把钥匙开一把锁”的本事。

要加强员工心理研究，掌握好特点与需求，关心员工，服务员工。面对技术技能突出的骨干，要善于选树典型、激发干劲；面对好学上进的青年员工，要乐于搭台唱戏、促其成长；面对工作生活有困难的员工，要勤于摸清家底，尽力帮助；面对性格特点比较鲜明的员工，要懂得经常关注，沟通解压。只有这样“面对面、心贴心、一对一”地有针对性分类做好员工工作，员工的需求才能得到更好满足，员工积极性才能得到激发。

要围绕中心任务，设计好形式与载体，组织群众，宣传群众。企业通过广泛开展各类劳动竞赛、比学竞赛，将员工的主要精力、注意力、关注点引导、动员到服务中心工作上来，员工工作才能更具实效。

要重视维权机制建设，坚持问政于民，问需于民，问计于民。企业应不断推动企业民主管理，鼓励和吸引员工参与企业管理，既能满足员工希望通过“参政”来“获得尊严”，又可集全体员工之智慧。拓宽员工民主管理渠道，需高度重视网络的作用，以包容的心态不断加强和完善信息网络管理。