危机领导力：内涵、要素和模型

西南财经大学工商管理学院 刘崇瑞

危机领导力：内涵、要素和模型

西南财经大学工商管理学院 刘崇瑞

在不确定性越来越高的环境下，企业领导者应该具备何种能力才能使企业在危机中生存和发展已成为学术界和实践领域共同关注的热点。本文基于企业危机管理理论提出危机领导力模型，指出企业应从危机预见、危机识别、危机反应、危机恢复和危机学习五个方面培育和提升危机领导力。

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在全球一体化、信息化的国际背景下，企业面临外部的不确定性越来越高，突如其来的危机防不胜防，如强生含毒门事件、王老吉夏枯草事件……。当企业深陷这些危机事件时，企业高层领导者以惯常的领导力已远远满足不了危机时企业内部管理的要求。据麦肯锡(2009)对全球763名企业领导者的调查，49%的领导者认为领导力是危机中提升企业业绩最为重要的组织能力。危机领导力已成为人们最为关注的热点话题之一。然而，在危机情景中，企业管理者应具备何种领导力却鲜有得到系统研究。本文认为，要想使企业在各种危机中转危为安，实现长久的生存和发展，关键要培养和提高领导者的危机领导力。

1 危机领导力的内涵

危机领导力的相关研究只是散见于一些文献中，大多更聚焦于企业危机管理的研究。管理学者罗伯特.希斯(2003)在其《危机管理》一书中提出认为有效的企业危机管理主要包括转移或缩减危机的来源、范围和影响；提高危机初始管理的地位；改进对危机冲击的反应管理；要完善修复管理，迅速有效地减轻危机造成的损害；重视提高有效生存与反应的恢复力五个方面的内容，他强调企业领导者对危机事件的高度重视和直接参与，并指出企业领导者要对处于危机中的组织有清晰的认识，在下属面前要表示出高度的自信来稳定内部气氛，快速做出有效决策，将企业损失降至最低，并从危机中吸取教训，在做好企业修复工作的同时加强企业应对危机的能力。皮尔逊等人(1998)则根据危机发展三阶段来划分企业领导者应对企业危机的措施，即危机前把潜在的风险降到最小；危机中相关利益者立即行动，重塑个人和全体的领悟认知、共有观念和角色作用；危机后进一步调整行为和情绪及企业核心理念，他们认为有效的企业危机管理要求领导者具备敏锐的危机嗅觉，同时要联合企业内外部利益相关者共同应对危机，危机后对恢复工作做有效的整体规划，使企业及其利益相关者尽早从危机状态中解脱，通过危机找出企业存在的问题并加以改进，进而调整企业的企业核心理念。海耶士(1985)等人将企业领导者的危机管理分解为六个步骤：(1)密切监测环境，(2)实际了解问题，(3)制定替选方案，(4)预测方案结果，(5)决定行动方案，(6)下达办理方向及排定计划内容。他的六个步骤指出企业领导者要敏锐的观察环境，并深入实际以准确了解危机各方面的情况，以此为依据制定各种可能的解决方案，收集更多的信息来预测方案结果，并从中选出最优方案并责成各部门立即实施。

综合上述学者企业危机管理的认识并做进一步的延展分析，可以认为，学者们所探讨的企业危机管理主要包括以下五个要素：(1)危机预见。大部分学者都强调了危机预见，通过危机预见减少危机原因事件的发生，并做好危机的预警和准备工作。(2)危机识别。有效进行企业危机管理的关键是危机识别，只有对危机事件性质、情景有了全面的了解，才能制定与之相对应的危机处理决策。(3)危机反应。危机的反应包括危机控制和危机解决，只有危机的影响及进展进行最大限度的控制，才能在危机解决中占有更多的主动权，从而更有利于危机事件的处理。(4)危机恢复。在危机后尽可能消除危机对企业的影响，使企业尽快恢复正常，(5)危机学习。对危机事件全面反思，完善企业内制度，推动企业变革，提升企业应对危机的能力。

基于上述五个企业危机管理要素，本文给出危机领导力的定义：危机领导力指企业领导者对危机事件能准确预见，通过对危机事件的全面深入的识别和了解提高企业的危机反应能力从而促进企业的尽快恢复，通过对危机事件的反思提高企业的危机学习能力最终使企业对危机有更强的免疫力的能力。

2 危机领导力要素和模型

2.1 危机领导力要素构成

危机领导力模型是对企业领导者应对企业危机的再认识和具体应用，包括五个要素，其具体内涵如下：

(1)危机预见。危机预见指危机发生前对危机的预测和预防，任何危机发生前都有预兆，可用若干定性和定量的指标对企业危机进行预测。定量的预测指标包括营运资本/资产、留有收益/资产等财务指标。定性的预测包括信息沟通状况、组织运行秩序等。预防潜在危机，就必须对危机事件的各种预兆进行监测并加强防范。对潜在危机早发现、早控制是企业能否及早采取行动、消除危机的关键。成本最低的危机管理方式是将危机化解于萌芽状态。对领导者而言，不仅要准确捕捉到危机的预兆信息，还要及早采取相关措施将潜在危机消除。

(2)危机识别。危机识别是指在危机爆发后立刻对危机事件进行调查，了解危机事件的诱因和性质。首先要确定导致危机爆发是企业外部因素还是内部因素，外部因素包括政治因素(如中美史克的PPA风波)、社会因素(如丰田的南非广告风波)、自然环境因素(如地震、台风)等等。内部因素包括员工道德败坏(如“巴林银行”事件)、企业内管理水平低等。了解危机的诱因有利于企业在危机损害扩大之前控制危机，在危机处理中掌握更大的主动权。对领导者而言，要在危机爆发后全面地获取危机事件的信息，深入了解其本质，为危机控制和处理工作提供依据。

(3)危机恢复。危机恢复指在危机受到有效控制而趋于稳定后，评估企业损失并加快企业恢复，使企业尽快进入正常状态。危机恢复工作处理得当，才会减少企业损失，为今后的发展扫清障碍。对企业领导者而言，一方面，要在对前期危机处理工作评定的基础上提出整改措施，提升企业危机管理能力。另一方面，要做好对企业利益相关者的安抚工作，通过访问或经济援助等具体措施消除他们的焦虑感和紧张感，促进企业步入常规和企业形象的恢复。

(4)危机学习。危机学习指通过对整个危机事件管理的过程的评价，分析危机管理工作中存在的问题并总结经验的过程。通过对危机诱因的分析找出存在的问题，并针对这些问题对企业进行彻底的变革。通过对危机管理工作的评价总结企业危机处理的经验，提升企业的危机处理能力。对领导者而言，要具备较强的学习能力，通过学习危机管理的理论知识，结合对危机事件的处理经验，不断地提高危机意识和危机识别能力，并根据本企业特点总结出应对危机的规律。

2.2 危机领导力要素关系及概念模型

危机预见可以使企业有充分的准备应对危机，最大限度地减小危机事件对企业的冲击。危机识别是危机反应的基础，只有对危机事件充分识别，才能做出有效的决策来控制和处理危机。危机处理的结果直接影响到企业危机后恢复工作的效果和进度。危机学习统领整个企业危机管理的其他四个要素，通过危机学习，对企业危机有更深入的了解提高企业的危机预见能力和危机识别能力，通过对整个危机事件处理过程的反思摸索经验，提高企业对危机的反应能力。这些要素及其关系就构成了危机领导力模型，如图1所示，为企业培育和提升危机领导力提供了理论借鉴。

3 提升危机领导力水平的关键措施

根据危机领导力模型，我们认为，要具备和提升危机领导力，领导者应从以下五个方面做起：第一，领导者时刻有一种紧迫感，并把这种紧迫感融入到企业文化中，促进组织成员的执行力，这样在危机时刻使组织能保持高效的团队执行力。第二，领导者要在日常行为中注重给员工树立勇于接受挑战的榜样，并且时刻表现出优秀的胜任力，这样在危机时刻员工会坚定信心地追随领导者积极应对危机。第三，领导者要善于利用有限的信息快速决策和采取有效处置措施。第四，领导者要加强与员工的持续沟通，在危机时能使员工准确执行决策。第五，领导者要注重自身和员工持续学习和反思能力的培养，通过持续学习提高危机意识、总结应对危机的经验。

[1] 詹姆斯·库泽斯,巴里·波斯纳.领导[M].电子工业出版社,2003.

[2] 罗伯特.希斯,王成等译.危机管理[M].北京:中信出版社,2003.

[3] 刘茜,王高.国外企业危机管理理论研究综述[J].科学学研究,2006.

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1005-5800(2010)11(b)-065-02