基于电子商务生态的知识共享体系研究

郑亚琴,余子忠

(1.安徽财经大学商务学院,安徽蚌埠233030;2.安徽财经大学研究生院,安徽蚌埠233030)

基于电子商务生态的知识共享体系研究

郑亚琴1,余子忠2

(1.安徽财经大学商务学院,安徽蚌埠233030;2.安徽财经大学研究生院,安徽蚌埠233030)

随着电子商务在我国的迅速发展,电子商务生态化趋势日益显著,电子商务生态体系中知识共享成为一项重要研究课题。在对国内外相关文献进行梳理的基础上,运用知识转移螺旋模型(SECI)分析了电子商务生态环境下的知识共享机理,阐明了电子商务生态体系中知识共享的驱动因素,提出了电子商务生态环境下构建知识共享体系的对策建议。

电子商务生态;知识共享;SECI模型;驱动因素

电子商务是建立在互联网平台上的一种新型市场交易方式,其迅速发展催生了新型商业模式与运营机制。我国电子商务经过10多年快速发展,生态化特征日趋明显,特别是以阿里巴巴、当当等为代表的国内著名第三方电子商务企业,能够汇聚庞大的买家和卖家资源,吸引了大量的合作机构的参与,如银行、物流、保险、IT企业和营销机构等,这种核心平台、网商群体和合作机构构成的完整的开放生态系统,将日益体现出巨大的经济效益和社会价值。

在电子商务生态形成和演化过程中,知识共享发挥着十分重要的作用,它不仅可以促进电子商务生态中知识在不同员工之间、组织内部及组织之间的充分流动,减少知识生产的重复性投入,从而最大限度地节约知识获取成本,而且对建立一个“开放、协同、繁荣”的电子商务生态环境具有深远意义。

一、国内外知识共享相关文献综述

所谓知识共享(Know ledge Sharing),是指组织的员工或内外部团队或跨职能之间,彼此通过各种渠道(如讨论、会议网络和知识库)进行交换和讨论知识,其目的在于通过知识的交流扩大知识的利用价值并产生知识的效应[1](P120-121)。

1997年,保罗·S·迈耶斯提出了知识共享组织系统的设计方案[2](P73-79)。此后,有关知识共享的研究一直成为知识管理的一个热点领域。Newell和M useum(2004)、Singe(2000)、Zhuge、Nabuco(2002)等学者分别从信息技术、组织学习和系统角度对知识共享展开了研究。大多数学者侧重于从知识共享的主体角度进行研究。

Gunnar H(1994)认为知识共享可能发生在员工之间,也可能发生在项目团队或不同组织之间[3]。根据知识共享的主体不同,知识共享可分为员工间的共享、团队间的共享和组织间的共享。

(一)员工间的知识共享。研究主要是围绕着个体知识共享的特点、模式及影响因素展开[4]。Kohi I以及 Kim Y U对组织的共享文化氛围、信息技术环境和组织的支持以及员工的工作成就感、工作挑战性、组织信任度、组织归属感及组织宽容度等因素进行了研究[5]。

(二)团队间的知识共享。主要针对非常规的项目,需要组建临时特别团队。李伟认为“团队间的知识共享,虽然存在知识共享的障碍,但是由于成员有共同的目标,知识共享容易实现”[6]。Liebow itz和M egbolugbe认为团队成员对知识共享的预期显然会影响知识共享的水平[7]。

(三)组织间的知识共享。组织间的知识共享近年来成为国内外研究的热点。我国的闰芬等人从对如何在企业内进行有效的知识共享以支持其经营方式的角度来研究[6]。Kohi I,Kim Y U以及我国的王兴元等提出随着市场环境的变化,组织保留的核心职能与虚拟化职能之间需要知识共享[5,9]。张成洪、凌卓华等从企业间联盟与合作的角度出发,提出企业间的协同商务需要相关的知识共享观点[10]。也有学者对赢利组织与非赢利组织及非赢利组织之间的知识共享进行了研究[11]。簇群企业之间的知识共享问题也引起了一些学者的关注[12,13]。

20世纪90年代,日本管理学教授野中郁次郎(Nonaka)将企业员工间的知识共享、团队层次间和组织层次的知识共享融合起来,提出知识转移螺旋模型(SECI模型)(即内化、外化、组合化和社会化)来描述企业内部知识的产生、传递、创造的互动过程[14](P83-84)。这一理论对后续的研究产生重大影响。

电子商务生态是一个新兴的学术研究领域,组织与组织之间的关系也比组织内部复杂的多,有关知识共享在这种复杂的电子商务生态组织间的研究还比较少。电子商务生态环境下知识共享的研究是对组织间知识共享研究的进一步深入与发展,本文试图将知识共享理念引进电子商务生态体系的研究中,以此为切入点,以便进一步理解电子商务生态的演化过程。

二、电子商务生态环境下知识共享的特点及驱动因素

电子商务生态环境下,生态企业之间既有合作又有竞争,企业被包围在一种竞争和合作的相互转化的过程中。单个企业的生存能力不仅受到自身条件的制约,还要受到其所在的生态互动环境的强烈影响。在这种动态的环境中,企业之间形成了分工协作、共同进化、命运与共的一个协作体。正是这种充满竞合的生态环境使得知识共享有其显著的特点和驱动因素。

(一)电子商务生态环境下知识共享的显著特点

1、效益的显著性。在电子商务生态中,生态成员可能具有很多相似的知识或者对同一知识都有需求,如果每个成员都自己积累或收集这些知识,既耗时又费力。如果将这些知识在生态成员间共享,就可以减少知识的重复建设,节省大量资源。

2、生态核心企业(平台)作用突显性。由于核心企业在电子商务生态中的生态位优势明显,知识共享要充分发挥核心企业的主导作用。基于电子商务生态核心企业建立的知识共享平台能够促进知识共享的有序开展。

3、群体性。电子商务生态中的生态成员众多,通过核心企业(平台)聚合作用,知识共享在更大的范围内实现共享成为了可能。

4、渠道的多样性。在电子商务生态环境下,知识共享不仅可以借助传统的知识交流渠道,还可以通过各种网络沟通(如网络社区、即时通讯工具、博客等)渠道使得知识共享变得更加快捷。

(二)电子商务生态环境下知识共享的动力因素

1、分工协作。为了共同的目标,电子商务生态中各成员分工协作,有机地联合起来形成一个整体。在对生态系统的贡献上,电子商务商业生态系统中各成员也应该是相互补充的,在商品展示、谈判沟通、物流配送、信用评价等各项交易功能中应形成一体的商务链条,这种高度分工协作的环境促使生态中成员进行知识共享,以期更好的满足客户需求。

2、共同进化。与自然生态系统相似,电子商务生态中的各成员之间的关系是共同进化的,系统中的成员不仅要完成自我完善与改造,还要关注该系统中其他成员,使其与整个生态的步调保持一致,同时其他成员也应该相应地改进自己并努力实现共同的目标。这种共同进化的机制促使知识在各成员间最大范围的共享,以保持整个生态系统的生命力。

3、群体竞争。在电子商务生态环境下,竞争不仅仅是两个企业之间的竞争,而是不同商业生态系统之间的竞争。提供或多或少可替代品和服务的不同商业生态系统之间的竞争是很激烈的,单个企业一般是无力开展大规模竞争的,要想赢得最后的竞争,就必须借助其他生态成员的力量,通过知识共享来提高整个生态系统的竞争力。

4、科技因素。技术进步是促进电子商务生态知识共享的必要条件。网络技术的进步,特别是基于web2.0技术的发展,使得知识共享实施手段越来越多样化,从而像网络、会议、团队学习等大范围内的知识共享成为现实。

三、电子商务生态环境下知识螺旋模型的扩展应用

(一)知识螺旋模型(SECI模型)

在有关知识共享的研究中,日本的野中郁次郎(Nonaka)知识螺旋模型是一个比较有代表性的知识共享模型,它将员工间的知识共享、团队层次间和组织层次间的知识共享融合起来,尤其是对隐性知识和显性知识之间的转移进行了成功的解释,野中郁次郎提出了组织中知识转移的四种基本过程,即社会化(Socialization)、外化(Externalization)、整合化(Combination)和内化(Internalization)(如图1所示)。

图1 SECI模型[15]

野中郁次郎还从认识论和本体论两个纬度着手,引入时间因素,提出了知识转移与共享的螺旋上升模型,这个模型是周期性的螺旋上升的,在这个上升的过程中,组织的知识不断地从隐性知识到显性知识,显性知识又不断得到内化;个人知识转化为组织的知识,个人又从组织中学到新的知识,经过几个过程的相互作用和相互转换,只是得到更新,组织的能力得到增强。如图2所示。

图2 组织知识创新演进的多维动态螺旋模型[16]

这里需要指出的是,电子商务生态系统是一个非常宏观的概念,系统内可能既有小到以个体为单位的成员,也有大到企业联盟形式的庞大企业组织。因而电子商务生态系统成员单位不像单个企业内部那样具有明显的个人、团体、组织层级关系,各物种成员之间相互独立,具体物种成员之间的关系也较复杂,但从整个生态系统来看,系统内的成员都是围绕核心企业所形成的利益相关的共同体,在核心领导成员的领导下共同演化,在一定程度上形成了某种层次的依附关系。将知识共享SECI模型扩展到电子商务生态中,可以更好地理解整个电子商务生态系统的形成和演化过程。

(二)电子商务生态中知识螺旋转移的自适性

电子商务生态中知识螺旋转移的自适性是指在开放的电子商务生态环境中自然形成的适宜知识转移的特性。

1、组织的意图。组织的意图是知识螺旋转移的重要驱动因素。任何企业做事都是有目的性的。生态组织成员也是在各自目标的指引下有选择地共享某些知识,实现各自的企业目标。

2、自组织性。电子商务生态的开放性、协同性等特点使得企业能够在一个更大的商业环境中最大限度地利用自身和外部的优势,生态企业在各自的目标指引下发挥自组织的潜质,这种自组织的潜能驱使着知识的螺旋转移。

3、必要多样性。必要多样性是电子商务生态应对突发事件的一把利剑。为了保持这种多样性,生态企业会通过各种方式学习先进的知识,以确保自己的优势生态位,在此过程中,知识得到了共享。

(三)电子商务生态中的SECI模型四阶段

根据知识转移模型(SECI模型)的四阶段螺旋上升理论,下面本文据此分析电子商务生态环境下的知识共享的运行机制。

1、社会化阶段

即隐性知识到隐性知识的转化,可以理解为是属于电子商务生态系统成员或企业员工之间的隐性知识的共享。“经验共享”是这个转化过程的关键,而它又是通过各组织成员之间的共同活动来实现的。电子商务生态并没有改变企业的性质和基本结构,电子商务生态的成员仍然是具有独立性交易的实体组织,知识转移模型的这一起点阶段在电子商务生态的企业里仍然适用,可以将这一阶段看做是电子商务生态中知识共享体系的“起点阶段”。以阿里巴巴公司为例,从低级的员工到高管级的管理人员,每个员工都有相应的培训机会。阿里巴巴培训专员中的新老员工可以通过夜校、课堂等形式进行经验分享,将自己在工作中所想所感与周围的同事交流,将自己所拥有的隐性知识与阿里巴巴环境中的隐性知识相结合,在学习的过程中,他们会互相发表自己的看法形成自己的一套思想,在交流的过程中进一步领悟公司的文化理念,感受企业文化带来的憧憬,提升自己的能力。

2、外部化阶段

即隐性知识到显性知识的转化,把有关电子商务生态中的隐性知识表达出来,形成显性知识,供生态成员或员工之间共享交流,这一过程主要借助一定的工具来实现。2009年,经历过社会化阶段的阿里巴巴培训专员为了对湖北程力专用汽车有限公司员工进行专程培训,培训专员运用现代网络工具就如何做产品宣传、如何对客户进行跟踪服务、以及如何适用开展电子商务等方面进行了交流。在此过程中,培训专员将自己的隐性知识运用网络工具展示出来,传授给湖北程力专用汽车有限公司员工。知识在共享中得到升值,培训专员将阿里巴巴的商业文化和电子商务知识传递给了商业伙伴。

3、整合阶段

即显性知识到显性知识的转化,这就要求电子商务生态中的结点企业对不同的显性知识进行组合,并将孤立存在于各结点企业的知识组合成一个复杂、系统的显性知识体系。在这个过程中,参与知识整合的主体一般是生态上的结点企业,各结点成员根据自身和生态内其他成员的知识状况,通过协商、讨论等形式将一些对该电子商务生态密切相关的显性知识在整个生态范围内传播。在2009年经济危机的形式下,阿里巴巴的培训专员们将从各地客户所得到的信息(知识)进行汇总,找出客户的真正需求。阿里巴巴BtoB公司的商家们通过阿里巴巴网站的商圈、博客、论坛以及集会等形式探讨应对金融危机的对策,特别是在节约企业流动资金、减少成本等方面进行交流,分享彼此的知识,采取措施共同度过经济危机。

4、内部化阶段

即显性知识在实践中具体化进而转化为隐性知识的过程。电子商务生态系作为一种更高层次的知识管理平台,内部化阶段就是要促使系统的显性知识在整个生态范围内由上而下的传递,对指导成员行为发挥作用。通过学习与实践紧密结合起来,从而使得外在的显性知识成为个人知识和各生态成员的经验,同时成为生态系统资产的一部分。在应对经济危机的过程中,阿里巴巴网站的商家们学会了彼此在竞争中开展合作,在合作中实现共赢,这些商业理念又在整个生态范围内由上自下的传递,进而推动整个商业生态的进步。

在知识共享体系中,随着电子商务生态系统的演化,这四种转化是相互连续、螺旋上升的。在显性知识和隐性知识的不断转化、扩大过程中,知识主体不断地获得知识、积累知识、创新知识,知识的存量得到了扩充,质量得到了深化,群体性知识的学习成为可能。知识共享体系的完善进一步促进整个生态的演化。知识共享机制赋予电子商务生态强大的生命力,也催生了生态系统的不断传递与循环的价值增值。

四、构建电子商务生态知识共享体系的对策

构建电子商务环境下知识共享体系,成员之间的文化融合、信任度以及开放与协同等方面是亟需解决的问题。主要可以采用如下几方面的应对之策。

首先,制定协同知识管理战略与实施方案。在战略层面上将电子商务生态体系的整体知识管理能力提升纳入电子商务生态链中成员企业的战略体系中,并制定科学合理的战略规划使知识管理战略落地;详细的实施方案应本着“总体效益最大化”的原则,选择最合理的知识管理工具和技术来开展知识管理活动。

其次,发挥核心企业的“领导”作用,建立知识共享系统。在电子商务生态中实现大范围和大规模的知识共享,要充分发挥生态核心企业的资源优势,构建知识共享系统,这个系统不仅要有生态企业内部知识共享,还要为与生态企业外部的知识共享提供一个交流平台。

第三,赢造有利于知识共享的生态文化氛围。知识管理的落地需要有乐于分享的企业文化引导。电子商务生态中的节点企业可能来自不同的文化背景,在对待知识共享的问题上可能存在差异。加强电子商务生态内部之间的交流与沟通,赢造良好的知识共享的文化氛围成为建设电子商务生态的知识共享体系的一个重要方面。通过建立有效的社区机制,促进企业之间、企业和消费者之间、消费者之间的交易的同时,也促进了成员企业间经验与知识的分享。

第四,提高诚信水平,促进生态成员间的信任。诚信水平提升有助于信任氛围的形成,而信任是知识共享实现的关键,在电子商务生态中营造良好的信任氛围有利于减少知识共享的感知风险。在目标协同的前提下,通过交流沟通,发现和分享彼此的隐性知识;通过谈话讨论,发掘和研究更深层次的知识;通过群体思维,激发产生新的知识。诸如讨论区、聊天室、即时通讯,尤其是近期兴起的博客和维基百科,都可以大大提高共享和利用隐性知识的效率。

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Research on the Knowledge Sharing System of E-commerce Ecosystem

ZHENG Ya-qin1,YU Zi-zhong2
(1.School of Business,Anhui University of Finance and Econom ics,Bengbu 233030,China;2.School of Graduate,Anhui University of Finance and Econom ics,Bengbu 233030,China)

With the rapid development of e-commerce in China,the eco-trend of e-commerce is getting increasingly p rominent,and the know ledge-sharing of e-commerce eco-system has been an important topic.After literature review from both at home and abroad,this paper analyzed the know ledge-sharing mechanism under e-commerce environment,clarified the drivers of know ledgesharing under the e-commerce eco-system based on the use of know ledge transfer spiralmodel(SECI).Finally,it p roposed countermeasures and p roposals concerning how to build a know ledge-sharing system under e-commerce environment.

e-commerce eco-system;know ledge-sharing;SECImodel;driving facto rs

F270

A

1009-9735(2010)04-0068-05

2010-04-07

2009年度省教育厅人文社会科学研究项目(2009sk138)。

郑亚琴(1966-),女,江苏武进人,副教授,博士,硕士生导师,研究方向:电子商务、网络经济;余子忠(1984-),男,安徽颍上人,安徽财经大学研究生院硕士研究生,研究方向:网络营销。