职工培训也要精细化管理

□ 文/杜玉许 姚海红

人力资源开发中心作为油田职工培训机构，必须实施培训的精细化教学管理，依托现有培训资源和优势，加强科学管理，提高培训质量，努力构建具有区域优势和特色、有较强实力和良好声誉的专业化培训基地，既是中心培训教学管理逐步规范、科学的必由之路，更是进一步拓展人力资源培训市场，促进人力资源开发中心发展的需要。

思路精细化

河南油田职工培训中心根据职工培训教学管理的特点和实践要求，按照精细化管理的要求和主要特点，在实践中遵循“流程化、数据化、表格化、程序化、精益化”等现代管理思路来设计精细化教学管理的主要框架，收到了好的成效。

流程化，是对每个班次均设计每日教学流程，制定教学培训流程，开展了教学流程模块设计，形成一套符合培训教学管理的教学流程管理模式。

数据化，是对教学管理各项工作标准和工作要求用数据来说明，进行量化管理，特别是设计和规范科学的教学管理质量指标体系。

表格化，是对各项工作尽可能设计各种表格进行教学信息管理，主要表格工具包括教学安排一览表、教学日程表、每日教学流程和教学评估表等。

程序化，是对各项工作设计、工作程序和工作环节有序执行，特别是进一步规范教学统一调度、教学资源配置、教学督导、教学评估和教材、教具发放的工作程序。

精益化，就是按照教学规律和管理特点对各项教学管理工作进行深入研究、设计、实践和提升，使各项工作精益求精。

做法精细化

实施培训精细化教学管理，实现从随意化管理向规范化管理转变，由经验型管理向科学型管理转变，由粗放型管理向精细化管理转变，强化了教学管理“三项职能”，提高教学质量：强化教学调度职能，充分发挥教学管理在教学资源配置中的重要作用，对教学资源进行统一调度和配置；加强教学督导评估职能，规范教学质量监控体系，开展科学、合理的教学督导和教学评估工作；突出人性化的教学管理服务职能，建立教学管理服务体系，努力做好教材、教具、教学资源、教学信息以及教学协调等教学服务性工作，保障各项教学管理工作顺利进行。

在教学前、中、后全过程，忠实地执行教学计划，科学合理地做好教学安排与教学资源调配，精细地开展人性化教学服务，“精心组织，合理调度，规范有序，做深做细”，工作中突出“细”和“实”，推动各项教学及管理工作上水平。

对于教学管理工作，坚持“强化责任、团结协作、踏实工作、发展自己”的原则。严格履行教学管理岗位职责，分工明确，强化责任意识。发扬团队精神，形成合力，充分发挥各自的聪明才智，特别是各自积累的丰富工作经验和理论功底，来帮助、影响其他同事。

对于教学管理工作，要遵循“勤快、精准、观察、思考与无怨”的原则。勤快就是要做好日常管理每项工作，手到、心到、人到；精准要求需细心、耐心，设计并做好每一个环节、细节，“细节决定成败”，做到精细化管理；观察要求对每项教学活动、每个教学环节、教学资源认真观察，做到心中有数，掌握充足的教学信息；思考要求用心做好每一件事情，做到实践、学习、研究、提高和创新；无怨是要求在工作中有一颗平常心和爱心，任劳任怨，要善于补台而不是拆台，要有大局观念。

培训项目精细化管理要求管理者：一是要有专业精神，将教学管理作为一项事业来做，使之系统化、专业化；二是持之以恒，只有在日常工作中不断坚持，将每件小事做好，教学管理工作才能上水平、出成绩；三是精益求精，每做一项工作都要做好、做精，追求完美；四是要有创新精神，不断研究与探索新的思路、新的方法；五是努力提高执行力，不折不扣地完成每项工作，并达到工作目标；六是检查督促，应做到自我约束，自我管理，自觉执行，协同提高。精细化教学管理就是要做到“专业、提炼、坚持、反复、约束”。

培训精细化教学管理的组织形式就是根据项目管理的特点，由基层培训科室成立相应的培训项目小组，将培训教学分解成若干个管理项目，负责完成培训教学的各项功能。培训中心其他管理科室和后勤服务科室根据职能分工做好后勤保障、督导评估和检查考核等工作，部门之间分工协作，相互配合。

培训精细化教学管理最大特点就是实行流程化管理。对培训前、培训中和培训后等不同阶段、过程、环节分别进行分解、细化，对每一个环节、步骤分别进行科学设计、合理配置资源，并形成一个“流水线式”管理流程。对每一项教学活动都设计教学流程，对教学活动、教学环节、时间分配以及教学中人的因素进行“流水线式”的设计。

教学流程设计坚持整合、精细化、控制和增值的原则。整合各方面管理职能、教学资源、人员配备、教学模式、教学环节、教学时间以及教学组织形式等系统，体现精细化教学管理理念，细化教学环节，规范教学要求，强化责任意识，控制教学秩序、教学质量、教学效果等，进而实现教学效果和价值增值，达到教学利益最大化。

强化教学计划的执行和控制。教学计划是每个班次教学的总体框架，教学流程则是对教学计划的详细体现，同时也是教学执行者的操作性非常强的工作守则。通过实践，实施教学计划的执行和控制，既可以从宏观上控制教学的进度总体安排，又可以在微观上灵活性地对教学环节进行适当调节。同时，在教学流程的统一调配下，形成流通顺畅、交流有序、汇集扩展的人流、物流和信息流，并根据教学时间安排和教学环节的执行而井然有序地流向教学当中，不会出现为教学服务的盲目性。

督导评估精细化

积极开展培训项目督导评估。教学督导，从开班到结班全过程地对每一教学环节进行教学跟踪。督导员的工作任务主要是跟班巡视、听课，与学员交流搜集学员意见，发放教学质量评价表，统计、分析、梳理意见建议，形成督导小结。督导的内容以督教、督管为重点，坚持督教、督管、督学相结合，重点了解和掌握培训过程中的基本情况，具体包括了解课程设置和培训安排是否合理、培训时间是否适中，了解学员对教师的教学内容、教学水平、教学方法、教学态度、教学效果和教学组织管理等方面的评价情况，了解后勤保障情况等。在教学评价主体上，坚持以学员评价意见为主，逐步向同行、专家评价拓展。在职工培训过程中，学员是教学的直接参与者，在教学中处于主体地位，掌握了整个教学过程的情况，并且其本身的综合素质又有别于一般的在校学生和成人学员，他们对教学及管理情况最有发言权。建立各种教学形式的评价指标体系，确立不同教学形式的评价重点。一是对多媒体教学、现场教学、体验式教学、社会实践教学、案例教学等教学形式设计了不同的评价指标，确定了各种教学形式的评价重点。二是对一些重点课程及新的教学形式及时组织学员进行评价活动。

职工培训精细化管理，为油田培养了一批又一批高素质人才，提高了油田岗位员工的文化素质和技术素质，同时也提高了企业的综合素质，为企业的发展壮大打下坚实基础。