项目管理信息化：千磨万砺更坚劲——访甲骨文公司甲骨文制造、分销和零售应用业务总经理高礼强

◎ 本刊记者 小 雅

信息化是当今世界经济和社会发展的大趋势，也是我国产业结构升级实现工业化、现代化的关键环节。我国建筑企业信息化建设时间短，但是发展速度快，尤其是住房和城乡建设部关于《新特级资质标准》的出台，对建筑企业信息化具有积极的推动作用。聪明的CIO应该利用好这次《新特级资质标准》的机会。

近年来，随着施工企业信息化进程正在加速前行，工程项目管理信息化再一次成为施工企业在实施信息化中的重中之重。企业从梳理流程开始，就开始流程再造还是优化流程之争。甲骨文公司Primavera 全球事业部中国区总经理高礼强认为，建筑企业在没有实施信息化之前都会有一个流程，在某种意义来说，这些企业的流程是经过了多年的业务实践，这些流程对于企业来说是尚算合理。

“最近，我们通过与施工企业的接触后发现：在企业发展过程中，会出现一些无法满足企业业务发展的需求，企业的流程需要不断优化整合。” 最理想的情况是软件公司能为建筑企业提供一个比较完整的全球最佳实践的流程，以辅导企业在面向新的市场竞争流程的整合。

CIO应该抓住管理升级的契机，明确目标

信息化是当今世界经济和社会发展的大趋势，也是我国产业结构升级实现工业化、现代化的关键环节。我国建筑企业信息化建设时间短，但是发展速度快，尤其是住房和城乡建设部关于《新特级资质标准》的出台，对建筑企业信息化具有积极的推动作用。尽管目前我国有264家特级资质企业，但由于各企业的信息化建设水平、发展阶段不同，随着特级资质的考评即将来临，各施工企业实施信息化重心难免偏重于“过资质”。

住房和城乡建设部此次对建筑企业提出关于实施信息化的要求，高礼强认为，政府主管部门提出这种要求的初衷，绝对不是搞形式主义。随着国内激烈的竞争或是国际整体的环境，国内的施工企业应该深刻理解此次的《新特级资质标准》中包含的深刻意义，在国内绝大多数建筑企业已经进入全面的市场化竞争的阶段，更多的企业处在开放式的市场竞争，这些企业面将临的市场竞争中企业生存和发展的危机，那么建筑企业在实施信息化的目的就不仅仅是满足住房和城乡建设部提出的要求，更要面对自身在竞争环境中遇到的各种困难。同时，此次《新特级资质标准》的出台，各企业领导对信息化将会再认识，利用这次机会提升自身的项目管理水平。

为避免企业在实施信息化中迷失方向，高礼强建议：施工企业在实施信息化前需要有比较明确的目标；其次，要想成功实施信息化，企业的高层管理领导或是企业的主要领导既要有必胜的信心，同时对信息化也应有一个正确的预期，对实施过程中可能遇到的困难同样有足够饿心理准备。最后，选择一个比较好的工具和实施团队，对帮助企业成功建立信息化是非常重要的。虽然理论上很多技术或是理论研究都能达到一定高度，但是在系统落地中，一定会遇到一些困难，这时实施团队的经验就显得尤为重要，具有最佳实践的实施团队，能为后期信息化应用的效果提供强大的实施保障。

随着市场不断成熟，同为施工企业的差异化将逐渐表现出来。一类是管理比较成熟的企业，其成本压缩等做的比较好，另一类是粗放型管理的企业，成本压缩不一定做得好。结果是，第一类企业将会成长和发展，第二类企业将被市场淘汰。“企业领导要意识到自己在市场竞争中的危机感。”高礼强说道。

正确认识与否关系到实施的成败

谈到企业项目管理信息化难以实施成功的根本原因，高礼强认为，最主要的原因是企业缺乏对项目管理的正确认识。企业家都在强调项目管理信息化的重要性，但是有些人或企业是停留在口头上的强调，还没有从内心自发地认识到管理信息化的重要性。当外部环境有硬指标的要求时，企业被迫或被动开展实施，但是最后从效果上就能看出企业是否用心在做。

国内在项目管理系统方面做得比较好的企业，大多是因为参与了某些国际项目，因为国际项目的约束性条件，采用了国际先进的信息系统，但是用的时候可能不是特别深入，基本是为了项目而实施信息化。但话说回来，任何一个平台，任何一项技术都不能替代人的位置和价值，当引进和实施一个国际先进的信息化系统时，自然地会将国外经验的标准化、知识的标准化都借鉴过来，为我所用。随着国内经济的迅速发展，会有更多的企业认识到项目管理平台的重要性，他们将会主动提出将质量控制标准化、流程过程标准化，同时对专业人员进行复合使用，对原材料和成本进行有效控制，等等。

“总体上看，国内的建筑企业已经意识到在项目管理中遇到问题，企业都在寻求可操作的办法解决这些问题，建立一个可信赖的平台。成功案例的参考对于企业来说是非常重要的。”高礼强总结说道。

项目管理有几个重要的核心，其中重要的一点就是变化。国内外在项目管理中都会遇到“变”这一问题。“全球的项目都是有变化的，这不仅仅是国内遇到的问题。”高礼强告诉记者，正因为项目存在变化，所以更需要项目管理平台帮助企业更好的应对这些变化，这样才能够较灵活地应对这些变化。高礼强观察到一些国内企业在提需求的时候，更多强调的是中国国情，强调自己的特殊情况。但是，随着高礼强深入了解企业的问题时，发现这些所谓的中国式问题实质上更多是国际通用和常见的。“我们不希望中国用户认为Primavera项目管理解决方案是国外的产品，其实我们在中国建立这个团队，目的就是为中国用户提供服务的。我们想告诉中国企业，我们的项目管理软件也是专门为中国企业服务的。”

高礼强认为，企业要静下心与软件厂商沟通探讨，软件到底应该花费多少费用应该与企业的投资回报相结合，如果仅仅是为了通过特级资质，而没有看到软件给企业带来的效益，那么软件在企业中所发挥的作用也是有限的。“我们其实一直在强调本土化，主要还是从用户的需求出发，我们的团队更多的是本土的实施顾问，”高礼强笑道，如果用户有一个完整的需求，那么我们提供的项目管理Primavera的方案会更具体，尽可能体现对客户的价值。

在应标时，甲骨文通常会给企业一个比较完整的项目管理，高礼强最关心的是如果客户一旦选择了甲骨文，就要给客户一个完整的解决方案，给客户一个交代。诚信和认真带给甲骨文广阔的市场，从今年Gartner 4月发布的全球项目管理软件市场份额占有率来看：Oracle占22.6%；Microsoft占15.3%；HP占5.3%；SAP占2.6%。

“我们最怕的是一旦客户选择我们，我们无法真正兑现他们的需求这种诚惶诚恐的感觉可能就是对客户负责到底的责任感，我认为最重要的是前期要跟客户进行充分的交流，真正了解客户的需求。因为如果只是单纯的投标，无论最后谁中标了，最后都有可能难以满足用户的真正需求。”高礼强总结说。

前期的功课是否做足直指后期效果

目前信息化完全失败的案例其实不多，更多的是信息化没有达到预期目标。对此高礼强认为“最主要的前期考察的不够仔细，很多软件厂商没能明白企业到底想做什么。前期准备可能也不充分，很多情况需要一个比较详细的论证，以达到后期的成功。”

有一个用户，当高礼强为他做完分析演示后，用户直呼“这就是我想要的。”当时，他感慨说，自己认识Primavera项目管理已经十多年了，而且也知道这个软件是全球最好用的项目管理软件，但是不知道为什么自己就是用不出效果。经过这番讨论之后，软件顾问将软件针对该用户的需求进行客户化实施后，通过演示用户认为这次这个软件能解决企业在项目管理上出现的问题。

“我们也意识到发掘用户需求是一项重要的工作。”高礼强感慨道，其实用户都是有需求的，即使是通过住房城乡建设部的认证也是一种需求，只不过这个需求企业是短期的行为。所有企业非常懂自己的业务，他们是真正的专家，但当他们有项目管理信息化的需求时，可能无法清晰的表述出来，这就要求软件厂商能引导他们说出自己的需求。

企业应该加强对项目管理的培训，从不同层面对员工进行培训。企业在选择软件之前应该花一些时间学习一下软件。“从Primavera角度上看，无论选择不选择这个产品，学习之后会使企业的决策更客观。”

有些企业在处理业务时犹豫一项任务是自己做，还是分包给其他企业做。他们无法核算清楚到底怎样做才能利益最大化。当中国企业接国外的项目时会发现，中国企业都是不断的被外国人一段一段给包，那是国外企业在核算之后发现，分包给中国或者是其他国家要比自己做的成本更低。

当国内企业是总包方的时候，企业就要评定哪些活自己做，哪些活要分包给其他人做。这时，企业如果有一个合理的管理系统，将会快速发现成本如何才能达到最优，利润如何才能最大，工程质量如何才能有保证，人员配备如何才能安排到位。这些不是只靠人“拍脑袋”就能做到的，需要信息化进行辅助。

实施并不是一件小事情

单从项目管理角度来看，信息化的实施应注意以下几点：一，实施方案要尽量完整，以项目管理为例，基本上要覆盖项目的全生命周期管理，从合同管理起到项目管理与企业的ERP系统之间有效的整合，要有一个比较完整的解决方案。二，为了保证实施成功，实施团队需要一个较好的实施计划。通常，一个项目实施都不可能是短期行为，或者简单操作就能实施成功，需要一个合理的步骤以及合理的期望值。项目管理信息化应该分几步走，每一步可能跨度并不大，但是一定会为企业带来投资回报。三，在分步实施中，都应该有阶段性成果，只有这样才能消除企业一部分的抵触心理，同时企业也能看到因为项目管理信息化的实施，在短期就能给企业带来效益，企业也会有信心的一步一步深入实施。

有的企业最开始只是实施合同管理模块，实施的难度比较低，企业也较容易看到效果。当企业成功实施这一模块后，可以看到业主的合同分包的合同以及其它原材料的合同都能在一个平台内进行管理，同时这些合同之间能相互对比。对比之后，企业可以发现他在这个业主合同实施过程中，目前经营的状态情况如何；而当出现意外时，企业也可以明确知道到底是哪个地方出现了意外。“虽然这只是一个简单的模块，但是企业切切实实地体会到实施信息化给企业带来了效益。”高礼强说道。