知识管理在建筑施工企业的应用展望

◎ 中铁建设集团有限公司 高级工程师 窦宏冰

一、引言

随着人类社会由工业经济时代逐步进入知识经济时代，企业的关键生产要素也发生了巨大的变化，企业的知识资产越来越受到重视。企业将逐步从依靠对有形资源（指物质资源，如生产线、资金、自然资源等）的管理获取利润或竞争力到依靠对企业无形资源——知识资源（如企业的专利技术、品牌文化、员工的经验技能等）的管理获取企业利润和竞争力，实现企业可持续发展。知识被当作是企业获得竞争优势的关键性的资源，知识管理这一概念也就应运而生。

二、知识管理是什么？

什么是知识管理？目前，在学术界还没有一个统一的定义，各种研究机构、各位大家都从不同的角度阐述了知识管理的涵义。结合建筑行业，我们可以将知识管理定义为：知识管理（Knowledge Management）是指对企业知识资源的管理，包括知识识别、整理、保存、更新、应用、评测、传递、共享和创新等基础环节，并通过知识的沉淀、共享应用和创新的管理，复合作用于组织的各个领域，以实现知识的资本化和产品化，创造企业价值。知识管理的过程是知识流转增值的动态过程。

简而言之，知识管理就是通过对企业员工、企业中的组织团体，甚至企业的客户知识，以及企业所在的行业知识等等的管理，一方面将合适的知识及时传送给需要知识的员工，提高企业员工业务素质，加强员工之间的协作，从而提高组织效率，另一方面最终是将这些员工个体的、零散的知识演变成企业的组织的、有序的知识，并通过不断地优化，从而不断提高企业组织智商，避免组织失忆和减少重复劳动、避免或减少重复错误，进而提高企业的核心竞争能力。

积累是知识管理的基础，共享是知识管理的价值体现，创新是知识管理的最终追求。

三、知识管理所为为何？

对于我们这样一个建筑管理型企业，无论是在项目管理过程中还是在企业经营管理过程中都积累了大量的知识文档、经验资料，有的也只存储在员工的大脑里，这些都是企业内特有的知识财产，而这些知识如果能在企业中最大程度的共享、应用，显然将会为企业带来巨大的价值。例如，如何让我们的项目管理中不再重复以前的或是其他项目经历过的错误？如何才能迅速得到企业内部专家的指导，或者是分享到其他员工的经验，迅速、低成本地解决工程项目管理过程中遇到的难题，提高工作效率和工作质量？项目人员流动频繁，如何做到员工流动而岗位工作不受影响？我们的新员工非常茫然，不知道该学哪些东西，施工中所用的专业知识太多，企业员工如何才能快速找到急需的知识补充自己？企业要想快速跨地域扩张，如何快速知识转移、复制等等问题，实质上就是企业中相关的知识没有很好的管理起来，知识的价值没有发挥出来。知识管理就是通过对企业知识进行有效的获取、识别、储存、传递、共享，从而改进和提高个人、组织的生产能力、管理效率和创新能力，从而整体提升企业的市场竞争能力。因此，进行体系化的知识管理实践，不仅能提升企业的整体人力资源素质、整体经营管理水平、关键性经营及管理能力，提升企业的市场竞争能力，更深远的意义在于强化企业整体的组织化学习能力，建立学习型企业，使企业获得持续发展、自身优化的能力。

知识管理在建筑企业的具体价值体现：

·加快新员工融入团队或企业的过程，企业知识有了科学且高效获取知识的平台。

·员工在业务/事务接手前有了取得相关岗位经验技能知识的渠道与平台。

·员工有了相互交流、学习的平台。

·员工在工作中遇到困难时，有了免费、快捷获得企业内部专家、顾问或经验丰富者的无条件帮助的平台。

·通过沉淀员工的岗位知识及经验，尽量减少员工流动对部门/单位日常工作的影响。

·需多人合作的业务或事务工作有了跨越时间和地理的协作空间（如技术文件的审批、科技小组的团队协作、投标小组的协作工作等）。而合作事务的相关负责人亦可随时掌握小组工作的动态，对小组工作进行指导和监督。

·企业知识能够通过点评、优化、固化的过程变成企业的经典知识或核心知识（如经过实践证明的最佳知识：客户关系模式、中标案例、技术专利、工法、施组及方案、工程案例、关键技术处理措施、项目管理方法，与甲方监理等交流的方法方式、客户维护方法方式等等）。

·通过企业内部广泛的知识重用，减少/避免个人/单位工作过程中的重复性错误，节约资源消耗。

·企业知识有了科学地、安全地、跨时空的存贮、学习、应用平台。

·逐步沉淀企业的知识资源，加速知识的复制，形成对企业战略扩张的强大知识支撑。

·通过逐渐地积累，企业最终有了稳定的、发展的、自我优化的素质能力。有了竞争者不具备、不知道、难以取得的，学习、工作和管理的最佳过程、方式、方法、文化。

四、知识管理怎么做？

在我们的企业活动中，一个工程项目结束后，项目经理通常会组织项目部人员召开项目总结会，让大家总结经验和教训，以期在以后的工程建设中吸收这些经验、借鉴这些教训，这也是知识管理活动的一种，是进行知识沉淀活动的一种方式。又如，前段时间，公司组织召开了一次企业管理会议，让大家总结项目管理过程中的经验和教训，将这些好的经验知识记录下来，在企业内部学习、吸收，这也是一种实现企业知识积累、共享的方式。但这些，似乎还远没有实现将企业所拥有的知识挖掘出来、应用起来，让其价值最大化。那么，怎样才能实现企业知识积累、共享、应用、创新的动态循环呢？

首先，需要对企业所具有的知识进行规划、梳理，对企业知识进行分类和编码，建立企业的知识资源体系，识别企业的关键性知识资源，建立企业知识仓库，设计知识地图。例如，将项目施工过程中的技术处理措施、质量管理经验、分包队伍管理经验、现场安全管理、办理洽商的技巧、甚至处理民扰问题的经验、处理现场突发事故的经验知识等等都收集起来，并分名别类的存储起来，后续的工程完全就可以借鉴这些经验，同时他们在施工生产过程中的知识也积累下来，这样就形成了积累、共享、应用的知识循环，从而不断提高项目的工作效率和工作质量，甚至节约成本，直接获取经济效益。

第二，运用信息技术，建立企业知识管理系统平台，将企业中的个人与个人、个人与组织、组织与组织紧密联系起来。员工通过知识管理系统平台，将很容易地获取到工作中所需的知识，同时也能很方便地将平时工作中地知识经验沉淀下来，进入企业知识仓库，成为组织知识的一部分。并且，通过网络，加强员工之间的知识沟通交流。

第三，要建立知识管理的相关制度和知识管理的管理体系（知识管理团队）。有了系统平台，并不能保证广大员工都能很好应用平台，这就必须切合企业实际，建立相关制度，如知识积累和更新制度、知识共享制度、知识专家制度、知识激励制度等等，规范企业知识流的运转方式，提高企业知识流的运转效率。建立知识管理的管理体系，设置专职或兼职的知识管理工作者，加强对企业知识识别、整理、保存、更新、应用、评测、传递、共享、和创新等知识流运转环节的管理，实现企业知识价值的最大化。

第四，培养学习型的企业文化，建立知识共享的企业文化氛围。在知识管理活动中，人是最主要的因素，因此，实施知识管理首先是对人的管理。知识管理是个全员受益的过程，当然也必须是全员参与的过程。但传统的思想意识很大程度上阻碍着知识管理的真正导入，因此，如何培育一个共享、学习的企业文化氛围，充分调动员工的学习积极性，愿意将自己的知识贡献出来，将自己融入到企业的大家庭中，是一个不可忽视的问题。