夯实管理基础助力员工成长

□文/赵雪

中国移动通信集团北京有限公司（简称“中国移动北京公司”）是首都一家主要经营移动话音、数据、多媒体业务等服务、员工规模上万人的移动通信运营公司。经历电信重组转制，已经走过了十年征程。十年间，公司经历了起步、发展、飞跃的艰难历程，始终保持了又好又快健康发展。回首十年，公司善尽企业人文责任。“以人为本”不是一句空话，公司以班组建设为载体，关爱员工，培育员工，凝聚员工，提升企业核心竞争力，不断创造佳绩。目前，班组建设在中国移动北京公司落地生根，结合制度、员工、文化等因素，公司上下形成学习创新氛围，和谐共进，高效执行，团队意识和大局意识渗透基层，凝聚力、向心力和战斗力得到有效提升，缔造出与公司发展步伐相匹配的软实力，促进生产经营各项工作取得了跨越式发展。

一、从班组出发全面提升执行力——班组建设的意义及目标

从管理的角度看，“班组”作为企业最小的组织细胞，身处生产、经营或服务的一线，担负着“最后100米冲刺”的重任；事实上，班组管理水平每提升一个百分点，都能在企业内外带来成倍的放大效应。但同时班组又处于组织管理的最远端，往往使得基层班组成为制度管理和文化传播的薄弱环节。同时，由于近年来中国移动北京公司高速发展，营业厅及一线人员数量迅速膨胀，基层班组员工中多为新进员工，且劳务派遣制占据绝对多数，基层管理的效力被极大稀释，出现了诸如基层班组管理不规范等问题。在此情况下，公司管理层果断提出“全面开展打造‘阳光班组’工作，以微观带动全局、焕发整个企业的生机和活力”的管理提升举措。经过几年的努力，基层班组的管理，已经从自发状态转变为“目标明确、制度完善、支撑有力、全体提升”的科学、有序和长效运行的轨道上来。

班组是基层员工的主要承载基地，通过全面开展基层班组建设，切实关注广大基层员工的工作状态和心理体验，实施积极的激励举措，提升基层班组的整体士气、员工的向心归属及工作热情，这是我们实现和谐发展、创造员工与企业双赢局面的重要途径。

几年来，我们通过提升基层员工的价值认可度、培训培养力度、人文关怀力度等，在调动基层团队士气、提升班组凝聚力和员工满意感方面，取得了长足进步。

二、三位一体、联动推进、全面提升——班组建设工作框架

1、三位一体的工作思路。在开展班组建设工作之初，公司面临执行效力不高、基础管理下沉不到位等诸多问题。既有上下层、前后台协作机制上的问题，也有二元用工、职业发展等政策资源方面的制约。我们认为，如果仅仅开展一些短期的运动或文化活动，其提升效果将十分有限和短暂。

综合权衡公司的现实和发展需要，班组建设需要在制度建设、平台搭建、组织资源保障等各方面都同步推进，才能确保班组建设真正出效果和长效运行。为此，我们提出以全景思维，通过“制度为先、员工为本、文化为魂”的“三位一体”的班组建设工作框架搭建，全方位地夯实管理基础，为班组建设工作的有序开展、协同配合和长效运行提供原则框架和思路方向。

2、联动分工、齐抓共管——班组建设的组织保障。班组是许多部门管理职能共同的最终落脚点，班组建设也涉及到包括“工作流程”、“工作效率”、“技能提升”、“工作心态”、“文化认同”等诸多领域，因此班组的建设与管理不是单靠哪个部门可以独立完成的，而是一个系统工程。

中国移动北京公司在班组建设工作的组织落实上，坚持“有集中、有分工、上下联动、横向协同”的组织思路，整合资源，发挥各自所长，为推进落实班组建设，构建坚实的组织基础。

几年来，我公司已经建立了从“领导小组”、“项目组”、“工作组”到“各单位联系人”的完整组织系统，上下联动，确保班组建设工作有序运行。“领导小组”是最高指挥机构，负责提出班组建设目标、把控方向、推动进展等；“项目组”是班组建设的虚拟管理平台，负责制定班组建设规划、协调各有关单位的责任分工和资源整合、监督和评估班组建设工作状况和效果，确保班组建设工作的有序开展并达成预期目标；“工作组”是班组建设的常设机构，负责班组建设工作的日常管理推进、事务性协调、信息成果汇总、政策及落实指导等；各单位都设有联系人，负责班组建设工作的上传下达及本单位的组织落实。这种上下联动的组织设置，有效地支撑了班组建设工作的推进。

同时，由9个部门联动工作、各司其职、齐抓共管，共同推进基层班组的管理提升。正是由于这样的联动机制，才使得班组的各个方面都得到关注和管理资源的覆盖。

3、闭环管理、长效机制——班组建设的制度保障。班组建设工作，如果不能够以有效的制度作保障，往往会昙花一现、很难持续推进。中国移动北京公司对此十分重视，建设从“五型阳光班组标准”（目标）——“班组管理宝典”（运行制度）——“班组阳光指数评估”（评估机制）——“班组建设四大平台”（提升机制）的一整套闭环管理制度流程，有力地保障班组建设工作的螺旋上升、长效运行。

通过大量扎实的班组建设工作，明确班组建立标准，逐步打造具备“高效执行、激情活力、忠诚归属、创新发展”等优秀特征的“阳光班组”，并在此基础上，加强对班组的分类指导，调动基层班组参与班组建设的自主性，形成具备技能型、效益型、管理型、创新型、和谐型，不同特质的基层队伍。

通过开发《班组长管理手册》明确班组长角色定位、任职资格要求、选拔与聘用流程、考核与激励方法以及职业发展路径，为打造一支稳定的、高素质的班组长队伍提供了制度保障。

以班组博客为平台的《阳光班组积分计划》对参与博客、创新活动、QC小组、兴趣小组活动等都设置了积分标准和用积分兑换经费的制度，极大地调动了班组和员工参与班组建设的热情。

每年定期组织关于班组建设效果的专项评估工作，以平衡计分卡为基础框架，从四大方面对班组的运行状态及各项班组建设措施的有效性进行360°评估。

通过对财务指标、内部运营指标、客户指标以及学习发展指标的系统评估，引导班组建设与公司KPI紧密结合，体现全员参与班组建设的氛围，体现通过班组建设促进整个公司效能提升的宗旨，找到班组建设工作改进和提升的切入点和空间。

三、创新参与、扎实推进——班组建设的实践及特色

1、领导重视，全员参加，内化职责。班组建设是公司一项基础性、战略性的工作任务，自2008年起我们持续组织“班组长沙龙”主题活动，领导班子全员参与，拉近了管理层与班组长沟通的距离。公司各级领导还通过互联网浏览班组博客的方式密切关注基层班组动态，并以文章推荐和留言的方式参与其中，将班组建设工作内化落实到日常管理工作中，自上而下地推动基层执行力的提升。

2、契合岗位工作，建设五型班组，以考核促发展。班组建设工作并不是凌驾于工作之上的空中楼阁，而是切实与企业的发展相关、与每位班组成员的工作直接相关，基于这种认识，公司在综合考虑班组的实际工作的基础上，组织制定了“五型班组建设评估标准”，每年度对班组的建设情况给予考评，督促五型班组建设工作的稳步进行。

3、坚持以人为本，体现人文关怀。公司始终围绕“以人为本”的管理理念，加强人力资源管理体系建设，实现不同用工形式的融合管理。

公司运用科学管理方法和工具对职位重新进行评估，对劳务派遣员工由身份管理向职位管理转变，为不同用工模式下员工，指明了职业规划发展道路，实现了对员工切身利益的人文关怀。

为了能够营造良好工作氛围，增强员工对企业的认同感和归属感，我们开展“职工小家到班组”活动，在班组营造出“家”的氛围，员工幸福感指数直线上升。此外，针对基层班组员工面临的压力问题，我们组织了形式多样、主题多元的EAP心理关怀活动，对员工进行个体咨询和团体辅导，有效预防和缓解了员工心理危机。

班组建设工作全面启动以来，我们始终坚持“制度为先、员工为本、文化为魂”的系统建设思路，打破一般文化建设的框架，将班组建设融入到管理中、融入到员工的实际工作中。实际效果显著，运营能力稳步提升、客户服务水平持续改进、业务及管理不断创新、员工队伍充满活力，公司综合实力迈上新台阶，激情阳光、创新发展、和谐跨越，正成为北京公司上下一心的主旋律。

面对环境的重大变化，班组建设任重道远。利在企业基业常青，福祉于广大员工成长。中国移动北京公司将继续坚持以夯实组织基础为目标，以“制度为先、员工为本、文化为魂”的理念作为支柱，以搭建上下沟通、人才培养、管理改进、文化认同的“四大平台”为抓手，以打造“五型阳光班组”为载体，全面提升基层管理水平，持续实现企业的科学发展、和谐跨越。