厦门市旅游电子商务发展的SWOT分析

邵婷

（厦门理工学院 商学系，福建 厦门 361024）

厦门市旅游电子商务发展的SWOT分析

邵婷

（厦门理工学院 商学系，福建 厦门 361024）

客观分析当前厦门旅游电子商务发展的优势、劣势，存在的机遇及挑战，并对厦门旅游电子商务的发展提出一定的建议。

厦门；旅游；电子商务

旅游电子商务是电子商务技术在旅游业中的应用。狭义的理解是在互联网上在线销售，即旅游网站在线为每一位旅游者提供专门的服务。广义的理解是以整个旅游市场为基础的电子商务，泛指一切与数字化处理有关的商务活动。[1]

厦门市发展旅游电子商务具有必然性，表现在：

首先，传统旅游产品所具备的无形性、生产和消费同一性等特点，使得旅游者在到厦门之前，只能从别人的经历或介绍中寻求帮助。旅游电子商务则可为旅游者提供大量的旅游信息和虚拟旅游产品，使其预先有了“身临其境”的感受，有助于提高旅游质量。

其次，国内快速增长的旅游需求为旅游电子商务的发展奠定了良好的基础。厦门作为最受欢迎的旅游目的地之一，亟需通过发展电子商务来促进旅游消费。

第三，网络经济时代，开展旅游电子商务可以增强厦门旅游业的国际竞争力。

1.厦门市发展旅游电子商务的优势分析

1.1 资源环境优势

厦门市是我国的经济特区，东南沿海重要的中心城市、港口及风景旅游城市。 “城在海上，海在城中”，厦门是一座风姿绰约的海上花园。岛、礁、岩、寺、花、木相互映衬，侨乡风情、闽台习俗、海滨美食、异国建筑融为一体，四季如春的气候更为海的魅力锦上添花。除了自然风光优美，厦门的城市环境也非常整洁，拥有“国家园林城市”、“中国优秀旅游城市”和“联合国人居奖”等殊荣。

厦门作为我国东南沿海重要港口，北承长三角，南接珠三角。与此同时，厦门是祖国大陆离台湾最近的旅游交通口岸，是两岸周末包机直航的首批开放口岸、大陆居民赴台的首批口岸以及厦金海上直航的起（终）点，区位十分优越。加上厦门与台湾具有地缘相近、血缘相亲、文缘相承、商缘相连和法缘悠久的“五缘”关系，这一切都为厦门发展旅游业提供了有利条件。

1.2 信息化建设优势

旅游信息化是旅游电子商务最重要的基础，作为信息最密集的行业，旅游与信息科技的融合是时代发展过程中的必然要求。在这方面，厦门市具有相当的优势，表现在：

1.2.1 加快信息化基础设施建设，奠定电子商务发展基础

电子商务要发展，网络环境是基础。在“十五”期间，厦门市共完成邮电投资32.03亿元，有效地改善了网络环境，上网方式日益更新，速度不断加快，全市接入互联网的计算机超过70万台。此外，厦门还积极发展信息服务业，目前全市具有增值电信经营资质的企业101家，主要提供域名注册、虚拟空间出租、网站建设等服务，约占全国30%的市场份额。正是由于网络和信息服务业的快速发展，为厦门市电子商务提供了良好的发展环境。[2]2009年7月，中国厦门旅游网（www.visitxm. com）正式上线，它是目前海西地区功能最完善的旅游目的地营销系统和最大的旅游电子商务平台。

1.2.2 创建“无线城市”，改善电子商务环境

厦门市与福建移动合作，采用我国自主创新的TDSCDMA标准建设无线城市。目前已覆盖岛内、岛外800平方公里和主要的交通干线，并正在一些主要公共场所、港口等区域做重点覆盖。通过无线城市接入并向用户免费开放的政府网站达到43家，其中包括厦门市旅游局网站。厦门市民通过“无线城市”访问政府网站进行办事或查询，所有流量均不计费。自2008年底开通以来，日均访问量超过10000人次。

1.2.3 积极推进电子支付，改善支付环境

厦门是国家金卡工程的试点城市，目前全市共发行银联标识卡900多万张，1000多台ATM机实现跨行联网通用，全市3500多家商户、6800多台POS机，不仅遍及百货、超市等传统消费场所，还渗透到了休闲、娱乐、教育、卫生、文化以及互联网支付等领域。[1]此外，网上支付发展迅猛，2008年仅厦门工行的个人网银客户通过工行在线支付了10.6亿元电子商务货款，到2008年底为止，厦门工行的电子银行业务笔数已占全行所有业务的57.2%。工行在网银安全性保障上，投入了大量的资金与人力，建立牢固的安全防护体系，并率先推出获得国家专利的客户证书——U盾，为客户提供有效的安全工具。

1.3 政策扶持优势

“十一五”期间，厦门市把旅游业作为现代服务业的支柱产业加以培育和发展，一方面要改造提升和深度挖掘具有地方特色的旅游资源，开发滨海旅游、文化旅游、购物旅游、生态旅游、节庆旅游、涉台旅游等六类旅游产品；另一方面要加大旅游公共服务体系建设力度，大大提高旅游服务能力和水平，重点完善旅游医疗救助、安全保卫、信息咨询、交通通讯等服务，要增辟国际航线以及国内旅游热点城市的直飞航线，开通厦门与国内沿海城市以及日本、韩国、香港等国家和地区的游船、豪华邮轮航线，拓展厦门的旅游市场。[3]并特别提出要创新旅游营销手段，拓展旅游营销渠道。完善厦门旅游目的地营销系统，发展旅游电子商务，实现旅游营销的现代化、网络化、信息化。[2]

2.厦门市发展旅游电子商务的劣势分析

2.1 旅游业发展电子商务的意识不强

厦门大多数旅游电子商务网站，在企业的形象宣传、特色旅游产品的介绍上，仍没有充分运用有效的营销手段，宣传力度不足。据指南针网（www.ly321.com）统计的Alexa最新流量数据，厦门市的旅游电子商务网站无一入选前100的综合性网站，也无一入选各项分类的前50名，仅有厦门餐饮网等数家网站进入福建省内排名前10位。究其原因，首先在于旅游企业发展电子商务的意识不强，在网站建立后没有进行积极的推广；其次，在内容上以模仿其他成熟的旅游电子商务网站居多，缺乏创新。以厦门旅游资讯网为例，其定位是为自助游客户提供相应资讯，并提供论坛交流，但同时又有机票及酒店的预定，这与携程、E龙等业务严重同质化，却又没有更好的解决方案，导致目前访问流量低，处境尴尬。

2.2 旅游产品开发劣势

在旅游线路产品开发上，厦门旅游业目前主要停留在游览观光的低层次开发阶段,没有形成产品链。没有与其他旅游产品，比如闽南文化相结合进行线路设计。使得闽南文化的代表，诸如保生大帝信仰等依然局限在信众范围内，市场拓展受到限制。

在景点推介方面，也大多仅限于对人们耳熟能详的鼓浪屿、万石植物园、环岛路等。而近年来新开发的、厦门本地人更有兴趣前往的新景点，如云顶山看杜鹃花、蝴蝶谷探幽等，基本不见踪影，外地游客无法通过网络了解到相关的信息，更无法前往游览。

2.3 缺乏旅游信息管理和旅游电子商务人才

旅游电子商务要涉及到计算机、信息、网络、商务、旅游等多个学科，它需要具有这些方面综合知识的人才来开拓业务。目前厦门市普通高等学校中，很少有面向旅游行业的信息管理专业。而电子商务专业的学生，也很难有系统的旅游管理知识体系。人才匮乏成为制约厦门旅游电子商务发展的一个非常关键的因素。

3.厦门市发展旅游电子商务的机遇

3.1 将历史文化古迹通过网络进行宣传

厦门地区自古被誉为“紫阳过化，海滨邹鲁”，拥有非常丰富的历史文化古迹，如郑成功收复台湾遗迹，鼓浪屿历史风貌区，同安、金门的朱子遗址等。这些是厦门文明发展史的见证，也是一个旅游城市最富特色的宝贵资源。最近正在进行的鼓浪屿申遗行动，在推广自然旅游景观的同时，将鼓浪屿的老建筑等通过网络等媒体进行广泛的宣传，进一步增强了厦门旅游的吸引力。

3.2 将传统特色文化作为旅游新亮点

厦门文化底蕴丰厚，有包括歌仔戏、高甲戏、南音、漆线雕等传统戏曲、音乐和手工艺门类在内的闽南文化，有中西合璧的建筑文化和音乐文化。若能通过网络将相关的视频及影像进行展示，完全可以成为吸引游客眼球、推动旅游发展的新亮点。

3.3 依托大小三通，发展海峡旅游线路

2008年12月15日，海峡两岸共同启动了“大三通”。厦门是实现这一历史性时刻的先行者。但在众多旅游线路中，最具特色、最有竞争力的还属“小三通”。“大三通”之下“小三通”还有许多优势，如：

（1）“小三通”路程时间短、花费资金少。而且除了台湾本岛外，还可兼游金门、澎湖等地，可谓一举两得。

（2）“大三通”航期、航班有限，而“小三通”每日班次密集，选择更灵活，非常适合大型旅行团。

（3）“小三通”海空联运，行程安排灵活，航点较多，可飞往台湾各个机场，更能体现“海峡旅游”的独特风情。

在这种有利的形势下，应当着力于增强厦门的中转衔接服务功能，不断增加大陆居民从厦门口岸赴台湾旅游人数。而将旅游与电子商务相结合，对开拓对台旅游市场，吸引台胞来厦旅游具有积极的作用。此外，也有利于联合整个海西地区及台湾旅游业者，策划推出一批连接闽台两地的“海峡旅游”精品线路。

4.厦门市发展旅游电子商务面临的挑战

4.1 缺乏统一的旅游信息管理平台

旅游电子商务的信息系统作为基础，首先应该在旅游企业的内部构建管理信息网，促使信息传递方式由阶梯型向水平型转变，并通过内部信息管理平台实现旅游调查、预测、规划和管理的数字化、程序化和规范化，实现信息的有效流动。而目前厦门旅游业的信息化发展不平衡，尚未建成统一、权威的旅游信息资源库，旅游信息资源共享性差。这就给旅游电子商务的发展造成不小的困扰。

4.2 来自成熟的旅游电子商务网站的挑战

携程网在旅游预订市场的绝对优势地位由来已久，无论市场占有率还是营收指标均占据近50%的网络预订市场份额，且其营收仍处于增长的态势。据携程2008年度三季报显示，来自机票预订业务的收入同比增长33.4%；来自酒店预订的收入同比增长16.9%。在厦门，携程网不仅依托网络，而且通过在市民订阅量第一的报纸《海峡导报》开辟专栏等模式，推广其旅游产品。此外，其他旅游电子商务网站如E龙、芒果网等，也对厦门旅游的网上预订市场虎视眈眈。因此，厦门本地的旅游电子商务企业想要有所作为，必须有自己的特色。

4.3 与垂直搜索引擎合作的挑战

目前，习惯于使用网络的人群，在选择旅游产品预订时，已经纷纷转向如“去哪儿”（www.qunar.com）的垂直搜索引擎，以获取最低价格。“去哪儿”之类的搜索引擎主要通过搜索竞价排名和代理分成的商业模式获得收入。因此，旅游电子商务网站若要进入其搜索范围，必须向其支付一定的费用。但在目前携程网一家独大的环境下，想要扩大网站的知名度，这种成本是值得的。

与此同时，进入搜索引擎也意味着与大量同类的旅游电子商务网站进行同场竞技，要在激烈的竞争中脱颖而出，必须付出更多的努力。

[1]黄群.福建旅游电子商务发展研究[D].福州:福建师范大学,2006.

[2]厦门市电子商务发展情况汇报[R].厦门:厦门市信息产业局,2007.

[3]厦门市国民经济和社会发展第十一个五年规划纲要[R].厦门:厦门市十二届人大四次会议,2006.