延安大学“小红帽”参与图书馆管理的实践与思考

●曹雪琦（延安大学 图书馆，陕西 延安 716000）

随着学校图书馆新馆落成并投入使用，原有管理人员相对不足的矛盾凸显，为了有效解决这一问题，学校创造性地把图书馆的管理工作纳入了学校勤工助学的“小红帽”工程，大胆吸收一部分家庭经济困难学生参与图书馆的管理工作，由学校统一发给这部分学生一定的劳务补助。这项工作取得了显著的效果，发挥了重要作用，但也暴露出不少问题。

1“小红帽”参与图书馆管理工作的积极作用

（1）培养了家庭经济困难学生的自强、自立精神。家庭经济困难的学生通过参加勤工助学“小红帽”工程实实在在的辛勤劳动，获得一定的经济报酬，可以使他们有一种自食其力的自豪感，这就避免了以往受资助的困难学生容易产生负疚心理和自卑感，使他们逐渐树立一种自强、自立的精神。这种精神是家庭经济困难学生一生受用不尽的宝贵精神财富。

（2）提升了“小红帽”的个人综合素质。图书馆工作既有体力劳动，也有脑力劳动，二者结合较为紧密。工作人员不仅要具备良好的身体素质，也要具备较高的科学文化水平和专业知识素质。“小红帽”参与图书馆管理工作后，为了较好地适应工作环境，满足工作要求，会自觉地从工作中学习许多知识和技能，从而使自己的知识结构得到进一步优化，尤其是在不断地接待读者的过程中，可以使自身待人接物的心理素质、语言表达、思维方式等各方面得到很好的提升。这种经历对于学生将来走向职场无疑是一次全面而有效的准职业培训。

（3）在图书馆与读者之间架设了一道沟通与交流的桥梁。“小红帽”很清楚学生读者对图书馆服务的期望值是什么，同时，作为图书馆的准工作人员，他们对图书馆的优势和不足又有一定的了解，这就使得他们往往能够站在一个比较客观的角度看待图书馆与读者之间存在的矛盾，从而为有效地沟通和交流奠定了重要基础。加之，“小红帽”年轻、有朝气，工作热情高，对于读者提出的一些要求，他们往往能够以一种学生间特有的方式给以很好的解决，这在一定程度上提升了图书馆的服务水平。同时，对于学生读者在利用图书馆过程中提出的一些合理化建议也能够以工作人员的角度向图书馆的老师提出，促进图书馆工作的改进。

2 存在的问题

（1）图书馆在“小红帽”的使用上存在认识上的误区。由于学校图书馆新馆刚刚投入使用，工作人员相对不足，组织“小红帽”参与图书馆管理，带有一定的应急成份。因此，对于“小红帽”的使用，存在不少认识误区。一些部室，甚至部分馆领导对“小红帽”能否发挥作用心存疑虑，期望值不高；一些部室则认为安排这些“小红帽”只不过是为了给他们接受学校资助找一个冠冕堂皇的理由；还有一部分人觉得“小红帽”仿佛是学校给他们分配的“零工”，可以随心所欲地使用，丝毫不考虑他们的实际困难。这些认识上的误区制约着“小红帽”作用的发挥。

（2）对“小红帽”的岗位分配存在随意性、简单化。思想认识的不到位在“小红帽”工作岗位的分配上体现为盲目性和随意性。在分配工作岗位时搞一刀切，不考虑“小红帽”的专业特点、学习时间、生活规律和各部室工作的特点等因素，随意分配工作岗位，导致部分“小红帽”作用无法充分发挥。

（3）对“小红帽”的教育、管理缺乏规范化的制度。我校“小红帽”参与图书馆管理工作的做法尚处于尝试阶段，对“小红帽”的培训、使用、教育、管理，图书馆管理层没有统一的标准和规范化的制度要求，各部室在“小红帽”的具体使用过程中更是情况各异。由于缺乏引导和要求，有些部室的“小红帽”根本就没有进入到工作状态，只是每天到工作岗位来转转，签到簿上签字，然后借故离开。有些部室虽然有要求，但感觉从组织角度缺乏对“小红帽”的约束力，“小红帽”对图书馆管理也缺乏人事上的归属感。这样，在“小红帽”的使用上，无形中就造成部室与部室之间、部室内部“小红帽”之间的不平衡。这种不平衡直接影响“小红帽”作用的发挥。[1]

（4）与“小红帽”沟通交流不够，人文关怀欠缺。“小红帽”作为勤工助学的学生，绝大多数属于家庭经济困难的学生，他们的思想状况、心理状态本身极不稳定，易受外界影响，容易自卑，却外在表现为过度自尊。这部分学生需要的不仅仅是经济上的资助，更需要精神鼓励。而图书馆管理人员由于缺乏这方面的专业知识或育人经历，往往认识不到位，导致在与“小红帽”相处时缺乏人文关怀，影响“小红帽”工作的积极性。

3 对图书馆科学使用“小红帽”的思考

（1）建立“小红帽”教育管理的科学体系。图书馆“小红帽”一般是由各院系推荐，校学生处资助管理中心确定并派遣的。因此，要做好“小红帽”的教育管理工作，单靠图书馆一家不行，必须与各学院及学校相关部门密切协作，共同实施，包括人选的确定、前期的思想教育、业务培训、管理考核等各个环节都要有明确分工，并相互配合。同时，以制度的形式加以确定，最终形成“小红帽”参与图书馆管理的科学工作体系。

（2）从实际出发，确定“小红帽”的岗位职责。“小红帽”都是学生，来自于不同学院、不同专业，课程设置、时间安排等都有很大的差别，我们一方面要充分发挥其作用，另一方面又不能耽误他们的正常学习，这就要求我们要把工作尽量做实、做细，要针对“小红帽”的专业特点、课余时间等实际情况，结合图书馆岗位特点，以确定人选，定岗定责。这样，就可以在一定程度上避免原有的“一刀切”分配方式所带来的学习与工作的矛盾，提升“小红帽”的工作效率。

（3）有的放矢地对“小红帽”开展工作业务培训。图书馆工作经常接触读者，是学校的门面和窗口，对工作人员的业务素质要求较高，“小红帽”刚刚参与图书馆工作，尽管工作积极性较高，但由于业务不熟，会使工作受到一定的影响。因此，一旦岗位确定之后，各部室就要结合“小红帽”的岗位实际，有针对地开展各种形式的培训活动，以尽快提升其业务素质，帮助其迅速进入工作状态。[2]

（4）以人为本，制定“灵活、实用”的“小红帽”工作考核办法。因“小红帽”个人情况不同，参与工作岗位不同，工作时间、工作方式及完成任务的指标也有很大差异，所以对其工作进行考核存在较大困难，但放任不管又会影响大家的工作积极性，这就要求各部室要以其岗位职责为依据，本着以人为本的原则，制定“灵活、实用”的工作考核办法，结合部室工作实际，允许他们以定时定量、包干到人等方式开展工作。同时，依据“小红帽”的平时工作表现进行年终评奖活动，并以工作考核环节为依托进一步制定奖励办法，以提升“小红帽”工作的积极性和自觉性。如：图书馆可在年底举行一个勤工助学总结表彰大会，对表现突出的“小红帽”发给荣誉证书和一定的奖金，激励他们的工作积极性。这些措施对于“小红帽”“自强、自立”精神的塑造无疑具有重要的促进作用。

“小红帽”参与图书馆工作是图书馆管理工作中一种值得尝试的做法，只要管理科学、做法得当，就可以在缓解图书馆工作压力的同时，培养学生“自强、自立”的精神。

[1]曹雪琦.高校图书馆育人功能探析[J].延安大学学报（社会科学版），2008（10）：126.

[2]吴海茹.高校图书馆大学生勤工助学的管理[J].管理观察，2009（9）：139.