“以人为本”彰显高校图书馆的核心价值

刘支农

（梧州学院 图书馆，广西 梧州 543002）

“以人为本”彰显高校图书馆的核心价值

刘支农

（梧州学院 图书馆，广西 梧州 543002）

论述了图书馆核心价值的本质和衡量标准，同时提出了图书馆核心价值5个方面的实现途径和提升核心价值的保障措施，为建立探索图书馆核心价值体系进行探讨研究。

图书馆；核心价值；服务效益

图书馆是现代传媒中的一环，在社会生活中发挥着极为重要的作用。而图书馆为读者服务的目的，是为了实现图书馆价值最大化，因此，高校图书馆价值取向是否科学，不仅影响其生存和发展，而且也影响着学校对图书馆的认识和评价，影响着图书馆的整体形象塑造，最终影响到高校办学水平的提高。可见，高校图书馆的价值体系如何构建，如何强化和提升其核心价值就显得尤为重要。

1 高校图书馆的核心价值

范并思是我国著名图书馆学学者，他认为:图书馆事业的基础，是图书馆核心价值的体现，不仅是图书馆界对于自己的责任或使命的系统说明,也是表达图书馆人的基本理念。 “核心价值”实际是由 “核心”与 “价值”两个词的组合，是一个复合词，[1]它是在图书馆价值体系基础上的发展。完整的图书馆核心价值应该是：图书馆通过技术手段和硬件设施为全社会各阶层人民群众提供知识信息，同时也不断提高自身的职业素养和实现其社会价值。在某些国家把 “使命”、和“愿景”与图书馆核心价值相题并论。书、馆、人是图书馆的构成要素，网络时代和数字图书馆不可能取代传统的图书馆，它只是传统图书馆服务的延伸。核心价值是一个组织的灵魂与中心，它植根于组织文化中，渗透到组织发展的整个过程和任何层面，影响组织的发展结果，是组织核心能力和核心竞争优势形成的基础和决定因素。

2 衡量核心价值的标准

图书馆是以服务社会为本，其核心价值是服务效益。满足读者文化需求，以获取应有的社会服务效益，是实现和衡量图书馆核心价值的标准。读者的满意度、社会的知名度是衡量图书馆核心价值的两个关键点。

2.1 读者的满意度

读者的满意度包含着：理念满意、行为满意、视觉满意。读者是图书馆的“上帝”，读者满意了就是对图书馆工作的肯定，这也是实现图书馆价值的所在。对图书馆员的满意度和对图书馆服务项目的满意度是衡量图书馆核心价值的标准之一。实践证明，靠我们馆员的人格魅力和服务能力，在读者中形成凝聚力、亲和力。正因为馆员的服务直接关系到图书馆的服务效益，所以图书馆一定要重视对馆员的培训，馆员自身要与时俱进，不断充实完善自己，刻苦钻研专业知识，不断提高自己的专业水平、树立良好的思想道德情操，不断增强自己的服务能力和管理水平。服务项目的满意度,可以用一系列数据来说明：如读者的进馆率、借阅率、馆网点击率、图书馆发证率、活动开展率、参考咨询率、到基层服务率，等等。我们通过对读者进行随访交谈、委托系部召开座谈会、调查问卷等一系列措施来了解读者对图书馆员和对图书馆服务的满意度。

2.2 社会知名度

图书馆是一个城市人文素质的标志，是城市服务的一个大窗口。社会知名度与图书馆服务的社会效益息息相关，我们的工作就是为了服务社会，只有实际存在,而没有被社会认可赞同的服务，这样的图书馆是名存实亡图书馆。我们要把图书馆推销给读者，使读者或用户利用图书馆之后，通过他们的吸收和消化为人类社会建设作贡献。 “吸收”与 “消化”要有一个较长的过程，对人类社会所作的贡献也需要相当一段时间来证明。根据读者需求，以优质服务、突显服务效益，来实现社会知名度。

3 核心价值的实现途径

3.1 通过人性化环境体现内涵

心理学家认为：环境可以对人的行为产生深刻的影响。图书馆的馆舍是现代文明的一种标志，所以，图书馆的建筑应遵循：适用、灵活、高效、经济、安全、美观。[2]要建筑以读者为本的馆舍，营造和谐的信息环境，配置人文关怀的服务设施，优化服务环境。图书馆除了具有强大存贮功能、传播文献信息功能及具有学校特色的标志性建筑外，还应体现以读者为本的建筑构思，如建筑的地理位置、外部特征、色彩、内部布局、设备配置，像家一样温馨的阅读环境等，蕴含本校特色和浓厚人文气息的建筑造型。高校图书馆建筑作为瑰丽的文化风景,在建筑造型及外部形象上既要突出本校特色又要具有浓厚的人文和时代精神,以高雅、新颖、亲切的格调成为平易近人的“知识殿堂”。

3.2 通过优化服务体现价值

贯穿图书馆发展的主线是为读者服务, 克服高校图书馆危机的最佳良方是为读者提供更好的服务。要实现高校图书馆的核心价值,必须遵循“以人为本，科学发展观”的理论，一切从人的需要出发。必须做到摸清读者需求，把握其对服务的期望；提高图书馆管理人员的管理能力和一线服务人员的服务水平；加强图书馆内部的横向交流，提高图书馆服务的有序性。

图书馆的现代化是优化服务的必由之路，而优化服务的前提之一是规范化、标准化。在优化服务过程中，实现资源共享、建立数据库、文献管理、读者服务等都需按严格的规范进行，近三年来，我们实现了图书馆自动化集成系统，开展了校区与校区之间的图书通借通还、预约借书等一系列服务措施，以满足不同校区读者的需求。

3.3 3.3通过多元化开放体现氛围

多元化开放指：读者需求的多元化、服务项目的多元化、服务手段及方式的多元化。一是现代图书馆向传统图书馆的挑战，更确切地说是由敬业向精业的转变过程。开展多元化服务必须做到：摆脱一成不变的模式，充分体现新时代的智能化，做到“随机应变”。二是改变读者服务观念，实行人性化管理的模式，推行首问责任制。三是实行全开架式借阅,大开间的藏借阅一体化的灵活的方便读者借阅的开放模式,充分显示了书中有人、人置于书海的图书与人融为一体的自然氛围。主要的开放场所，要求整洁、严肃和安静。其次考虑培养综合素质人才的理念，开辟一些休闲阅览室和学术研究室，在休闲阅览室内的读者可随便交谈、召开读书交流会、辩论会。四是特别采用两种动静结合的开放模式。同时可看电视和录象，在学术研究室内可开展学术研究交流活动。进入图书馆就是自由的世界，读者可随意拿书到图书馆任何一个自己感觉舒适的角落阅读。

3.4 通过简明化手段体现便捷

简便是图书馆服务的核心。现在有不少的高校办证和借书的手续比较繁琐，加之馆舍越建越大，分馆越来越多，读者走进图书馆犹如进谜宫。为了方便读者，图书馆应有十分简明的指示图，借书还书采用一卡通，通借通还。并在网上开通读者信息服务，随时可查询本人的借书情况及续借将过期图书以及了解图书馆的馆藏情况。

3.5 通过创新化服务实现发展

用户需求的改变，促使图书馆追求管理和服务创新，使图书馆的一切业务活动真正做到以用户为中心，及时调整自身的服务观念和管理策略，变被动服务为主动服务，充分推销自己的服务产品，为图书馆赢来更大的生存与发展空间，最大限度地实现图书馆存在的社会价值。我们要改变图书馆重藏轻用、各自为政、坐等读者上门的“守门员”式被动服务观念,从真正意义上树立起“读者至上”的服务观念。要大胆创新，求新求变，人无我有，人有我优，提高服务的针对性、时效性、价值性。管理创新的主要途径有：管理观念创新、管理模式创新、管理手段创新、组织结构创新、服务方式创新、文化建设创新，等等。

4 提升核心价值的保障

4.1 一流的人才

高校图书馆的大量事实证明，哪个图书馆坚持以人为本,那个图书馆的向心力和凝聚力就强。一流的人才就要求馆员具有渊博的专业知识，具有掌握知识和传授知识的能力、具有积累知识与更新知识的能力。正如美国著名社会学家加德纳所说:“物的现代化是表层的，人的现代化是深层的。现代化要先化人，后化物”。要注重培养学科馆员，建立学科馆员职责。学科馆员是学科服务的关键，学科馆员主要负责某一学科专业文献的选择和评价，负责学科信息服务和书目文献的组织，及时收集了解读者对信息的需求，宣传推广图书馆的资源与服务，以提高文献资源利用率。

4.2 良好的馆风

良好的馆风既是衡量、评价图书馆的一个综合标准，也是激励图书馆工作人员勇于进取、奋发向上，从而完成各项业务工作的有效保证，它直接影响着图书馆的服务效果和图书馆的社会地位。如何努力创造一个宽松、和谐的工作环境，树立良好的人际关系，最大限度地发挥每个人的聪明才智，使全体人员的职业道德风范、价值观念统一在一个目标上。这对搞好图书馆的工作，为读者提供优质服务是至关重要的。实践证明，一个好的馆风的形成，不仅为图书馆员在思想上、业务上提供了明确的规范化要求，而且对搞好图书馆的管理也起到很好的推动作用。

4.3 浓郁的学术氛围

高校图书馆工作本身就是一种学术活动，涉及全馆的各个工作层面，体现出学术方位的全员性。高校图书馆要鼓励馆员撰写学术论文，制定图书馆对撰写学术论文的具体奖励办法，馆内成立学术交流研究小组，每年将定期进行学术交流和评奖，以活跃图书馆学术研究气氛，不断提高服务质量和学术研究水平。在活跃本馆学术氛围的同时，要经常举办一系列学术讲座和交流活动，目的是为了拓宽大学生的综合素质，进一步培养学生的探索精神和求知意识。

5 结束语

综上所述，图书馆核心价值的体现，是图书馆人所追求的理想和目标，是我们必须坚守的原则和教义。这个理想和原则具有丰富的内容，因而它是构成一个图书馆的价值体系，而这个价值体系又不是永恒不变的，将会随着时代的变化和需求而扩大和丰富。建立和完善图书馆的核心价值体系是我们图书馆人不断研究和探索的课题，它既是一项艰巨的系统工程，又是一个长远的目标。

[1]黄宗忠.论图书馆的核心价值：上[J].图书馆论坛,2007(6).

[2]李严.追求卓越，彰显图书馆服务的核心价值[J].图书馆，2009(1).

G250

A

1673-8535(2010)03-0105-04

刘支农（1960-），女，湖南邵阳人，梧州学院图书馆分馆长，研究方向：图书馆管理。

(责任编辑：高 坚）

2010-03-01