谈话艺术在班主任工作中的具体运用

黄静芝

（江阴职业技术学院，江苏 江阴 214433）

谈话是人与人之间的语言交流。对于教师来说，是一种工作信息的交流。通过谈话接触，教师能了解学生的心理品质，增进与学生的感情，帮助学生解决各种困难，消除各种心理障碍，同时这也是做好教育管理工作的基本条件。正如马雅可夫斯基说：“语言是人的力量的统帅。”谈话是以语言点燃人的心灵火花的高超艺术。

教师，既是一个管理者，又是一个语言艺术家，必须用自己的心去弹学生的心弦，用自己的灵魂去感染学生的灵魂，做学生的知心朋友，做好学生思想工作。班主任巧妙运用谈话艺术有助于管理班级。

一、谈话艺术

（一）平等友好的商讨。

教育自尊心强，逆反心理强，脾气暴躁，感情易冲动的学生，宜采用平等友好的商讨式谈话。我的一个学生从进班起，就心高气傲，不管做错什么，都强词夺理。前段时间她和一些爱虚荣、爱打扮、不求上进的女孩交往密，自己的成绩却下滑。我选择了一个单独的时间和她谈谈，当我切入主题时，她像一只张开刺的刺猬一样，大声冲我嚷道：“你没有干涉我交朋友的权利，和什么人来往是我的私事，您要是跟我谈这事，很抱歉，我不想谈。”对她的强词夺理，我早有了对策，我依然平静，翻开她的周记到《我的明天》一文，说：“看了你的这篇周记，能有你这样有远大理想的学生，我很骄傲，我也很愿意做你的朋友，当你优秀的时候为你高兴，为你加油；当你犯糊涂的时候，给你提个醒；当你走弯路的时候，把你拉回来。”她听了以后没做声，我又拿出近一次测验和作业给她，此时，她低下了头。接着我又摆事实讲道理，讲怎样择友……直到她会心地，不好意思地笑了笑。从这件事后，她慢慢地变谦虚了很多。

（二）情真意切的唤醒和触动。

对懒惰心理和试探心理突出的学生宜采用措辞尖锐、语调激烈的唤醒和触动式谈话。唐代诗人白居易云：“动人心者，莫先乎情。”只有炽热的感情，真挚的语言，才能使被谈话者感到可亲。我以前的一个学生，很聪明，但就是什么事都喜欢偷懒，尤其在劳动上，平时跟他讲道理，他根本不当回事。一次，他又逃避值日，被我抓住后，我看出他又想狡辩，于是望着他严厉地说：“法律中规定每个公民既享受权利，又要履行义务。而只想享受权利，赖掉自己的义务，这是无赖的做法。你以后不要叫我老师，有你这样的学生我感到丢人。”听了这些，他沉默了，以后值日一次也没落过，学习也认真多了，我又在班会上当众表扬了他。

（三）出神入化的点拨和激励。

对善于独立思考，自我意识较强，感受力较强的学生宜采用暗示、旁敲侧击或警句格言的点拨和触动的谈话。学生张某学习很好，但在学习上很自私，自己会的题从来不跟别人讲。我就用一个数学公式来启发他：“一个人在青少年时期做一件好事就等于他在成年时做四件好事，有四个人帮他，等于在中年时做八件好事，有八个人帮他。如果一个人在青少年时期做n件好事，那么，成年时，中年时，有多少人帮他？”他很快就悟到了我的用意。

（四）出其不意的突击谈话。

对自我防卫心理较强、不肯认错的学生，宜用出其不意的突击谈话。我班李某一贯学习落后，上课看漫画书，但总是较隐蔽，不当场抓住，决不认错。一次自习课，他假装写作业，其实偷看位斗里的漫画书，我一发现，马上抓了他个措手不及，说：“破罐只要好好利用，里面也能开出一样美丽的花。如果破摔，既是摔的你的现在，更是摔的你的未来。”下课后我又和他单独谈，此后，又不断鼓励他直到他顺利升学。

（五）春风化雨的滋润、和蔼可亲的引导。

我经常面向全班介绍一到三篇关于青少年心理热点问题，或有教育意义的，或能给他们带来新思想、新观点的文章。这些文章一般都来自《中国青年报》的青春热线、冰点、教科文、共青城专栏或《青年文摘》中成长笔记、青年一代等专栏，或者事先针对这一阶段出现的较集中的心理问题选定一个论题，讨论解决办法，在讨论过程学生平衡了自己的心理，也解决了问题。

二、谈话艺术的实施

每个学生都有自己的性格特点，他们又总是趋向于要求进步，这是我们和学生谈话的大前提。只有肯定这个前提，我们才有可能去探讨和学生谈话的艺术，才有可能在进行集体教育的基础上去提高个别教育的效果。

我们在工作实践中都有这样的体会，成功的谈话，可以使学生深受教育，有所启发，有所收获，甚至会影响到他的一生。而失败的谈话，可能会使学生一无所获，甚至产生不满情绪，或者产生逆反心理，结果和我们谈话的目的相违背。因此，与学生谈话应该讲究一点艺术。

（一）谈话地点的选择。

心理学的研究表明：密室里的批评和告诫会使学生体会到老师的真诚与爱护；大庭广众面前的表扬会使学生受到鼓舞和激励；宿舍里无拘无束的交谈会使师生产生亲切平等的情感交流；校园里散步式的谈话会引起心理共鸣；工作室里慎重的谈话会令人感到话题的严肃。这里，就有一个谈话地点的选择问题。如果不管谈话的内容怎么样，千篇一律地在工作室里谈话，可想而知，效果会怎么样。例如，有的学生连对父母亲都不愿说的事，你在工作室当着其他老师的面和他谈这个话题，他能说出来吗？谈话的效果还会好吗？谈话的内容不同，选择的地点就应该不同。地点不同，谈话的效果也就不同。

（二）以诚相待，尊重学生的自我评价。

人与人之间，无论地位、职务、成就如何，就人格而言是平等的。老师和学生之间当然也是如此。如果老师总是居高临下，盛气凌人，不是动辄训人，就是讽刺挖苦，那就很容易引起学生的反感，甚至会产生对立情绪，必然会损伤学生的自尊心。自尊心是一个人自我信任、自我肯定的一种表现。学生的自尊心能激发他扬长避短，奋发向上的力量。因此，老师应该尽量保护学生的自尊心，在谈话中以诚待人，以理服人，以情感人。努力与学生沟通，交流情感。这样，在相互尊重、相互信任、相互理解的基础上，使我们的意志转化为学生的自觉行动，从而实现谈话的目的，收到良好的教育效果。

同时，在谈话中应该注意学生的心理感受，尊重他们的意见。十几岁的高中生，己经有了较强的思维能力，他们对周围所发生的事情，对自己的行为表现，一般都具有自己的看法。如果在谈话的过程中，都是老师讲，滔滔不绝，甚至是一古脑儿地把对学生的不满、观点、看法全盘托出，而不去考虑学生的看法及心理感受，这样的谈话本身就是盲目的。我们在工作实践中常常会遇到这样的学生，当我们和他谈话时，他一言不发地对老师的批评一概点头，愿意改进，但过后依然如故。原因是什么呢？我想其中一个重要的原因就是我们没有给他说话的机会，根本不知道他的心里真正想的是什么。谈话时点头，表示接受，那是因为他不想或者不敢顶撞老师，而真正的思想问题没有解决，师生对问题没有达到一致的观点，谈话的效果当然就不好。因此，在谈话的过程中，我们应该（或者说是鼓励、诱导）给学生说话的机会，让他谈谈自己对问题的看法，对自己的行为进行自我评价，允许他有错误的观点。对于老师来说，需要的是耐心和鼓励，需要引导和启发，以诚感人，以理服人，以谈话的艺术导人。

（三）善于表扬。

表扬是对人的价值的直接肯定和积极评价，是对人的最有效的尊重。当然，表扬要恰当。恰当的表扬可赢得学生的好感，转变学生的态度，改变学生的观点，可以促进谈话的顺利进行。

青少年不免都有些缺点，但他们除了具有当代青年共同的优点外，如思想活跃，容易接受新事物，都想上进等，还各有特长，各有特点。老师要学会欣赏学生，善于发现学生的优点。即使是违纪学生的身上也有许多优点。例如我们和一个违纪学生谈话，当负的强化（批评和指责）已经不起作用时，不妨考虑正的强化（表扬他的优点），满足他想得到赞赏和尊重的心理。这样，当他的长处或优点得到老师的肯定和表扬，他就会往这方面去努力。同时，这种努力会慢慢地影响到其他方面，从而自我克服不良行为。

（四）知错则改。

在工作实践中，我们还会有这样的体会：有些学生的错误是因为老师的失误或者是工作没有做好而引起的。在这种情况下，如果我们为了自己的面子和自尊心，而固执地坚持自己的错误或者是不敢正视自己的不足，学生心里当然就会有看法，老师在学生心目中的地位就会大大下降。有的老师观念跟不上或者是放不下架子，很难走出这一步。给学生认错或者道歉，会不会助长学生的傲气和损坏老师在学生中的威信？我认为不会，因为学生也知道，“金无足赤，人无完人”。学生能接受一个工作有失误的老师，但他们很难愉快地接纳一个知错不改的老师。在别人面前承认自己的错误，是需要有勇气的，特别是老师在自己的学生面前认错，更是不容易，更加需要有足够的勇气。正因为如此，在和学生谈话中，老师发自内心、感情真挚的自责更能打动学生的心，更能缩短师生之间的心理距离。老师高度的责任感和宽阔的胸怀、高尚的品德会感染学生。老师如此无私坦诚，学生没有理由不改进错误。“我再不接受教育，再不改进错误就对不起老师”。学生这样的心理体验所产生的教育效果是其他任何长篇大论的说教都无法比拟的。

三、师生交流须避免使用的谈话方式

（一）挖苦式谈话。

相比于初中生，高中生在思维、情感、价值观都有了很大的发展，希望得到他人尊重、理解和帮助的愿望非常强烈。教师若随意地对学生进行挖苦，如：“你是不是智商有问题？”“知道狗熊的奶奶是怎么死的吗？是笨死的！”等等，则只能严重地伤害学生的自尊心，极有可能使其强烈的自尊心转化为消极的自卑心理与逆反心理，造成学生对教师的心理防御，恶化师生关系。

（二）比较式谈话。

俗话说：人比人，气死人。有的教师喜欢说：你看看某某某学生，学习成绩那么好，再看看你的成绩，总是拖班级后腿。这种谈话的目的当然是为了警醒学生，激励学生积极进取，获得好成绩。然而，这种比较式谈话如果运用得过多、过滥，就很容易产生负效果。或许有学生会这样反问教师：他除了学习好，什么都不好，我除了学习不好，哪样都比他强。对于学生的这种“以其人之道，还治其人之身”的做法，不少教师又往往简单地以“学习成绩才是第一位”的理由封住学生之口。因此取得的效果就不理想。

（三）轻蔑式谈话。

不论出现什么样的问题，一般来说，学生总是希望教师能够重视自己、关心自己。而有的教师对待一些学生，尤其是后进生，往往采取蔑视的态度，不答不理，使学生产生巨大的心理压力，进而惧怕与教师交流，从而不利于问题的解决。

（四）命令式谈话。

不少教师爱班级心切，令学生有目共睹，然而就是说话不得法，喜欢用命令式的口气要求学生必须怎么样，不能怎么样，造成很多轻松、愉快的教育教学行为变作沉重、苦恼的行政性命令，压抑了学生的积极性，制造了沉闷的班级气氛，给学生的心理造成了很大的压力。

（五）要挟式谈话。

学习任务比较繁多，学生因某些原因完不成任务是很正常的现象。但有些教师就因此大发雷霆，对学生批评道：必须在某某时间内完成作业，如果完不成，再罚做多少作业等，导致学生压力无变大。这种“限期整改”的谈话方式只能拉远与学生的心理距离。

四、谈话艺术的细节

（一）谈话的准备。

谈话要杜绝随意性，应事先有所准备，目的明确，有针对性。教师在找学生谈话前，首先应尽量多地了解学生的思想、学习、生活、家庭和周围关系等情况及相关背景资料，然后确定谈什么、怎么谈。这样才能对症下药，深入细致，达到谈话的目的。有的教师对问题学生想谈就想，毫无准备，随心所欲，谈哪儿算哪儿，这是不可取的。其必然结果是既浪费学生时间，又不能解决任何问题。

（二）谈话的内容。

谈话前，教师要事先设计好谈话内容，这是谈话成功的关键。每个学生产生问题的原因不尽相同，同是学习兴趣下降，有的可能是身体原因，有的可能是家庭原因，还有的则可能是对任课教师持有偏见。教师在谈话前要注意了解真实情况，找准产生问题的根源，明确谈话所要解决的问题，并以此来确定谈话的主题和内容，这样的谈话才能有的放矢。

（三）谈话的时机。

选择适当的时间，把握谈话的气氛很重要。如果谈话时机把握不好，超前或拖后，就会使谈话效果大打折扣。把握谈话时机要视具体情况而定。一是根据学生的情绪，学生情绪比较稳定，可以立即谈话。反之，当学生情况比较激动时，需要先“冷处理”或经过引导后再谈；二是区分轻重缓急，需要立即解决问题的必须马上谈。可以先放一放的问题，等准备充分再谈。需要等待的问题，等时机成熟再谈。选择谈话时机要具体情况具体分析。另外，教师不能坐等时机，应创造谈话时机。

（四）谈话的方式。

不同的谈话方式和环境，所产生的心理影响和效果是不一样的。恰到好处的谈话方式是谈话技巧的重要方面。谈话的方式多种多样，如谈心式、批评式、安慰式、预约式、激励式等。从谈话的环境方面讲，可以是室内，也可以是室外，室内谈话可以增强谈话的严肃性，室外谈话则可以使双方增进感情，轻松愉快。

（五）谈话的语言。

教师在谈话中应学会恰当运用语言，要根据学生不同的接受能力、不同的性格和不同习惯喜好，区分不同情况选择恰当的语言。教师在谈话中，语言要真实、准确、委婉，富有情感、新意和针对性，切忌简单、急躁。妙理不在言多，正确地使用语言，能打开学生的心灵之窗，滋润学生的心田。

（六）谈话的切入点。

俗话说，话不投机半句多。所以在谈话前我们要研究学生，了解他的爱好、兴趣，由此入手可以使谈话轻松得多，并且使学生易于接受我们的观点。

只有教师能巧妙运用谈话艺术经常和学生交流沟通，才能协调好师生关系，建设良好的班集体，创设和谐的教育环境，激活思想教育工作。

［1］薛天祥.高等教育管理学.广西师范大学出版社，2001.01.

［2］谭顶良.高等教育心理学.河海大学出版社，2002.07.

［3］周川.高等教育学.河海大学出版社，2002.07.