以人为本构建高校和谐后勤

李锡平,葛洪菲

(无锡职业技术学院后勤基建处,江苏 无锡 214121)

以人为本构建高校和谐后勤

李锡平,葛洪菲

(无锡职业技术学院后勤基建处,江苏 无锡 214121)

和谐后勤不仅是高等教育事业不断发展的重要保障,也是和谐校园建设的重要方面。文章前提与关键、主要内容、制度保障等方面,初步探析和谐后勤建设路径。

高校;和谐;后勤;构建

和谐,简单地说,就是人与社会、人与人、人与自然和睦相处,人与工作的协调,人的内在精神世界的祥和安宁。高校和谐后勤,就是指校园内一切与后勤工作有关的人与学校、人与人、人与环境、人与工作和睦协调相处关系,以及人在这种诚信友爱、充满活力、安定有序的氛围条件下所产生的内在精神世界的愉悦安宁心境。和谐后勤不仅是高等教育事业不断发展的重要保障,也是和谐校园建设的重要方面。有效履行后勤保障职能,推进高等教育事业与后勤保障事业协调发展,迫切需要高校以人为本构建和谐后勤。

1 构建和谐后勤应充分认识高校后勤工作的重要性

高效后勤是保障学校工作顺利进行的重要基础。后勤部门承担着基础设施建设、物资采购、设备家具管理、物业管理、食堂管理、校园绿化、医疗卫生等多项工作。无论哪个环节出了问题,都会立刻影响正常的教学、工作秩序。作为为各部门工作提供保障服务的后勤工作,关系到学校的建设发展、安全稳定、环境卫生、生活保障等各个方面,是学校工作中影响到稳定与发展的不可缺少的重要组成部分。

和谐后勤是和谐校园的重要建设内容。后勤工作事关师生员工吃、喝、拉、撒、住等诸多方面,涵盖了师生员工学习、工作、生活的方方面面。和谐后勤的建设目标就是要让师生员工学习、生活、工作安心、舒心、顺心。而师生员工对后勤工作的满意度,本身就是衡量校园和谐的一个重要指标。因此,和谐后勤在和谐校园建设中处于特殊的环节,发挥着十分重要的作用。

2 构建和谐后勤应转变观念

构建和谐后勤,要率先转变观念。在实际工作中,有些人对构建和谐后勤的重要性存在认识偏差。这主要体现在:有的人认为后勤工作就是修修补补,不需要什么专业技能,不能与教学教育工作相提并论,低人一等;有的人不尊重后勤工作人员,把他们当成仆人一样呼来唤去;而有的后勤工作人员因此抱着混日子的态度,对待工作得过且过,等等。这些错误认识容易在服务人员与服务对象之间造成互不信任、粗暴对抗的恶性循环,必然会严重影响到校园和谐。

和谐后勤不是后勤部门一个部门的事,而是与所有人有关的事。转变观念,开拓思路,构建和谐后勤,领导重视是关键。一方面,领导干部的言行态度是师生员工的认识导向。师生员工能不能充分认识和谐后勤的重要性,首先取决于领导干部对此的认识深度和重视程度。另一方面,只有领导干部重视了,在部署工作时全面统筹,突出重点,合理布局,协调推进教学教育、后勤保障等各项工作,才能把和谐后勤建设放在应有的地位上加以贯彻实施。

重视和谐后勤建设,要从构建和谐校园的高度,动员全校师生与后勤员工共同处理好服务与被服务的关系。构建和谐后勤,也要像高度重视专业建设一样,高度重视和谐后勤建设。无论是干部队伍的配备、员工队伍的建设,还是工作业绩的考核、员工待遇的提高,要从建设和谐校园这个大局出发,统筹兼顾,周密部署和谐后勤建设规划。建设和谐后勤,还要重视激发后勤员工的创造力。在学校发展过程中后勤工作必然会遇到新困难、新问题。唯有广泛发动群众,激发员工创造力,集思广益,才能为学校健康发展保驾护航。

3 构建和谐后勤应处理好三个关系

校园和谐,主要体现在人与工作、学习的和谐,部门与部门之间的和谐,人的内在精神世界的和谐,以及人与人之间的和谐,而最终体现为人的内在精神世界的和谐和人与人之间的和谐。从后勤工作的角度来审视其对和谐校园的影响,和谐后勤建设,无非是要处理好三个工作关系,即:服务主体(后勤工作人员)与服务对象(师生)之间的关系,后勤部门内部工作人员之间的关系,后勤部门(学校)与服务供应商、学校所处的地方政府有关机构(社会)之间的关系。这三个关系既是和谐后勤建设的主要内容,也是校园和谐的重要体现。

服务主体与服务对象的和谐共处,是和谐后勤建设的主要目标,需双方共同努力才能实现。后勤部门能不能提供令师生满意的服务,直接关系到校园和谐,是构建和谐后勤的直接责任者。因此,妥善处理好服务与被服务的关系,要求后勤工作人员确立服务意识,端正服务态度,提高服务技能。另一方面,后勤服务既有一定的时间滞后性,也常受到如基础设施建设不到位等因素制约。被服务对象不能因为自身感到学习工作的不便,便不加分析地对服务工作横加指责。

在后勤部门内部营造和谐氛围,这是做好服务工作的前提。后勤员工相互间不团结、不配合,推诿扯皮,工作肯定不协调,做不好。妥善处理后勤部门工作人员之间的关系,一要靠宣传教育,提高员工的思想认识,团结一心、步调一致,形成你帮我、我帮你,工作分工不分家的良好氛围。二要靠完善的制度建设,明确职责,落实责任,规范工作。三要靠完善的分配体系调动员工积极性。特别是在收入分配待遇上,在与社会平均收入、部门内部人员、学校其他部门人员的比较中,不能使后勤员工感到失衡严重,产生消极怠工心理。

高校后勤社会化后,后勤管理与服务职能分离,供应商成为影响后勤服务质量的重要因素。妥善处理学校后勤工作与社会服务供应商之间的关系,直接关系到后勤部门与师生之间的关系。构建和谐后勤,不是甲乙双方一团和气,而是以师生为服务对象,依据“服务付费、量化考核”原则,通过商业化运作,实施合同化管理,实现高效的服务性价比。另外,学校开展教学教育工作,必然需要地方政府部门的支持,要求后勤部门与学校所在的地方政府部门产生工作关系。这就要求后勤部门重视相互联系,互相支持,确保双方和谐共处。

4 构建和谐后勤需提高员工素质

人是创造和谐的主体,也是和谐作用的客体。和谐,本质上是人与人之间的相互关系。从这个意义上说,构建和谐后勤,根本途径在于提高人的素质。

以人为本,构建和谐后勤,就是要以服务师生为本,以后勤员工为本,全面提高人的综合素质。

服务师生,是一切后勤工作的出发点和归宿。构建和谐后勤,要求“后勤人”首先确立“以师生为本”的服务理念。离开“服务师生”谈“和谐后勤构建”,不仅毫无意义,而且也必遭师生的抛弃。

以师生为本,构建和谐后勤,就要充分考虑师生的意愿和困难,以师生员工满意为标准,不断提高服务质量,为师生构建一个和谐、舒心、便捷的学习生活工作环境。后勤工作只有紧紧围绕师生在教学、科研、工作、学习、生活等方面关心的实际问题,及时提供周到服务和强有力保障,解除其后顾之忧,才能真正体现自身的价值与地位。

后勤工作不仅苦、脏、累、险,而且纷繁复杂,涉及领域广,时间要求紧,工种专业性强,劳动技能要求高。很多工作内部分工明确,需要协作完成。这就对“后勤人”技能素质和协作能力提出了很高的要求。同时,后勤工作是服务性工作,一方面,后勤服务可能“众口难调”,另一方面,一些后勤服务工作考核很难量化,因而对后勤员工的工作责任心、自觉性要求很高。后勤服务的这些特点,决定了员工素质的高低,直接关系着他们的服务质量和工作效率,影响到后勤部门的形象。同时,后勤服务的这些特点,也要求师生员工正确理解后勤工作所面临的一些具体困难,既要对后勤工作高标准严要求,尽责监督,也不能高高在上、脱离现实条件求全责备。

“后勤人”作为服务的提供者,是构建和谐后勤的主要建设者。以人为本,构建和谐后勤,就是要着力提高他们服务师生的综合素质。这就要尊重、关心、爱护后勤员工,帮助他们解决工作和生活中遇到的实际问题,充分调动作为后勤工作的具体落实者的工作积极性和主观能动性。其次,要着力提升他们的能力素质。不但要对他们加强形势教育,使他们认识到自己的工作和学校发展唇齿相依,增强责任感、紧迫感、危机感,促使他们更自觉地做好后勤保障工作,而且要大力加强员工队伍建设,强化业务培训,提高服务本领,使他们在学习与实践中实现人与学校的共同发展。

5 强化制度建设,规范后勤保障工作

无规矩不成方圆,规范化制度建设是构建和谐后勤的重要保障。当前,后勤工作存在一些具体困难和现实问题。如:后勤社会化改革尚未完善,导致甲乙双方权责不清;监督机制不够健全,导致后勤员工责任心不强;工作标准体系不完备、不量化细化,导致工作不规范,考核操作性不强;缺乏优胜劣汰的竞争机制,导致后勤员工竞争意识、责任意识、紧迫意识、服务意识淡薄,等等。这些问题的存在,恰恰反映出后勤工作制度建设的滞后现状。可以说,后勤工作没有规范,建设和谐的人事关系、人与人之间的关系,就是一句空话。因此,强化制度建设,规范后勤工作,这是当前提升后勤服务质量首先要做的一项十分紧迫的工作。

规范后勤工作,要借鉴全面质量管理体系,从计划与决策、组织与实施、监督与控制三个环节,人事结合,由事及人,明确职责,落实责任,实行服务质量追溯,全过程控制,全方位控制,全员控制。

规范后勤工作,要制订严谨的后勤财务预决算制度,加强资金管理、财务分析与审计监督。要依据财产物资的属性和服务部门的使用特点,分类制定使用管理办法,加强财产物资管理。要从计划、设计、招投标、施工组织、竣工验收与决算、房屋设施的使用分配与维修管理等各个环节,制定严格的操作规范和管理制度,加强基本建设管理和房屋设施管理。要从师生的实际需要出发,结合建设资源节约型校园,制订考核具体、奖惩分明的师生宿舍管理办法、食堂管理考核办法、水电管理办法、校园绿化环境管理办法、医疗卫生制度等。要以发展的眼光制定后勤队伍长远建设规划和培训制度,不断及时“充电”培训,更新“后勤人”业务技能,等等。

6 结 语

构建和谐后勤不会一蹴而就,需要“后勤人”以科学发展观为指导,解放思想,开拓进取,切实完善后勤保障体系,努力提高后勤保障能力,不断增强后勤部门的凝聚力和战斗力,促进学校各项工作全面协调均衡有序开展。构建和谐后勤,更需要全院师生共同参与,各部门团结协作,聚全院合力,创和谐校园,实现人与工作共同进步

[1] 朱瑞春.做优秀的总务管理员[M].广州:广东经济出版社,2008.

[2] 杨培先.后勤管理概论[M].北京:中共中央党校出版社,1990.

Construction of Harmony Logistics with Human-oriented Principle in Universities

LI Xiping,GE Hongfei
(Department of Logistics and Capital Construction,Wuxi Institute of Technology,Wuxi 214121,China)

Harmony logistics is very important to build the higher education cause and harmony campus. From the aspects of the premise and the key,the main contents,and the safeguards system,the paper initially described the building of a harmonious path of logistics with human-oriented principle.

university;harmony;logistics;construction

G47

A

1671-7880(2010)03-0094-03

2010-04-12

李锡平(1954— ),男,江苏无锡人,经济师。