图书馆为科研提供信息服务的探讨

余 燕

（武汉船舶职业技术学院图书馆，湖北武汉 430050）

2002 年、2004 年和2005 年，国家先后三次召开全国职业教育工作会议，出台了一系列政策措施，并先后颁布了《国务院关于进一步推进职业教育发展的决定》、《教育部等七部门关于进一步加强职业教育工作的若干意见》和《国务院关于大力发展职业教育的决定》，进一步明确了新时期职业教育的地位、作用、目标任务和政策措施，把发展职业教育作为经济社会发展的重要基础和教育工作的战略重点。温家宝总理多次对职业教育工作发表重要讲话，强调“大力发展职业教育，既是当务之急，又是长远大计”，“职业教育是整个教育中不可或缺的部分，是非常有希望、有前途的事业”；并在2007 年《政府工作报告》中指出：“要把发展职业教育放在更加突出的位置，使教育真正成为面向全社会的教育，这是一项重大变革和历史任务。”高职院校乘着这股强劲的东风，得到迅速发展，特别是注重抓内涵建设，争创示范性院校。

高职院校的发展离不开科研工作的支撑，科研水平的高低也是评估学院的重要指标之一。在新的形势下，图书馆如何发挥自身的优势，深化服务内涵，提高服务水平，积极配合学院科研工作，为科研人员提供情报信息服务，给研究者当好“耳目”“参谋”“助手”，充分发挥图书馆在科研中的作用是值得图书馆员深思和研究的课题。

1 图书馆角色的转换及服务理念的深化

40 年前我们提到图书馆时，对于这个名词概念的理解就是一个大的存书的仓库，人们可以在这里借书还书而已。规范的说法是传统的图书馆是以馆藏文献管理和服务为基础的运行机制，其运行局限于采访、分编、典藏、流通、阅览等业务的运作上，其工作重心是馆藏文献的管理和收藏，其目标是图书等文献资料收藏量的最大化，而读者服务工作只处于次要地位。现在，我们已经处于一个全新的世纪，社会的各个方面无不发生着翻天覆地的变化，图书馆扮演的角色也应该提升到一个新的高度，其服务理念也应随之不断发生变化。一方面，其主体保持着静态的“积累”和“管理”职能为主的结构形态，即依然以采→编→藏→借阅这一套内循环形态为基本模式，另一方面，图书馆内较为弱化的咨询及文献开发将循着收集→研究→开发→应用运行模式逐渐壮大。两条运行模式并行不悖，并相互补充和渗透，由此，图书馆的信息服务功能产生了质的飞跃，图书馆成为未来社会对这一最具活力和最富时代性的社会生产力——信息的需求源地之一，将及时转换角色，深化服务内涵，以优质个性化的服务、满足读者的需求将成为图书馆的工作重点和核心。

2 建立综合型分布式分层次的参考咨询服务机构

图书馆作为学院文献信息中心，担负着为教学科研服务的重任。服务不能仅仅只限于你来我借“坐等式”被动的服务形式，信息的提供仅靠读者自己漫无目的的寻找、查看，这是服务的最低阶段，即“自给自足”“大众化”式的服务，往往会使读者浪费许多宝贵的时间，甚至还难以找到适合自己所需的文献资料。

所谓参考咨询，就是咨询员以文献信息为依据，通过编制资料或利用检索工具等方式，有针对性地为用户揭示检索和传递知识的信息服务工作。英国丹尼斯·格得根在《实用参考工作》一书中论述道“参考咨询工作是图书馆服务工作的精髓”。印度图书馆学家阮冈纳赞也在“图书馆学五定律中简述说：图书馆是一个生长着的有机体。参考咨询员面对日益增长的文献资料应根据读者加以推介，并随着读者的要求充实服务内容，使读者能达到合理满足的程度。以上论述无疑都将参考咨询服务看成图书馆最重要的功能。

如何建立参考咨询机构？笔者认为：它应根据各图书馆的类型、性质、任务、文献、信息资源、用户对象及信息要求等性质而定，从而有针对性地开展服务工作。比较理想的方式是建立复合型、分布式的服务机构。即组建全馆统一的信息咨询中心，统一对外开放信息咨询服务，包括“传统的参考咨询服务和网络参考咨询服务，承接图书馆利用指南、文献检索、定题服务、科技查新、调研报告、工具书与电子出版物阅览、用户培训等各种服务。分别由总咨询台负责一般的指引型咨询服务；各阅览室设咨询岗解决简单的事实咨询及本室有关的文献咨询问题；工具书阅览室和电子阅览室负责工具书与电子出版物阅览，用户培训；参考咨询室负责定题服务、科技查新等；专家咨询由资深参考馆员和学科馆员组成，负责专项研究，决策咨询，数据库设计与建设等。这种复合型、分布式、分层次的信息咨询服务机构有利于人力资源、文献资源的优化配置与使用，从而有利于信息咨询工作的开展及服务质量的提高，更好地为科研服务。

3 深层次开发文献资源

文献不论过去、现在还是将来，也不论它的形态发生怎样的变化，对于我们来说都是无价资源。文献信息的开发是图书馆工作的核心。当前，图书馆的文献工作除了搜集、序化、整理、管理、服务、保存之外，关键在于文献信息资源的开发、重组和智化。这就是运用图书情报人员的智能、知识、经验及信息技术，让文献信息资源和文献信息充分为广大读者利用。

传统图书馆在文献提示与加工方面，只能提供诸如目录卡片、剪报、复印等浅层次的文献服务。随着现代化手段和网络技术的运用，信息量骤增，人们已不可能一一阅读原始文献，要求对原始信息进行深加工，使之有序化、浓缩化、精细化，并形成书目、文摘、综述等二次文献和三次文献，使读者在网上能迅速查找到所需要信息的线索。在这种情况下，图书馆必须转变服务方式，变“浅层次的文献服务”为“深加工的信息服务”。如开发二、三次文献，可提高图书馆文献的利用价值，充分发挥文献的作用，使之富有生命力，就必须对正式和非正式出版物进行分类、编目、整理、开发利用，使图书信息资源从“死”文献变成“活”资料。图书馆可根据学院专业设置，特别是“特色专业”及科研课题，结合本馆馆藏实际，对其进行整合、重组、智化，编制一些分专业，分学科的联合目录、专题索引、新书文摘等，如《船舶类文献联合目录》：《焊接的过去、现在及将来》等，还可根据某一主题编制主题索引等。图书馆藏有大量的报刊，应根据读者的使用方式加以整理，编制成二、三次文献。同时根据文献资料的不同特色，进行基础开发（主要是藏书建设）和深层开发（主要是三次文献的服务）。因此，图书馆应对三次文献的参考咨询服务进行强化管理，以科学的论证方法对文献进行深加工，着手整理一批综述、分析报告、专题目录、专题汇编等。特别对科技工作者来说，开展深层服务，可以节省科研人员查找资料的时间，大大提高馆藏利用率。

4 为科研项目做好专题服务

科研工作者，特别是担任重点项目的人员，需投入大量的时间和精力，对相关文献资料情报信息，技术数据，国内外同类科研工作的发展现状、动向，实施方案和具体措施等进行查询。所有这些都是科研项目开题论证、技术攻关、成果评价的重要保障条件，图书馆可以及时了解学院科研动态，根据实际，积极参与配合当年的学院省级重点项目，开展专题情报服务，为研究者当好“耳目”和“参谋”。

（1）开展文献检索服务。从文献检索调研着手，广泛收集与项目有关的文献资料，并查阅该项目当前国内外研究的现状及发展动态，相关专利、成果等情报，提供给课题组，为他们提供前期情报资料的准备。

（2）开发情报资源，充分揭示文献本质，对情报资料进行深加工，主动为课题研究服务。通过调研和广泛收集的资料，最终都是紊乱无序的，为使资料能及时供科研人员利用，应边收集边加工，编制相应的“书目”“题录”“文摘”等，并将与课题相关的重点专题文献制成题录卡，按学科分类编制文献题录通知单，分送到有关课题组。

（3）开展课题跟踪服务。1981 年美国卡耐基—梅隆大学图书馆率先推出了“跟踪服务”，后来俄应俄大学图书馆推出了“图书馆员免费导读服务”，同时一些图书馆细化至学科分支与系主任、与个别教授建立联系，明确提出专业化服务并尽快推动此项服务模式对图书馆事业持续发展有着重要意义。它是图书馆员与教学科研人员走向学术零接近的必由之路；是图书馆提高学术地位更受社会重视的必由之路；是图书馆服务深入读者，大大提高服务效益的必由之路。

1 李献群．质量意识与服务觉醒［J ］．图书馆学刊，2006 （1 ）：93 ～94．

2 白君礼．影响图书馆服务质量的几种差异分析［J ］．图书情报知识，2001（4）：36 ～38．

3 王海清．论高校图书馆在我国教育现代化中的地位和作用［J ］．图书馆，2004（1）：63 ～65．

4 张久珍．论学科馆员制度的确立与保障［M］．见：中国图书馆学会主编．新世纪的图书馆员．北京图书馆出版社，2003

5 马建玲．国外图书馆 Mylibrary 个性化服务系统比较研究［M］．见：中国图书馆学会．新世纪的图书馆员．北京图书馆出版社，2003