创新思路促进保价运输稳步发展

程建华，董秋红

（郑州铁路局 保价办，河南 郑州 450052）

面对全球金融危机带来的影响，郑州铁路局引导干部职工认真分析、充分估计国内外经济形势，按照“高标准、讲科学、不懈怠”的总体要求，以负责、认真、主动的科学态度，坚持“经受严峻考验，适应形势要求，调整营销策略，加快精品建设”的工作目标，把建设“精品货场”作为创一流的载体，全铁路局的保价工作稳步推进。2009年货运保价创造了历史最好成绩。

1 探索铁路保价运输发展新策略

支出预算管理，在预算内按时间进度合理安排支出，保价资金做到专款专用。保价奖励向直接从事保价工作的一线职工倾斜，使保价奖励得到了及时、足额兑现发放。

（6）品牌效应策略。进一步在特等站货场营业厅推广应用统一的铁路保价视觉识别系统，加强品牌战略和优质服务的宣传。创新保价服务产品，延伸保价服务范围，充分体现铁路保价“保一路平安”的品牌内涵。

2 完善铁路保价运输管理

面对全球金融危机的不利影响，按照价值规律的基本要求，郑州铁路局积极探索了铁路保价运输发展的新策略。

（1）调整费率策略。坚持稳定老客户、争取新客户、维护大客户的原则。根据市场情况，运用好保价费率浮动政策，激发货主参加保价的积极性。以协议保价为重点，拓展客户范围，推动了保价运输产品创新，积极开发保价业务新的增长点。

（2）有效补偿策略。运用保价运输既有政策，将运量大、货源稳定、能够组织有效货源的企业和物流商纳入大客户管理，进一步推动保价运输工作的深入发展。

（3）运力支持策略。充分利用有效的运力资源，对参加保价运输的货物给予支持。

（4）便捷理赔策略。健全理赔管理体系，及时掌握保价理赔动态。优化理赔服务程序，强化对货主理赔的服务功能，加快理赔速度。

（5）政策激励策略。保价收入清算实行“以收定支，当月清算，多收多支”的政策，严格保价运输

2.1 强化保价运输宣传

全铁路局各单位以建设精品货场为龙头，在搞好保价日常宣传的同时，重点抓好对货主宣传铁路保价运输迅速赔付的优越性，向社会公开保价理赔程序和理赔期限，主动告知货损情况并交付货运记录，主动告知赔偿程序及所需材料，主动告知赔款支付情况。努力创造条件，登门受理赔偿，切实为货主提供细致、周到、便捷的服务。

2.2 健全保价运输基础管理

建立保价运输管理体系，扩大保价运输承责范围，不断提高货主满意度。健全保价运输服务质量监督考核制度，完善保价货物受理、保管、装卸和理赔等质量监督考核办法，加强日常监督检查和考核，进一步增强货装职工和货运安全员的服务意识和质量意识。加强业务培训，郑州铁路局举办了200名安全员参加的培训班，进一步提高了货运安全员的业务素质和工作能力。以标准化货运安全室建设为契机，促进货运安全室职能转变，为货物安全防范提供决策依据，为保价客户提供优质服务。

2.3 统筹保价资金投入

通过统筹规划，集中资金，优先安排先进的技术设备，加大了货运安全、计量、检测、监控等设备投入，全铁路局建成了“货运安全事故处理系统、危险货物运输追踪系统、货运计量检测监控系统”的三大货运安全系统，全铁路局142个货运站点建设货运事故处理系统，方便了货主办理事故理赔手续。同时，以精品货场创建为龙头，深入推进货运系统精品工程建设，打造了郑州北站安全集中监控系统、郑州北站货检车间、郑州车站安全生产应急指挥中心、许昌、开封、商丘、晋城北车站货场等一批亮点工程。在全铁路局精品建设推进现场会上，郑州北站安全集中监控系统、郑州北站货检车间、郑州车站安全生产应急指挥中心、许昌货场货运职工装车演练和业务“百题问答”等被评为精品项目和特色项目。

2.4 均衡保价业务

进一步规范代理运输保险，分析研究保险管理、营销、费率、赔偿等业务，取长补短，改进工作，提高保价品牌竞争力。

3 强化精品货场建设

在3年左右的时间里，全铁路局“精品货场”建设实现了三大目标。一是货场基础设施基本完善，全局确定的10个精品货场有功能齐全的新型仓库。二是货主需求尽量得到满足，使货场的仓储能力货畅其流。三是生态环境得到全面改观，朝着净化、美化、绿化和外美、内实的方向发展。

针对货场设施亟待改进的状况，郑州铁路局用保价资金在新郑、郑州西、海棠寺、王堂、戎庄、阳城、临汝镇、汝州、晋城北、中牟10个车站建成了“一站一景”的货运营业室。开封东、柏山、庙沟、伊川、轵城车站货运营业室列入建设。商丘、许昌西、开封东、洛阳东、南阳、邓州、获嘉、新郑、新乡、安阳、晋城北、洛阳东、济源站16座新型钢结构货场仓库和货棚将建成投入使用。全铁路局货运系统初步形成了“以点带面、全面铺开、精雕细刻、打造精品”的创建格局，货运基础工作得到不断强化。

4 结束语

实践表明，铁路保价运输的开展，不仅为铁路发展创造了面貌一新的有形资产，为企业、为货主、为货场带来了看得见、摸得着的实惠，而且全铁路局货运系统职工通过精品创建活动的亲身参与，潜移默化地发生了由量变到质变的升华，为郑州铁路局的发展积累了巨大的无形资产，而更大的收获则是来自于六个方面无形资产形成的财富，即：自我加压、凝聚合力、鼓舞士气、奋力拼搏的精神财富；高端起步、精雕细刻、打造精品、创建一流的意识财富；精打细算、吃苦耐劳、乐于奉献、艰苦奋斗的作风财富；遵章守纪、苦练硬功、业务娴熟、行家里手的敬业财富；货场为家、职工为本、货主至上、服务团队的理念财富；注重细节、形成习惯、科学管理、展示自我的形象财富。

今后要进一步凝聚合力，针对铁路局管内货场统筹规划，本着精雕细刻的思路，确定三年、五年和长期发展规划。建设项目讲究高标准，外观设计和创建风格瞄准高起点，为货物仓储提供形象美、质量优、性能好的硬件设备；建设过程突出讲科学，根据确定的发展规划和资金情况逐步实施；建设动力坚持不懈怠，以提高货运系统的整体素质为抓手，从安全管理、业务技能、服务质量、精神面貌等方面不断加强，促使货运系统在“创建全路一流铁路局”中做出新贡献。