企业竞争情报系统的预警机制研究

肖 平张 丹

（1.天津外国语学院图书馆，天津 300270；2.湖南师范大学图书馆，湖南 长沙 410081）

肖 平 助理馆员，发表论文两篇。

张 丹 1983年生，图书馆学硕士，发表论文1篇。

1 引言

危机管理是当前企业管理理论研究的一个热门话题。从广泛意义上讲，危机管理包括对危机事前、事中、事后所有方面的管理[1]。传统危机管理强调对危机反应的管理，指向事发后紧急处理，但是毕竟造成了损失，所以危机管理的重点应在于预防并构建预见性、灵敏迅捷的预警机制。竞争情报系统是企业危机预警和避免机制的重要组成部分，它的一个重要功能就是预警，完善竞争情报系统的预警机制，能最大限度做到防患于未然，还能在市场竞争中抢得先机，保持企业的竞争优势。

2 竞争情报与预警相关性分析

实际上，预警（early warning）应该包括两层含义。一方面指识别和管理竞争风险，减少不确定的潜在因素的负面影响，使企业能够更好地面对商业风险和竞争冲击；另一方面，预警还能识别和把握机遇，迅速把相关任务落实并尽快采取措施。这两个方面统一在组织目标和竞争优势中，但我们更多的时候是从前一层含义来分析预警的。竞争情报的目的和功能与预警都是相同的，竞争情报是指“为达到竞争目标，合法而合乎职业伦理地搜集竞争对手和竞争环境的信息，并转变为情报的连续的系统化过程”[2]。竞争情报的研究是通过信息活动跟踪、收集、分析和处理各种可能对企业发展、决策及运行产生影响的信息，提炼出本企业及主要对手企业在市场竞争中的优势、劣势和机会的关键情报，预测将要发生的情况，以便企业在信息充分的条件下制定决策，并根据竞争环境的变化调整战略，避免危机，保持竞争优势。竞争情报与预警在特征上具有一些相似性，比如针对性、前瞻性、对抗性等，竞争情报的开展有效地提高了企业危机预警的能力，二者的分析和研究方法也可相互借鉴，我们应该将二者结合起来加以理解。

竞争情报的获取、生产和传播是通过竞争情报系统来完成的。竞争情报系统是以人的智能为主导、信息网络为手段、增强企业竞争力为目标的人机结合的竞争战略决策支持和咨询系统[3]。它的一个重要功能就是预警，而且在工作流程和内容上基本涵盖了预警系统。所以构建和完善企业预警系统可以在竞争情报系统的框架内进行，并通过竞争情报系统的预警机制来实现预警功能。

3 竞争情报系统的预警机制分析

3.1 预警功能分析

一般来说，竞争情报系统可以充当企业的预警系统、决策支持系统和学习工作。其中，预警系统可使企业避免受到突然袭击并发现市场上的威胁和机会，通过减少对手的反应时间增加自己的反应时间而获得竞争优势。决策支持是指通过竞争情报活动为高层管理人员在各个方面的战略决策提供帮助。学习工作则帮助企业决定是否进入一项新的业务，不断接触新思想和先进的管理方法，并掌握其实际操作的方法。在这3个主要功能中，构建灵敏的预警系统是竞争情报的核心功能，它主要包括以下两方面工作：

①环境监视。现代市场日益走向多元化与全球化，对市场的影响因素也越来越多、越来越复杂。一个组织要想在如此复杂与动荡的环境中持续发展，就必须全面、准确地了解与本组织有关的环境信息，加强情报的保护和预警能力，及时做出积极、正确的反应。环境监视从其层次来分，包括宏观环境监视和微观环境监视，从涉及的领域来讲，又包括市场环境检测、技术监视、政治法规监视和竞争对手监视等。

②市场预警。进行竞争环境监视并根据环境的变化做出反应仅仅是“防守”，只有根据预警态势主动出击，才能进一步获得竞争优势。实际上，预警与监视在系统中是一个整体，它们监视一个特定的环境，对每个细小的变化产生反应，并发出信号给其他系统或负责人。如何在接收情报后最快地做出反应并激活反应，是企业竞争情报系统预警功能的主要方面。

3.2 预警信号分析

竞争情报的内容包括竞争环境、竞争对手和竞争策略，其中对企业发展产生影响的政治、社会、技术、市场因素都是预警所要关注的情报内容，它们涉及宏观、中观和微观环境，预警机制要有效地发挥作用，就必须搜集和分析这些预警信号。由此企业预警的范式包括：宏观经济预警、行业预警、突发事件预警以及企业微观信号预警。宏观经济预警是根据整个宏观经济的运行情况来预警企业危机，包括宏观实业预警和宏观金融预警，并且金融预警的影响尤为重大，我们可以通过通货膨胀率、汇率、股市价格指数等金融预警信号来分析。行业预警是根据整个行业的情况来分析该行业单个企业发展态势，如果整个行业遇到危险或机遇，企业都会受到大环境的影响。突发事件虽然具有不确定性，但是一些预警信号也可以通过日常的预警工作发现，并采取相应措施避免。如果不可避免地发生了，这就需要借助危机管理系统对可能使企业价值链产生影响的环节进行应急处理。

一个出色的预警系统首先应从战略上分析信号，使企业在出现微观预警信号前就采取措施转移风险。但无论宏观或行业的危机都会在企业的微观运行中得到直接反映，微观信号对于竞争情报系统的预警机制来讲更具有可操作性。这些微观信号包括：销售和利润、财务状况，人力资源状况，竞争对手、客户反馈和媒体报道等等。所以预警系统的信号收集都应该对这些预警信号特别关注。

3.3 预警问题分析

竞争情报系统的预警机制是靠系统的竞争情报活动觉察周围环境变化而发出预警，但也可能会出现系统失灵、错误预警以及过度依赖预警系统等问题。特别是在系统发出预警后，人们可能会对其产生怀疑，这种怀疑将导致行动延迟，这就是预警的80/20法则，即被预警区域中的20%的人去做出与预警相背的选择。产生这种延迟的原因包括：“对错误情况习以为常；因对错误信息做出反应而受处罚；识别出非正常状况时的信号，但仍等待更多的消息来证实”[1]，等等。所以我们在设计系统的预警机制时就应该考虑这些因素，从组织文化和结构方面来减少这种延迟的影响，并且采取合作策略来控制20%相背反应的人，配备潜在的抢救方案来解决实际危机。另一方面也要求预警机制在对公众进行预警时注意预警信息言简意赅、直截了当、信息确凿。从一开始就抓住公众注意力，反复地运用提醒声让听者明白其含义，识别其内容。

4 竞争情报系统预警机制设计

4.1 预警方法

传统的预警方法主要是统计预警方法，通过对历史数据的经济模型、回归分析和时间序列等方法分析和预测。在拥有大量历史数据，而且关键变量间的关系在未来保持不变时，统计预测方法比较有效。但在复杂和动荡的环境下经济模型和变量的假定跟实际情况有时并不相符，所以具有一定的局限性。由于预警和竞争情报的相关性，这里引入竞争情报分析常用的方法来进行预警分析，主要包括情景分析法（Scenario analysis）、基于案例的推理法和SWOT法。

①情景分析法是“在对经济、产业或技术的重大演变提出各种关键假设的基础上，通过对未来详细地、严密地推理和描述来构想未来各种可能的方案”[4]。其核心是对企业组织发展情景的各方面关键因素及其相互影响程度进行识别和描述，分析并预测各种不同可能的前景，从而为决策提供支持。情景分析法认为，虽然未来具有不确定性，但仍有部分内容是可以预测的，这需要我们对不确定性进行分解，从可预测的因素中对未来进行构想，并通过严密的分析和筛选将这些可能的几种情况减少到最少，由此制定相应的对策。该方法应用到预警中就是通过竞争情报分析关键因素，在此基础上对各种危机进行构想并提前做好应对方案。

②案例推理方法是基于人的认知过程，其核心思想是求解问题时，搜索与之相类似的问题，从类似问题的成功范例基础上进行推理。基于案例的预警方法过程如下：根据竞争情报系统提供的预警信息，按照一定的形式向系统描述当前案例；然后从案例库中检索出与当前问题相应的案例，若该案例与当前案例完全匹配，输出该案例的求解方案，否则修正该案例，形成当前预警问题的求解；最后对当前案例的求解进行评价，并将新的案例加入到案例库中，以便为以后问题的求解使用。由此可见，案例推理方法实际上是一种类比推理方法，其主要步骤包括待求问题的案例表达、案例库检索、修正相似案例的解及问题案例的学习等[5]。在危机预警案例中，我们需要从两方面开展工作，一是建立预警和危机管理案例库，包括知识发现并表达成特征型案例知识库的形式，二是通过竞争情报活动对预警信息进行监测和预警，如果当前的情况达到预警的边界，则从案例库中寻求相应解决方案。

③SWOT分析法是竞争情报分析常用的方法之一。该方法综合了企业内外各方面的情况，包括企业优劣势、面临的机会和威胁，将这些因素相互匹配起来进行综合分析，具有显著的系统性和结构化特征。而企业的优劣势、机会和威胁正是预警机制所要关注的内容，基于SWOT方法的预警，一方面着眼于与企业自身实力及与竞争对手的比较，根据优劣势做出预警；另一方面关注外部环境的变化对企业可能带来的机会和威胁。所以，通过SWOT方法来将企业内部资源因素和外部因素造成的机会与风险进行匹配，做出预警反应，可以使企业对内外环境的综合情况进行客观公正的评价，及时掌握外部机会，规避风险。

4.2 预警机制运行模型

尽管不同企业预警的侧重点不同，预警系统的模式也有区别，但其工作的各模块的任务和功能相似，一般分由3个功能子系统来完成：预警情报搜集子系统、预警情报分析子系统、预警服务子系统。并且预警机制运行的基本方法大体是一致的。笔者根据上文提到的情景分析法、基于案例的推理法和SWOT法3种方法来构建预警机制的一种运行模型（见图 1）。

图1

在这个模型中，首先由竞争情报系统进行环境监视，得到有关企业宏观、行业、微观环境的预警信号，再对这些预警信号进行描述，通过警戒测度分析当前预警信号是否达到应该采取措施的警戒水平。如果超过警戒线，则在数据库中寻找解决方案，如果当前案例在数据库中存在求解方案，则直接应用该应对方案，反之，则修正该案例，形成当前预警问题的求解，对该求解进行评价并将新案例加入到数据库中。此外，竞争情报系统的预警机制在平时的竞争情报活动中也发挥作用。搜集到预警信号后，除进行描述和警戒测度外，预警机制还对这些信号进行SWOT分析和情景分析，根据已有的情报对未来的不确定性进行分析，假设将有可能出现的情况，及时补充应对方案到案例库中。

5 结语

综上所述，竞争情报与预警是具有一定相关性的。笔者通过给出一个具体模型来说明竞争情报系统可以起到预警的作用，分析过程中还对预警机制中涉及的一些问题进行了说明。该模型的建立是基于3种方法（情景分析法、基于案例的推理法和SWOT法）的，而这3种方法广泛地运用于竞争情报中，由此更加说明了预警机制可以融合在竞争情报系统中。当然，该模型只是竞争情报系统预警机制的一种实现方式，各企业应该根据自己的情况来建立适合自己的运行机制，这里权作抛砖引玉，借此希望引起对该问题理论和实践上的重视。

[1]罗伯特·希斯.危机管理.北京：中信出版社，2004.

[2]王知津.竞争情报.北京：科学技术文献出版社，2005：54.

[3]包昌火，谢新州.企业竞争情报系统.北京：华夏出版社，2001：2.

[4]曾忠禄，张冬梅.不确定环境下解读未来的方法：情景分析.情报学报，2005（5）：14.

[5]Kyung-ahik Shin,Ingoo Han.Case-Based Reasoning Supported by Genetic Algorithms for corporate Bond Rating[J].Expert System with Applications,1999（16）：85-95.