德馨一路向健康——访山东大吉健康之家

文/本刊记者 尹振兴

2008年5月，山东大吉健康之家（即大吉糖尿病食用品专卖店）的搬迁，在济南糖尿病人中激起了不小的涟漪，尽管他们想方设法通知病友，还是有很多人找不到他们。有的东扒西找查大吉的电话，有的找亲朋好友问电话，有的甚至通过114查询大吉的电话。搬迁后的三个多月中，公司两部电话天天都是问他们搬哪去了，甚至晚上八点多还有人打电话在找。这么多忠诚的顾客，这么多热心的会员，在令大吉人感动的同时，也使人不得其解，现在商场超市都有无糖食品，这些糖尿病人为何还要费尽周折找大吉呢？

九十年代后期，刘丽艳的母亲得了糖尿病，到处买不到无糖食品， 为了叫老人一饱口福，姐妹们一商量便开了大吉糖尿病食用品专卖店。从此，她们便开始了大德大孝的追逐。

大爱无言，像孝敬母亲那样待病友

为了让糖尿病人像健康人一样生活，她们全国各地组织货源，济南的夏天像火炉，病友想吃冷饮，多方打听北京有，运输却是难题，她们说服厂家买材料做保温箱专为济南发货用。量小运输成本高，加上冰箱耗电，同行都嫌白忙活挣钱少不卖，厂家也嫌麻烦不愿发，可她们每年都要苦口相劝叫厂家发货。大吉对顾客有承诺，无论吃的还是用的，只要病友找到大吉，再麻烦也要千方百计满足需求。

有一年中秋节刚过，一位大爷来电话说吃了无糖月饼血糖升的很高非常生气，虽然他们对产品质量非常有把握，还是派专人到大爷家一面劝慰他别着急，一面帮他分析近几天的生活用药情况，大爷都是按照五驾马车的要求做的，为什么血糖一下就高了呢？最后把测血糖的试纸拿过来这才恍然大悟，原来试纸过期了。大爷很不好意思，工作人员却说，只要你不着急血糖控制的好，这一趟值。

随着市场经济的发展，五花八门的保健品祖传秘方及中药制剂纷纷找到大吉销售，面对这鱼龙混杂的众多产品，大吉人就像保护眼睛似的，慎之又慎地辨别挑选。面对高利润的诱惑，尽管厂家一次次邀请三番五次登门，无论多么优厚的条件， 她们从不动心。是啊，大吉创建的本身不就是为了自己亲生母亲和像母亲一样的糖尿病人吗？有些人利欲熏心卖假保健品，有些人不了解实情卖假保健品，而像大吉这样销售糖尿病产品十几年，却从没卖过假冒伪劣产品的，在全国都是凤毛麟角。

有一天，一位老太太拿着12盒唐安一号来到店里想退货。原来她老伴吃过几种保健品，不但没疗效却吃出好多病正在住院治疗，老伴对保健品很反感为此老两口发生争吵。卖这个产品是为了帮助病友更好的控制血糖，为此吵嘴生气对病情不利，既然如此，就把这一千多块钱全退给她了。大吉有个不成文的规矩，只要顾客对产品不满意，无论原因不论贵贱，不管厂家是否同意，他们都给顾客处理；不管在何处买的血糖仪，不会使用或不好用他们都无条件帮助解决。

诚信为本，一片丹心照汗青

在长期服务中他们发现，虽然公司每年都举行几次大型糖尿病知识讲座，并印发很多资料发给大家，但离病友的需求还是远远不够， 2003年特聘请部队转业的副主任医师赵健萍医生，常年在各店巡回为病友进行一对一的服务。很多人拿着医院的病历化验单来，赵主任每次和病人一聊就是两三个小时，午饭经常吃到1点多，店里不卖药，赵主任还是根据每个人的不同情况调药调胰岛素，每次都推荐一些经济实用的药物，病友随意到药店去买。有一位近60岁的先生，每天打50多个单位的胰岛素，餐后血糖还在17点多，脚癣也严重感染，医生叫他住院。通过多次咨询，赵主任了解到他平时虽然不吃糖不吃水果，但油吃的过多总热量超标，脚癣换药的方法也不对，便耐心的教给他一日三餐吃什么、吃多少、怎样吃，并建议他到药店花几块钱买了瓶药，按正确的方法换药，一个多月后，血糖就稳定在了7点多，脚癣感染也有了明显的好转。赵主任在大吉整整七年了，类似这样的事例数不胜数。有一个农村妇女领着生病的孩子来找赵主任，看到好几个人在买唐安一号说吃了很好，就掏出钱来给孩子买两盒，赵主任知道她家并不富裕，连吃药的钱都不多，就对她说，保健品对你的孩子并不是最重要的，还是把这有限的钱先拿去买药吧。

在大吉工作的员工，都要学习糖尿病综合治疗和营养保健知识定期培训考试，人人都是病友的控糖顾问，据一位专业人士在大吉活动现场给病友测血糖的结果和在各大医院活动现场测血糖的结果分析得出结论，大吉会员的血糖普遍比其他病友的血糖低。十三年中，大吉和病友结下了深厚的感情，他们不仅血糖不稳来找大吉，血糖不高也常来大吉聊聊坐坐，有的家里有什么好吃的拿来给大吉的人吃，就像一家人似的其乐融融。

山东大吉健康之家刘丽艳经理