成人商务英语学习中的特点与教学探讨

□汪 琳

( 广东外语外贸大学，广东 广州 510430)

随着中国在政治、经济、文化等各方面对外交往的加速，国际合作与交流的日益频繁，社会迫切需要懂外语、国际贸易、会文秘、财会的复合型商务人才。面对全球一体化的趋势，英语作为一门世界官方语言正在中国经济和社会发展中扮演着不可忽略的角色。由于社会日益增长的需求，英语不仅是全日制大学生的必修课程，商务英语属于专门用途英语,在职商务人士也在不同程度上需要进一步提升其商务英语应用能力，从而使商务英语的再培训在中国成人继续教育中也炙手可热。

在过去的十多年中，形形色色的继续教育和培训机构迅速顺应社会的强大需求，如雨后春笋般应运而生，其中包括了国家公立大学的继续教育学院和各种各样的私立培训机构，旨在为社会在职人士提供其职业发展所需的培训课程。根据统计，有超过63%的继续教育和培训机构专门提供各种层次的英语语言培训课程，在所有这些课程中，以提高英语应用能力为目的的英语语言培训课程占所有课程的三分之二(CCE1 2005a)。这些培训课程包括： 基础英语、交际英语、商务英语和新概念英语等，在一定程度上满足了众多社会在职人士不断攀升的英语语言应用需求。

研究发现，为了满足现在和将来职业进一步发展的需要，许多在职成人学习者请长假或者辞职重新回到教室来进行商务英语的再深造，他们英语学习的目的在很大程度上区别于在校的全日制大学生。正如UDDEN(1996)所述，成人英语学习者继续学习英语在很大程度上期望迅速提升他们的英语听说交流能力，因为英语听和说这两方面的能力在他们的实际工作中起着举足轻重的作用。CCE 在2004年的问卷调查中也发现,大约91% 成人学习者急切地期望通过再培训提高他们的英语听说交流能力(CCE 2004a)。正如一些学习者坦言， 如果他们有较好的商务英语听说交流能力，他们在工作中升职的机会将大大提升，工资收入也将有相当可观的增长。然而CCE(2006a)调查报告显示，成人学习者通过一定时期的语言强化学习后，分别有61%和53%的成人学习者对他们的商务英语听和说能力的进步感到失望，认为并没有达到他们预期的目标。CCE在2005-2006学年的问卷跟踪调查报告分析认为，目前成人学习者在强化学习后商务英语听说技能方面仍然存在以下主要问题：听力理解能力差，抓不住对方交流者的意思；英语口语表达能力差，其口头表达的内容和心里想表达的内容不符；信心不足，不敢积极地应用英语和对方交流者沟通；语言表达不够流利；词汇量不足等。这些问题的存在极大地阻碍了成人学习者英语听说交流能力的提高。

一、成人商务英语继续教育特点

(一)成人的学习目的明确，动机多样。根据霍尔(C. Houle)的定向理论，成人商务英语学习者大部分是目的定向型学习者,因为他们学商务英语是为了达到自己的目标，如：升职，做进出口外贸,创办中小型企业，与外商交涉谈判等。成人学习是一个自发的过程而不再是一个强制性的活动，因而对自己的学习有明确的期望值，正如上述提到的成人教育是为了自我发展和更好地履行社会职责。成人清楚地知道应该学的是什么和最终应该达到的结果。虽然说成人学商务英语有其明确的目的，但他们却有各自不同的动机。新西兰成人教育学家鲍西埃(Boshien)提出成人学习动机源于六种需求：职业提高的需要；社会交往的需要；社会刺激的需要；外部期望的需要；服务于社会组织的需要；认识兴趣的需要。成人商务英语学习也是如此，每个人都有自己的工作职能和生活经历，不同的职业和不同的职位对学习商务英语就有不同层次的需求。有的学商务英语是为了提高在职场上在大公司大企业的竞争力，有的只是随大流，有的是为了在从事进出口贸易的时候更好地和不同国家的外商谈判，讨价还价，业务交流等，也有人纯粹是为了评职称或是上级要求才被迫学商务英语。

(二)成人学生(特别是商务英语类学生)要求高(既对自己也对授课的老师)，而且学习时间不固定。他们总是希望能马上把所学的商务英语知识学以致用，比全日制的学生更注重每一项学习活动的目的。他们对商务英语学习有特殊的要求，一旦老师或是培训人员不能满足他们的需要，他们就会产生质疑并失去学习的动力。所以教材和课堂活动的选择在成人商务英语教学中显得尤为重要，关键在于要使得成人感觉到学到了一定适用的商务，外贸，进出口函电等知识。成人会时刻监控自己的学习，一旦发现浪费时间，就比较容易放弃，学习效果比较差。另一方面，成人因为有其社会责任在身，他们充其量只是一个“兼职”学习者.成人学生必须在履行作为职员、家长、子女等社会责任的同时，兼顾到英语学习。因而成人的学习时间受到极大地限制，不可能像全日制学生那样系统地学习商务英语。

(三)成人学习受其经验影响大。经过多年的工作，成人形成了自己的世界观并积累了丰富的经验。在学习商务英语的时候，他们会不自觉地借助经验来掌握新的知识和技能，也就是我们常说的思维定式。不同的学者对经验影响有着不同的看法。马斯洛认为，人们在其经验中学习，所以他认为最适于成人学习的形式的就是在生活和劳动经验中学习。与此相反，英国心理学家斯皮尔曼(C. Spirman)早在1927年就提出了经验的二重性。一方面，我们的社会是不断向前发展的，所以以前的经验会随时间的推移而变得陈旧，甚至会使人变得固执从而阻碍新知识的掌握。另一方面，英语的学习者带有不同社会背景，他们的经验可以成为教学活动丰富的原材料。比如， 有的成人学生之前是从事磨具进出口业务的，他对磨具类的品种、材料、规格、要求等各相关方面的进出口专业词汇非常的熟悉，又比如有的成人学生是从事过物流、船务、运输等行业的，对货物提单、报关单、原产地证书、出口产品保险单、装箱单等英文单证了如指掌。

(四)虽然成人学习动力很大，但同时他们也有比较高的情感障碍。我们都知道人的年龄越大，以自然方式学习外语就越困难。因为从生理上讲，成人的口腔肌肉及侧脑已经发育成熟。成人已经过了学习外语的最佳时期，由于非智力因素的影响，他们更容易忘记所学的知识，往往要花更多的时间要有更大的耐心才能学好英语，特别是专业性强的商务英语。此外，成人承担着各种各样的社会责任，他们学习的热情因而也容易受到诸多因素的干扰，他们比较容易经历学习疲劳。对全日制学生来说，八小时学习制也不是什么难事，可是对成人学生则不容易实现，社会责任使其不可能全心全意的投入到学习当中。有部分成人学生是一边工作，一边进修商务英语的，时间和精力上都受到很大的限制。除此之外，成人更在意面子。他们在学商务英语的过程中，为了避免丢面子(有些成人学生在公司，在社会上有一定的地位和职位)，更不愿意开口用英语去交流、演讲、商务谈判、角色扮演等等，也就造就了所谓的“哑巴英语”学习者。成人在生理、心理及其它方面都有别于青少年，这些独有的特点综合地影响成人英语的学习。在成人商务英语教学过程中怎样结合成人学习的特点来因材施教成了众多商务英语老师思考的关键问题。

二、关于商务英语教学的启示

从成人学习商务英语的特点分析来看，成人学习商务英语的特点既有利于学习的一方面，也有对学习产生阻碍的不利方面。同时，商务英语又有其本身不同于大众英语的特征。

商务英语根本上是一门典型的而且可以说是最早出现的特殊用途英语，然而却很少有专门关于商务英语的研究。特别是成人商务英语教学方面。现有的语言上的研究也只是对一些书面形式如商务信函，年度报告，外贸单证等的文字研究。在《商务英语教学》一书中倒是对商务英语作了详细的描述。作者指出商务英语有三个显著的特点：目的性、社会性及交流性。目的性是商务英语最显著的特性，人们学商务英语是为了达到一定的目的，得到自己想得到的或是说服别人按自己的意愿行事。(Ellis)商务英语作为不同国度里的商业伙伴交流的工具，其社会性是显而易见的，双方要建立贸易伙伴关系就必须遵守一定的游戏规则，遵循双方都可以接受的行为方式。商务英语的交流性则在于为了达到行事目的，商务英语必须充当好准确传达信息的媒介。俗话说“商场如战场”，所以在信息传达过程中要尽可能简练以避免误解。结合成人学习英语的特点及商务英语的特征，可以得出以下几个成人商务英语教学上的启示：

商务英语属于专门用途英语(ESP)的一种，但从最根本的本质上讲，商务英语的教学既是一种语言教学，更应该是一种技能教学。因此，成人商务英语教学应注重理论与实际相结合，应使用较灵活的教学模式，多种教学方法灵活运用，相辅相成。

(一)历史悠久并广为运用的传统讲授法必不可少，而且是基本的组成部分。成人学生由于参加商务英语培训时英语基础比较薄弱，成人学生水平参差不齐，一般的语法知识都还没有掌握扎实，更别说能用英语对话了，这种现状决定了传统的讲授法仍是不可或缺的。传统教学模式由教师、学生两个因素构成，可以形象地比喻为平面教学模式。教师应将基本商务理论、基本商务概念讲得清楚透彻，只有在学生具备一定的理论知识这一前提下，教师才可充分运用以学生为中心的交际教学法，并最终实现培养学生商务专业技能这一教学目标，例如谈判的技巧，交易会上讨价还价的技巧等等。但另一方面，讲授法的缺点是众所周知的，缺少双向交流沟通的机会，课堂气氛沉闷、单调，难以有效地帮助学生提高学习的兴趣。因此，教师应适度使用讲授法，切记不可过度,更重要的是针对不同层次，不同水平的成人学生运用不同量和度的讲授，使成人学生容易接受。

(二)多模式教学法是主体。商务英语的特点是英语语言技能与商务专业知识的密切结合，这一特殊性决定了教师在教学中既要注重对学生英语语言能力的培养，同时还应重视强化学生的商务专业技能。在课堂教学中采用多媒体课件，还可以利用网络教学。通过电影、电视、录像、投影等科技手段，播放商务会议、商务接待、商务考察等视频材料，使学生置身于仿真的商务英语环境中，有利于调动学生的学习积极性，激发其语言交际的自信心和勇气，收到事半功倍的教学效果。例如用现在美国非常热门的《飞黄腾达》，《CEO秘籍》等等使学生在课堂中体验跨国企业的一些实际案例，做到融会贯通。

(三)案例分析教学法为辅助工具。案例分析教学包含以下3个基本环节。1.案例准备：教师应着手收集、编写、设计与教学内容相适应的案例，精选出的案例应当是典型的，有针对性和系统性，成人学生有可能在以前的工作中接触过的企业或家喻户晓的知名外企就更为适合，成人学生也会非常感兴趣，例如：保洁公司、欧莱雅集团等等。2.分析与辩论：这一环节是根据案例设计，老师布置学习任务，组织、引导学生讨论，通过同桌活动、小组活动练习、角色扮演、实际模拟训练、师生问答、小组讨论、两方辩论等各种互动的语言活动形式指导学生完成任务。3.案例分析总结：案例分析、讨论结束后，教师应及时总结本次案例讨论的难点、重点、如何运用理论知识，并评述本次讨论的不足与成功之处等。

(四)模拟教学法为实践手段。模拟教学法的目的是培养学生的能力，营造出真实的涉外商务活动场所和场景，让学生能够在模拟真实的商务活动中学习必要的知识、技能和能力。模拟是连接知识与实践的最行之有效的办法。穿插角色扮演法，模拟业务环节中买方、卖方、银行等角色进行表演，如交易会上卖方与买方的询价和还价，合作谈判中的条款条例的协商，面试中的面试官和应征者等等，既运用了商务英语专业知识，又增强了商务英语的口头表达能力。既培养了学生的语言应用能力，又加强了成人学生的实际商务技能。创设校园文化环境，努力开设第二课堂，如开展英语角活动,模拟商务谈判，举办校园英语商务周活动等。借助外籍教师指导或与学生进行面对面的交流与接触，使课堂教学得以延伸、扩展，在与外国人零距离接触中理解外国文化，锻炼跨文化交际的能力。建设校内、外实训基地，完善校内实训室设施；加强校企合作，搭建校外实训平台；充分利用广东进出口商品交易会、贸易洽谈会等增加学生与外界接触的机会。教师应根据语言教学实际情况、成人学生的具体情况和特点，运用自己的教学经验，选择合适的教学手段来达到培养学生运用语言进行商务交际的能力。

总之，成人商务英语学习是一个十分艰巨的任务，特别是商务英语语言听说能力的提高，需要教学者和学习者在教学方法、教学质量和学习方法等方面不停地探索。笔者相信，以上交流策略的应用能够有效地帮助成人学习者提高其商务 英语听说能力，促进商务交流的顺利进行。能否在现有的基础上，探讨发掘出更加适合成人英语学习者的更多更具体的教学方法和策略，还有待于广大教学工作者的共同努力。

参考文献：

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[2]刘润清．21世纪的英语教学——记英国的一项调查[M]．广州：外语教学和研究出版社，1996．

[3]邱 势.高职英语教育适应社会需求之对策[J].山西广播电视大学学报，2009，(2).