基于和谐企业竞争力视角的企业文化探析

■苑雅文

问题提出

企业文化是美国人在日本经济的强大冲击之后，才开始着手研究的。20世纪80年代以后，企业文化作为一种先进的管理理论传入我国，并逐渐成为经济管理学界的热门话题。笔者认为：企业文化是企业作为经济组织在长期的生产经营过程中逐步形成和培育起来的，具有本企业特色的，并为企业成员普遍接受和共同遵守的经营思想、经营作风、价值标准、行为规范、传统习惯等的综合反映，主要包括企业哲学、企业精神、企业价值观、企业伦理和企业制度。

“构建和谐社会”的科学论断提出之后，学者们对和谐企业的研究掀起新的高潮，对于和谐与企业竞争力的关系，目前的文献大多笼统地把两者默认为一个方面，笔者认为企业竞争力的实现客观上需要和谐企业的支撑，也就是说，和谐是企业竞争力的本质特征。构建和谐企业和提升企业竞争力是一个问题的两个方面，提升企业竞争力必须依赖于企业系统的整体和谐，而和谐企业本身也是具有竞争力的企业，否则，企业效益不佳、员工贫困，何谈企业内外部实现和谐？和谐视角企业竞争力培育基于这样的框架：以利益相关者共同治理为基础，建立和谐的治理权利分配机制；以组织创新和管理创新为中坚，建立高效的内部和谐管理机制；以企业文化培育为支撑，建立和谐企业文化氛围，支持企业高效和谐运作，支持企业竞争力的提升。21世纪不仅是知识经济时代、网络经济时代，也是文化经济时代，文化力已成为提升企业竞争力的重要动力。

我国是由计划经济转型为市场经济的，企业文化建设的起步较晚，在具体落实过程中存在以下误区：一是企业文化固化，忽视价值观念的发展变化；二是文化理念强调员工对企业忠诚，忽视企业对员工的忠诚。很多企业只立足于企业或高层管理的利益，把企业文化做成对员工进行说教，使他们成为企业利润机器，但是忽视从人性上对员工的尊重，忠诚成为单向的标准；三是企业文化强调表面宣传效果，忽视价值观的植入。一些企业把企业文化做成表面文章，成为宣传干事的专职工作，但是没有把这些文化信息转化为企业的价值理念，在企业运营中没有发挥出文化的作用；四是企业文化不够系统，缺乏高水平的提炼。一些企业文化的塑造存在随意性和不规则性，没有系统的企业理念和科学的培育机制；五是只重短期效益，忽视持续发展。企业的价值理念不能只固定于短期的企业需要，而要留有发展的空间，适应企业的持续发展的需要。

企业文化提升和谐企业竞争力的作用机理

企业文化在和谐企业建设中起着重要作用，文化力通过促进企业内外“和谐”，达到企业的经济效益、环境效益与社会效益相统一，提升企业竞争力，实现企业持续发展。

1.企业文化是精神与物质的结合点

企业文化是一种精神力量，与硬性的规章制度相对应，对企业员工是一种非制度性约束。企业通过精神激励与约束，与硬性的规范形成相辅相成的制约体系，规范员工的行为，促成企业与员工追求目标的一致性，进而实现企业的经济目标。企业文化通过内外两个方面促进了精神与物质的合一：从企业外部看，企业文化宣扬的责任意识、价值观等，如环保观念、慈善救济等，塑造了和谐发展的社会经济环境氛围；从企业内部看，企业文化观念能够促进劳动关系和谐，提高劳动者对企业的热爱和忠诚，推动企业的创新活动，提升企业竞争力。企业文化使经济发展不再是单纯的物质活动，而是融入了文化力的作用，把精神与物质两个相互独立的领域结合起来，激发企业实现持续发展。

2.企业文化使优秀传统与现代精神相融合

企业文化作为企业本身的一种组织文化，必然体现出一定的传承性。一方面，企业根植于一定的社会环境，一个企业的文化不能背离于整个社会所倡导的文化理念。如可持续发展是整个社会的追求，环境保护也要为企业文化所推崇；另一方面，企业自身有独特的发展历程，其文化又要体现出不同于其他企业的差异性。如我国石油企业的创业精神，就是源自于新中国石油产业自主发展的背景。我国体制改革和世界经济一体化的发展格局，对企业文化提出了更高的要求，企业文化又必须融入先进的现代元素，如创新、知识经济等，才能成为对企业有支持作用的精神力量。企业文化既要把握时代的脉搏，又要继承和发扬优秀的传统文化，包括民族传统和企业传统，并把传统和现代进行融合和提升，塑造出了推动企业和社会经济发展的和谐企业文化。

3.企业文化丰富了企业管理手段

企业文化拓宽企业管理的视野，使企业管理从单纯依靠制度规范扩展到文化力——这种软约束手段，实现了管理创新。当代企业管理者已经意识到，单纯依靠硬性的制度安排，不能最大限度地发挥人的主观能动性，使企业在运营过程中缺乏创新发展的空间。而制度规范也不可能涵盖所有方面，过细的制度条款反而存在更多的漏洞。企业管理者通过企业文化填补制度管理的不足，通过创新意识、责任意识、忠诚意识的塑造，使员工把维护企业利益自觉地转化为自身的行动，在日常的工作过程中弥补管理漏洞、改进技术、精细操作，把员工的热情和忠诚转化为企业发展的动力。企业文化成为企业管理者必须且有效的管理手段，提高了企业管理的效率。

综上，文化力是企业竞争力的重要方面，企业文化能够提升和谐企业竞争力。一个具有竞争优势的企业，必然有超强的企业文化为基础。如果把服务、质量、成本、技术等看作是竞争力的表现，资产、关系、制度、人才等是企业竞争力的硬资源，而企业文化，包括理念、价值观等是企业竞争力的基础和动力。企业文化所体现的独特、优秀的文化精髓，是企业塑造差异性的竞争优势的精神支持，也是企业竞争优势的一个重要组成部分。企业文化与产品、服务等生产成果一样，成为企业对外的形象特征，为企业赢得良好的消费者信赖，从而得到更大的市场份额。企业文化与企业资产、制度等的融合，塑造了有生命力的企业竞争力。和谐企业竞争力的提升，需要依靠企业文化力的作用去实现，如通过企业价值观、企业精神的灌输，把和谐理念输入到员工的思想中，通过员工自觉保护环境实现企业与环境的和谐，通过企业与员工的双向忠诚关系实现劳动关系和谐等。

企业文化的和谐性体现

企业文化能够成为企业竞争力的动力源，根本在于现代企业文化本身体现了很强和的和谐精髓，主要体现在四个方面：创新发展、人本精神、人际关系、责任理念。

1.企业文化遵循科学规律，以创新型文化促进企业持续发展

企业是经济实体，一个没有竞争优势的企业必然被社会淘汰，因此不可能实现和谐的目标。企业的和谐发展要遵循一定的科学规律，技术上的突破要依靠自然科学，管理上的进步要符合人文科学。企业要重视技术和管理创新，实现技术领先，管理先进，才能在市场竞争中保留一席之地。当代的企业文化必然是推崇科学、提倡创新的企业理念。在企业组织中，创新体现在企业运行形态的各个方面，如技术创新、产品创新、服务创新、市场创新、组织创新、制度创新等不是一个简单概念，而是丰富的创新活动。这就要求企业注重员工创造性思维的开发与激励，建设学习型组织，加速创新思想的产生，使企业在激烈的市场竞争不断提升竞争力。学习型组织是企业营造创新氛围有效模式。学习型企业不仅能使企业获得更多的创新机会，也能使员工在工作中得到自身素质的提高，实现劳动者较高层次的需求满足。企业通过培养知识型员工经营理念、企业精神和职业道德等，建立起开放和诚信的企业创新环境，使员工在学习型组织单元内开展技术创新和管理创新活动，产生更多的有益结果。

2.企业文化倡导 “以人为本”的理念，促进企业与社会的和谐

知识经济条件下，人力在企业发展中的作用越来越重要，人力资本成为与物质资本同样重要的企业投入，“以人为本”的管理理念也成为企业界的共识。更深远地看， “以人为本”也体现了企业发展的最终目的是为了人类的进步。因此， “以人为本”也是企业文化的重要特征。考察具有较强竞争力的企业，在对员工的人性化关怀方面都较为关注，管理中对关心员工成长、尊重员工权益、维护员工健康、公平用人环境等内容都给予重视。此外，以人为本还包括对消费者等外部利益相关者的尊重，也就是产品的开发和服务的提供要满足人类和社会发展的要求，诸如高消耗、高污染的产品应尽早退出市场。

3.企业文化立足于塑造和谐劳动关系

一般来说，劳资双方的关系始终存在着对立的方面：投资者和高管理层追求企业的利润，倾向于降低人力投入成本；而员工则希望有更好的物质和精神回报，也就是要求投资者和高管理层更多的投入。但是企业要发展，就必须和谐解决这一矛盾，劳资双方必须和睦相处。更深入地考察企业利润的产生过程，可以发现，员工利益的满足，会使员工对企业更加忠诚，产生更强烈的创新激情，促进企业利润水平的提高。因此，管理者要在满足员工物质要求和精神要求的基础上，获得合理的利润。企业文化虽然是管理者制定的，但必须是基于员工基本利益的。必须认识到，员工与企业的忠诚是双向的，员工对企业忠诚热爱，企业对员工也要热爱和真诚，这点恰恰是很多企业文化忽视的。此外，企业文化还要提倡人际关系和睦，加强团队合作，更好地适应现代企业竞争的格局。

4.企业文化正视责任理念，强调社会责任和相关者利益的和谐

企业首要的责任是经济责任，只有获得合理的利润，才能为社会创造财富，为员工提供生存和学习的资源，企业才具有存在的价值。但是企业在完成经济责任的同时，不能损害环境和社会利益，同时要在消费者心中树立良好形象，也就是说企业还要承担环境保护、慈善救济等社会责任。企业文化中要秉承相关者利益和谐的思想，如企业与环境的和谐、企业与消费者的和谐、企业与社会的和谐等，把经济责任、社会责任都当作企业的本职任务。

和谐企业文化的塑造途径

1.紧跟时代理念，保持企业文化的动态发展性

企业文化必须独具个性特色，但是企业文化推崇的价值理念必须具有鲜明的时代特色，这样才能使企业外部形象具有一定的先进性，给社会和消费者及内部员工一个进步的印象，为企业品牌营造一个良好的文化背景。企业文化随着时代变化而变化，如在计划经济下，石油等企业一般推崇奉献文化，但在现代市场经济条件下，员工必然追求个人在企业中的价值实现，个体与组织一起成长成为新的价值观。同时，社会不断发展，竞争模式、竞争策略也在不断变化和升级。在企业内外环境和市场竞争格局不断变化下，人们对很多问题的认识也将会改变与发展，企业文化也会变迁与发展，因此，企业文化具有动态发展性。企业文化必须适应和紧跟时代发展的步伐，在秉承优良传统的基础上，不断吸纳先进思想和理念，展现企业竞争力的持续发展性。企业要明确企业文化的动态调整机制，建立起有效的企业文化调整步骤，将新思想融入企业文化体系中。

2.综合考虑各种影响因素，提炼全面科学的企业文化系统

企业文化是一个有机系统，企业的布局、企业的营销语言、企业的管理模式等细节都能体现企业文化。从企业实践看，企业文化管理涵盖了企业价值观、企业精神、企业价值观、行为准则等文本管理方式，还包括管理者、员工等执行者，是一个全面的管理体系。企业在提炼自身的文化时，还要全面考虑企业内外环境因素的影响，维护企业与社会、企业与员工等内外部环境的和谐共处与不断发展。在满足社会公认道德准则的条件下，企业要继承自身的优秀传统，并结合企业在竞争市场中的地位，遵循竞争策略确立进攻性或防御型的企业理念，从而以企业文化为契机，树立企业外部的良好形象，构建企业内部有吸引力的文化氛围。

3.围绕企业品牌形象，整合文化资源，实施文化管理

现代市场竞争已经由产品竞争上升到品牌竞争。企业文化的塑造要紧密围绕企业品牌形象，或者说企业品牌形象和企业文化要保持内在的一致性。品牌不是指商标，而是指企业在市场上给消费者的印象。企业品牌是企业文化的外在表现，品牌的文化含量在品牌价值中占有很重要的比例。在日趋激烈的市场竞争中，品牌的竞争将越来越多地依靠有个性的企业文化而取胜。如奶制品、食品、蔬菜等生产销售企业要宣扬自然、绿色的品牌形象，从而通过品牌文化弘扬企业个性，获得竞争优势。为实现上述目标，企业文化的塑造要融入到企业管理中，通过对人力、技术、制度、声誉等要素的优化组合，整合企业的文化资源，把企业文化管理作为管理的一个部分，提升企业竞争力。

4.实施人本管理，塑造创新文化，促进企业和谐进步

人本管理不是夸大地满足个人的私欲，而是把员工个人与企业目标有机地结合起来，在物质激励的同时，为员工安排素质提升的机会。企业在运行过程中，还要注意员工的生活与健康，这是企业发展的动力源。更为重要的是，创新是企业和谐发展的必然行为，企业要建立适于创新和鼓励创新的文化氛围，激励员工以创新为光荣，实现企业和谐进步。

参考资料

1.徐智.企业和谐文化建设的途径与方法理论[J].前沿,2009年第8期.

2.苑雅文.和谐企业构建与企业竞争力提升[J].环渤海经济瞭望,2006年12月.

3.刘光明.企业文化与和谐企业[J].山东企业管理,2005年12月.