数字环境下电大图书馆服务模式转变探析*——从文献信息服务到知识服务

郭素菊

(河北广播电视大学,河北石家庄 050071)

数字环境下电大图书馆服务模式转变探析*
——从文献信息服务到知识服务

郭素菊

(河北广播电视大学,河北石家庄 050071)

在知识经济背景下,随着数字图书馆的建设和发展,电大图书馆面临从文献信息服务向知识服务的转变。要实现服务模式创新,就必须推进新举措,如转变服务观念、参与网络共建共享、培养高素质馆员队伍、提高师生获取信息的能力。

数字图书馆;文献信息服务;知识服务

电大图书馆伴随着电大建校30年的发展,经历了图书馆事业从传统的手工操作向现代化的数字图书馆飞跃发展的历程。面对21世纪知识经济时代的挑战,更需要一个资源相对丰富、有效服务电大师生的现代化图书馆,以支撑学校的教学和科研。电大图书馆要在学校的建设和发展过程中发挥更大、更多、更好的作用,就必须紧跟时代的步伐,实现图书馆从文献信息服务到知识服务的转变。

一、从文献信息服务到知识服务

在21世纪知识经济的宏观背景下,图书馆从文献服务到信息服务再到知识服务的飞跃,是图书馆工作发展的必然趋势。文献服务是基础,信息服务是在文献服务的基础上更深一个层次的服务,而知识服务则是主动根据读者的需求而提供的知识创新服务。

文献信息服务是信息机构向用户按一定方式提供信息的过程。图书馆传统的文献信息服务是指图书馆根据读者的需求,充分利用图书馆的资源直接向读者提供文献信息服务的一系列活动,其目的是通过开发利用图书馆的各项资源来满足读者的各种文献需求。因此,传统的信息服务是一种以资源为中心的服务。信息的采集和提供给人们的只是明显呈现的信息,并不涉及对存在于人脑中的、具有创新活力的隐性知识的开发与管理,也不提供在大量显性信息中蕴藏的隐性知识。在这种模式下,图书馆的核心能力只是提供原始信息的服务,信息交流和服务只起到一个桥梁作用,并没有实现信息的增值。

知识服务是在知识经济背景下的一种新的服务观念,是对信息资源的深层次开发和利用。“知识服务是以信息和知识的搜寻、组织、分析、重组等知识能力为基础,根据用户的问题和环境,融入用户解决问题的过程中,提供能有效支持知识应用和知识创新的服务。”由此可见,知识服务是融入用户之中并贯穿于用户决策过程的服务,是基于专业化、个人化和自主创新的服务,是基于分布式多样化动态资源、系统和集成的服务。它是以资源建设为基础的高级阶段的信息服务,是信息服务的延伸和发展方向,是一种有效支持知识应用和知识创新的服务。知识服务的对象是决策机构、科学研究课题组或研究者本人。在这种模式下,直接支持用户知识应用和知识创新过程的知识成了图书馆的核心能力,基于这种核心能力的知识服务是实现图书馆服务价值和社会价值的有效手段。

知识服务是典型的知识创新过程。它与传统信息服务不同,是一种包括知识内容和解决方案的服务,是用户目标驱动的服务,是实现信息增值的服务。图书馆向读者提供知识服务既是用户对图书馆的要求,又是图书馆知识管理的任务之一。信息服务与知识服务是相辅相成、互为依托的,信息服务是知识服务的基础与保障,知识服务是督促信息服务提高与改进的途径。

二、电大图书馆服务模式的转变

在2005年召开的全国电大图工委常委会上,中央电大提出了建立中国开放大学数字图书馆联盟的倡议,共同建设以电大系统图书馆为主的中国开放大学数字图书馆。2008年正式确定项目名称为“面向全国的广播电视大学数字图书馆建设项目”。目前,该项目正在抓紧实施。中央电大图书馆“十一五”规划的目标是:将中央电大图书馆建设成为国内一流的远程教育文献信息服务中心和以数字图书馆为主体的文献信息服务系统,力争将电大系统图书馆建设成服务远程开放教育学习者,满足开放教育教学和科研需要的文献信息保障系统。以建设“全国统一的分布式数字图书馆”为目标,构建电大系统数字图书馆服务体系。以“中国开放大学数字图书馆”网站为核心,形成覆盖电大的、互联互通的数字图书馆。建立网络虚拟参考系统、统一检索系统和电子资源访问控制系统,有效提高电大系统数字图书馆的服务功能,逐步打通数字图书馆与各学校教学平台、学习平台之间的通道,为教师和学生提供更好的支持服务,最终实现电大特色资源的共建共享。

随着多媒体技术和网络技术在图书馆的普遍应用和图书馆向虚拟化、数字化方向发展的进程,未来的电大图书馆应是传统的实体图书馆和数字图书馆的复合体。电大数字图书馆可以使馆藏实体资源和虚拟资源相互融合,相互补充,浑然一体。任何单一的远程开放教育图书馆,其所提供的服务都是有限的。走联盟式的共建、协作式的联合服务是远程教育图书馆的必由之路。积极构建电大数字图书馆资源共享服务体系,形成电大图书馆特色资源的整体优势,必将对电大系统远程开放教育教学、科研提供更加丰富的文献资源和更加有效的服务保障。从信息服务向知识服务的转变是一个渐进的过程,也是图书馆发展的必然趋势。电大图书馆应抓住这个机遇,发挥数字图书馆和现代远程教育系统的优势,使每一位学员和教师都能够通过互联网,在任何时间、任何地点进入教学平台进行互动交流。

三、实现电大图书馆知识服务模式创新的举措

面对网络环境下信息服务市场的剧烈竞争,图书馆如不加快理念和服务创新,就可能被形式多样的服务高效灵活的文献信息机构所取代。新时期电大图书馆在电大教育走内涵发展之路中的地位将会凸显,作用将会增大。电大图书馆要想实现知识服务模式的创新,就必须适应时代发展要求,拓展思路,推进一系列新的举措。

1.转变服务观念

实现从传统服务到知识服务模式的创新,首先要从多角度转变服务观念。一是从封闭式服务向开放式服务转变。本着服务读者的原则,图书馆应实现从资源到管理全开放的服务模式。做好图书馆旧资源改造、更新与利用,采用借、阅、藏、管、查合一的新理念,实行动态开放时间制,向读者提供文献借阅、阅览、信息服务等项目。二是从等客户的被动式服务到主动服务转变。变为人找书为知识导航,变以书为本为以人为本,变读书场所为教育基地。要求面对读者的信息需求,走出图书馆,面向师生、面向需求,上门服务。在做好阵地服务的同时,工作人员主动与用户联系,了解需求,采用新的服务方式,主动为读者服务。三是从单一性服务向多样性服务转变。摆脱传统的服务方式,开展信息的深加工,如代检索、代翻译、代复制、联机检索、光盘检索、联机目录查询、网上专题信息服务等。使图书馆从文献资料的收藏者和提供者转变为信息产品的加工者、开发者和提供者。紧密配合师生的教学需求,打造网上学习中心,为学生和教师提供有针对性的特色服务个性化的增值服务。

2.参与数字图书馆网络共建共享

数字化图书馆是一种运行在高速宽带网络上的、分布式超大规模的、可跨库检索的海量数字化信息资源库群,它可以包括电子图书、电子期刊、硕博论文、会议论文、试题库、教学文献等多种形式的知识资源,是图书馆借助信息技术发展起来的一种新的形态,是基于网络环境下共建共享的可扩展的知识网络系统,是超大规模的、分布式的、便于使用的、没有时空限制的、可以实现跨库无缝链接与智能检索的知识中心。在电大的远程开放教育中,数字化馆藏资源将为远程教育提供全方位的教学支持服务,成为教师和学生远程交互的平台。对电大图书馆而言,在加速数字图书馆建设的基础上,开发基于本馆的网络资源,对网上的各种信息进行鉴别、筛选、组织、整序,使大量无序的信息变为有序的信息,形成有独特价值的知识产品,建立多样性、数字化和智能化的数据库。二是实现网络共建共享。在实现全国电大数字图书馆联网服务的基础上,参与全国数字化图书馆知识服务网络共建共享,继而参与到国际间的“大图书馆”数字化网络,享受更高层次的合作服务。

3.培养一支高素质的馆员队伍

在从信息服务向知识服务的转变过程中,文献信息的深加工和服务手段的现代化、多样化,必然对馆员工作的信息化、学术化水平要求增高。远程开放教育已经使图书馆从后台走向前台,由以资源建设为中心的教学支持服务转变为以信息资源使用为中心的教学引导服务。因此,电大图书馆亟需培养一支既具图书馆专业知识,又有信息学、计算机系统运行管理方面一技之长的高素质复合型人才队伍。电大图书馆员首先应具有较高的职业道德素质,具有强烈的事业心、责任感和使命感,具有开拓、进取和敬业、爱岗和奉献精神,全心全意为读者服务。其次,应具有较强的文献信息资料的管理、开发能力,变被动服务为主动服务,成为读者查阅信息的导航员。既能开发馆藏资料,把已有的资料快速、准确、连续地送到读者手中,还能不断地通过各种网络渠道开发出尽可能多而新的信息资料。再者,图书馆员要努力掌握新知识、新技术,特别是计算机基础知识和网络知识的实际应用和操作能力,增强基于网络的参考咨询服务的能力,并能将网上海量的信息进行筛选、重组、集成和创新加工,为广大师生提供配送的知识产品。还须加强外语知识的培训,使图书馆员能迅速掌握国际国内各方面的信息。

4.提高师生获取信息的能力

在数字网络环境下的知识服务模式中,面对浩如烟海的网上信息,作为终端用户的师生往往感到手足无措。因此,电大图书馆有责任对师生进行相应的培训,提高他们自身获取信息的能力。可以采取讲座、演示、网上信息导航服务指南等手段,对师生如何应用各种检索工具以及网上信息的鉴别和收集,网络环镜下信息利用与交流的方法进行培训,使师生熟悉数字图书馆的资源结构,掌握检索数据库的基本技能和利用网络信息资源的途径与方法,并教会他们使用较复杂的检索技术,如布尔逻辑操作、截词法等,帮助师生把信息知识转化为智慧和财富。

四、结束语

综上所述,知识服务对电大图书馆的发展是一个崭新的课题和一项宏伟的任务。面对新的知识管理理念的变革,电大图书馆只有加强自身的内涵建设,借助数字图书馆技术将网络信息资源管理由信息管理模式上升为知识管理模式,才能提高知识创新、技术创新和可持续发展的能力,使其逐步形成为远程开放教育服务的资源中心、学习中心和服务中心。

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G258.6

A

1008-469X(2010)04-0084-03

2010-04-26

郭素菊(1959-),女,河北高邑人,馆员,主要从事图书馆业务管理研究。