论图书馆员的情绪管理

路俊英

（安徽大学，合肥 230039）

亚里士多德说，生命的本质在于追求快乐，使得生命快乐的途径有两条：第一，发现使你快乐的时光，增加它；第二，发现使你不快乐的时光，减少它。有良好情绪的人不是没有黑暗和悲伤的时候，只是他们能管理好自己的情绪不会被黑暗和悲伤遮盖罢了。

良好的情绪不仅是我们日常生活中维护心身健康的关键因素，更是我们应对激烈的社会竞争、开启事业成功之门不可或缺的钥匙。良好的情绪有助于我们正确认识外部环境并有选择地接纳那些被我们认可的外部信息，从而内化为我们的内部动力，支配我们的日常实践，实现我们的人生追求。

人的情绪受各种因素的影响和支配，其好坏受制于机体外部或内部各种因素的共同作用。要保持良好的情绪，亦即我们所说的情绪管理，就要学会自我心理调适。善于主宰自己的情绪情感、灵活改变自己的认知方式、合理感悟和体验外部环境，只有这样我们才能拥有和谐的工作环境。

1 情绪管理：寻找工作的乐趣

人有九类基本情绪：兴趣、愉快、惊奇、悲伤、厌恶、愤怒、恐惧、轻蔑、羞愧。前两个兴趣和愉快是正面的，第三个惊奇是中性的，其余六个都是负面的[1]。也就是说在这九类基本情绪中，两类是好的，六类是不好的。

由于图书馆工作的特殊性，大部分工作需要白班、晚班轮流倒，而且工作比较琐碎繁杂，尤其是流通部门，一件事常常重复做很多遍，如果遇到读者的故意刁难、工作不被认可、同事之间的关系没有处理好、家庭矛盾、馆员个性特征等，都会让图书馆员产生不良情绪。

人是社会关系的总和，时时刻刻跟周围发生着直接或间接的联系。一位图书馆员如果不摆脱不良情绪的影响，工作时表情、语气、服务态度等方面就可能难以令人满意，这就要求我们学会管理好自己的情绪，约束自己的言行，保持豁达的情怀，做自己情绪的主人。积极的情绪会激励自己，感染别人，形成健康向上的氛围，使工作的责任心和责任感得到加强。因而图书馆员应当培养起健康、高尚的积极情感，使自己在生活和工作过程中充满乐趣和信心。

对待工作，美国人有一个简单的判断标准，就是：“你要是不快乐，为什么要去做这份工作呢？”在他们看来，事业所带来的名利，与快乐是两码事，工作是创造快乐的手段和工具。情绪良好的人，把工作当成实现自我的乐趣，当作愉快的带薪学习过程。而不仅仅是在为生存而工作，为赚钱而工作。要辨证地看待馆员这个角色，坚定职业信念。职业信念是指图书馆员在对自己所从事的职业有了一定认识的基础上，在图书馆工作价值和社会意义方面所持有的态度[2]。图书馆是知识的园地，是人们获取知识和利用知识的一个平台，馆员就是知识的传递者。馆员每天都在与知识打交道，不是非常幸福，很有意义的吗？为此，我们应当用内在的满足去激起对工作的热情，以主人翁的姿态尽职尽责，把做好每一项工作变成自觉的行为，转被动地机械式工作为主动地寻找并体会工作的乐趣。

在现实生活中，快乐工作固然重要，但更重要的是，一个人要有发现快乐和制造快乐的能力。也许我们可以这样说：职场中不是缺少快乐，而是缺少发现快乐的眼睛；工作中不是没有快乐，而是没有制造快乐的能力。拥有发现快乐的眼睛和制造快乐的能力，我们工作的场所就是一个心情舒畅的会所，我们工作的过程就是一个享受乐趣的过程。

2 情绪管理：学会包容与欣赏

“包容”向来就是我们民族极为推崇的品德。《书经》曰：“有容德乃大”，把“包容”放在“德”之先。美国文学家欧文认为：“宽容精神是一切事物中最伟大的。”而要“包容”，就必须胸襟宽阔，能够容纳具有不同个性的人，团结他们一起工作。一所图书馆常常有数十甚至百余职工，有的热情，有的拘谨；有的沉稳，有的浮躁；有的厚道，有的尖刻；有的坚强，有的软弱……然而“短长肥瘦各有志，玉环飞燕谁敢憎”，作为图书馆队伍中的一员，回避现实是无济于事的，承认这些个性的存在，以坦然的微笑，敞开宽容、豁达的胸怀，包容工作中的是是非非。宽容是医治心灵创伤的良药，宽容别人，就是以发展的眼光看待曾经伤害过自己的人，并加以谅解。在被人嫉妒而说三道四时，你不必太较真，而应该高兴，从某种意义上说被他人关注不是正说明你有成绩或有成就吗？因为碌碌无为的人是不会被他人所嫉妒的，所以决不要为他人的流言蜚语而烦恼、焦虑，甚至退缩自己上进的脚步，而是要堂堂正正、一如既往地走自己的路，让人们去评说。西方有句谚语说：20岁时，我们在意别人对我们的想法；40岁时，我们不理会别人对我们的想法；60岁时，我们发现别人根本就没有在意我们。

观察组：做好产前各项检查，定期监测产妇胎心、血压变化，观察产妇宫缩情况和羊水性状，根据产妇宫缩情况进行产程观察，产程进展不顺者及时进行评估并进行原因分析，根据评估结果给予相应主产措施。宫缩乏力者遵医嘱给予催产素治疗，以静脉滴注形式进行；宫口开全的产妇进行胎先露检查，观察下降情况，胎心正常且下降较理想产妇可不用干预，进行自然分娩；产程进展不顺，进行会阴切开和产钳术进行分娩，胎儿娩出后及时清楚口鼻腔分泌物，保持呼吸道通畅。

如果说“包容”是容纳他人的缺点，那么“欣赏”就是容纳他人的优点。在包容的同时，要学会欣赏的艺术，多多地欣赏别人，经常适当地赞扬别人，别人必定也会对你产生好感，也会愿意帮助你，为你排忧解难。正如詹姆斯所说：渴望欣赏是人类的共同天性之一。欣赏不仅能使对方心情愉快，而且还能促进良好人际关系的建立。

开放是现代社会的一种优秀品质。作为馆员，无论是专业成长，还是精神成长，封闭都是有害无益的。开放可以最大程度地吸收外界有益的东西，来丰富自己的心灵和头脑[3]。突破封闭、开放自己需要从沟通开始。通过沟通，消除误解，化解矛盾，达到理解，形成共识，达成统一，实现双赢。

我们要学会感激生活，学会包容别人的缺点，欣赏别人的优点，这样才能拥有良好的人脉。

3 情绪管理：保持豁达和乐观

我们总希望每天都阳光灿烂，一切都能如愿，可是往往事与愿违，我们看到的不光是阳光，还有乌云。所谓“不如人意常八九，如人之意一二分”。图书馆工作地位不高、压力大、事务烦杂、经济不宽裕等等，都难免会使馆员产生不良情绪，从而影响馆员之间的融合，影响馆员的工作环境。面对这些，无疑需要馆员学会情绪管理，拥有豁达乐观的心态。

豁达是一种美德，可以使人坦荡、热情、开朗、不被生活小事所困扰。一个人能客观、实事求是地评价自己，就不会在他人的吹捧、奉承面前忘乎所以，也不会因别人的贬低、歧视而自暴自弃。一个聪明的馆员受到批评，非但不会生闷气或发脾气，相反会从那些批评他、责备他和“在路上阻碍他”的人那里获得更多的滋养。当自我批评与他人批评趋近一致时，最容易产生有利于双方关系的积极情感。

只对比，不攀比。攀比滋生不满和怨忿，对比产生距离，使人清醒。与其他行业比，图书馆的收入少了些，但人性化的图书馆环境与宽松的工作氛围是无法用金钱来衡量的。身处知识的宝库，图书馆员在做好本职工作的同时，可以充分利用丰富的馆藏资源，不断学习、不断充实与提高自身素质。自身素质提高了，人的创新能力亦可自然得到提升，两者相辅相成，个人各方面能力得到和谐发展，才能实现个人理想与抱负。这样得天独厚的条件，即使是高校教师也是望尘莫及的，往往令他们羡慕不已！

事物因为充满了矛盾，才会曲折上升，前进的路途因为多了荆棘，才会更加令人荡气回肠。当我们无法改变外界环境时，我们可以试着改变原有的生活模式，换一种思维方法，平和地面对和接受，然后重新建构自信，就会发现“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”！

4 把握机遇，制定切实可行的奋斗目标

时间对我们每个人都是公平的，在它面前我们总是显得那么无力与被动。昨天已经过去，无论成败，都只能成为我们人生经历中的一段，过去的一切，有足够的经验可以警示和提醒我们的言行；明天还很遥远，制定切实可行的奋斗目标，不去抱太多幻想，这样失落和痛苦就会少些；今天就在眼前，是你能够拥有和改变的，可它稍纵即逝，不容错过。所以图书馆员应当把握图书馆现代化建设的有利时机，认清转型时期是确立自己的奋斗目标的关键时期，也是思想上、心理上重塑自我的关键时期，勇敢地正视自身的差距，树立强烈的事业心和社会责任感，激发出饱满的工作热情，深刻认识到图书馆事业对经济、社会发展的必要性和重要性。不断地学习，接受终身教育，并把学习、研究、工作三者有机结合，使自己不会因为知识的枯竭、思想的贫乏而丧失工作的活力，或为“高原期”所困惑，使自己在日新月异的社会中立于不败之地，让自己活出精彩，活得充实。

“天生我材必有用”，了解自己的长处，相信自己的实力。我们最大的敌人不是别人，而是我们自己。只有正确了解自己的情绪变化，才能适时管理好自己的情绪。情绪是原始的，是人和动物所共有的，是反应性、活动性的过程，会随着情景及个体需要满足情况的变化而发生相应的改变[4]。当人在被动适应不良环境时会产生挫折感，同时伴有焦虑和紧张。日常生活中，任何自体以外的人、事、物都会对情绪产生影响，有时是成功的喜悦，有时是失败的痛苦，有时是得到的快乐，有时是失去的哀伤，但无论怎样，都要实事求是地了解自己，认识自己存在的不足，充分相信自己的能力。惟有如此，才能正确评价自我，摆正位置，尽力而为，全面施展自己的智力和才华，享受成功的喜悦。欲望无止境，失望就会无止境，心态也就无法得到平衡。许多事情不要苛求完美，只要学会适时、合理地进行心理调适，就会心旷神怡。要知道，握紧双手，拥有的只是空气，当你摊开双手，你拥有的却是整个世界！

有时我们太在意实际上的“拥有”，却忘记得失间对立统一和相互转化的实质。如果一味沉浸在昨天的失败和痛苦中不能自拔，总是幻想明天会有怎样的遭遇降临，而不去珍惜眼前所拥有的一切，不去奋斗拼搏，到头来，只怕是“白了少年头，空悲切”！

5 结束语

人往往需要经历一些挫折，才会在磨砺中渐渐醒悟，才会在艰辛中培养越挫越勇的睿智，在失败中提炼成功的乐观，在得意中警惕失意的隐患！始终保持一个良好的情绪面对周围的环境，学会放弃，从容应对眼前的一切，你就会拥抱成功多一些！

我们改变不了环境，但可以改变自己；我们改变不了事实，但可以改变态度；我们改变不了过去，但可以改变现在；我们不能控制他人，但可以掌握自己；我们不能预知明天，但可以把握今天；我们不能样样顺利，但可以事事尽心；我们不能左右天气，但可以改变心情；我们不能选择容貌，但可以展现笑容。

在一日千里、日新月异的新经济时代，我们没有时间为刚才发生的事情懊恼不已或追悔莫及，我们能做的就是让那些不愉快的事情如瞬间飘逝的过眼烟云，用积极的阳光迅速驱除消极的阴霾，使自己始终生活在明媚灿烂的阳光之中，去享受工作的挑战，享受生活的美好，享受生命的过程和意义。图书馆员需要学会情绪管理，在工作中克制个人负面情绪，顾全大局。

参考资料：

[1]吴维库.阳光心态[M].北京：机械工业出版社，2006.7.

[2]袁金菲.图书馆员的职业信念初探[J].图书馆研究与工作，2006，（1）：15.

[3]陶友莲.谈营造“和谐共生”的馆员人际文化[J].江西图书馆学刊，2007，（4）：92-93.

[4]庄海红.学会自我调适，保持良好心态[J].大众心理学，2007，（3）：26-27.

（编辑：陆继玲）