“专项内容演练”与提升服务水平

刘索静

（河北师范大学，石家庄 050016）

地方重点高校近年来新校区的建设方兴未艾，新校区图书馆无论是建筑布局还是服务条件都有了极大的改善与提升，硬件发展要素趋于统一，与之相匹配的图书馆员服务能力持续发展的课题也提上了日程。

地方重点高校以教学研究型大学为主，其图书馆现有人力资源总体上处于学历层次配置比较合理，智力结构趋于优化的状况。但从发展的眼光看，仍存在高端、复合、适用人才匮乏以及人员年龄与知识结构老化的问题，短期内要做到服务质量飞跃，科研水平大幅提升，继续引领区域内高校图书馆服务发展，还存在相当大的差距。在引进人才受到诸多因素制约的境况下，采取切实有效措施，挖掘现有人员的知识潜力，解决好现有人员核心服务能力持续发展的问题就成为急迫和具有现实意义的课题。

1 “专项内容演练”的尝试

图书馆事业发展到今天，以数字服务为内容的服务形态在所有开放项目中所占的比重越来越大，不仅高端读者对基于数字信息平台的信息传送和咨询服务依赖性很强，普通本科生对电子信息的需求也大幅提升，而且越来越习惯于运用电子信息载体解决个性化需求。信息服务方式的变化与图书馆员服务能力特别是高年资、低学历在编人员的平衡发展、如何发展成为问题所在，利用可取资源，选择适当方式，化解业务学习投入与效果融合不佳的症结，“专题内容演练”规划成为比较理想的选择。这个规划的总体目标明确，采取先内后外的思路。内是指馆藏数字资源了解应用，全体人员不分岗位全员参与，着重培养数字信息应用意识和技能；近期目标是围绕3个能力重点展开：馆藏电子信息获取技能；电子文献传递路径；IT综合操作技能。每一项重点设计为具体的分解项，命名为单个数据库、单个访问友库、单项操作技能，做到内容规划专题专练，指标单一，即练即考，简练易行，看重累积功效。外是指掌握互联网上信息获取技能。因为早在2005年美国俄亥俄的OCLC（Online Computer Library Center）进行的一项调查发现，89%的大学生使用搜索引擎，而只有1%的学生使用图书馆网站进行信息搜索，这个数据说明用户使用互联网的时间越来越多，国内高校馆读者信息获取方式也趋向于此，近年来单个馆电子信息阅览室读者逐年增加的现象就支持这个结论。因此，“单项内容演练”的远期目标是图书馆员必须跟上用户的发展需求，对互联网任何一项开放的数字服务内容，都可以自如获取，或通过短暂的研究掌握，这成为核心服务能力基本的达标内容。

初步地尝试以馆藏电子数据库的使用和文献传递为首个演练主题。选择该主题作为专项演练切入口，是增强不同岗位履职人员的知识更新意识，掌握复合技能，从容应对各类读者动态的信息咨询要求。在整个演练过程中，由信息咨询专家做出规划，一库一课，通过大课讲授、实题演练、上机考核、评奖总结等若干环节完成单元目标，内容涉及所有数据库的主题学科、构成特点、检索方法、特别技巧和常见问题，并且随着电子数据库的更新而设计新的训练主题。首个操作技能培训则以文字录入竞赛的方式进行，设统一的时间段，录入多者优先，紧张欢快的情绪使学习气氛得以调节。

单项演练和单项达标的直观与易行调动了参与人员的学习积极性，得到较高评价。通过持续的演练，不同知识背景、不同年龄层次和不同岗位人员的数据库操作能力得到全面提升，初步达到演练的目的。一些担负重要服务职能的群体，主要指学科馆员和兼职学科馆员的知识内涵更加充实，服务资源的掌控水平得到提升，在学科常态服务过程中，面对不同层次的咨询要求都可从容应对。日常服务问题，基本做到问不倒，从图书馆在线平台中的读者留言可以看出，满意和比较满意的成为主流回馈。

2 “专项内容演练”的主题设计展示（部分）

图书馆已经进入Web2.0时代，图书馆员的核心服务能力尤其需要在检索技能和IT技能方面大力拓展，以匹配学科情报能力以及信息素质教育能力在读者服务方面的需求，平衡青年读者和图书馆员之间已经出现的数字信息利用理念和实际技能方面的鸿沟。主题设计重点围绕上述内容展开，重点是网络数字服务项目，包括最新动态（理论知识）、实际技能（动手能力）和理论实际结合三部分。这些内容演练案例如下：

题目一：新一代图书馆界面的兴起（理论）

方式：演讲人报告（邀请嘉宾或本馆专家）

要点：与传统OPAC相比，利用开源软件搭建的下一代图书馆界面的5个特点：一是简单的检索界面，二是可对检索结果进行相关度排序，三是可对检索结果进行分面导航，四是可从互联网获取不同来源的相应内容，五是支持用户互动。

考核：学习报告（内部在线交流园地张贴，专家组评审等次，结果计入年终岗位绩效评议）。

题目二：在线翻译词典评价与应用（理论）

方式：演讲人报告（邀请嘉宾或本馆专家）学习小组讨论、经验介绍和上机体验。

要点：结合翻译样本，对3-5个网站的翻译特点进行评估。

考核：了解3-5个在线翻译网站的特点，登陆与使用者达标。在较短的时间内，登陆2-3个翻译网站，完成50—100汉字的英译，比较它们的特点，写出简短的评价者加分。激励措施同上。

题目三：文稿Word直转PPT（动手能力）

方式：本馆计算机专家主讲，利用PPT演示，课下组织上机演练。

目标：了解大纲模式观念知识，正确使用大纲视图，把文件转为演示稿。

考核：在规定的时间段内，运用Word大纲模式，直接将Word文件转为演示文稿，自动制作成PPT演示文稿。激励措施同上。

题目四：快速查找下载CCTV视屏（动手能力）

方式：本馆计算机专家大课演示讲解，上网演练。

目标：利用相关软件，学会下载CCTV视频，并举一反三，熟练掌握视频下载技能。

考核：运用下载程序快速完成者达标。能将视频插入主题课件，形成新的演示作品加分。

题目五：真实网站与“钓鱼网站”的区分（理论实际结合）

方式：本馆信息咨询专家大课讲解，演示。上网体验。

目标：通过直观的方式，掌握识别欺诈网站即“钓鱼网站”的方法。

考核：了解并掌握至少3种识别“钓鱼网站”的方法者达标。通过上网实际观察，能总结更多的识别方法或在较短时间内辨别“钓鱼网站”者加分。激励措施同上。

题目六：微博和微博的写作发表（理论实际结合）

方式：邀请嘉宾大课演讲，利用PPT演示，课下组织上机演练。

目标：（1）了解微博客，知道兴起的原因、作用，掌握国内主要网站上注册并发表博文的程序。（2）实际注册并发表微博。

考核：通过讨论实现目标（1）者达标。实际登陆网站并注册，发表微博者加分，在微博里设置个性化域名、增加照片和视频；将装饰物嵌入到微博中累积加分。激励措施同上。

3 组织参与的意义

对图书馆员而言，职业精神对促进岗位履行能力、缩短能力差距的努力具有较好的预期，但是由于个体差异，这种预期是不平衡的：脱产进修限于资源的匮乏；业余进修不能提供有效的和系统的效率保障；一些个人发展要素有所欠缺的馆员，改善知识结构的压力更加繁重。因此，对各类资源拥有较高调控水平的组织作用就明显地突出了，其一，可以制定学习发展的系统机制，保障各类学习要件的权威性配置，并从考核制度上体现促进措施，保证激励条件的实现；其二，在制度的保障下，授权的业务指导核心组能够规划长期的和阶段性的学习目标，从操作层面上安排知识主题和培训的内容事项，有系统、有步骤地进行。实践证明，组织的参与对以“专项内容演练”为形式的业务学习的顺利开展和持续进行，起到了督导和保障作用，形式和效果的统一，为提升地方高校图书馆员核心服务能力开辟了一条可行的路径。

[1]朱本军，聂 华.低成本实现一站式全文检索[J].中国教育网络，2009，（12）：56-57.

[2]黄钰婷.速成演示文稿Word直转PPT[J].学电脑，2009，（2）：144-145.

[3]徐星翀，王 裴.不玩微博，你Out啦！[J].学电脑2009，（12）：75-90.

（编辑：傅 正）