信息与信用:论企业家及政府在电子商务发展中的作用

吴宗林

(浙江工商大学经济学院,浙江杭州 310035)

[电子商务 ]

信息与信用:论企业家及政府在电子商务发展中的作用

吴宗林

(浙江工商大学经济学院,浙江杭州 310035)

在电子商务的发展中,由于其自身的特征,虽然规避或减少了很多传统商务模式中的交易成本,但也产生了与传统交易不同的新交易成本。企业家是经济发展中的主体力量,企业家在电子商务的发展过程中有效地解决这些交易成本是电子商务顺利发展的保证;政府通过建立信用机制和促进信息化的发展也可降低由于电子商务的信息和信用特征所引起的交易成本。

企业家;电子商务;信息;信用

电子商务是一种商务活动的新方式,主要是信息的处理和应用方式改变了商务模式,因此,信息在电子商务模式中的重要性是显而易见的。

一、电子商务中信息与信用的特征

电子商务的商业模式与传统模式的根本区别就在于获取信息、处理信息的手段不同,以及信息在企业绩效中的影响程度不同。电子商务中的交易成本也体现出了与传统商务模式交易成本本质上的不同,电子商务中的主要是由信息和信用的特征决定的,而这些特征也引起了解决其交易成本的难题。

(一)信息的特征

因为电子商务与传统的经营模式不同,消费者与商家不能面对面,只能在虚拟的网络上交流信息,这就加剧了商务活动中的信息不对称的现象。而这种不对称主要是由于网络的虚拟性引起的,因此,信息的一个特征就是信息的载体是虚拟的。

虚拟的环境中交易双方需要更高的信用度,然而这又是目前电子商务企业的薄弱之处。交易双方由于网络的限制,往往仅能知道对方极为有限的信息,而且这些有限信息的可信性也面临一个不确定性问题。因此,在这样的商务模式中行为的不确定性加强了。信息单方面提供对另一方产生了更强的不确定性是信息的第二个特征。而且这种不确定性大部分是由信息提供方的信用程度决定,信息对信用的依赖性增强。双方的这种信息状况使信息的搜寻产生了新的交易成本,即对搜寻的信息进行辨认甚至是模糊的猜测。因此,电子商务中的信息仍然是不完备的和不对称的。而基于虚拟化的诚信的建立也有极大的成本,这就跟传统的企业区别开了,传统的企业的进入门槛高,但主要在沉没成本方面,如固定资产的投资,同时退出的门槛也高,但电子商务类企业退出几乎是没有成本的。因此,信息的第三个特征就是没有大量的固定资产作保证。这导致了在信息获得信任的过程中需要更多的无形成本,即更多的交易成本。

(二)信用的特征

由于我国商业环境信用不高,在电子商务的发展中没有对信用机制的有效约束,就更容易发生商业欺诈行为。无论是买家还是卖家,信誉度问题都是网络交易过程中最突出的问题。特别是买家,对商家提供的商品信息、商品质量保证、商品售后服务是否和传统商场一样,购买商品后是否能如期拿到商品等都存在忧虑。

所以在电子商务环境中的信用具有了传统商务模式中不同的特征。首先,信用不再是由固定资产等事先确定,而是通过大量的宣传和广告促使消费者或客户去体验,而后通过产品质量和服务来建立信用。其次,体现在信用的维护上涉及的利益方更多,但参与各方的利益并不一定是一致的,这对信用的维持造成了困难,这取决于电子商务企业的整合力度。最后,信用一旦被破坏,将极难挽回,并决定企业存亡,这是由网络的特征决定的,也就是说维持信用要比传统的更加困难,即交易成本将会增加。

由于信息和信用相比于传统的商务模式产生了新的特征,而这些特征又引起了区别于传统交易模式的交易成本,这对企业家和企业都是一个新生的事物,电子商务的发展正是在交易成本的不断解决过程中得到发展的,而企业家正是其中的中坚力量。

二、企业家如何解决电子商务中的交易成本

科斯指出,交易成本是利用价格机制的费用,它包括为完成市场交易而花费在搜寻信息、进行谈判、签订契约等活动上的费用。张五常和诺斯所说的交易成本包括一切的不发生在物质生产过程中的成本。电子商务类企业的生产性部分很少,因此交易成本在运行成本中的比例更大。

企业家在电子商务的发展中起到关键性的作用,而关键性的作用则体现在企业家对由于信息与信用的特征产生的交易成本的处理。电子商务的信息和信用的特征体现出不同的特性,交易成本与传统的企业经济活动表现出了明显的区别。

1.通过重整供应链、价值链的一些部分达到信息的交易成本的降低。在电子商务环境下,企业及产品的信息交流打破了传统商务活动中固定的客户关系,促进一种全新的供应链的形成。而这种信息的载体是虚拟的,由此在信用不完全的情况下会引起巨大的交易成本,此处的交易费可以理解为企业与企业之间的交易成本。这种交易成本会间接地影响到企业与消费者之间的交易成本,因为,消费者是和企业的供应链间接相关的。供应链的整合就是要确定利益分配的合理,PPG(批批吉)的倒下就说明了这个问题的重要性。即价值链关联企业之间的信用关系没有处理好,而根本原因是没有成功整合价值链。由于没有成功解决供应链关联企业之间的交易成本问题,导致企业以低价策略的抢占市场的行为的失败。这更是对企业如何建立自己的信用和处理好自己的信息的有力提醒,不能以价格作为惟一的主要信息来吸引消费者的购买。因为这种信息是要以信用来做后盾的,一旦低价不能继续维持,信用将遭到破坏。电子商务的成功不是一个企业的成功,必须将这个利益有效地分配到整个产业链。

2.通过创新交易机制来减少信用体系中的交易成本,也就是说通过制度创新来解决由于信息和信用的特征所引起的交易成本。面对以上这些交易成本,不管是B2B,B2C还是 C2C的交易,如何保证支付的一方不处于劣势地位,即保证信息是真实的对于信息的接受者来说是最重要的。阿里巴巴的领导者马云通过支付宝很好地解决了这一问题,支付宝解决了商家和网络消费者的交易安全问题,即解决了资金流问题,这无疑对于电子商务来说是一个重大突破。买卖双方通过支付宝进行交易不花费任何费用,把信息的确认延迟到信息弱势的一方得到交易产品后来确定,这就激励了信息的提供者尽力避免机会主义的产生。马云一直对外宣称他要打造一个给中小企业提供全面服务的贸易平台,这个平台将涵盖完整的“信息流、资金流、物流”服务。当前信息流和资金流得到了初步的解决,马云通过交易制度的创新解决本文提到的交易成本,可以说是一个成功的典范。

3.通过与传统的交易方式的有效结合,塑造电子商务类企业的品牌。在一定程度上,品牌就是信用。塑造品牌是一个企业系统的工程。包括企业内部的管理,如产品质量、人力资源等,而外部的主要是企业的形象问题,企业形象与产品质量和售后售中服务有相当大的关系。

由于电子商务类企业的固定资产少,无形资产占比例较大,而且信用的建立是在一个虚拟的环境中通过网络的信息与客户交流而建立的,品牌的力量更加重要。PPG虽然成功过,但最近彻底倒下之后,企业的可变卖资产是很少的,即企业的进入和退出的壁垒很低,这样信用的基础就是薄弱的,如何在这方面提高消费者的信心无疑是企业家需要考虑的。

以当当网为例,图书作为一种商品,由于其标准简单、价格便宜,而被公认为最适合在网上进行交易。电子商务具有重要的信息优势,提供了直接接受顾客需求信息的技术支持,提供完善的售前服务,读者在收集信息的同时也可以实现双向互动的信息交流,并用较低的价格提供完善的商品和服务。而在传统的图书销售模式中存在许多无法解决的难题。传统的发行方式主要是订单模式,不但周期长、成本高,而且信息传递不全等。电子商务基于充分的信息收集、研究和利用网络客户征订系统进行出版物的征订,使商品和服务的供给和需求在时间上、空间上缩短了距离,使买卖双方之间的脱节得以克服。因此,电子商务替代一些传统中不可能降低成本的地方,达到新旧商务模式的有效对接,电子商务企业要在市场上占有一席之地,企业家必须在对原有的交易方式理解的基础上,进行电子商务与传统的商业模式的融合,即通过与传统的交易方式的有效结合和取长补短来发展企业。

三、从信息与信用的角度看政府在电子商务发展中的作用

信息和信用问题所产生的交易成本只靠企业家的作用是不能完全解决的,需要政府在市场经济的原则下改善产业环境,特别是建立和完善信用机制。

1.电子商务法的有效建立。政府的立法基础应当是以电子商务行业已经形成的非正式制度为基础,充分发挥市场机制的作用,在立法上由企业和第三方机构参与保证立法的科学性,这样才能保证电子商务法的有效建立,从而在制度上弥补企业家功能的不足。

2.社会信用体系的建立,使网络对个人的企业机构的信用评级适用于经济的任何交易,而经济的任何交易也可以反过来影响信用的评级。信用体系的建立是以法制健全和法律意识较强为基础的,信用体系的建立具有强大的杠杆作用,可以抑制社会中存在的商业欺诈和机会主义,减少信息上的不确定性,社会的信用体系的完善正是政府应当重视的,因此,在信用体系的建立方面政府的角色是不可或缺的。

3.对信息化的建设加大投入和政策支持力度,促进中小企业的信息化和中小企业的转型,使企业充分利用电子商务的优势,降低企业的交易成本。

四、结语

电子商务中的交易成本与传统企业的不同,这是电子商务企业在运行当中应当关注的问题,企业家对其交易成本的有效解决表现为企业的利润以及企业的持续发展上。在电子商务的发展中,企业家成功地解决了阻碍电子商务发展的交易成本问题,尽管有失败,但企业家仍然是解决由于电子商务中的信息和信用的特征所引起的交易成本的主体;而政府可以在社会的宏观方面去建立信用机制和促进信息化的发展,降低由于信息和信用的特征所引起的交易成本。

[1]蔡欢江.诚信与电子商务品牌的建设 [J].商场现代化,2008(2).

[2]周晓东.电子商务对企业经营的影响分析和对策思考 [J].软科学,2001(1).

[3]段钊.电子商务模式交易成本的经济学分析[J].情报科学,2007(9).

[4]吴泗宗,汪岩桥.企业家功能、能力与企业家精神[J].江西社会科学,2001(12).

[5]汤洪波.企业家理论的演进 [J].经济评论,2006(3).

[6]罗君丽,交易成本概念的演化:一个不完全的综述[J].河南社会科学,2007(6).

F724.6

A

1002-2880(2010)09-0040-02

(责任编辑:陈鸿鹏)