练就过硬本领 争做病人满意护士

黄阳生 王丽霞 郦芳 刘亚琴

练就过硬本领 争做病人满意护士

黄阳生 王丽霞 郦芳 刘亚琴

随着社会的发展，患者及其家属对医疗服务机构提出的要求越来越高。要做一名本领过硬的护理人员，必须要有扎实的理论知识；练就过硬的护理操作技术；拥有健康的体魄；能和患者及其家属等建立和谐的护患关系；又懂得怎样进行适当的调节自己的心理状态的技巧。

病人；护士；护理；本领过硬

随着社会的发展，病人对医疗服务机构提出的要求也越来越高了。卫生部也提出开展“以病人为中心，提高医疗护理服务质量”为主题的医院管理活动。随之各级医院纷纷发出“做一个让病人满意的护士”等号召。那么什么是病人满意，要怎样才能让病人满意等一系列问题也就随之而来。“所谓病人满意，就是让病人带着期望来，载着满意归，病人满意应该是护理人员一生所追求的，病人满意就是对护理人员最高的奖赏”。这句话明确的提出了护理服务的目标和方向。要做让病人满意的护士，其是否具有过硬的本领是其中的基础。护理工作是一项平凡的工作，但要做一个本领过硬的护士不是一件那么容易的事。笔者在工作过程中深深的体会到了这点。要做到“本领过硬”，笔者以为必须要做到以下几点：

1 理论过硬

有人会说：护士嘛，不就是每天打打针、发发药、换换床单……有什么东西好学的啊？其实不然，护理工作是集知识、技术、服务于一体的多门学科的综合表现，怎样做好护理工作，是看我们如何将知识与实际操作有机的相结合，从而发挥睿智护理的履带作用。护士是大夫的耳目，病人的卫士。所以认真注意病人的症状与体征变化，不仅能当好医生诊断疾病的助手和参谋，也能为千变万化的诊断治疗提供可靠线索和依据，更能真正架起医患之间的健康桥梁，从而最大限度的发挥护理工作的重要性。试问如果你是一个病人，你能安心地让一个不会观察症状和体征变化，只会打针发药换床单的护士给你护理吗？你要是一名医生，你会喜欢和这样的护士做搭档吗？你要是一个医院的管理者，你愿意招聘那样的护士吗？我想答案应该都是否定的。故而，护士不光是要学会打针、发药、换床单，还必须要有扎实的理论知识，要对病人症状和体征的细微变化具有高度的敏感性；对病人的病情变化能进行正确的分析和判断，为医生和患者架起沟通的桥梁。

2 操作过硬

对于护理，每位护士都能胜任基本技术操作，但做好护理，只能胜任工作不行，还必须具备过硬的技术。可以用“准”、“快”、“巧”三个字表述技术过硬。

准：即准确无误，如静脉注射达到“一针准”，要从病人及患者家属的面部看到轻松表情。

快：即简捷快速，当抢救危重病人时，需要吸痰，吸氧或心内注射等技术操作时，必须达到快而不慌，忙而不乱的标准，用最短时间，取得最佳效果，要从家属的脸上发现信任的目光。

巧：通过运用巧妙手法，减少病人痛苦，如各种注射时，应当根据年龄、皮肤、性别等个体差异，采取不同进针手法，最大限度地降低病人的痛楚，要从患者面部见到赞扬与钦佩的表情。

3 身体素质过硬

护理工作既是脑力劳动，也是体力劳动。要胜任护理工作，除具备较强的专业理论、技能外，必须具备一个健康的身体。良好的身体素质包括：健康的体魄，它是做好护理工作的必要条件；其次应有文雅大方、端庄稳重的形象，才可以赢得病人的信赖；最后应有饱满的精神状态，才能给病人以力量和战胜病魔的勇气，才能使病人保持良好的精神状态和乐观的情绪[1]。同时还应有全面发展的体能、身体的灵活性、耐力、适应力、良好的卫生习惯和生活规律等[2]。特别是在急诊室、手术室、ICU等科室对身体素质的要求尤为重要。

据某日上海某媒体新闻报道：因为气温升高，医院急诊人次高达5860人次，护士忙碌的身影一刻也不能停，据统计护士每个班次要弯腰359次，走21.6公里路程，工作时间达10个小时……试问，没有过硬的身体素质能胜任如此繁重的工作吗？

4 心理素质过硬

在临床护理工作中，由于护士的工作繁忙而复杂，使护士无法在工作岗位上充分发挥自己的才能，再加上经常面对病人的生死场面，与医生之间的人际关系问题，以及应付病人多变的情绪，从而使护士情感受到压抑，使精神和体内的能量不断被过度消耗引起精神压力，产生各种心理问题。据我国有关专家研究，影响护士心理健康的因素主要有：①工作负荷过重，人员不足；②缺乏社会知识和社会地位；③护理管理有许多缺欠和不足；④护理模式的转变，护士一时难以适应而产生心理冲突；⑤工作满意程度低；⑥护士经常处在人际的复杂矛盾之中，倒班制度严重扰乱生理节律；⑦心理调节能力差等。有研究表明：护士心理健康水平较低，尤其是以强迫症、抑郁、焦虑症状等问题最为突出；综合性医院急诊科护士心理问题最为突出[3]。故而，在临床护理工作中，我们应重视自我心理调节，掌握一些适合自己的放松技巧和缓解压力的方式，学会自我疏导、自我调节情绪，对他人多采取宽容的方式，加强我们对挫折的承受能力。可多加强体育文艺活动，学习乐观消除紧张的工作方法，与自己的亲朋好友及时交谈，掌握一定的心理技巧而保持好的心理状态，提高自身的心理素质[4]。

5 护患关系过硬

护患关系是护士与患者交往过程中形成的人际关系。良好和谐的护患关系不但为护理人员创造了愉快、舒畅的工作氛围，也是提高护理质量的重要体现，并对患者的康复起着很大的促进作用。作为护理人员，我们应当把患者当作亲人，掌握“一个技巧、二个掌握、三个留意、四个避免”的沟通技巧。

技巧：多倾听患者和家属几句，尽量让患者和家属宣泄，对患者的病情做出准确的解释。

掌握：掌握病情、治疗情况及患者、家属的社会心理状况。

留意：留意沟通对象的教育程度、对病情的认知程度和自身的情绪反应。

避免：避免刺激对方的语气、避免压抑对方的情绪、尽量避免要改变对方的观点、尽量避免强求患者立刻接受医生的观点。

总之，一切工作都是为了患者，提倡以人为本，增强服务意识，和谐护患关系。

综上所述，笔者以为要做一名本领过硬的护理人员，必须要有扎实的理论知识，练就过硬的护理操作技术，拥有强壮的体魄，能和患者及其家属等建立和谐的护患关系，又懂得怎样进行适当的调节自己的心理状态的技巧。只有这样才能做好本职工作，为医疗服务事业做出更大的贡献。

[1]茅清.跨世纪护生素质教育初探[J].莆田高等专科学校学报,2000,7(2):50-52.

[2]郑美玲.浅议护生就业竞争力的培养[J].卫生职业教育,2006,6(12):88-89.

[3]张丽.护士身心健康的调查研究[D].新疆医科大学硕士学位论文,2006,4:35.

[4]王进伟.提高护士整体素质体会[J].中国社区医师,2007,9(24):292.

10.3969/j.issn.1009-4393.2010.13.112

323000 丽水学院医学院 (黄阳生 王丽霞) 浙江省丽水市人民医院口腔科 (郦芳 刘亚琴)