新形势下医院图书馆的管理与服务

陆枫

新形势下医院图书馆的管理与服务

陆枫

随着医学科学的迅速发展，医院图书馆不仅承担着为临床、教学、科研提供信息服务的重任，而且对出人才、出成果、继续教育、以及网络协调、资源共享等都负有重要责任。医院图书馆面对着知识层次高、知识密集的读者。我院创建于1860年，如今这所历史悠久的医院已发展成为集医疗、教学和科研为一体的大型综合性医院，技术力量雄厚，拥有众多省内著名的医学专家和大批中青年优秀人才。医院图书馆作为医院的重要组成部分，也应根据新形势发展，提升其管理和服务水平，最大限度地满足广大医务人员的需求。

1 科学化管理

1.1 完善规章制度,促进规范化管理 完善各种规章制度，使图书馆业务工作标准化、规范化,是图书馆管理的依据和准则，它是图书馆正常有序运作的保证，有利于图书馆工作的可持续发展。规章制度是一个机构赖以维持、控制和规范管理活动的系统资源。图书馆的规章制度是为有效地管理而制定的以一定的信息行为和信息经济为规范对象的各种规则、章程和制度的总和，现代化的图书馆发生了翻天覆地的变化，新的情况不断出现，图书馆的规章制度体系也在不断地增加新的内容。我院图书馆在原有传统的规章制度下又增加了电子系统化管理及电子阅览室等有关新的规章制度。将过去规章中一些较生硬的用语，更换成符合人性特点、注入更多人情味的用语，为读者考虑得更加详尽周到、体贴入微，让读者更容易接受和遵守。

1.2 人力资源管理 通过不同岗位的设置，调动不同工作人员的积极性，鼓励馆员在本馆内的不同岗位合理流动和轮岗，带动知识在馆内的流动。在工作中学习成长。有机会还会请一些外单位人员来馆为大家进行辅导讲座。重视加强馆员在职培训及继续教育，以保证专业知识的更新和扩充，防止其老化或停滞不前。积极鼓励馆员参加地区、系统、全国性图书馆界的学术交流。关注图书馆学科的发展趋势。要求每年派出学习、参观、开会的同志回来后传达新信息，做到相互学习、相互促进、实现馆内知识共享和共知。

1.3 推行机读目录的国家标准化 图书馆在执行规范化管理时，实行标准化建设是最重要的，否则图书馆文献资源共享共建是很难实现的。对书刊采用最新的《中国图书馆分类法》及《中国机读目录格式作用手册》来执行，以达到从不同的角度来揭示和反映文献的内容。规范化、标准化是实行计算机管理的基础，而建立书刊目录数据库是实行书刊计算机管理的核心。建立书刊目录数据库的前提是基础工作的规范化、标准化，即分类编目等的规范化、标准化。这样才能保证数据的统一性和一致性，才能够实现馆际之间数据的交换和利用。实现书刊资源共享。我馆早在13年前已根据此标准展开建立书刊目录数据库工作，为今后本地区实现资源共享打下基础。

1.4 加强信息资源管理 深层次的文献信息资源开发是提高文献利用的有效途径。我馆与福建医科大学图书馆已形成了上下级的管理模式，我馆成其分馆之一。根据学校的要求年内实现纸质版图书联合招标采购、协调纸版外文期刊预订目录、避免纸版文献与电子版文献重复订购、临床医学类图书各分馆实行年度包干采购、各馆之间实行“一卡通”服务管理，总馆向各分馆提供电子版文献资源共享网络渠道等。

2 提倡人性化服务

人性化服务是近几年提出的新的服务理念，即围绕以人为核心，以人为根本的服务，通过挖掘人的潜能、激发人的主动性和创造力，让读者尽可能获得更多的增值服务。在服务过程中能体现出的和谐、融洽、协作、灵活等人性化特征。它包括主动性服务、充分性服务、区分性服务和高效性服务。

2.1 主动性服务 图书馆的主动性服务是指调动馆员的积极性。采取各种措施主动满足读者的需求。图书馆工作是一项奉献性很强的服务，这要求馆员有全心全意为读者服务服务的思想，不计名利，热爱本职工作，有强烈的事业心和责任心，有较强的服务意识。医院图书馆员对医学专业的认识和读者(他们都是医护工作者)有一定差异，所以我们在采购书刊时主动多询问、多交流，以读者需求为导向，结合医院学科重点，不断完善服务水平。我馆将各种订单经过整理送到科室，请专家挑选，保证所购图书的使用率，大大提高了图书的利用率，将有限的购书经费用在刀刃上。

2.2 充分性服务 图书馆的充分性服务是指馆员全面开发利用图书馆的各种资源，最大限度地满足读者的需求。医院图书馆面对的读者群相对稳定，读者素质较高。图书馆馆员应主动向进馆读者做好辅导服务，包括向读者介绍馆藏布局、书刊排列的规律及各种规章制度。近年来，我们有意识地向所有新到医院工作和学习的同志介绍我馆的具体情况及发放“图书馆指南”，使他们对图书馆有所了解，今后更好地利用图书馆的资源。充分利用现代网络技术手段，建立图书馆主页，将新书刊通过人性化的窗口向读者介绍，调动和激发读者利用图书馆的积极性。另外，有意识地做好网络导航工作，凭借自己获取信息的能力，充分利用现代科技手段，将常用的网址加入收藏夹或保存在桌面上。对一时满足不了读者的需求文献，通过各种途径，如馆际合作互借、通过电子邮件、电话、传真机等传媒来提供服务。我馆还延长开馆时间来为读者服务。

2.3 区分性(个性化)服务 图书馆区分性(个性化)服务，是指馆员根据读者的不同需求特点，采取不同的服务方式，提供不同内容、不同范围、不同层次的信息知识服务。图书馆服务质量的优劣，在一定程度上取决于图书馆工作人员对服务客体的了解程度。对读者需求行为的研究是个性化服务的前提。馆员要和读者多交流、多沟通，了解读者的需求和性格特点，从而更有效地服务读者(如：定题检索服务、课题跟踪服务、信息推送服务等)，使读者感到满意。我馆对不懂得使用电脑的同志，采取手把手传授的方式，教他们如何使用电脑来查找文献；对工作忙的同志，只要他们一个电话将所需的内容告诉，我们立即查找，将其所需文献送到他们手里；对个别只有班外时间才有空的同志，我们也利用午休时间对他们开放；对需求量大的研究生，除了使他们利用我馆资源外还向他们介绍本地区兄弟馆的资源。

2.4 高效性服务 图书馆的高效性服务，指馆员在一定的时间内提供最多的服务或完成一定量的服务所用的最短时间。它和馆员的素质和图书馆的设备配置(如高性能的计算机、网络和成熟的数据库等)有关，这要求馆员有扎实的图书情报专业知识、熟练的英语能力和计算机网络知识。最根本的还必须要有热爱本职工作的爱岗敬业的精神。馆员因熟悉图书馆藏，应在最短的时间内为读者找到书。我馆还坚持现刊到馆当天上架、新书到馆一周内上架的制度。书刊均有工作人员每天上架整理，这样做虽然加大了工作量，但是降低了错架率。

3 结论

总之，随着医学科学的发展，信息时代医院图书馆对图书馆馆员的素质要求也越来越高。在今后的工作中我们还需不断研究、探索、完善与创新，更新观念，博学多能，建立科学的管理观和与“以人为本”的服务理念，用先进的网络技术和现代化通讯手段来武装自己，以读者需求为前提，开创图书馆读者工作的新局面。提高管理水平和服务水平为医院的临床、教学、科研提供更完善的服务。

10.3969/j.issn.1009-4393.2010.13.017

350001 福建医科大学附属协和医院 (陆枫)