高校图书馆自习区有限定位管理方式初探

张玉琢（黑龙江科技学院图书馆 黑龙江 哈尔滨 150027）

近年来，伴随着高校的不断扩招，高校原始的设备资源紧缺与学生数量不断增多的矛盾越来越明显。而在这些矛盾中，尤以高校图书馆自习区占座现象比较普遍[1-3]。许多大学生往往是当自己没座位时对别人占座深恶痛绝，一旦拥有了座位却成为新的占座人。图书馆自习区占座现象屡禁不止，已成为长期困扰工作人员的一个难题。笔者结合自身多年的自习区管理实践，从读者需求的角度出发，对现有座位资源采用了有限定位的管理方式，经过3个学期的实践，收到了一定的效果，受到广大学生读者的欢迎和好评。

1 黑龙江科技学院图书馆自习区概况

黑龙江科技学院图书馆（以下简称我馆）自习区分布在图书馆的三、五、六、七、八层的大厅，七、八层另设有6个自习室，共计5厅6室11个自习区3 032个座位。自2004年以来，自习区的管理方法几经变化，大致可分为3个阶段。

（1）第一阶段（2004年）：严格管理阶段

2003年8月份，随着学校迁至哈尔滨市及图书馆新馆开放，自习区条件得到极大的改善，学生到馆学习人数增加，争抢座位现象初现端倪且呈上升势头。为此，我馆于2004年初设专职自习区管理人员2名，轮班清理占座物品及维持自习区秩序。工作人员按照“严禁占座”的有关规定认真查收占座物品，工作细致周到，但收效甚微。学生对图书馆的管理方式并不积极配合，甚至时有矛盾激化的现象发生。这一现象引起我们对管理办法的深思。

（2）第二阶段（2005年-2007年）：谨慎管理阶段

在认真总结吸取第一阶段的经验教训后，我们采取了谨慎收书的策略。每次清理占座物品之前，至少提前一周的时间，先在各楼层入口、各自习室门上及各个学生通道或明显处张贴“收书”（即清理占座物品）的通知，尽量让大多数同学都知晓图书馆即将要清收占座书籍的事宜，并提前将自己的物品安排好。在这个预先的通知中，我们还公布分步收书的具体时间和对占座书籍的处理办法，比如：第一步（3月9-31日）：将占座物品清离座位后就近摆放在所占座位桌子下面，以示警告；第二步（4月1-30日）：将占座物品摆放在附近窗台上，方便同学自行找回；第三步（5月1-31日）：将占座物品转移到本层楼东侧空间较大的位置，堆放到此处的书籍，同学们可以找到但查找不方便；第四步（6月1日至期末）：将各楼层的占座物品统一清理到一楼指定地点，期末后统一集中处理。随着以上分步收书方案的贯彻实施，同学们也逐渐感受到了图书馆解决占座问题的力度，以往存在的到馆占座的想法和来馆自习无座的顾虑也慢慢消失。

谨慎收书的策略，是将以理服人拓展为以礼服人，广泛宣传，在“说而未动”的准备期内可以倾听来自各方的意见，避免直接的冲突，大大地缓解了“收”与“否”的矛盾。这种方法的不足之处是，只要没有通知，读者就可以放心大胆地占座，形成一种违规者肆无忌惮、执行工作人员畏首畏尾的不正常局面。其二，这种可谓“仁至义尽”的管理办法仍未得到同学的广泛理解，特别是经常来馆学习的考研学生，尽管收书有若干正当的理由，但他们对收书仍有很大的抵触情绪。

（3）第三阶段（2008年11月份起至今）：有限定位管理阶段

有限定位是指某些学生在指定时间范围内、指定的区域内，在一定条件下可以拥有某个座位。

2 有限定位管理的方法

2.1 有限定位管理的起因

随着学校图书馆硬件设施的改善及管理形式的改进，来图书馆学习的学生有所增多。通过我们对来馆学习的读者的调查分析可见，自习区的读者主要可分为两部分：一部分是考研学生，他们座位较稳定且能坚持长时间在馆学习，占在馆学习学生总人数的一半以上；另一部分是非考研的其他学生，以大二、大三学生为主，主要是期末备考复习，流动性比较大。

经过严格管理和谨慎管理两阶段工作的努力，自习区的整体秩序、占座现象都有一定的改善。然而学习环境的好转，并未促使学生自觉提高学习环境保护意识，反而使得学生有了更强烈的占座欲望，特别是考研学生。他们有种过于“自私”的霸道感，起初令我们很不解。通过与他们的座谈和交流，我们了解到，学生都非常需要有一个好的学习环境。其实争抢座位只是渴望学习的人对优良的学习环境的一种企盼而已，只是在表达方式上过于偏激。图书馆工作人员应该理解他们，并尽可能创造条件满足他们。

能否打破“禁区”，允许考研学生占座呢？关键的问题是非考研学生怎么看待这个问题。为此我馆于2008年9月围绕“设立考研自习室”这一问题做了问卷调查。在发放的512份调查问卷中，有434份同意设立考研自习室，占总人数的85%。其中非考研学生中有77%同意设立考研自习室，这让我们更加坚定了信心。根据此项统计，图书馆在加强自习区管理的同时，为考研学生设立考研自习区，提供1 360个座位为考研、考公务员、考雅思的学生使用（其中专用考研自习室840个座位，指定的考研自习区520个座位）。另外的1 672个座位供非考研同学流动使用。

2.2 有限定位管理方法的实施

2.2.1 考研座位的申请

根据考研同学在馆学习时间长、对环境要求高的特点，我馆对那些已明确考研意向并已经参加考研辅导班的同学予以优先安排。申请人只需持本人一卡通、考研辅导班听课证、收据，并提供本人联系方式，经图书馆审核后便可获取专用阅览证。图书馆针对座位情况提供座位号，将其分配到专用考研自习室（七、八层自习室）。对于那些未报辅导班又想考研的同学，我馆统一设计了考研申请书，发布在图书馆网页上。申请书在学生填写打印后，由所在二级学院辅导员和班主任签字盖章，证明该学生确为考研学生。学生凭借申请书也可在图书馆申请考研座位。但因凭考研申请书申请座位的同学中有一部分并非为真正的考研同学，为此我馆先将该部分同学安排在指定的考研自习区（七层大厅），使其暂时享受考研读者的待遇，然后根据该部分同学的到馆情况和学习表现来确定其考研的真实性，并陆续将认真备考的同学安排到专用考研自习室内。同时，为了减少考研同学的办证时间，我们制定了办证流程，采取分段办证的方式，即每段时间内只办理少量座位的有限定位，让考研同学免去排队的烦恼，在最短的时间内领取到“专用阅览证”。

2.2.2 考研座位的分配

我馆对考研自习室的座位进行编号，每个专用考研教室和指定考研自习区内分别张贴座位分布图。考研同学可根据座位分布图按照自己的意愿进行座位申请。在发放座位时我馆以尽量满足同学的要求为原则，做到一人一证，对号入座。当遇多位同学同时申请同一座位时，我们将出面协调，以减少矛盾的发生。对已发放的座位，我们将根据读者的类型（考研、考公务员、考雅思）在分布图中做不同颜色的标记，以示座位有人，既方便学生了解自习室的使用情况，又便于图书馆员管理。申请考研自习室座位的同学在考研结束以前可以免费使用所申请座位，也可将其少量学习物品放在座位上，以免去他们搬太多的书籍往返于教室、寝室和图书馆间之苦。

2.2.3 考研座位的管理

我馆建立考研人员登记簿，将信息汇入表中以准确掌握读者情况，并方便与读者随时取得联系。同时对考研自习室的座位进行不定期跟踪检查，检查时对有书且未见读者的座位留下字条做标记，一旦发现长期占而不用的座位，我馆将通过登记簿上的信息通知本人，对其予以警告，三次警告无效后，取消其在专用自习室的座位。对于陆续放弃考研或因其它原因不能经常到馆学习的同学，我馆将为其办理退座手续，并对已退座位进行再次发放。对指定考研自习区内为了占座而申请座位的同学，我们将根据调查收回其座位，待到考研报考结束后，凭借考研准考证（或交费收据）再次确认其考研学生身份，将指定考研自习区的多余座位重新设为流动自习区，避免资源浪费，让座位流动起来，做到科学有效地利用。

2.3 流动自习区的管理

对于流动自习区，我们采用自主研发的计算机座位管理系统进行管理。每个楼层设管理机1台，管理该区域内的所有座位资源。读者凭本人一卡通到管理机前刷卡预定座位，座位号码由管理系统随机自动生成。如“5A022 D”表示“五层大厅第022号桌子 D座位”。读者可参照每楼层的座位分布图按预定座位号码就座，座位每次使用时间为120分钟。如需继续使用该座位，读者可在使用时间结束前30分钟以内到管理机刷卡“续座”，继续使用时间为120分钟。开馆时间内，读者可多次刷卡续座，直至离开。这些方法的实施有效控制了图书馆的占座现象，保证了同学到馆就能找到空闲座位，得到了同学们的充分认可，同时也减轻了图书馆员的工作压力，实现了资源优化利用。

3 逐渐完善管理，构建考研自习室一站式服务。

3.1 细化专用考研自习室

对于考研自习室的划分，应根据考研同学所在院系及专业，将专业相同或相近的同学尽量安排在一个教室，这样既方便自习室的纪律管理，又给同学们提供了一个很好的研究问题、分享信息的空间。另外，应尽量将报考同一地区的同学安排在一起，方便他们交流资料、探讨应试方法。由于考公务员和考雅思的时间与考研时间不同，所以应将这部分同学统一安排到指定的区域，以便图书馆更好地掌握座位利用的时间。

3.2 在图书馆网页上设立考研专栏

为方便考研同学，图书馆应利用网页为考生提供相应的考研信息资料。例如：报考阶段，图书馆在网页上开设考研专栏，栏目囊括各地区学校的概况及专业的研究方向、招生人数、导师情况、前一年的录取分数、复试分数线、考试课程要求、报考常识等方面的信息。同时，图书馆还应实时更新报道各个学校和专业的动态信息。备考阶段，图书馆应根据考生要求，通过各种专业数据库，为考生下载电子图书和与专业相关的参考资料。也可通过网上图书馆，为考生预借所报院校专业考试科目的指定教材。复试阶段，图书馆网页应及时公布各学校的调剂信息，并转载各学校复试政策的变化、历年复试录取比例及复试技巧等。

3.3 在考研自习区内设立“考研信息”宣传栏

图书馆可根据考研咨询记录编制“考研信息查询表”，请读者填写“查询资料”、“查询需求”等项目来了解读者对考研信息的需求，将各类考研咨询问题收集整理、分析并储存起来，建立信息档案，设立“考研信息”宣传栏，通过宣传栏及时报道考研招生最新动态，将搜集到的信息编制题录、索引后粘贴到宣传栏中。如考生需要还可以代其复印。使考生既能了解考研最新动态消息，又可以全面掌握图书馆考研信息的概况。

3.4 成立“义务馆员自主管理委员会”

为了让同学们能够尽早体验社会、服务社会、培养起责任意识，图书馆应成立义务馆员自主管理委员会。由图书馆根据各层自习区的座位资源和专用自习室的使用情况，将楼层进行区域划分并安排多位义务馆员进行管理。每位义务馆员负责对所辖区域内读者聊天、接打电话、吃零食等违反自习区管理规定的行为进行监督管理，确保室内学习环境达到静、舒、雅。同时，义务馆员对所管辖区域内专用自习室的每位读者的出席情况进行掌控，将已经占有座位但长期不来馆学习的读者上报图书馆，图书馆将取消其专用自习室使用资格。

4 结 语

近一年多来的实践表明，有限定位管理基本上解决了抢占座位这一问题，同时也为考研同学提供了方便，充分体现了我馆提倡的特色化服务及读者至上的理念。有限定位管理为高校图书馆更新服务观念、改善服务手段和深化服务内涵提供了重要的参考。

[1]陈 鹰. 高校图书馆座位的设置优化及管理[J]. 图书馆论坛, 2009(8):164-166, 111.

[2]王琳琳. 高校图书馆自习室管理及服务模式初探[J].科技情报开发与经济, 2009(2):66-67.

[3]郑 波. 高校图书馆自习室座位二次利用方案探讨——以太原工业学院图书馆为例[J]. 管理观察, 2009(4):283-284.