面向用户的泛在图书馆与高校图书馆学科化服务

曹云珊

（山东农业大学图书馆，山东 泰安 271018）

曹云珊 女，副研究馆员，发表论文数篇。

1 泛在图书馆的提出及特征

1.1 泛在图书馆的提出

泛在图书馆是国外近几年提出的一个概念。泛在图书馆即任何人可以在任何地方、任何时刻获取所需的任何信息的方式。泛在图书馆的基本涵义就是无所不在的图书馆，其本质是图书馆服务的泛在化。它包含两层含义，一是这种新型的信息服务方式可以嵌入到人们的日常生活中。现代网络技术已向图书馆提供了传送和传播多种格式信息的途径，网络的快速发展，使得泛在图书馆实现了人们在日常生活中如果有信息需求，可以通过随身携带的数字化设备来获取信息。二是说明图书馆数字化信息服务设备是一种智能化的信息系统。在网络环境下通过我们生活环境中各种嵌入信息通信设备，使用户和图书馆之间保持全天候的信息交流环境，最大限度地方便用户获取信息。[1]泛在图书馆可以是隐性化的，完全处于后台，它不强调实体，是无形的，完全嵌入到用户的学习和科研过程，甚至用户都感受不到它的存在。

1.2 泛在图书馆的特征

泛在图书馆的显著特征：首先是基于网络的全天候（每天24小时，每周7天），连续的信息提供服务。其次是互联网协议电视，用户可以广泛地、自由地选择宽带网上所提供的可视信息。第三是无线传输的移动学习，可使用户随时随地获得信息资源，具有即时性和交互性。而建立移动的图书馆新型服务方式，主要是利用手机进行短信服务、咨询服务、浏览和下载服务、外接服务等。对全球用户提供开放存取信息，特别是从开放存取期刊中获取学术性信息。[2]泛在图书馆是一个高度技术依赖型的知识环境，因特网和万维网是泛在图书馆存在不可或缺的基础平台。正是因为依托于网络平台和各种先进技术，泛在图书馆在资源与知识的获取、组织、检索、存贮、传递与传播中发挥着前所未有的作用。

在信息网络化及图书馆数字化环境下，图书馆服务正逐步从以图书馆为中心转变到以用户为中心。越来越多的用户选择在本地、在桌面随时随地地获取信息。泛在图书馆的提出给我们揭示了一个美好的未来前景，它改变了图书馆服务只面向到馆用户的限制，而是无缝地、动态地、交互地融入用户的学习过程，将图书馆服务的触角延伸到一切有用户存在的地方。

2 面向用户的高校图书馆学科化服务

网络环境下，用户获取信息要求方便、快捷、简单。用户往往认为，网上无所不有，即使找不到所需要的信息，也不愿意求助图书馆，包括数字图书馆。面向用户的学科化信息服务需求，即是用户希望能足不出户，可以在办公室、实验室、家中、旅途中随时随地获取和利用所需要的信息，希望所需信息直接到桌面，需求能得到及时、专业的帮助。

2.1 建立学科化的服务体系

目前，多数高校图书馆都实现了由“以书为本”、“以图书馆为中心”向“以人为本”的转变。但是传统高校图书馆长期形成了自我封闭的服务体系，受机制、观念、经费、人员和设备的限制，图书馆工作人员缺乏主动对读者服务的精神，很多文献不能发挥其应有的作用。图书馆的业务工作按文献加工程序来划分，提供读者服务的部门依照文献的类型来设置，而面向用户提供学科化服务需跨部门进行，给用户利用造成诸多不便。

在泛在知识环境下，用户的信息行为往往是从多渠道、利用多种方式获取泛在于各种载体上的各种类型的信息与知识，这就要求图书馆服务重新定位。学科化服务体系的实质是针对某一特定学科的知识、资源集成化服务系统，它要求服务者要与各学科及重点学科用户融合于一体，将对用户知识服务的过程融合到相应学科的教学、科研和决策全过程中，针对科学研究和发展中的具体问题和个性化环境，形成融洽的“学科馆员——学科专家学者——各类型学科用户群——合作对象”的互动关系，从而建立起面向用户的融入用户信息环境的学科化信息服务。

建立学科化服务体系就是按照科学研究（如学科、专业、项目）而不再是按照文献工作流程来组织科技信息工作。它以用户为中心，面向服务的学科领域及机构，组建一个个灵活的学科单元，将资源采集、加工、重组、开发、利用等工作融入到每个学科单元中，整合传统图书馆职能部门，使信息服务向学科化、集约化转移。而学科化服务的主要目标是使信息服务从基于图书馆端系统过渡到基于用户端系统，转变文献信息服务的组织机制，将已经和即将形成的各种资源真正转化为服务一线的能力，使之变成传递科学信息、智力交流和进行参考咨询服务的开放系统。

2.2 面向学科化服务的资源建设

当前，国内大多数高校图书馆在学科资源建设方面有待于改进，由于受到经费的限制，资源建设速度远远跟不上学科发展速度，学科用户需求无限性与图书馆资源建设有限性的矛盾也越来越突出，而且电子资源与纸质资源的建设在经费的比例上随意性很大。虽然一些高校图书馆也在尝试学科化服务，但在学科信息门户、学科网络资源导航、学科信息平台等方面的建设还是空白。

高水平的专业学科信息资源是高校图书馆开展学科化服务的基本保障，图书馆要尽可能收齐国内外专业信息，信息资源专业化建设要在全面的基础上注意把握信息资源的质量，注重信息资源的学术性、研究性。随着信息化和网络化的不断发展，图书馆在学科资源建设上要改变以前那种“大而全，小而全”的观念，了解和掌握学校学科、重点学科的构成及学科、重点学科的学术队伍状况，通过对网上信息分析、筛选、编辑、整序，建立专业学科网络导航库和专题数据库。通过与学科合作，将学科网络导航、学科发展最新成果、国内外相关学科排名及研究动态信息、学科专题讨论组、学科专题网、学科专家创建的博客和国内外相关学科学术会议等学科资源进行整合，建立起学科信息平台。要按学科对资源进行组织，建立具有本馆特色的数据库及虚拟专业化馆藏，还要建立图书馆与一线用户的服务链，将众多分布和异构的文献信息资源与服务有机组成无缝的服务体系，形成统一资源整合服务平台。

2.3 深层次学科化的知识服务

高校图书馆的服务对象主要是有学科背景的教师、科研人员及学生，对专业性要求比较高。图书馆面向用户开展知识服务，不再是按照文献工作流程来组织科技信息，不以规范化的信息资源收藏和组织、检索和传递为标志，而是以灵活的服务模式充分利用和有效切入用户知识应用和知识创新的核心过程中，从而推动高校图书馆转变工作模式，形成以学科化知识服务为核心的新的服务模式和工作机制。

面向用户的学科化服务是基于知识单元的服务，提供的服务要深入到用户的科研课题之中，跟踪服务需求，综合运用各方面的资源和信息，面向用户问题的解决提供方案和对策，深入到用户解决问题的过程，善于挖掘用户的真实和潜在需求，与用户互动协作，进行知识捕获、分析、重组和应用。知识服务的内容是通过主动与用户进行有效的沟通与交流，建立起畅通的信息需求与供应渠道，将知识服务嵌入到重大科技创新基地、重大科研项目、团队，面向科研全程提供专门化、个性化、集成化的学科服务。

图书馆要根据用户的个性化需要提供个性化的知识服务。要面向重点课题组和学科带头人，提供学科或课题的情报研究服务，跟踪学科领域的前沿动态，对学科信息进行比较、分析、综合和提炼，形成知识产品，为重点用户和课题提供知识服务。对用户所关心的信息进行组织整理并有效传递，同时主动深入教学、科研一线，有针对性地根据用户个性化需求，按学科专业对文献信息进行收集、整理、加工、分析、利用，形成解决问题的知识，为教学与研究人员提供高水平、深层次的个性化知识服务。

2.4 学科馆员的主导作用

学科化服务机制的建立和实施，既要有高素质的学科馆员，还要有丰富的学科资源，二者缺一不可。目前，高校图书馆传统的参考咨询服务是坐等用户上门的被动式服务。以学科馆员为主导的学科化服务更贴近用户的需求，是图书馆适应新的信息环境，以用户为中心，融入用户科研过程的新的服务模式。泛在图书馆环境下的学科化服务，要求学科馆员仍然要保持信息中介的角色，学科馆员的任务不是推销某一个图书馆，而是要将泛在的信息系统化、知识化，并通过无所不在的服务模式帮助用户构建用户需要的信息环境。学科馆员的服务需要主动深入到教学、科研第一线，有针对性地根据用户个性化的要求，对一些重点服务对象实施跟踪服务，为其量身定制新书通报、文献题录以及研究方向的新闻聚合、热点问题的采集分类等信息。学科馆员要教会用户获取和利用信息的方法，而不是替代用户查找和利用文献。只有将学科馆员的能力转化为用户的能力，学科化服务才会产生更大影响。

树立泛在化服务观是信息时代对图书馆人提出的要求，学科馆员不仅是馆藏资源建设者、信息素养教育者、参考咨询服务者，还应以利用广泛存在的信息和知识为目标，站在用户的角度，从用户的利益出发，以知识服务为手段，通过泛在的服务方式，为用户提供全方位的学科化服务，构建一个适应用户个性化信息需求的信息保障环境。

[1]陈清文，黄田清.泛在图书馆初探.图书馆工作与研究，2008（8）.

[2]林辉.泛在图书馆的特征.图书馆杂志，2008（3）.

[3]范广兵，初景利.泛在图书馆与学科化服务.图书情报工作，2008（1）.

[4]高青.面向用户的高校图书馆学科化信息服务体系构建.现代情报，2009（5）.

[5]初景利，吴冬曼.论图书馆服务的泛在化——以用户为中心重构图书馆服务模式.图书馆建设，2008（4）.

[6]吴洁玲.浅论高校图书馆学科化知识服务.情报理论与实践，2009（7）.

[7]柴苗岭等.面向学科化服务的学科资源建设.现代情报，2009（1）.

[8]王丽.论图书馆服务的泛在化与学科馆员自我塑造.图书馆，2009（3）.

[9]吴利萍.高校图书馆学科化服务的影响因素与发展对策.现代情报，2009（3）.

[10]李巧玲.大学图书馆“学科馆员”的学科化服务探究.河南图书馆学刊，2007（5）.

[11]王丽华.论高校图书馆学科化服务与学科馆员.科技情报开发与经济，2009（5）.