高校图书馆文化特征及其建设思路

王丽萍 李月华

(1. 华南理工大学图书馆 广州 510640 2. 天津音乐学院图书信息中心 天津 300171)

·理论探讨·

高校图书馆文化特征及其建设思路

王丽萍1李月华2

(1. 华南理工大学图书馆 广州 510640 2. 天津音乐学院图书信息中心 天津 300171)

探讨信息时代高校图书馆文化特征：服务主动性增强；图书馆整体面貌改观；知识服务团队形成。在此基础上提出建设高校图书馆文化的具体思路：强化“服务第一”意识；鼓励服务创新；创设服务品牌；建立外向型组织文化；建立有效的激励机制。

高校图书馆 图书馆文化 核心价值观 知识服务团队

1 问题的提出

互联网时代，我国高校图书馆正处在从传统型向数字型变迁的过程中，原有的组织文化存在诸多不相适应的方面，因此急需建立一种新型的图书馆组织文化，以顺应时代的发展。如果把图书馆信息化建设比做硬件建设，那么，与其相适应的文化建设就是软件建设，是围绕“人”展开的建设，只有软硬两方面齐头并进，高校图书馆才能为高校、为社会提供更好的服务。

从近几年高校图书馆的发展可以看出，数字化网络化建设成为优先发展的重点，而文化建设则经常被忽视。本文在分析图书馆文化概念的基础上，探讨信息时代高校图书馆文化的特征，并提出具体的建设思路。

2 “文化”、“组织文化”及“图书馆文化”

英国人类学家泰勒认为，文化或文明，就其广泛的民族学意义来讲，是包括知识、信誉、美术、道德法律、习俗和作为一名社会成员而获得的能力和习惯在内的一个复杂整体。文化是无形的、隐含的、不可捉摸的而又无所不在的东西[1]。

“组织文化”是指组织的信念理想、最高目标、行为准则、传统风气，是一个组织中全体成员共同具有的价值观体系和基本精神。组织文化可以从每一个成员的态度行为和整个组织的素质中体现出来[2]。一个人只要隶属某个组织就一定要受到该组织文化的规范、管理、控制，受到该组织心理文化气氛的熏陶。先进的组织文化可以培养出优秀的成员、优秀的团队，从而使成员在优秀的文化氛围里发挥才能，实现自我价值；反之，落后的组织文化会阻碍组织的发展，最明显的影响，就是组织成员流动过快，组织缺乏吸引力和稳定性。

“图书馆文化”实质上就是图书馆服务文化，服务文化是一种管理型文化，它是图书馆在读者服务工作中形成的理论观念、制度规范、行为准则与组织架构的总和[3]。

3 信息时代高校图书馆文化的特征

3.1 服务主动性增强

服务是图书馆的主旋律。传统的图书馆只有处于开放状态，才能提供服务，读者必须到图书馆来才能接受服务，馆员一般也只有身在馆里才能提供服务。随着网络的发展和信息资源的数字化，读者依靠网络就能完成信息的查找、获取，图书馆员基本上依靠网络就能提供大多数读者需要的文献信息服务，传统的实体图书馆变成7*24小时不间断开放的图书馆。有专家甚至预言，在不久的将来，实体图书馆将走向衰落，取而代之的是虚拟图书馆。与虚拟化相适配的服务是主动服务，这从根本上转变了图书馆服务的核心价值观。在我国图书馆界，“书本位”的观念根深蒂固。然而互联网的普及和数字资源的蓬勃发展，使传统图书馆文献收藏和利用的矛盾在互联网上得到了较好的解决，人们开始关注文献的获取和拥有之间的关系。“读者本位”的服务理念得以构建，图书馆服务的主动性逐步增强，从目前各高校图书馆日益成熟的在线咨询服务和文献定制推送服务、学科馆员服务等具体实践中可窥见一斑。

3.2 图书馆整体面貌改观

由于历史的原因，高校图书馆一直处于从属地位，一方面，图书馆为学校的教学和科研服务，属服务性机构；另一方面，作为安置本校职工家属的地方，国内高校图书馆普遍存在女同志比例大，学历偏低，知识结构不合理等问题。

但近几年，高校图书馆吸纳较多高学历的人才，加之馆员接受再教育机会的增多，研究型大学图书馆的硕士及以上学历的馆员占了相当的比例，他们日益成为图书馆的骨干力量。这些高学历人才主要从事信息咨询工作，如科技查新和学科馆员服务等，他们从幕后走向了前台，有的学科馆员还建立了学科博客，构筑了同教学科研人员对话的平台，对高校的教学科研起到不可或缺的作用，受到广泛认可和好评，图书馆的高端服务也逐渐为人所知。在这些活动中，馆员发挥了自身的能动性，明确了自身的价值，提升了自信心，无形中构筑了积极的文化心理。近几年高校图书馆的人才流失现象明显减少，从一个侧面印证了积极的图书馆文化在凝聚人才中所起的作用。

此外，高等学校教育教学评估中，图书馆资源能力也成为衡量一个高校办学质量的重要指标，国内高校普遍增加了图书馆建设的投入，纷纷盖新图书馆、购买大型权威数据库、采用RFID新技术等等，图书馆的整体面貌发生了改变。

3.3 知识服务团队形成

传统的图书馆服务是分散的、以提供文献为主的服务，但这种单打独斗式的服务越来越不能满足读者多样化的需求。而且现在读者的需求已不仅停留在单纯的文献信息服务的层级，很多时候需要提供一整套解决方案即所谓知识服务。由于受个人专业背景、知识背景的限制，一个人很难独立完成一项复杂的任务，这就需要一群有相似学科背景的馆员组成知识服务团队共同合作，来完成知识服务的重任。知识服务团队追求和谐的人际关系，团队成员之间学术平等、坦诚相待、互相信任、互相依赖、彼此开放。

4 信息时代高校图书馆文化建设思路

4.1 强化“服务第一”意识

通过各种渠道强化“服务第一”的意识，把全馆工作人员的思想统一到一个高度。可以把“服务第一”的内容融入到具体的岗位职责中去，因为岗位职责是考核工作的主要标准；可以利用设定口号的方式，把最能代表本馆精神的内容用一句简练的话表达出来，并把它制成条幅，贴在各部门的显著位置，以便随时提醒工作人员，规范工作人员的行为。

4.2 鼓励服务创新

服务创新就是通过创造新的服务方式和内容来提高服务水平和服务质量，例如近几年在国内图书馆兴起的学科馆员服务、信息共享空间服务、创新社区服务、互动图书馆(Living Library)等都是服务创新的典范。我国高校图书馆正在不断构建一个数字化的、学习、科研、创新、分享、互动的知识环境与交流平台，丰富多彩的、动态的、一站式的、无缝链接的知识传递与信息服务，把过去封闭在一个图书馆的资源通过各种形式激活，不仅满足了读者的需求，甚至还引导了读者需求。

资讯的高速发展成为当今时代的显著特征，这就要求图书馆的服务更讲究时效性，应倡导积极沟通、及时答复制，及时回复EMAIL及网上在线咨询。据笔者了解，国内的大多数高校图书馆都开展了网上在线咨询业务，这样的即时沟通服务，深受读者欢迎。有文献报道，发达国家的高校图书馆在这方面已经做了很多工作，网上在线咨询同传统的采编工作同等重要，成为信息咨询部门的重要业务工作。

4.3 创设服务品牌

麦当劳和肯德基在其连锁店每个餐厅的显著位置都挂有工作人员的放大照片，并且标出每月的服务明星。笔者认为，这种模式可以在图书馆中使用，图书馆可以把每个学期的先进工作者的照片及工作专长介绍给读者，并把这些内容放在图书馆的主页上。这一方面可以激励工作人员向先进工作者学习，营造良好的文化氛围，另一方面可使图书馆的服务和工作更加透明化，既增强了工作人员的责任感和使命感，又满足了读者的个体需求，并最大限度地预防了推卸责任事件的发生。

4.4 建立外向型组织文化

文化建设看上去是组织内部的事情，实际上它始终与周围的环境有着千丝万缕的联系。互联网把图书馆的服务延展开来的同时，也提供了图书馆同读者沟通与交流的平台，使读者有机会参与到图书馆文化建设中。如最常见的图书馆BBS，就是读者反馈意见最多的地方，馆员通过BBS公告看到读者的需求，解答读者的问题，听取读者的意见及建议，这无形中就把读者引入到图书馆的文化建设中来。这无疑对提高图书馆的服务质量和服务水平有较大的促进作用。

4.5 建立有效的激励机制

如何在高校图书馆建立有效的激励机制，一直是大家探讨的热点问题。图书馆作为高校服务体系的一部分，其社会效益远远大于经济效益，随着图书馆工作人员层次的不断提高和学校工资水平的不断上升，一般的物质刺激逐渐失去了原有的效用，人们转而更多地看重提升的机会、在职进修学习的机会和被社会认同的程度等方面。因而，在图书馆形成重视人才的文化，建立有效的激励机制是至关重要的。鼓励年轻人竞争挑战性的工作岗位，给予年轻人更多的成长机会，包括送他们去短期培训、参加业务交流会、在职进修等。

5 结束语

在信息化高速发展的21世纪，社会各界组织文化建设方兴未艾，高校图书馆作为教育系统文献信息服务机构，其文化建设是必要而紧迫的。只有建设与时代相匹配的文化，高校图书馆才能发挥更大的作用，图书馆的地位才能够得以提高。

[1] [英]泰 勒. 原始文化[M]. 连树声,译. 上海：上海文艺出版社,1992:1.

[2] 陈永平. 图书馆服务文化研究综述[J]. 图书馆理论与实践,2007(2):43-45.

[3] 曲晓玮. 试论图书馆的服务文化 [J]. 图书馆,1998(6):28-29.

TheCharacteristicsofUniversityLibraryCultureandtheWayofConstructingIt

Wang Liping1，Li Yuehua2

1. Library of South China University of Technology, Guangzhou 510640, China; 2. Library of Tianjin Conservatory of Music, Tianjin 300171, China

This paper first analyzes the characteristics of the university library culture at the age of knowledge economy. They are the activeness in service, the change of the general atmosphere of the library and the forming of knowledge service teams. Then it suggests the ways to construct the culture, including enhancing the service-first awareness, encouraging innovation in service, creating service brands, constructing externally oriented organizational culture, and developing an effective incentive mechanism.

University library； Library culture； Core value； Knowledge service team

G258.6

王丽萍，女，1968年生，博士，副馆长，副研究馆员，已发表论文15篇；李月华，女，1966年生，馆员，已发表论文3篇。