用户参与服务创新的网络系统构建

孙巧稚

(集美大学 美术学院,福建 厦门 361021)

用户参与服务创新的网络系统构建

孙巧稚

(集美大学 美术学院,福建 厦门 361021)

论述了网络系统设计的目标及网络系统应具备的特点,指出了网络系统的结构、实现的主要技术,以及维护与管理·

用户创新;网络系统;系统结构;系统维护

网络技术的发展为信息机构服务能力的拓展提供了新的契机·但是目前的很多服务模式大都局限于信息机构的静态范围之内,缺少用户的参与,交互性能不强,仍旧是“以信息机构为中心”·构建用户参与服务创新的网络平台已是时代所需·美国麻省理工学院斯隆管理学院希伯尔教授在很早以前就提出了“用户是创新者”的革命性观点,认为没有谁比用户对服务更有发言权了,更确切地说用户是创新的源泉之一·所以本文探讨如何利用网络技术构建用户参与服务创新系统·

1 网络系统设计目标

(1)采用基于现代化网络信息技术,通过网络得到用户针对信息机构服务模式创新的建设性设计指南,使用户真正成为信息服务创新的主体·

(2)服务模式设计过程中,数据资料的收集、整理与数据库的建立也十分重要·由于用户的多学科性和多层次性,服务创新的方案也会优劣不同,形式各异,需要运用多种技术和方法才能帮助信息人员作出正确的决策·建立创新方案数据库、知识库是服务模式开发、评价和决策的基础·

2 网络系统应具备的特点

(1)易用性·易用性是指用户预期的网络系统的易用程度·一般来说,如果一个系统较容易使用,那么用户选择使用的可能性较高·相反,如果系统较为复杂或使用起来比较困难,那么用户选择的可能性就小·

(2)界面友好性·清晰合理的界面设计是对信息资源的有效组织,并能为信息资源编排一个易于用户利用的结构·具有吸引力和美感的界面会提高用户使用效率,从而增进系统服务的效果·

(3)导航系统·资源指南或网站地图以及其他的帮助性信息的设置便于用户在系统里流畅地浏览·网站要提供清晰的导航,使用户知道目前所在的位置,知道如何去某个目的地,如何回到曾经浏览过的页面·总之,要让用户在尽可能短的时间内、链接次数尽可能少的情况下得到所需要的服务·

(4)安全稳定性·系统是否采取一定的安全措施防止病毒和黑客的侵入;是否保护用户的隐私,防止用户信息的泄露;系统如有错误或变化是否通知用户[1]·

3 网络系统结构

该系统采用网络BS模式,运用了微软提供的一个 Web应用程序开发环境ASP(Active Server Pages,动态服务器页面)技术,后台数据库采用M iscrosoft SQL Server 2000·通过网络得到与服务创新模式相对应的建设性指南以及数据收集、整理的功能·系统由用户登录模块、用户创新模块和管理模块组成·

3.1 用户登录模块

登录模块的主要功能是识别用户输入的用户名和密码,对用户的身份作出判断,将用户的浏览器导向对应的页面·如果用户身份是管理员,在通过密码验证以后,将其浏览器导向管理员界面。如果用户身份是领先用户或是普通用户,通过 ID和密码验证以后,将其浏览器导向用户创新模块中的与之对应的用户主界面。如果用户身份是新用户,将其浏览器导向注册界面,新用户在注册完毕以后管理员根据其个人信息将其导入相应的用户界面·模块中,各个子模块之间的运作关系如图1所示·

图1 用户登录模块中各子模块之间的运作关系

从图1可以看出,当用户在登录界面输人 ID和密码后,页面与用户信息数据库连接,从中读取数据,从而判断用户是管理员还是领先用户或是普通基于工具箱的用户·而在用户注册界面,用户填写注册信息后,页面与用户信息数据库连接,向库中写入数据·同时要为用户设置权限和级别,规定其操作对象和使用范围·如普通用户只能读取而无权修改领先用户的创新意见,反之也一样·这样可以保证每一个用户的创新构想被信息机构准确获取·

3.2 用户创新模块

用户创新模块是本系统的核心模块·用户创新模块的主要功能是实现一个面向特定用户群的互动交流界面·该模块可以具体分为领先用户创新模块及普通用户创新模块·领先用户相比普通用户,会较早出现某种新的需求,并且这种需求会在几个月甚至几年之后成为信息需求的主流。此类用户希望从获取此种需求的解决方案中得到较高的收益·这类用户主要是本专业领域的专家、学者或者学术带头人,吸引领先用户参与创新主要是利用该用户群在学科方面的针对性的知识方面的引导性[2]·在每一种用户创新模块中,根据用户的特点来具体设计服务模式创新的征求方案、问答题等,创新意见及答案等以表单的方式上传服务器,然后写入数据库·

3.3 管理模块

管理模块的主要功能是实现一个面向管理员的管理界面,通过该界面管理员可以根据自己的操作需求对整个数据库进行添加、删除、查询、修改,并显示数据库已录入信息的所有项目·

在发布信息页面,管理员在此设定征求意见及问答题目,然后将此设计题目以表单的方式传递给服务器处理,并最终写入数据库·如果在发布了设计题目后,发现设计题目的设定有错误,可以在编辑修改页面对设计题目进行编辑和修改·删除信息页面中可以实现对一些过期的信息(设计题目)进行清除·在查看数据库页面,管理员可以查看数据库中的全部信息,并且可以对这些信息进行提取,其中包括最重要的在“用户创新模块”生成的创新信息·

4 网络系统实现的主要技术

4.1 ASP工作原理

ASP是M icrosoft提出的基本服务器脚本执行环境,采用网页嵌入服务器脚本(Vbscript或Java scrip t)机制,并应用ASP内置的数据库存取组件ADO(ActiveX Data Object,ActiveX数据对象)实现对数据库表直接访问,从而实现网上Web信息系统的数据发布,ADO是ASP内置的数据库存取组件,位于ODBC和OLEDB之上的高性能数据库操作接口,各种脚本和语言均可调用它访问数据库,并利用相应的数据接口显示查询结果·ASP运行在M icrosoft w indow s系列的平台上,并且有许多COM组件和API支持·现在很多 Internet用户对数据库的访问都是通过ASP技术实现的[3]·

4.2 WWW服务器构建

WWW服务器最好用Window s 2003 Sever(IIS),这样建成的服务器功能强大,性能稳定,可以处理大量用户同时访问,不过对硬件要求较高·也可以使用Window s XP和 IIS5.0建立WWW服务器,一般情况可以满足要求·

4.3 数据库设计

数据库是系统的核心,数据库设计是否合理将直接影响系统的性能,甚至影响系统的开发和应用·系统数据库选用SQL server 2000·该数据库系统具有很强的数据互操作性,并具有动态数据存储机制,功能强大,安全性高·用户创新数据库主要有用户信息库、用户创新信息库、征求方案库、创新方案库等·

4.4 数据库连接

利用ASP技术,在脚本中加入访问 Web数据库的代码就可以实现Web数据库的访问[4]·脚本在被解释执行时,每当遇到访问Web数据库的代码,就通过ADO对象实现对Web数据库的访问·

(1)建立ODBC数据源·首先建立并配置好SQL Server服务器,然后在控制面板中选择并执行“数据源(ODBC)”,驱动程序选择“SQL Server”·数据源名称sql-innovation,选择建好的SQL Server,选中“连接SQL Server以获得其他配置选项的默认设置”,确认登录 ID和密码·这样就建立了一个能用于连接SQL Server的ODBC数据源·

(2)登录模块实现·用户输入用户 ID和密码,首先判断输入是否有误,若输入错误则登录失败;若输入正确则判断用户类型,根据是领先用户还是普通用户,导入相应的页面·这时要连接数据库并打开记录集,根据用户信息进行判断·

(3)用户创新模块实现·根据普通用户和领先用户类型不同,并根据不同的设计题目,从征求方案库中读取征求方案和问答题等·然后显示在用户创新页面内·在用户处理完创新页面并提交后,将提交内容写入用户创新信息库·

(4)管理模块实现·在此模块中管理员可以对所有数据库进行管理,对数据库进行添加、删除、修改、查询等操作·管理员还要设计征求意见和问答题目并将设计题目写入征求方案库·此外,管理员还要从用户创新信息库中提取信息,生成创新方案,并写入创新方案库[5]·

5 网络系统维护与管理

在日常的运行过程中,信息机构需要对系统进行维护和管理·其原因有以下三点:

(1)由于用户素质不同,层次有异,在参与服务创新,对现有状况提出意见时,难免会出现攻击性及不健康性语言,这些语言不论是针对整个信息机构的还是针对某个工作人员的,都有可能产生不良影响,管理员需要对其进行妥善处理·

(2)在日常的运行中,后台系统也会出现一些问题,如数据丢失、硬件损伤等系统灾难·系统管理员需要进行妥善的运行维护管理·

(3)交流平台的建构,虽然能较好地吸引用户参与服务创新,但在内容评价与控制方面依然存在不足·需信息机构的妥善处理,进一步促进系统向更成熟的方向发展·

信息机构是为用户服务的,创新服务模式需要用户的参与,信息机构应该充分利用网络技术为用户开辟一个交流平台,让用户来共同建设和维护·用户创新会给信息机构的创新过程带来巨大的震动,会引起信息机构核心能力概念的变化,信息机构如何改变管理以适应用户创新这种新的创新模式有待进一步探讨和挖掘·

[1] 刘晓.基于服务接触的电子服务质量测度模型[J].图书馆学研究,2008(9):90-94.

[2] Franke N,von Hippel E.Satisfying,heterogeneoususer needs via innovation toolkits:the case of apache security software[J].Research Policy,2003,32:1199-1215.

[3] 李晓黎.ASP+SQL Server网络应用系统开发与实例[M].北京:人民邮电出版社,2004:117-119.

[4] 李德奇.ASP、NET程序设计[M].北京:人民邮电出版社,2007:55-57.

[5] 杨海霞.数据库实验指导[M].北京:人民邮电出版社,2007:17-18.

Construction of Web System with User Involvement in Service Innovation

SUN Qiaozhi
(School of Fine Art,Jimei University,Xiamen 361021,China)

The target of designing the users’innovative system ispointed out,aswell as the characteristics of it.The structure and main technique of the system are explained.Themaintenance and management of the system are introduced.

user innovation;web system;structure of system;system management

TP 393

A

1008-9225(2010)03-0011-04

2010-03-18

孙巧稚(1974-),女,辽宁营口人,集美大学教师·

【责任编辑 张耀华】