善用情感管理 促进学校和谐

柳淑敏

在以往的学校管理工作中，我们一直把建立、完善各项规章制度作为学校管理中的重要工作，特别是我校由3所学校合并之后，教师来自不同的学校，原来各校的规章制度都不一样，建立完善各项制度、规范管理、统认识就显得尤为重要。经过两年努力，我校的各项制度都已建立。但是，在加强制度管理的同时，我又深深地感到，仅仅依靠制度的管理，并不能使教师自觉自愿地去遵守各项制度，也不能够更好地发挥教师的主观能动性。我发现，人的情感因素在学校管理中起着很大的作用。我在思考，怎样将情感管理与制度管理有机地结合，在规范管理的过程中，充分调动每个教职员工的积极性，从而使学校和谐、可持续发展呢?为此，我提出了“把握情感管理与制度管理的辩证关系，促进学校和谐发展”的研究专题。

一、理论依据

情感管理是现代管理理论中的一门新的理论。传统的管理理论认为，人的感情对组织目标的实现有着破坏性作用，因此，管理者必须设法控制人的情绪、情感。现代心理学认为，人是有丰富感情的高级生命形式，情绪、情感是人精神生活的核心部分，它们在人的心理活动中起着动力和组织作用，支配和组织着人的思想和行为。因此，管理者应积极创造条件，努力培育和增强个人情绪、情感对组织的积极影响，确保组织目标的顺利实现。

一般来说，教师工作的特点表现出较强的主体性，即教师劳动的效果不仅取决于人智力性的学识能力，而且取决于人的世界观和道德、意志、情感等方面的修养。同时，教师工作的特点还表现在其劳动过程具有长期性和艰巨性，而这种过程对教师而言是种意志和信念的考验。学校管理质量的提高，关键要在管理上关注教师对情绪、感情方面的需求，而不仅仅是关注教师的金钱欲望。

二、制度管理与情感管理之间的辩证关系

俗话说，“没有规矩不成方圆”、“国有国法，家有家规”，治理国家要靠法制，企业管理要靠制度，这已是现代人的基本共识。管理学校自然也离不开严格完善的规章制度。著名教育家陶行知先生提出，要建立科学的管理制度，就必须重视学校规章制度的建立。他认为，学校规章制度是“学校所以立之大本”，是师生“共同约言”。因此，在学校管理中实施制度化管理，可以规范教职工的行为，使学校各项工作井然有序，规范学校各项工作的开展方式，用统一的制度管理可以保证领导者平等地对待每位员工。而现代管理制度强调要以人为本，调动人的积极性和创造性，挖掘人的潜力。人是知识经济社会发展中不可缺少的“人力资本”，但又与生产资料、机器设备不同，人是有精神、有情感、有思想的。教师每天做着人的工作，更是具有丰富情感的群体。要调动教师的积极性和创造性，就要根据其特点，鼓舞其精神，培养其情感，提高其水平。所以，在现代管理中，仅仅依靠制度管理就是对“人本”的忽视。因此，我认为，制度管理是学校管理中的基本框架，各项规章制度就好比一架机器的各个零部件，只有各项制度都能够完善，这架机器才能完好地组装成功，情感管理就好比是使这架机器正常运转的润滑油，没有了情感管理，只有零部件的完好，机器也无法正常运转。因此，制度管理与情感管理在学校管理中缺一不可。他们之间是相辅相成的关系。

三、制度管理与情感管理有机结合，促进学校和谐发展

1.加强“以人为本”的制度建设

几年来，我们认真执行国家、市、区教委的各项规章制度，并按照有关政策法规要求，不断建立和完善学校的管理制度，使学校的每件事都有法可依、有章可循，减少了工作的盲目性和随意性，促进了学校工作向科学化方向迈进。学校在实践中不断完善各种规章制度，建立了骨干教师的奖励机制及高级A档、低职高聘、高职低聘等奖罚机制，设立了突出贡献奖、教改奖、论文奖等奖项，刘不同层次的教师起到了激励的作用，达到了人尽其才、共谋发展的目的。同时，每学年，我们都要依靠教代会。遵循“以人为本”的办学理念，修改不合理的制度。这种不合理，指的是在制度的实施过程中，那些不够人性化的部分。

2.在学校管理中学会“管人先管情”

优秀的学校领导通常能够最大限度地影响教师的思想、感情乃至行为。人是有着丰富感情生活的高级生命形式，情绪、情感是人精神生活的核心成份。作为学校领导，仅仅依靠些物质手段激励教师，而不着眼于教师的感情生活，那是不够的，与教师进行思想沟通与情感交流是非常必要的。平时我经常利用中午休息的时间，找教师聊天、谈心，在充分肯定教师成绩的前提下，与教师商议进一步发展的目标与策略，给教师以信心。新年来临之前，我在期末百忙的工作中挤时间，给全体教师写了70封新年贺信。我用真挚的话语、浓浓的情谊，为教师送云春天般的问候，激励教师再创辉煌。老师们手捧校长的贺信，激动不已，更增添了对实验三小这个集体的热爱，增添了做好教育事业的决心。

我常常把学校的发展与教师的发展紧密联系在一起，在教师群体中倡导“校荣我荣，校耻我耻”的观念。美国著名的情绪心理学家拉扎勒提出：“当面临事件的进行促进个人目标的实现时，产生积极的情绪情感，反之，则会产生消极的情绪情感。”心理学家管这种心理状态叫做内驱力，内驱力在事业中具有始发作用、选择与定向作用及强化作用。目标是个人追求的一种生活境界。它表明为个人的理想、愿望、对未来生活的一种期盼。利用这原理，2006年8月，我们通过教代会的充分讨论，制订了“实验三小教师自主发展规划方案”。教师根据个人的特长，依据学校三年发展规划，写出自己三年的发展目标。学年末，学校考评小组根据个人制定的目标进行考核。

3.把握好情感管理的三个原则

是因人而异，对症下药的原则。情感需要的程度因每个人的性格、经历、受教育程度不同而有差别，需要对症下药，使教师在满足自己需要的同时发挥自己的才能。

二是诚心诚意，以鼓励为原则。情感管理的实质是说真话、道真情、真帮忙，尊重教师的人格，关心教师的疾苦，做教职工的知心朋友。切忌居高临下，盛气凌人，通过以心换心的方式，激发他们主动为学校尽心尽力。

三是情感管理与制度管理相结合，重在情感管理的原则。制度管理是种刚性管理，而情感管理则是种柔性管理。情感管理基础上的制度管理，无疑会给制度抹上浓厚的人性化色彩，使教师从潜意识中自觉接受管理者的要求，并心甘情愿地运用到日常行动中去。

4.有机结合，才能促进和谐发展

情感管理也不是万能的，实施不当也会产生一些负面影响。因此，学校管理者要客观地冷静地认识到情感管理的相对性，并善于使用情感管理，注意情感管理与制度管理的有机结合，以克服情感管理中有可能出现的消极问题。

一是好人主义。一味地追求情感管理的完美，容易使学校管理者丧失原则性，对教职员工存在的问题不敢管理，怕触及矛盾，当老好人。学校管理者在遇到尖锐矛盾和复杂问题时，情感管理也要讲究原则性，同时要善于运用管理的艺术性，让情感管理柔中带刚，刚柔相济。

二是管理失度。情感管理中包容成分较多的就是怀柔之策，以学校管理者对教职员工的宽容、忍让和多谋利益而换取教职员工对其敬重，进而效力单位多作贡献。过分地这样做，就会造成管理失度，就会使教职员工误以为是学校管理者手软，惧怕他们。因而会出现教职员工违规违纪，不把学校规章制度当回事的现象。为此，学校管理者应该让教职员工知道，宽容和忍让绝不是对错误行为的放纵和惧怕，而是善意的理解和宽以待人、严于律己的体现。同时，要以制度为准绳，要让制度发挥应有的效应。

三是潜伏矛盾。实施情感管理，容易助长教职员工对学校管理者的依赖思想，即不管遇到什么问题，都去要求学校管理者帮助解决。一旦问题得不到解决，或解决得不满意，就会有想法，闹情绪，干工作出勤不出力，直接影响学校的工作效率。为此，学校管理者有责任计教职员工明白：当教职员工遇到重大的自己难以解决的矛盾或问题时，学校领导者就是教职员工的依靠者，但绝不是事无巨细的依赖者。

总之，经过两年的实践研究，我校干群之间、师师之间、师生之间更加和谐。2007年，我校被评为“海淀区创建和谐校园工程样板单位”。我认为，在学校管理过程中，制度管理和情感管理缺一不可。学校的管理者既要注重学校规章制度的建立，尊重规章制度的尊严性，又要学会管理教师情感，做到以理服人，以情感人。

(作者单位：北京市海淀区第三实验小学)

编辑朱桂英