谦卑的剑桥政府网站

刘瑜

最近我搬家时遇到一个难题：有很多“大型垃圾”需要扔掉，怎么扔，扔到哪里呢？一筹莫展之际，一个朋友建议：找剑桥市政府处理，他们会以低廉的收费帮你处理大型垃圾。

处理自家垃圾这点小事也要找政府上门服务？乍一看似乎不大合理，但仔细一想，政府本质上不过是个公共服务机构，而不是什么高高在上的官府，我给英国政府交了那么多税，让政府拉一回垃圾，似乎也理所当然。

于是我就到剑桥政府网站查找相关信息。我按照网站上指定的电话预约，很快就将垃圾顺利处理了。

我很高兴剑桥政府网站能提供如此方便的服务信息。在浏览网站的过程中，我发现它提供的方便远不止这些。如果你想在网上交地方税，点击A；如果你想知道剑桥所有停车场的位置，点击B；如果你是个无家可归者，可以点击C寻求帮助；如果你想住上政府补助房，点击D；如果你对隔壁的装修噪音有意见，点击E；如果你对某个公务员的服务不满意，点击F……总之，剑桥政府网站显然把自己定位成了一个互动型的服务性网站。

一个互动型的服务性网站，意思就是它不是一个灌输型的宣传性网站，它的头条新闻不是“市长某某某在某某某会议中指出……”，它和普通人生活中鸡毛蒜皮的事，而且仅仅和普通人生活中鸡毛蒜皮的事有关系，告诉你垃圾怎么处理，没钱住房子了怎么办，停车场在哪儿，等等。

只有一个谦卑的政府才肯放下架子处理这些鸡毛蒜皮的事。一个服务型的政府网站更像是一个饭店门口的服务生，见到顾客亲切询问：“您好，请问能为您做些什么？”事实上打开剑桥政府网站的首页，头条是这么一条标题：“请帮助我们改进你的社区”，内容为：“你对改进你的社区有什么想法或者建议吗？请填写这个表格告诉我们……”接下来就是一系列的服务信息：如何交税免税，如何找房及寻求住房援助，如何获取交通信息、环保卫生信息，等等。

如果你关心政府工作透明度问题，网站上也有相关的信息。如果你想了解市政府的财政状况，也很容易，网站上有清晰的一栏：“你的税收是如何被花费的”。

其实，剑桥市政府网站这种谦卑、透明、互动，与其说是网站定位的问题，倒不如说是政府定位的问题。在投资主体、巧取豪夺、游手好闲、提供服务之间，剑桥市政府选择了一个政府最适合待的位置：提供服务。

以前我有一个理论：观察一个地方的政治，首先观察这个地方的垃圾。现在我又多了一个理论：观察一个地方的政治，首先观察它的政府网站。

（顾德摘自《新快报》2008年12月20日）