谦卑的剑桥政府网站

2009-11-03 02:24刘瑜
读者 2009年7期
关键词:互动型服务性剑桥

刘瑜

最近我搬家时遇到一个难题:有很多“大型垃圾”需要扔掉,怎么扔,扔到哪里呢?一筹莫展之际,一个朋友建议:找剑桥市政府处理,他们会以低廉的收费帮你处理大型垃圾。

处理自家垃圾这点小事也要找政府上门服务?乍一看似乎不大合理,但仔细一想,政府本质上不过是个公共服务机构,而不是什么高高在上的官府,我给英国政府交了那么多税,让政府拉一回垃圾,似乎也理所当然。

于是我就到剑桥政府网站查找相关信息。我按照网站上指定的电话预约,很快就将垃圾顺利处理了。

我很高兴剑桥政府网站能提供如此方便的服务信息。在浏览网站的过程中,我发现它提供的方便远不止这些。如果你想在网上交地方税,点击A;如果你想知道剑桥所有停车场的位置,点击B;如果你是个无家可归者,可以点击C寻求帮助;如果你想住上政府补助房,点击D;如果你对隔壁的装修噪音有意见,点击E;如果你对某个公务员的服务不满意,点击F……总之,剑桥政府网站显然把自己定位成了一个互动型的服务性网站。

一个互动型的服务性网站,意思就是它不是一个灌输型的宣传性网站,它的头条新闻不是“市长某某某在某某某会议中指出……”,它和普通人生活中鸡毛蒜皮的事,而且仅仅和普通人生活中鸡毛蒜皮的事有关系,告诉你垃圾怎么处理,没钱住房子了怎么办,停车场在哪儿,等等。

只有一个谦卑的政府才肯放下架子处理这些鸡毛蒜皮的事。一个服务型的政府网站更像是一个饭店门口的服务生,见到顾客亲切询问:“您好,请问能为您做些什么?”事实上打开剑桥政府网站的首页,头条是这么一条标题:“请帮助我们改进你的社区”,内容为:“你对改进你的社区有什么想法或者建议吗?请填写这个表格告诉我们……”接下来就是一系列的服务信息:如何交税免税,如何找房及寻求住房援助,如何获取交通信息、环保卫生信息,等等。

如果你关心政府工作透明度问题,网站上也有相关的信息。如果你想了解市政府的财政状况,也很容易,网站上有清晰的一栏:“你的税收是如何被花费的”。

其实,剑桥市政府网站这种谦卑、透明、互动,与其说是网站定位的问题,倒不如说是政府定位的问题。在投资主体、巧取豪夺、游手好闲、提供服务之间,剑桥市政府选择了一个政府最适合待的位置:提供服务。

以前我有一个理论:观察一个地方的政治,首先观察这个地方的垃圾。现在我又多了一个理论:观察一个地方的政治,首先观察它的政府网站。

(顾德摘自《新快报》2008年12月20日)

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