完善绩效考核，提升综合竞争力

王临菲

近年来,农行的市场份额在逐步扩大,经济效益也在明显提高,但存在的问题仍然很多,部分削弱了农行的综合竞争力。分析近两年储户的投诉内容,我们可以发现对柜员的服务态度和服务质量的投诉仍然是投诉的主要部分,客户要求增设服务窗口,解决排队难的要求呼声很大。但是基层农行也面临着一些实际的困难,主要是业务量增大了,但柜台操作人员却没有得到相应的增加。基层农行员工一方面感到工作强度太大,希望支行能增派人手;另一方面因为内部奖惩不严,工作积极性受到打击,不愿主动改进服务。结合当前的实际情况,完善绩效考核,制定合理的二次分配方案,内部挖潜,显得十分必要且切实可行。

一是要制定详细的考核指标,各项指标应量化细化。二是要充分发挥会计主管的监管作用,完善内控管理考核。三是要以岗定人,以岗定责,改变过去按人定岗不合理现象。四是要灵活安排后台人员,通过有效的柜台分流,提高电子设备的使用率。五是要以奖为主,多提供员工加薪和升迁的机会。要致力和谐团队建设,努力提升员工的凝聚力、向心力,改革现有的分配制度,要把加薪的天秤适当地向基层倾斜,对有突出贡献的人员要加薪和升职,坚持物质奖励和精神奖励并重,尽量避免优秀人才流失。

(作者单位:临海农行 浙江临海 317000)

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