浅析我国商业银行企业文化的构建

摘要:文章围绕以人为本理念探讨了如何构建一个能够充分发挥“文化生产力”作用的健康良好的银行企业文化。具体而言,文章主要从领导人员对以人为本理念的践行、对银行员工的人性化管理、强有力的思想政治工作、发挥工会的桥梁纽带作用等四个方面探讨了我国商业银行企业文化的构建。

关键词:以人为本;蓝色餐盘;文化管理;学习型企业

中图分类号:F830文献标识码:A

文章编号:1674-1145(2009)21-0024-02

尽管我国商业银行近年来日益认识到企业文化在银行发展中的重要作用,但是当前我国商业银行在企业文化的建设上却存在着诸多不足。例如,我国商业银行对企业文化建设缺乏系统筹划、企业文化建设的内涵与形式不相符以及企业文化与员工、银行关联度不够等等。有鉴于此,本文拟围绕着以人为本理念来探讨如何构建一个能够充分发挥“文化生产力”作用的健康良好的银行企业文化。

一、领导人员对以人为本理念的践行是银行企业文化构建的关键

银行的领导人员在企业文化建设中的作用至关重要,因为他们既是商业银行企业文化的倡导者和实践者,又是商业银行企业文化的体现者。可以说,银行领导人员对企业文化内容的准确定位、对人才的重视、与银行员工的沟通能力等从根本上决定着我国商业银行企业文化建设的成败。

(一)领导人员对企业文化内容要予以准确定位

我国商业银行中的某些领导人员往往把企业文化片面地理解为唱歌、跳舞、打球等娱乐活动,于是纷纷建立舞厅、成立乐队、组建球队,并规定每月活动的次数,将其作为银行企业文化建设的硬性指标来完成。毫无疑问,这些浅层次的娱乐活动,其实是把企业文化空泛化、形式化、口号化的典型表现。因此,我国商业银行的领导人应该深刻认识到:赋予银行企业文化新内涵,在浓郁的企业文化氛围中增强员工的凝聚力和向心力,比不痛不痒的文娱活动具有更加积极的现实意义。进而言之,我国商业银行应该将企业文化界定为银行在长期发展过程中形成的基本的、独特的以人为本的经营传统、管理方式及发展战略。

(二)要高度重视人才引进和培养

与国外先进银行的企业文化相比,我国商业银行在吸引、留住和培养人才等方面存在多处“短板”。企业的竞争,归根到底是人才的竞争。我国商业银行一方面是缺乏人才,另一方面又在浪费人才,一些领导在人才的提拔使用方面,打着“知人善用”的幌子,掺杂着复杂的私人利益和感情。而社会上流行的“说你行你就行不行也行,说不行就不行行也不行,不服不行”的说法,虽有偏颇之嫌,但多少折射出目前人才管理体制中存在的弊端,这显然与国外先进银行苦心营造的“事业留人、待遇留人与感情留人”的亲情化企业氛围相去甚远。因此,为弥补我们在企业文化建设上的这块“短板”,我国商业银行的领导人员应该忠实地践行以人为本理念,高度重视对人才的引进、培养和使用,努力创造出“事业留人、待遇留人、感情留人”的亲情化企业氛围,让员工与银行同步成长,让员工在银行有“成就感”和“家园感”。

(三)打造畅通的领导—员工交流渠道

在倡导营销制胜的今天,银行领导人员的精力大多倾向于与高层客户的沟通,而往往忽视与员工特别是一线员工的交流,而且交流的渠道也十分有限。这显然与银行企业文化所隐含的以人为本、关爱员工的要求相距甚远。故此,我国商业银行有必要以缩短领导—员工沟通链条为目的,实现交流沟通的扁平化,进一步拉近领导人员与员工的距离。我国商业银行的领导人员可以通过行务会议扩大化、开通行长信箱、召见个人谈话或召集某个群体的座谈会等方式,不定期与员工开展交流沟通。另外,我们还可以借鉴以学习型组织建设而著称的JAC公司的“蓝色餐盘”制度,即午餐时拿到蓝色餐盘的员工可以直接在饭桌上与银行高层领导对话。应该说,上述方式都能起到很好的激励效果,因为被领导召见对一般人而言都会有一种很高的荣幸感、被赏识感、激励感。当然,最为重要的是,领导—员工交流机制要纳入到银行企业文化建设的硬性制度当中,唯有如此,我们才能倡导、鼓励和督促各级行领导做员工的“知心人”。

二、对银行员工的人性化管理是银行企业文化构建的主要手段

企业管理总体上大致经历了经验管理、科学管理、文化管理三个阶段,而文化管理理论认为,在人、财、物诸因素中,人是首要的因素,人应当成为企业管理的出发点和归宿点。[1]因此,对员工的人性化管理是企业文化理论和实践的中心和主旋律,企业文化建设与企业的人性化管理息息相关。我国商业银行的各级领导,应该清楚地认识到:立足于人的管理,即以人为本的人性化管理,是加强企业文化建设的根本出发点和最终落脚点。换言之,要想构建和谐、卓越的企业文化,我们的银行领导就要尊重员工、关心员工、理解员工、重视员工、依靠员工、团结员工、培育员工,千方百计调动员工的内在积极性、创造性。也就是说,员工应该成为行领导关注的中心、工作的重点。我们过去一直强调发挥员工的“主人翁精神”,要做到这一点首先就要求领导人员把员工的冷暖苦乐放在心中,真正做到全心全意为员工服务。这一点在今天仍然具有现实意义,因为只有充分激发员工的主人翁精神,才能齐心协力谋发展,只有充分考虑员工的多层次需要,尽量创造员工自尊和自我实现需要得到满足的良好环境,才可能促使员工合规经营并创造出远超收入的价值。具体来说,我国商业银行应通过努力做好“三个重视”来实现人性化管理,并使其成为企业文化建设的主要手段:(1)重视员工的满意度。满意的员工会把满意的心情带到工作中去,从而实现令人满意的绩效。美国席尔士公司曾做过一项调查后发现:员工满意度提高5%,会连带提升1.3%的顾客满意度,同时也因此提高0.5%的企业绩效。[2]要提高员工的满意度。一是要尊重员工;二是要为员工提供能力发展的空间;三是要关心员工个人成长和生活幸福;四是为员工提供具有竞争力的报酬。(2)企业要为员工的前途着想,才能体现企业“以人为本”的管理理念。在银行有三种职业前途可选择:管理型、专业技术型和操作型。而每一种职业,还对应有不同的等级。当新员工在经历了不同岗位的锻炼后,人力资源部门要根据其特点,结合本行工作需要帮助他进行职业生涯设计和规划,并辅以规范合理有效的激励约束机制,以使其拥有明确的奋斗目标,激发其努力实现人生价值。(3)培训是员工最大的福利。针对不同层次的员工可采取差别化培训:对于领导干部层,要着重对政策、形势分析、管理艺术等方面进行培训,帮助其掌握主流趋势;对于客户经理层,要着重资讯汇集、营销学、客户心理学、投资理财的掌握以及银行新业务、新产品的了解、认识等等;对普通员工层,着重要了解本行现状和发展方向,学习基层行业务,不断提高业务技能和服务水平,努力打造“金牌”员工。

三、强有力的思想政治工作是银行企业文化构建的辅助手段

思想政治工作长期以来一直是我国商业银行进行员工管理的传统强项,因此,除了人性化管理之外,我们不妨将其作为银行企业文化建设的辅助手段。实际上,银行企业文化与思想政治工作有许多共同点:目标基本一致、对象完全相同、内容有相似之处、手段大体重合。当前我国商业银行思想政治工作的主要目的就是充分调动广大干部员工,特别是党员的积极性、创造性,把银行内部的各种力量凝聚在一起,为实现经营目标服务,从这个意义上讲,银行企业文化与思想政治工作的目标是一致的。企业文化与思想政治工作的对象都是银行的全体员工,企业文化强调以人为中心、重视人的价值,思想政治工作则强调广大员工的主人翁地位,都提倡尊重人、理解人、关心人、爱护人。思想政治工作是培育企业精神、建设企业文化的主要手段,而企业文化则为思想政治工作与管理工作密切结合提供了一个最好的形式。加强企业文化建设,就可以使思想政治工作与企业管理工作更好地拧成一股劲,由“两张皮”变成“一张皮”。在企业文化建设中,一方面,要求思想政治工作紧紧围绕着银行经营工作这个中心开展,加强思政工作的针对性、系统性和创造性,充分发挥思政工作的沟通、导向、舆论、激励作用,力求在深、细、实、活上下工夫。形式多样、丰富多彩的文化活动是企业文化建设的重要组成部分,故此,思想政治工作要经常开展演讲、绘画、文艺晚会、体育比赛等文体活动,通过创办《行报》、建立区域网等宣传阵地,促进企业文化建设不断向纵深发展。另一方面,要求管理工作以人为中心,向干部员工的价值观和道德领域深入,使二者水乳交融、相得益彰。要通过开展以“爱岗敬业、遵纪守法”为主要内容的职业道德教育,在员工中进一步坚定正确的理想和信念,使员工能够自觉地改造主观世界,牢固树立正确的世界观、人生观、价值观,增强遵纪守法自觉性,增强防范和化解操作风险的意识。

四、发挥工会的桥梁纽带作用是银行企业文化构建的必要补充

工会是党联系银行员工的桥梁和纽带,自然应该积极参与到我国商业银行企业文化建设中来。既然倡导企业文化就是要以人为本,最大限度地调动广大员工的积极性、创造性,那么工会就应该通过密切联系银行员工,始终保持同员工的血肉联系,最大限度地实现银行领导与员工思想、银行发展目标与员工工发展目标、银行利益与员工利益的有机结合,形成彰显以人为本理念的银行企业文化。具体而言,工会可以通过如下两种途径来促进良好的银行企业文化的构建:(1)积极为银行员工维权。维护职工合法权益是工会的基本职责。工会要想得到银行员工的认可、重视和支持,就要听取和反映员工的意见与要求,关心员工的生活,帮助员工解决困难,全心全意为员工服务,维护员工切身利益,形成“人人被重视、个个受尊敬”的企业文化气氛,使企业文化得到银行员工的理解和认同。(2)找准创新发展着力点,增强银行企业文化的吸引力,不断激发银行员工的工作活力。一是要把“创争”活动作为工会创新企业文化发展的着力点。二是要实实在在、认认真真地抓好“创争”活动。作为“学习型企业”建设的一项重要内容,“创争”活动是我国商业银行企业文化建设的重要内容,是一项长期的系统工程。工会要主动承担起“创争”活动的日常组织实施工作,建立一套科学完整的运行机制和激励机制,以创造和改善学习环境,营造工作学习化、学习工作化的氛围,最广泛地调动银行员工的学习积极性,帮助员工提高学习能力和实践能力。

参考文献

[1]张德,吴剑平.文化管理——对科学管理的超越[M].清华大学出版社,2008.

[2]谭伟东.西方企业文化纵横——当代企业管理思想[M].北京大学出版社,2001.

作者简介:冯志军,供职于建设银行山东省分行,经济学博士,研究方向:投资银行学、货币银行学。