高职院校图书馆员职业压力因素及其对策

张田吉

摘要信息技术应用、院系调整和读者需求提升导致高职院校图书馆员产生职业倦怠，该文从管理层面和馆员修身两方面提出对策。

关键词高职院校图书馆员职业倦怠

1高职院校图书馆员职业倦怠的表现

随着社会对高职人才的需求趋旺，高职院校扩招，高职院校图书馆得到了迅猛发展。图书馆员本该承担着馆藏文献信息资源与读者之间的桥梁与纽带作用，却由于条件的改变而产生了职业倦怠。

职业倦怠主要表现为：(1)认知偏移。对本职工作评价偏低，对掌握数字技术缺乏兴趣，对高职院校图书馆信息化的发展方向感到迷茫，工作积极性和自觉性降低。(2)情感衰竭。对信息化的趋势焦虑不安，对工作厌倦烦恼，对前途的担忧导致悲观失望，不愿意与人交往。(3)工作懈怠。不愿意钻研数字技术，工作不思进取，失误增加，怀念传统图书馆模式，不敢迎接网络化数字化新技术的挑战。(4)心理焦虑。经常感到有压力，心情压抑，常有莫名其妙的肝火，极易产生苦闷、忧郁、焦虑、多疑、嫉妒等消极情绪。

2高职院校职业倦怠的成因

2.1信息技术的发展是导致高校图书馆员职业倦怠的直接原因

信息时代的到来、网络化数字化的发展使图书馆需要高素质的人才，特别是在高职院校的评估阶段，图书馆的管理水平和馆藏建设都有很大的提高。为了上档次，高职院校图书馆引进很多高学历人才，而原有的图书馆员的年龄结构、学历结构、职称结构极不合理，其专业素质与时代要求有相当大的差距，出现很多专业不对口和知识老化现象。特别是高职院校的专业是根据市场需求来设置，所招收的学生都是应用性技术性的人才，这就需要图书馆员掌握最新的网络技术、数字化技术，针对学科的发展掌握某一学科最新的应用技术，图书馆员要不断地学习，充实自己，才能跟上高职院校院系专业调整的步伐，这给原来的图书馆员工得过且过的思想敲响了警钟，图书馆员不得不为掌握新技术、新学科而重新学习，但是往往力不从心，在新知识的面前焦虑不安，对工作产生厌倦，对前途担忧甚至失望，最终产生职业倦怠。

2.2高职院校的院系调整也是馆员产生职业倦怠的重要原因

随着社会对高职院校人才的需求，高职院校像雨后春笋般发展起来，不但数量多，而且专业设置也随着市场的变化而不断调整，市场需求什么就开什么专业，很多高职院校都是从原有的中等职业院校或者技校升格来的，也有的是几个中等院校合并到一起的，所设的专业求新，这些中等院校有的原来没有图书馆，有的原来图书馆很小，为了适应学校的发展，有些专业不对口或者在其他部门不能胜任的老师就调到图书馆来。再加上图书馆采用了新的管理方式和服务手段，使那些学历和知识结构只适应传统服务方式的老图书馆员不能适应新技术和新手段，从而消极怠工，对新技术缺乏兴趣，怀念传统图书馆模式。而从其他部门调到图书馆的老师在原来的工作岗位上可能是骨干，正是工作上大展宏图的时候，突然调到图书馆岗位上，对图书馆业务不熟悉，既没有图书馆专业知识，又没有掌握新的技术手段，原有的专业优势丢失，对未来的发展方向产生了迷茫，从而出现了苦闷情绪。

2.3读者的需求带来的职业压力

高职院校图书馆在学校工作中发挥着重要作用，对图书馆员也提出了更高要求。一方面高职院校的教师，要把学生在短时期内培养成适应市场需求的应用性人才，就要不断地学习新知识，掌握本行业最新的发展动向和最实用的技术手段，他们所需求的资料就会以实用新颖为主。这就要求图书馆员作为文献信息的导航员，掌握最新的信息技术和情报搜索手段，把最新最实用的知识提供给高职院校的老师，这种读者的高要求给图书馆员带来了较大的职业压力。另一方面，高职院校的学生，所感兴趣的是与就业和职业生涯有关的信息，还有休闲娱乐信息。这种不同于传统院校的要求使得图书馆员面临很大的压力，要求馆员有扎实的专业知识、专业技能。

3高职院校图书馆员防范和克服职业倦怠的策略

3.1运用有效的激励机制来满足员工的需要

一个图书馆运行的好坏往往体现在员工的表现上。职业倦怠的产生会导致效率下降。不论是技术层面的缺失还是人格的缺失都会影响到图书馆的发展。这就要求管理人员运用激励机制来满足员工的需要。信息技术的发展要求人不断地学习和进步，那么就为员工提供培训的机会，让员工感受到继续教育的重要性和必要性，这是时代使然，也是高职院校不断更新知识的要求，应尽快使馆员接受新的工作内容，掌握新的工作方法。工作上的变化带来了馆员的消极反应，以往的专业优势不复存在，所以要用一种激励机制来培养图书馆员的责任感和使命感，使馆员认识到岗位的重要性和自身的价值，激发馆员的工作热情和积极性，这样就可以有效地解决图书馆员的职业倦怠，同时也能使高职院校图书馆的服务质量得到保证。

积极改善员工的待遇也是预防与矫正倦怠的一个重要方面。在一个学校内，图书馆员的待遇比教师差，这也是图书馆管理层不能改变的事实。但是图书馆可以通过有效的激励机制，在图书馆内形成一种考核制度，督促员工不断进步，在适当的范围内加以物质和精神上的鼓励，形成一种竞争机制，这样可以持久地调动和激发员工的工作热情。

3.2馆员个人要正确地认识和评价自己

高职院校图书馆员不管在过去如何占有优势还是因时代的发展不能适应新的环境。面对着的读者既有高学历、高文化层次的教师，又有风华正茂、素质有待提高的高职院校学生。图书馆员既要承担普通人的压力，又得承受职业带来的压力，还要忘掉过去的优势，适应新的环境，这就要求馆员要正确地认知、评价自己。在新的环境下，馆员的角色在更新，职责在变化，馆员要胜任新角色，原有的知识和技术以及优势显然不够用，这就要求馆员对自己有准确的定位，了解自己的优势和特长，克服自己的缺点和劣势，自我调节、自我把握，提高自身的思想觉悟和知识水平，把眼光放长远，克服焦虑、忧郁、急躁的不良情绪，冷静地对待自己和读者。

首先，要培养责任感，馆员要充分认识到自己服务工作的重要性，馆员传递着作者与读者的供求关系，要对自己的言行和所承担的责任保持认真负责、积极主动的态度，意识到自己代表的是图书馆的整体形象，对工作尽职尽责。

其次，准确与读者沟通。良好的服务首先体现在对读者的服务态度上。馆员要积极主动地与读者交流，认真倾听读者意见，找出自己的不足，从读者的立场去考虑问题。善于捕捉读者的信息需求，从读者的需求中分析自身哪些方面需要提高，为读者提供良好的服务。

再次，主动适应环境。承认事物的合理性，馆员要从过去的优越感中解放出来，既然不能改变环境，那就去积极主动地适应环境，与环境保持动态的和谐，积极提高自身的业务水平，强化理论知识，这样不但使自己的业务得以提高，同时在图书馆的领域里进行深入研究，在新的环境中找到准确的定位并有所作为。

总之，高职院校图书馆员的职业倦怠有其特殊性，这与他们的成长环境和高职院校的培养目标、读者群体是分不开的，高职院校图书馆员应该充分理解时代赋予我们的任务和挑战，勇敢地面对现实，始终保持健康的心理状态，为高职院校图书馆做出自己应有的贡献。