浅论系统脱敏法在克服面试恐惧心理中的运用

林秋贵

摘要：系统脱敏法，又称交互抑制法，是由美国学者沃尔甫创立和发展的，是行为疗法的一种。它是一种克服面试恐惧心理的有效方法，主要通过让来访者接近能引起微弱恐惧情绪的刺激物进行治疗。本文通过分析面试恐惧心理及其产生的因素，提出运用系统脱敏法去治疗面试恐惧心理，并提出具体的操作步骤和建议。

关键词：系统脱敏法；面试；恐惧心理

一、面试恐惧心理及其产生的机制

面试恐惧心理是指求职者在面试过程中由于身处陌生环境，对自身缺乏自信，从而引起的神经紧张状态，并受个体认知评价能力、已有的经验、人格倾向及其他身心因素所影响和制约；以担忧恐惧为基本特征，以防御或逃避为行为方式，通过不同程度的情绪性反应所表现出来的一种心理状态。

在面试过程中，多数职场新鲜人或多或少免不了产生紧张恐惧感，言语不清、肢体动作不自然是很正常的，适当的紧张恐惧不仅无害，反而可以激发求职者的潜力，表现自己真实、优秀的一面，这正是面试官所希望达到的目的。面试官面试的目的之一正是要发掘求职者的潜力，深入了解求职者的真实面目。相比之下，侃侃而谈，毫无忧患恐惧意识，则容易让面试官产生一种要不就是面试老手，要不就是根本不在乎这份工作的印象。对大多数企业面试官而言，面试本来就是双方的第一次接触，不偏不倚，中规中矩，既是一种礼貌，也是对彼此的尊重。因此，面试紧张恐惧不用太在意，关键在于调整好心态，控制好情绪，自然表现。

不过，当面试紧张恐惧已经给求职者带来巨大压迫感，迫使求职者采取防御或者逃避的行为方式，不敢有所作为时，则另当别论。在这种情况下，求职者的机体内部表现为血液循环和心跳频率加快，呼吸急促，思维混乱；外部表现为面色苍白，身体僵硬，眼神不敢正视，额头冒汗或手心冒汗，口齿不清甚至结巴，表现不自然等。这时，如果对此不加以认真对待，采取有效的干预措施，将会给求职者的职业生涯带来致命的打击，状况严重者还会导致神经症。（由于神经症导致的求职恐惧则不属于本文讨论范围）

其实，人的心理是客观事物在人脑中的反映，面试的恐惧心理也是在客观事物刺激下产生的，是后天所获得的经验建立起来的条件反射。因此，只要找到产生恐惧心理的因素，结合心理干预的方式，予以科学对待，并进行有针对性的训练（如下文我们采用的系统脱敏法训练），面试恐惧心理是完全可以克服的。

二、产生面试恐惧心理的因素

根据我们对面试恐惧心理所下的定义，产生面试恐惧心理主要有以下三方面的因素：

1．求职者不了解自己，对自己缺乏信心，当其对身处陌生环境感到难以适从时，面试恐惧心理就容易产生。调查发现，许多面试恐惧者主要是因为从没有对自己进行职业生涯规划，不了解自己的的特质、性格、能力、兴趣和价值观，也不了解外部职业世界，在求职时，当面对着对其人生有重大意义并有着复杂过程的职业选择和激烈的就业竞争时，他们就会产生很大的压力，并感到恐惧。实际上，人类在遇到无法把握的环境时，自我保护的意识就会产生，这是动物的天性。因此，求职者唯唯诺诺，行动谨慎、减速，甚至在某些情况下还会完全停止行动，进行防御、逃避，不敢有所作为等表现本身就是一种自然的反应。不过，求职者对不同的职业环境的反应是不一样的，当求职者职业性格类型和职业环境相匹配时，恐惧感就会减低，反之则增强。而在同一环境里，不同气质类型、不同性格类型的求职者反应也是不一样的。此外，不同求职者对环境适应的时间也是长短不一的。当不相适应时，面试恐惧感就会骤然产生并加强。

2.求职者回想以往失败经历时消极自我评价，并以此作为对将来事件的预测，是面试恐惧心理产生的重要因素。求职者消极的自我评价诱发了对过去失败的沉思，用放大镜来看自己的缺点，抑制了自信心，加上生理或心理上的缺陷、恶劣的生活境遇等原因导致了自卑心理的产生，表现在求职面试中就是紧张不适，恐惧不安。而且，这类求职者由于自我效能感很差，怀疑自己的能力水平，夸大以往的错误，并对未来进行夸大、悲观的预测，认为现实是危险的，自己是脆弱的。他们害怕被拒绝，害怕再次失败，故而大大降低了他们正确处理这类事务的信心，同时伴随着急于避免与面试官接触或当接触时回避有效交流和承担义务的一种情绪。

3．求职者由于认知上的偏见，过于在意别人的评价和看法，直接造成生理和情绪上的发挥，进而产生面试恐惧心理。在面试过程中，求职者总是担心自己不讨人喜欢，表现不出众，希望给面试官留下好印象，但是对自身正常表现与留下正面印象的能力又有着不安全感。在这种情形下，求职者心悸、嗓音发抖、红脸、出汗、手发颤等生理反应就会产生，而这完全与求职者的期望是不相符合的。因此，求职者常常会表现得很不协调，很不自然，并采取相应的保护性措施，比如目光移走避免眼部接触、加快语速、胡乱摆弄手，极端者则逃避、避免接触，等等。实际上，这类求职者易于在面试表现上设立不现实的标准，越想避免错误，越想表现超群，结果就越不理想。

三、系统脱敏法训练在克服面试恐惧心理中的运用

克服面试恐惧心理的方法有许多，系统脱敏法训练就是比较典型的一种。运用系统脱敏治疗面试恐惧心理可分为

以下三个步骤：

1．放松训练。

放松训练是对抗面试恐惧心理的一种常用方法，它既可以由咨询师诱导进行，也可以由来访者自身严格按照方法进行。在这里，我们虽然将这种方法作为系统脱敏法的一个步骤，但实际上它也是可以作为一种方法单独使用的，尤其适合状况较轻者。这种方法主要有三部分：一是调息，吐故纳新，使呼吸合度；二是调身，逐个放松身体上的肌肉群，紧张与放松结合，使全身放松；三是调心，排除杂念，意守入静，以达到治疗目的。这三个部分是相互联系，密不可分的统一整体，每次放松训练时都要协调进行。放松训练大体可以分为坐姿、站姿、卧姿三种方式。做放松训练时，要求环境必须安静，光线柔和，温度适宜，周围没有噪音干扰。训练者领扣和裤带解松，自然站立，两腿平行分开，距离与肩宽平等，上肢自然下垂，放在身体两侧，头部端正，含胸拔背，口目微闭，全身放松，思想集中，情绪稳定，尽量做到轻松、自然、舒畅、协调。咨询师在训练时，使用诱导词声音必须低沉、轻柔、愉快、清楚、准确，也可以播放事先准备好的音乐。按步就位后，接下来可以按咨询师诱导词活动，训练者要配合咨询师用意念导引。一般情况下，不同风格的心理咨询师使用的诱导词是不同的。不过，侧重点虽然不同，有所偏差，但都会围绕调息、调心和调身三部分进行。

2．情景模拟脱敏训练。

放松训练以后，确认训练者已经做好准备，心态平和，开始进入情景模拟脱敏训练。一般而言，开始系统脱敏训练应该先建立恐惧的等级层次，并且按刺激的强弱程度制订刺激步骤，我们按照自己的经验方法进行了调整，同时把想象脱敏训练改为情景模拟脱敏训练。情景模拟脱敏训练主要是由咨询师制造出一个与面试环境类似的场景，使训练者得到较好的教育和体验，能够逐步适应这种气氛。在训练过程中，通过不断增加变数，给训练者逐渐增加压力，让训练者能够逐步适应不同氛围的环境，并主动积极应对。实际上，大多数训练者由于性格过于内向，自我保护意识过强，缺乏与人沟通交流的经验，害怕接触陌生人，一旦让他们暴露自己，与人交谈，他们就很容易产生紧张恐惧感。因此，只要放松他们的心理防线，让他们学会信任别人，融入到人群中去，学会轻松与人交流，多数训练者不用经过太复杂的训练，这个步骤基本上就可以实现预期目标。

这个步骤还需要注意的是，开始情景模拟脱敏训练前，必须做足功课，要建立从简单到复杂，从轻松面试到压力面试，从一对一面试到多对一面试的情景，同时要根据训练者的专业、性格、爱好、价值观、能力安排适宜的情景，其目的在于促使训练者完全有信心应付出其不意的变化。

3．现实脱敏训练。

现实脱敏训练即是将情景模拟的刺激情境改为现实情境。这是治疗的关键步骤，即从最低级到最高级，逐级训练，以达到心理适应。一般来说，现实脱敏训练必须是在确认情景模拟脱敏训练训练者已经能从容应付的情况下开展的。这个阶段无法按照咨询师的安排进行，主要依靠训练者自身。因此，训练者需要做好充分的准备。主要包括以下内容：①承认自己的紧张恐惧，以平和的心态对待；②休息好，保证充分的睡眠；③事先了解面试公司的背景、面试人员的情况、面试程序、面试内容；④确认面试公司的地理位置、办公环境等；⑤话题关注在自己擅长、感兴趣的领域；⑥准备文件包替代与面试官进行口头交流；⑦寻找面试同盟者；⑧设计遭遇难题时的应付方案。

实际上，现实脱敏训练操作难度较大，因为涉及到一个甚至多个面试官。在这种情况下，咨询师的角色应该是协助者，主要任务是鼓励训练者多实践，同时根据反馈情况协助训练者战胜难题。当然，咨询师也可以在训练者不知情的情况下，与人力资源管理人员协商，征求同意，建立合作关系，安排训练者进行多次面试，协助训练者逐步建立信心，克服难题。这是比较人性化的做法，但成本较大，不过为了帮助训练者，值得尝试。

（作者单位：中山大学新华学院）

责任编辑 徐国坚