有利于提高小企业员工工作满意度的几点策略

摘要：提高员工的工作满意度是激发员工的工作热情，提高企业的生产经营效率的有效途径之一，也是人力资源管理的一项重要内容，针对现有小企业在这方面存在的欠缺，通过进一步完善员工岗位管理、建立员工培训和薪酬管理机制，加强有效的沟通，来提高员工的工作满意度。

关键词：小企业员工；工作满意度；薪酬管理机制

中图分类号：F272 文献标识码：A

文章编号：1674-1145（2009）15-0033-02

进入21世纪，员工的素质与活力已经成为企业发展的根本动力，员工在工作过程中，根据其性格、价值观、工作经历和社会阅历，对与工作相关因素的整体满意程度就是员工工作满意度，这是反映员工工作生活质量和企业人力资源管理水平的重要指标。员工工作满意度管理是企业人力资源管理的重要内容，提高员工的工作满意度可以有效地实现人力资源价值的最大化，保证企业的健康持续发展。小企业占到我国企业总数的一半以上，目前许多小企业的人力资源管理制度还很不健全，对员工工作满意度的重视程度不够，从而导致企业员工的工作满意度不高，影响了其工作积极性，也容易造成企业人才的流失。

一、员工工作满意度的影响因素

（一）员工工作岗位因素

员工在企业中的工作任务和工作性质会对工作满意度产生直接和长期的影响，主要表现为工作本身的复杂程度对工作满意度的影响，比如工作中是否需要脑力劳动，工作本身是否为长期从事简单重复的操作和活动，工作的新鲜感和挑战性程度如何，等等。

一方面，很多工作岗位仍然要依靠工人的操作和控制，而且有的操作强度和体力消耗依然很大，对于这些岗位来讲，工作中的劳动强度始终是影响劳动者工作满意度的重要因素。另一方面，员工在企业的角色定位是否清晰，也影响到员工的工作满意度。主要是角色模糊、角色冲突和角色超载对工作满意度的影响。所谓角色模糊是指员工的工作任务或工作目标或职责权限或业绩标准没有被明确告知而导致员工不知道自己扮演什么角色，无法形成正确的预期。所谓角色冲突就是当员工需要扮演两种或两种以上的角色时，不同角色对员工心理和行为的要求是冲突的，最后导致员工无所适从或者不能有效应对。所谓角色超载就是员工承接的期望和要求过多过高而导致工作压力太大，可以表现为工作目标高不可攀、工作量太大、工作事务过于繁忙、工作任务不够具体量化等。

（二）工作报酬因素

薪酬水平是工作满意度的重要影响因素。合理的薪酬制度不仅能留住员工而且能激励员工的工作积极性和创新意识。工作对于大多数人来说是谋生手段，当然工作也可能是事业追求，但是必须建立在员工的基本生活得到满足和保障基础之上，员工能够得到的薪酬收入是满足员工和其家庭基本需求的物质基础，是影响员工对工作和企业评价的重要因变量。与此同时，薪酬结构的因素也不可忽视，因为薪酬结构往往会影响员工的态度和行为，影响着员工激励的有效性。良好的薪酬结构应该具有良好的保障性和激励性。

影响员工工作满意度的物质薪酬因素主要包括员工的薪酬水平、薪酬结构、薪酬的外部竞争力、薪酬的内部公平性、福利和社会保障。

（三）个人在企业的发展前景

员工对于工作能否给予自己提供学习、成长和发展的机会是非常看重的，尤其是高层次的知识型员工，工作中能否学到对自己今后发展有用的知识、技能和经验，企业能否尽可能地提供员工开发和培训，能否为员工提供学习援助计划，往往会直接影响他们对企业、工作的选择以及工作满意度的评价。小企业由于资金规模、经营方式、企业上升空间等方面的限制，通常对员工的培训和发展前景重视不够，从而影响了员工的工作满意度。

（四）工作中的人际关系因素

工作中人们之间的关系往往会影响人的思想、情绪、态度和行为，人际关系是否融洽、沟通是否顺畅等因素都会影响员工的工作满意度，比如上级领导的尊重、信任、企业中的同事关系、有效沟通、企业文化等，这些因素对于员工的工作情绪影响重大。比如，有效的沟通会促进企业上下级之间及同事之间建立良好的领导与合作关系，可以快速传递和分享信息，增进协调和融洽，有利于企业及时地做出正确决策。

二、小企业提高员工工作满意度的策略

（一）改善对员工工作岗位的管理

小企业要重视对员工的岗位管理，通过合理的制度安排，使员工感受到工作的乐趣，提高工作的积极性。具体途径如下：第一，做到岗位与员工能力的结合。企业应该根据员工在工作能力、气质类型、性格特点、兴趣特长、自身期望和素质条件等方面表现出的差异性，为不同的员工安排合适的岗位，从而为员工提供成长、成功的机会和平台，提高他对工作本身的满意度。第二，做好工作轮换制度安排。让员工从执行一项任务转向执行另一项更具挑战性的任务。工作轮换可以避免工作的单调性，增加工作的多样性，克服工作的枯燥感，提高工作的新鲜感。工作轮换还可以增加员工所从事工作的复杂性，为员工提供有价值的交叉在职培训，提升员工的综合工作技能。

（二）为员工提供更大的发展前景

小企业要为优秀人才提供足够的职业发展空间，让企业能够选拔和使用到好的人才，防止企业人才的流失。企业要根据员工的自身特点和情况，比如员工自身的气质、性格、个性、兴趣、能力等，再结合企业所能提供的发展机会，为员工制定适当的职业生涯发展规划，并采取措施帮助员工实现自己的职业目标和人生追求。

首先，要重视员工培训。知识经济时代的企业必须重视对员工进行知识和技能的培训。通过定期培训可以更新员工的知识结构，提升员工的技能水平，完善员工的自身素质。而且，向员工提供培训和教育可以提高企业整体的工作效率，增强其竞争力，也是企业吸引人才、留住人才的重要途径。企业只有拥有了稳定而可靠的、适应社会需求的、知识完备且技能突出的人力资源，才能持续快速地发展。

其次，要健全晋升机制。小企业必须尽快建立一套公平、公正、科学、合理的晋升机制，以提高满足员工的自我实现需要，提高员工工作满意度。具体而言，小企业可以通过以下途径来建立健全其晋升机制：第一，建立任人唯贤而非任人唯亲的晋升制度，主要通过定期对员工的工作绩效进行考核评价，并以考评结果作为晋升的主要参考指标，保证内部晋升的基础性依据具有公平性和竞争性；第二，设立诸如管理渠道、技术渠道、业务渠道等多条晋升渠道，让从事不同工作的员工在公平竞争的环境下均有属于自己的晋升通道。

（三）完善企业薪酬制度

很多小企业现行的薪酬福利制度并不完善，主要表现为：一是工资制度的公平性和透明性程度不高，绩效评估制度也不尽完善和合理，使工资制度缺乏基本依据和标准，其对员工的激励作用便不再明显；二是福利制度不够健全和完善。不完善的薪酬福利制度挫伤了员工的积极性，影响了员工工作满意度。因此，小企业普遍需要制定和完善公平、合理、透明的薪酬福利制度。

首先，要确立科学的薪酬管理原则。企业要发挥酬薪的重要职能，必须采取有效的薪酬管理，其薪酬制度应具备公平性、竞争性、激励性、经济性、合法性等原则。公平性包括三个层次：外部公平性、内部公平性、个人公平性；竞争性是指企业的薪酬要能在社会上或人才市场上具有吸引人才的作用。

其次，要根据企业自身特点建立合理的薪酬结构。薪酬结构设计的目标是要让员工获得薪酬额与其贡献成正比，企业通过对员工的绩效考核，使岗位之间的晋升或降级有了量化的考核数据，使员工的精力集中到努力工作、提高工作业绩上来，避免干好干坏一个样的消极局面。

再次，要完善奖励机制。奖励是企业鼓励员工进步行为的一种有效手段，在实践中对员工奖励应遵循以下规则：典型性，凡奖励的一定是进步的行为，应具有典型性和先进性，能起到引导、鼓舞员工的作用。时效性，奖励必须及时，对进步行为的奖励迅速及时，其功效就大。适度性，奖励的量度要与受奖励员工行为的效果相符，轻重适度，处理得当。对企业做出突出贡献的科技人员和管理人员，要实行重奖，物质奖励和精神奖励结合起来，以充分调动员工的积极性，形成员工的持久动力。

（四）理顺沟通渠道，改善企业的人际关系

企业要建立顺畅的、高效的、自由的内部沟通系统，以促使各类相关信息能够成功传递至企业各个部分。小企业经常出现沟通不畅的现象，比如，企业的纵向沟通机制缺失，导致员工的知情权被部分剥夺或完全剥夺；企业的纵向沟通多是自上而下的单向沟通，缺乏自下而上的意见反馈机制，或对员工的意见和建议没有反馈。企业内部沟通失效必然会影响员工的工作满意度，进而影响到其工作积极性和参与精神。

因此，为了改善企业内部的人际关系，提高员工工作满意度，小企业必须重视沟通渠道的完善，具体方式是：（1）加强双向沟通，以便促进上下级之间的任务传达和意见交流，改善上下级之间的关系，使他们相互理解、信任与支持。管理者应尊重并鼓励员工提出建议，并及时进行反馈，以避免打击员工的工作积极性。（2）综合运用正式与非正式、言语与非言语等多种沟通形式。

总之，小企业要重视提高员工的工作满意度，以此来激发员工的工作积极性，增强企业的凝聚力，吸引更多的优秀人才。

参考文献

[1]薛万东．企业员工工作满意度影响因素的调查分析及对策研究[J]．市场研究，2007，（2）．

[2]周颖．民营企业员工工作满意度研究[J]．经济经纬，2006，（2）．

[3]吴志芬．重视员工工作满意度努力提高企业效益[J]．职业，2008，（2）．

作者简介：陈若愚（1972－ ），女，江苏徐州人，徐州市广播电视大学讲师，工商管理硕士，研究方向：人力资源管理。