浅议如何实现企业内部的有效沟通

高　蕾　文逢博

摘要：沟通是管理活动的重要组成部分，在当今时代显得尤为重要，文章首先分析了沟通的作用，然后就影响有效沟通的障碍因素提出了解决障碍的对策以实现企业内部的有效沟通。

关键词：企业内部沟通；有效沟通；企业管理

中图分类号：F272文献标识码：A文章编号：1009-2374（2009）07-0090-02

管理活动是在组织中进行的，而组织又是在一定社会环境中生存和发展的。无论是组织与外部的联系还是组织内部的各项管理活动，都离不开有效的沟通。一般来说，所谓沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程，目的是激励或影响人的行为。著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。没有沟通，就没有管理。

一、有效沟通的作用

现代企业中，员工与员工之间，部门与部门之间，上下级之间以及其他各个方面之间，都需要进行沟通，彼此理解，互通信息。有效的沟通在企业管理活动中是非常必要和重要的。

（一）有效沟通有利于协调企业内部各个体及要素

企业内部的各个部门和各项工作是相互依存的，这就对协调提出了要求，而协调只有通过沟通才能够实现。没有良好的沟通，信息很难准确传递，这就可能带来企业的效益损失。通过有效沟通，能够协调企业内部各个体及要素，使组织成为一个整体。

（二）有效沟通有利于领导者更好地激励下属

人是有着丰富感情生活的高级生命形式，除了基本的物质需求外，还有精神、情感上的需求。而作为领导者如果只靠物质手段来激励员工，那是不够的，与下属在思想上、情感上的沟通也是非常必要的。通过有效的沟通来了解员工的不同需求，予以激励，能够更好地提高他们的工作热情。同时，在企业内部建立良好的人际关系也离不开沟通。

二、有效沟通的障碍

组织沟通是管理中极为重要的部分，管理者和被管理者之间有效沟通是任何管理艺术的精髓。而沟通不良几乎是每个企业都存在的毛病，企业的机构越是复杂，其沟通就越是困难。往往基层的许多建设性意见还没有反馈至高层决策者，便已被层层扼杀，而高层决策的传达，常常也无法以原貌展现在所有员工面前。因此，有效沟通是一项非常困难和复杂的行为。目前，企业管理过程中人与人之间的沟通，尤其是企业内部的有效沟通仍存在着许多障碍和误区。影响有效沟通的障碍因素主要有以下几个方面：

（一）组织机构障碍

组织机构过于庞大，管理层太多，信息从最高决策层传递到下级基层单位，需要经过烦琐的程序，一般来说，信息通过的等级越多，到达目的地的时间也越长，信息失真的可能性越大。这样，就会浪费时间，影响信息传达的及时性，降低工作效率。有的学者统计，如果一个信息在高层管理者那里的准确性是100%，到了信息接受者那里的准确性可能就只能达到20%。这是因为，在进行信息沟通时，各级主管部门都会花时间把接收到的信息自己甄别，一层层的过滤，然后可能将扭曲了的信息上报。而且，在甄选的过程中，还掺杂了大量的主观因素，尤其是发送的信息涉及传递者本人时，可能会由心理等方面的原因造成信息失真。同时，这种情况使信息提供者也会担心，不愿意提供关键的信息，影响沟通的进行。

（二）个人心理障碍

沟通者的个人心态及对现状认识的偏差会造成沟通误区。在企业内部，往往会因员工心理上的偏好或不成熟的意识形态而形成沟通障碍。一方面，员工以自我为中心，指责上级不能礼贤下士，不积极主动；另一方面，又抱怨下属对自己不够热情，不主动与之交流。结果，他觉得自己在团队中成了孤家寡人，其他的人都一无是处。这种以自我为原点的沟通思维，很容易让员工意识不到沟通是双向的，片面的定位于上级不关心我，下属不把我放在眼里。

（三）人际关系障碍

这主要是主管人员和下级之间相互不信任所产生的障碍。在管理实践中，信息沟通的成败主要取决于上级与上级、领导与员工之间的全面有效的合作，但在很多情况下，由于主管人员考虑不周，伤害了员工的自尊心或决策错误造成了主管人员和下级之间的相互不信任。而上下级之间的猜疑只会增加抵触情绪，减少坦率交谈的机会，也就不可能进行有效的沟通。因此，沟通双方的诚意和信任至关重要，这样才能使向上反映的情况得到重视，向下传递的决策迅速实施。

（四）选择性知觉障碍

由于每一个人的心理结构及需求、意向系统各不相同，这些差异性直接影响到他们接受信息时知觉的选择性，即往往习惯于对某一部分信息敏感，而对另一部分信息忽视。对信息人为地加以过滤。即使同一个人，由于接收信息时的心情、氛围不同，也会对同一信息有不同解释。在企业中，无论是主管人员还是员工都容易忽视对自己不重要的或者是可能损害自身利益的信息，而不管这些信息是否和组织的目标、管理决策等相关，而只重视和关系符合自己需要的，与自身利益密切相关的信息。这种由于选择性知觉所造成的障碍会导致信息扭曲、失真，影响信息沟通的顺利进行。

三、有效沟通的实现

从上述的沟通障碍来看，只要采取适当的行动方式将这些沟通障碍有效消除，就能实现管理的有效沟通，在企业内部创造有效的沟通氛围，使企业的沟通达到理想的境界。

（一）正确对待沟通

管理人员总是很重视计划、组织、领导和控制，对沟通常有忽视，认为信息的上传下达有组织系统就可以了，对非正式沟通中的“小道消息”常常采取压制的态度，这表明企业管理层没有从根本上对沟通给予足够的重视。因此，要保证有效沟通，就要从管理层开始明确沟通的重要性，正确对待沟通。

（二）加强信息传达的准确性、及时性

对于信息发送者来说，无论是口头交谈还是书面交流，都要力求准确地表达自己的意思。但由于信息接收者容易从自己的角度来理解信息而发生偏差，因此提倡双向沟通。同时，在实际的工作中，通常会发生因发送者的信息发送不及时或接受者的理解、重视程度不够，而出现事后信息，或从其他渠道了解信息，使沟通渠道起不到正常的作用。及时沟通，可以使组织是新政策、组织目标、人员配备等情况尽快得到员工的理解和支持，这也能促使主管人员及时掌握其下属的思想、情感以及态度，从而提高其管理水平。

（三）创造相互信任的沟通环境

主管人员和下级之间相互不信任会带来沟通的障碍，影响沟通顺利进行，因此，企业管理人员不仅要获得下级的信任，而且还要得到上级和同级同事们的信任。他们必须明白，信任是诚心诚意争取来的，而不是人为的或从天上掉下来的。要通过努力，创造一个相互信任的环境，为有效沟通的实现打下坚实的基础。

（四）健全沟通渠道

沟通渠道对于组织沟通效能的提高具有决定性的意义。作为一个企业，要充分考虑组织的行业特点和员工的心理结构，正确选择正式沟通和非正式沟通，结合这两者的优缺点建立健全包含正式沟通和非正式沟通的沟通渠道，以使组织内各种需求的沟通都能够准确及时而有效地实现。通常，正式沟通是组织建立的，传递与工作相关的活动信息，并遵循该组织中的运行规则。非正式沟通是指非组织建立，但在组织中传递着个人或社会的信息。各种通道传递的信息容量和丰富性是不同的，不同的通道有不同效果。在实践中，可以减少组织机构重叠，采用非正式沟通来启发、指导下级，宣传理念，交流思想，建立良好关系；用正式沟通的方式来传达指示、命令和组织决议等信息。现代企业的沟通形式是多种多样的，企业可以根据自身组织的特点，有针对性地选择，建立一套健全的沟通系统。

（五）注重倾听

沟通是双向的行为，要使沟通有效，双方都应当积极投入交流。当员工发表自己的意见时，管理者应当认真地倾听。当别人说话时，我们在听，但是很多时候都是被动地在听，而没有主动地对信息进行搜寻和理解。注重倾听要求管理者把自己置于员工的角色上，以便于正确理解他们的意图，而不是把自己的理解强加在他们的言语中。倾听的时候应当客观地听取员工的发言，当管理者听到与自己的观点不同的意见时，不要急于表达自己的观点，而应当是接受他人所言，把自己的观点意见推迟到说话人说完话之后。改善倾听技术，是沟通成功的出发点。

（六）提高沟通技能

在实际的工作中，沟通技能通常表现为管理者能否准确的描绘出企业发展现状和远景，并通过一定渠道让员工清楚企业目前形势和发展战略。员工的认同就是对管理者最大的支持，员工的认同也是管理者沟通的最直接目标。在一定程度上对于管理者而言，掌握较好的沟通技能，处理好人际关系，就等于掌握了企业管理的技巧。良好的沟通技能，能够及时排除沟通障碍，最大限度地提高企业绩效。

总之，在信息时代，企业必须认识到，沟通不是结果，而是一个过程，是一种流畅的、多变的、动态的现象，是组织活动的核心，是管理的有效方法。我们要重视沟通，选择适当的方法，使用正确的渠道，进行有效沟通，实现组织目标。只有这样，企业才能够在激烈的市场竞争中立于不败之地。

参考文献

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