客户价值内涵、特性和管理框架综述

郭忠金　李　非

摘要：文章综述了顾客价值的多样性、动态性和层次性的特性，回顾了IBM和Phil Allen的客户价值管理框架，最后简单述评国内顾客价值理论研究状况。

关键词：顾客价值：顾客价值管理框架

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