亮丽的风景

赵惠勇　栾萌菲

建设银行福建省厦门市分行女子保安班组建于1997年。现在的9位成员均来自福建省警官学院，平均年龄只有23岁。她们中有3人先后被评为分行先进工作者，9人分别被经济保安大队评为优秀保安、服务标兵和训练标兵，4人考上公务员。2008年，女子保安班被厦门市公安局评为“2006～2007年度先进保安组织”；2009年1月又荣获“2009～2011年市级青年文明号”称号。

建设银行厦门市分行的女保安们以细心亲切和热情周到的服务，在当地银行业形成了一道亮丽的风景线。

连续上演“寻人”喜剧

在建设银行厦门市分行的每一个营业网点，女保安们都以认真、热情、细心和爱心与客户结下了一段段友情。当女保安被调换到其他网点时，原来的网点客户总会上演一幕幕“寻人”喜剧。2008年新来的女保安小林原来在湖滨支行执勤，被调到中山支行执勤后，许多原来的客户也跟到这里来办业务。在华辉支行执勤的小杨一天要接待几百位客户，回答各种各样的咨询，一位大妈看了心疼，第二天拿了凉茶来找小杨，可正赶上小杨轮休，大妈说：“这姑娘挺亲，我明天再来。”2008年3月，由于新老保安进行工作交替，警力不足，在鹭江支行连续执勤的小叶有些咽喉上火，一位经常来办业务的老大爷看了记在心里，第二天给小叶买来了“黄氏响声丸”，令小叶感动不已。

女保安“有泪不能弹”

女孩子大多比较敏感，受了委屈容易掉眼泪。可是女子保安班的姑娘们常说“女保安没有哭的资格”，因为她们深知，自己肩负着保护银行、储户及柜台内外安全的重任，自己稍有一点软弱的表现就无法给客户带来安全感。

每天在营业网点执勤，女保安们难免会遇到“难缠”的客户，但她们并不会因此影响工作，她们把这看成是工作中的一种经历。“在很多情况下我们需要别人的理解和体谅，但同时我们也要学会去理解和体谅别人。特别是像我们这些从事服务工作的人，只有学会理解和体谅，才能调节好自己的心态。”现任班长叶彩霞说。这是女子保安班的光荣传统，也是一条不成文的“家规”。

有一次，一位客户进门不排队就直奔柜台去办理业务，小叶过去提醒他要取号排队，客户瞪着眼睛大声说：“我是你们的VIP客户，你一个小小的保安有什么资格叫我排队？”当时小叶感到非常委屈，可她强忍住眼泪，仍然热情地引导这位客户到VIP室。在女子保安班，最常见的表情是微笑，最美好的情绪是宽容待人。她们更多的时候是“把委屈带回家和亲人述说，过后就什么事都没了”，第二天上班时依然笑容灿烂。

英姿飒爽训练场

在训练场上，女保安们队列、擒拿、格斗，一个个动作干脆利索。虽说三年的警校生活历练了她们军人一样的战斗作风，但毕竟在学校是以文化课为主，擒拿格斗、5公里越野、队列仪仗这些硬功夫与军人相比差距不小。但这难不倒女保安们，于是就有了一个个动人的镜头。

晚霞刚落、月亮初升，一群身着迷彩服的姑娘们在分行大楼广场拉开了架势，步伐整齐、“打”声一片，一练就是两个小时。

夜晚的海湾公园流光溢彩，只见月光下有一支队伍在跃起前扑，一组人扭住另一组人的手臂用力一压，“呀”的一声喊，纷纷驻足的游客们这才反应过来，原来是一队女兵在夜训。

厦禾路体育场内，昏暗的跑道上一支队伍在跑步，不时地有人提醒：“坚持！坚持！”400米的跑道要跑12.5圈，5000米，这对大多数女孩子来讲是一个令人畏惧的数字。可我们的女保安们咬牙坚持着，25分钟后，班长叶彩霞率先冲过终点，30分钟后，全体到达。

能文能武话服务

保障营业厅的安全是女保安们的天职，同时，女保安们还经常向大堂经理取经，学习新业务知识，争取为客户提供满意的服务。

近来诈骗分子活动猖獗，在湖滨支行值勤的小林多了个心眼，看到客户边打电话边转账时，就会上前提醒客户小心账户安全。一次一位客户接到诈骗电话，差一步就把卡上的大额钱款转给诈骗分子，小林及时制止，为客户挽回了损失。让客户惊讶的是，面前这个女孩子看起来这么文弱，可刚才提醒自己停止操作的态度和眼神是那样的坚定。

在中山支行执勤的小王，有一次看到一位客户不慎碰伤了脚，赶紧扶客户到休息区，先用清水洗净伤口，然后将伤口包扎好。事后，当时一直在旁边帮忙的大堂经理赞许地说：“多亏了小王的冷静沉着。”

班长叶彩霞打起格斗拳来杀气十足，服务客户时面带微笑。有客户这样评价：“向她咨询业务时，她如同邻家姐妹般热情周到，当你在操作ATM机时，她往那一站，你就感觉安全极了。”

温情欢乐大家庭

建设银行厦门市分行的女保安班是一个特殊的家庭，女保安们来自全省各地，讲着不同的方言，有着不同的理想，在宿舍80多平米的空间里，她们找到了家一般的感觉。

每天下班回家是她们最开心的时刻，打开门，便会闻到一股饭菜香，早下班的同事已经在准备晚餐了！倘若下班迟了，也不用担心饿肚子，因为家里会给你留着饭。“我喜欢那种吃饭的氛围，大家围着一张小桌子，边吃边聊，说说上班的新闻，谈谈一天的感受，其乐融融，真的很幸福。”女保安班的9位姐妹中无论谁过生日，都是家里最热闹的时候，往往是生日前几天大家就开始策划订蛋糕和买菜，花钱不多但一定隆重、有趣。

走出建设银行厦门分行女子保安班的姑娘们，都不会忘记建行对她们的培养，经常还会“回娘家”看看。在2008年8月召开的经济保安大队服务交流大会上，女保安们深情地说：“如果建行是一棵大树，我们则是片片绿叶，无论我到哪里去，我的心依着你，无论我到哪里去，我的情依着你，这是绿叶对根的情意。”（作者单位：建设银行福建省厦门市分行）